個案事務所背景介紹

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第四章 個案研究

本研究以A法律事務所作為個案訪談公司，本章將該事務所分為下列 部分依序討論之。首先，針對A法律事務所之背景進行描述；其次，分別 對A法律事務所的知識管理促動因子、知識管理活動、服務創新情況進行 探討；最後，針對個案中有關知識管理促動因子與知識管理之關係，以及 知識管理與服務創新之關係，進行重點彙整。上述分析主要係透過與A法 律事務所之高階主管進行訪談，以瞭解組織內部的實際情況，並輔以次級 資料之蒐集整理，以理論作為基礎，對A法律事務所作出整體性的分析。

第一節 個案事務所背景介紹

1.1 A 法律事務所的歷史沿革

A 法律事務所的歷史，最早可追溯自 1940 年代。當時 A 法律事務所 創辦人之一李律師與兩位美籍律師於上海共同執業，而另一位創辦人李律 師同時亦在上海執業，兩位創辦人均以處理跨國涉外法律事務見長。1953 年事務所正式搬遷至台灣省台北市，並持續承辦跨國法律事務及智慧財產 權等業務。歷經時代變遷及數位主持律師的相繼退休，1982 年貣，A 法律 事務所由徐律師、李律師與陳律師三人共同主持。2004 年為考量事務所之 永續經營與經驗傳承，並強化經營效率與提升競爭力，全體合夥人及資深 顧問共同進行組織的精進與改造。2005 年完成精進改造方案後，由陳律師 擔任執行長兼所長、李律師擔任首席資深顧問。A 法律事務所合夥人及資 深顧問人數在組織精進改造後持續增加，目前事務所人力資源涵蓋各專業 領域，並本於數十年累積之堅實基礎，繼續為客戶及國家社會貢獻專長。

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1.2 A 法律事務所的經營理念

A 法律事務所以關懷、服務及卓越為核心價值，並以廣納優秀人才、

重視經驗傳承、強調專業創新、發揮團隊合作，以及實現永續經營為宗旨。

A 法律事務所關懷世界，關懷人群，尤其關懷地球村內人性尊嚴的維持與 經濟福祉的提昇，期藉法律服務為人民權利、社會福利、產業經濟以及科 技發展等貢獻心力。A 法律事務所不僅關心並積極保障客戶合法權益，在 專業知識、服務品質及領導創新上，亦嚴格自我要求，本於「做得好也做 得對」的精神不斷的精益求精並持續追求卓越。A 法律事務所長期以來成 為政府與產業間，以及台灣與國際社會間的橋樑。A 法律事務所人員多年 來擔任各政府機關之諮詢顧問，在許多攸關經濟、社會發展之重大財經政 策與法案上，都可以看到 A 法律事務所的智慧結晶，另外在憲政制度、司 法改革與其他公共領域中，也經常可以看到 A 法律事務所的參與及貢獻。

1.3 A 法律事務所的獲獎記錄

長期以來，A 法律事務所的專業資源及優異表現受到國內外客戶信賴 與肯認，A 法律事務所代理之客戶已逾一萬五千餘家，包括國內外跨國企 業及大陸地區之客戶。在諸多國內外知名客戶中，與 A 法律事務所維持十 年以上長期合作關係者，超過千家以上，更有不少客戶與 A 法律事務所建 立二、三十年以上之合作情誼。A 法律事務所與客戶間之所以能夠建立及 維持長期良好合作關係，除了客戶肯定 A 法律事務所的經營理念外，A 法 律事務所人員所提供服務品質及效益，亦是重要原因。為了持續服務品質 的領先地位，A 法律事務所充分落實專業分工以及團隊合作之特點，並建 立及確實執行品質管控機制。

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A 法律事務所專業服務品質受到國內外客戶高度肯定，並在多項國際 優良法律/智慧財產權事務所甄選活動中，經常獲選為最佳法律服務機構。

例如：連續多年獲國際財經法律雜誌(International Financial Law Review，

IFLR)選為亞太地區或台灣最佳法律事務所及亞洲最佳公益事務所、獲 Asian Legal Business 選為台灣最佳法律事務所(National Deal Firm of the Year for Taiwan)及年度傑出商業交易獎(Super Deal of the Year)。在智慧財 產權業務方面，A 法律事務所亦連續多年獲 Managing Intellectual Property、

AsiaLaw 等選為台灣最佳智慧財產權業務事務所。國際知名之競爭法刊物 Global Competition Review 亦連續多年將 A 法律事務所列入全球競爭法領 域之前一百大事務所，A 法律事務所為台灣唯一上榜之事務所。上開殊榮 突顯 A 法律事務所在法律專業領域之優異品質及領先地位，除了廣獲國內 外客戶肯認外，更獲得國際專業機構推崇與推薦。

1.4 A 法律事務所的專業分工

A 法律事務所是全方位的法律服務機構，更是積極落實專業分工的法 律服務機構。因應全球快速的經貿及科技發展及變動，A 法律事務所提供 之專業服務領域相應擴展，以提供客戶所需。無論是 A 法律事務所已發展 累積數十年之久的智慧財產權業務，或是自 1970 年代貣所處理的外人投 資業務、1980 年代所引進的金融與資本巿場服務、1990 年代所推動的科 技法律服務，乃至公共工程與政府採購以及企業併購法律業務，A 法律事 務所均掌握最新的產業趨勢與法律動態，以融合客戶經營管理觀念創新突 破。專業經營與分工是 A 法律事務所長期堅持之核心發展策略。

A 法律事務所自 2005 年貣，在原有公司投資、金融暨資本巿場、商 標暨著作權以及專利暨科技等四個部門的基礎上，根據人員在相關專業領 域之專長與興趣，建構了兼顧效率及專業分工之專業領域分組架構，經由 28 個專業領域小組，客戶所需各種服務，均會由最具專業經驗的人員提供

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A 法律事務所目前員工人數約為 650 人，包括百位本國律師、為數眾 多的專利師、專利代理人及商標代理人。此外，上百位具有科技背景的技 術專業人員，以及其他專業人員等，共同提供客戶所需之專業服務。為了 提昇相關法律/智慧財產權領域之專業訓練及國際觀，多數的法律業務人員 均在國內外攻讀相關法律、技術、商業管理等專業學位，其中，有數十位 人員取得美國律師資格，亦有人員取得大陸地區律師及美國專利代理人等 專業資格。