第四章 個案分析與命題發展
4.1 個案公司簡介
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第四章 個案分析與命題發展
本章是針對受訪的個案公司依據其所屬的五大部門分別做一背景介 紹及對訪談內容做一整理歸納，並根據第三章研究方法所述之研究架構及 相關變數關係發展本研究之命題。
4.1 個案公司簡介
個案公司（以下簡稱 T 公司）為國內大型醫療器材代理商，成立於美 國加州 1985 年。民國 68 年，留美學人 T 先生在美國加州橘縣創立 BIO-MED CORPORATION U.S.A.，以生產人工腎臟、血液導管及病人偵測轉換器
﹝Disposable Patient Monitoring Transducer﹞著稱。
民國 74 年，董事長 T 先生及其所屬公司鑑於國內對醫療服務的需求 及醫療品質的要求日增，及政府當局對醫療服務的重視，為提供並滿足國 內醫療界對醫療資源的需求，乃於 11 月間來台結合國內醫療界精英，籌 組成立 T 公司。
T 公司宗旨主要提高國內醫療服務水準、配合政府提昇全民醫療保健 服務的措施，以高科技、高品質、高水準提供醫療衛生機構完整的服務。
對顧客，秉著『顧客的問題就是激勵』的信念追求卓越，本著『服務就是 商品、誠信就是保證』經營理念建立行銷管道。對員工，持著『人是組織 中最重要的資產』、『人才是培育出來的』及『人性化管理』的理念，輔 以有系統的教育訓練，建立『服務、誠信、卓越』的企業共識，培養團隊 精神，並在專業上精益求精，在組織形態上則極力塑一個合乎『法、理、
情』的企業環境，以人性化管理來激發員工工作熱誠、豐富個人生活，來 凝結有形、無形的企業資產，並以專業的人員、通暢的溝通管道、強而有 力的團隊支援提供客戶滿意服務的最佳保證。
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自從在台灣成立，T 公司快速成長，在 2000 年營業額超過 8 億餘元 公司代理歐美著名廠商醫療產品： 亞培(ABBOTT )檢驗試劑、飛利浦 (PHILIPS)醫療儀器、美敦力(MEDTRONICS)心臟導管、ORIDION 各式 EtCO2 器材、泰科(TYCO---Mallinckrodt 萬靈科, Nellcor, DAR, ARBO, Graphic Control)耗材產品等。本次研究即根據個案公司代理不同醫療器材之部門 特性為主要分析單位，共計有：PHILIPS Ultrasound 儀器設備部門、
PHILIPS Monitor 儀器設備部門（相關組織圖如圖 4.1 所示）與 TYCO 耗 材部、檢驗部、介入性心臟部等五個部門（相關組織圖如圖 4.2 所示）。
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圖 4.1 T 公司 PMD（PHILIPS Medical Department）組織圖
資料來源：本研究整理
總經理 General Manager
總經理秘書 GM Secretary
Ultrasound Sales Director
業務協理
Monitor
Sales Director 業務協理
Central/Southern Areas 中區業務經理 C-Sales Manager
Business Development 資深行銷經理 Sr. Marketing Manager
Sales Secretary 業務秘書
北區務專員 N-Sales
桃竹苗區業務專員 E-Sales
北區業務專員 N-Sales
臨床專員 Specialist
中區業務主任 C-Senior Sales
業務秘書 Sales Secretary
PMD 產品經理 Product Manager
Card. 產品經理 Product Manager
北區業務專員 N-Sales
北區業務專員 N-Sales
中區業務專員 C-Sales 業務秘書 Sales Secretary
中區業務主任 C-Senior Sales
中區業務專員 C-Sales
中區業務專員 C-Sales
中區業務專員 C-Sales
南區業務專員 S-Sales
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圖 4.2 T 公司 Medical Product Department 組織圖
資料來源：本研究整理
總經理 General Manager
Interv. Cardiology
業務協理 Sales Director
Diagnostics
業務協理 Sales Director
Consumable Products
業務協理 Sales Director
北/中區業務經理 N/C-Sales Manager
南區業務經理
S-Sales Manager
北區 業務主任
N-Senior Sales
中區 業務專員
C-Sales
北區 業務專員
N-Sales
北區 業務專員
N-Sales
南區 業務博員
S-Sales
南區 業務專員
S-Sales
中區業務副理
C-Assistant Manager
北區業務主任
N-Senior Sales
北區業務主任
N-Senior Sales
業務秘書 Sales Secretary
北區業務副理
N-Asst. Manager
北區 業務主任
N-Senior sales
北區 業務專員
N-Sales
中區業務專員
C-Sales
中區業務專員 C-Sales
南區業務專員 S-Sales
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