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第一章 緒論
本章將針對研究背景與動機、研究目的與問題、以及研究流程加以描 述，作為本研究後續闡述與分析的貣始。
第一節 研究背景與動機
進入二十一世紀，產業發展的演進與人類科技、文明的發展等因素交 錯影響，產業面臨了兩大重要發展趨勢的挑戰：第一個趨勢是知識所扮演 的角色愈形重要，人類的經濟發展階段進入所謂的知識經濟時代；第二個 趨勢是服務業於各國家之經濟比重持續成長，顯示服務經濟已經來臨。在 知識經濟與服務經濟的交錯發展下，服務業當中依賴專業知識或是特定技 術或特定功能領域，並具有高附加價值之知識密集服務業，其產值更是逐 年提昇；由經濟發展趨勢來看，下一波的經濟成長將來自知識 密集 服 務 業。台灣產業結構的發展與全球經濟發展趨勢相同，當國內高科技業與製 造業逐漸步入低毛利時代，服務業取而代之成為國內產業前進動力。根據 行政院主計處統計，2008年國內整體服務業產值占GDP比重已高達73.2%，
服務業已然成為經濟發展重心。自2001年貣，國內的知識密集服務業更是 以高達6.86%的速度成長，高於服務業平均成長率，顯示知識密集服務業 在服務經濟時代扮演舉足輕重的角色。
管理大師彼得〃杜拉克( Peter Drucker, 1994)在「後資本主義社會」一 書中，強調未來的社會是一種知識經濟的時代。知識工作者將是未來社會 最重要的資產。日本管理學教授野中郁次郎(Nonaka, 1994)提出在變動的經 濟環境中，唯一可確定的是環境充滿了不確定因素，要掌握競爭優勢必頇 先掌握知識。在市場變化、科技不斷推陳出新、競爭者愈來愈多，以及產
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品生命週期愈來愈短的環境下，成功將是屬於能不斷地創新、並快速學習 吸收與運用新知以創造價值的企業。由此可知，現代企業的關鍵資源將來 自於知識，為了能迅速將組織知識與經驗整合為企業的重要資產，並透過 組織核心能力的累積，來提升企業的競爭力及創新能力，知識管理已成為 企業的重要經營管理策略。
有鑑於知識是知識密集服務業創新的基本要素，當知識密集服務業以 知識管理作為創新服務的策略性工具時，企業如何透過知識管理建構一個 有效的知識系統，讓組織知識能夠有效的創造、流通與加值，進而不斷的 產生創新性產品或服務，提昇企業價值，是影響企業能否持續創新的重要 課題。
由於過去學術上對於知識密集服務業之服務創新行為的研究，多著重 以服務特質或知識特質的角度去分析，對於知識管理則多由流程面探討或 是以企業的知識特質、組織績效等方向進行研究。目前學術上將知識密集 服務業之知識管理、服務創新相結合進行研究者相當少見；又國內以知識 密集服務業中之法律諮詢顧問業作為主題之實證研究者更付之闕如。研究 者有鑑於知識密集服務業將是未來的經濟成長動力、知識管理在企業管理 上的重要性、以及近年來服務創新的研究逐漸成熟，研究者乃將知識密集 服務業之知識管理與服務創新相結合，探討知識密集服務業以知識管理作 為策略性工具來實現服務創新時，兩者之關聯性。同時本研究也將進一步 分析知識密集服務企業能夠成功創新的重要影響因素。
本研究以個案方式深入分析問題，並與學者理論相互印證，提出研究 發現及結論。最後針對知識型企業之知識管理與服務創新的作法提出實務 上及後續研究的建議，以期能在學術上及管理實務上有所貢獻。
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第二節 研究目的與問題
本研究依據前述的背景與動機，將針對一家在國內已推行知識管理多 年，且服務創新相當成功的法律諮詢顧問服務業作為代表性個案進行研究，
以探討知識密集服務業之知識管理與及服務創新的關聯性，以及影響企業 服務創新的重要因素。本研究主要探討下列問題：
一、知識密集服務業之知識管理促動因子與知識管理的關聯性為何？
二、知識密集服務業之知識管理活動的重要作為方式為何？
三、知識密集服務業之服務創新各構面的重要創新因素為何?
四、知識密集服務業之知識管理與服務創新的關聯性為何?
第三節 研究流程
本研究的整個研究流程可分為兩大階段。第一階段蒐集知識密集服務 業、知識管理及服務創新等相關文獻，廣泛的閱讀與深入探討，形成研究 背景與動機及目的，並確認研究架構、研究變項、研究設計與研究限制。
第二階段則為進行個案分析階段，主要是透過訪談的方式，輔以本研究所 蒐集之個案資料來分析。透過此兩階段，本研究將從中詴圖得到相關研究 發現並提出研究結論。本研究之研究流程如圖1-1：
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資料來源:本研究整理 圖1-1 研究流程圖 實務觀察
與產業知識
研究背景與動機、
目的及流程
知識密集服務 業文獻探討
知識管理 文獻探討
服務創新 文獻探討
研究架構、研究變項 研究設計與資料蒐集
研究限制
個案資料蒐集與訪談
個案資料彙整與分析
研究發現
結論與建議
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章 廣泛閱讀
文獻資料
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