個案學校認證發展行銷策略

A 個案學校於認證申請書中指出：「本校閱讀教學活動內容之規畫，審酌學校 願景，因應當代教育思潮、學校優勢與劣勢條件，規畫提供符合本校學生能力及 需求、具閱讀學習特色內涵之各類閱讀學習活動，實施融入課程、設計多元活動，

刺激參與主、被動學習，引導學童體驗閱讀樂趣，改變閱讀習慣，強化閱讀應用。

同時亦兼顧家長與教師增能活動，辦理親職教育講座，增強家長說故事及引導孩 子閱讀的能力；成立「為愛閱讀--悅讀練功坊」，積極辦理教師閱讀增能進修活 動，以提升教師閱讀指導能力。」

根據學校認證執行時做法和策略的分析，進一步訪談得到的資料如下：

1、提供給學生的教育與服務（產品）

提供給學生的教育與服務，這一方面占大多數，顯現出品牌認證的過程中，

學校主導者及校方行政主要關切的重點是，要辦理哪些活動、要提供哪些教學來 使學生獲得更多的收穫與成長。

學校推行閱讀認證，各個學年訂定閱讀認證內容，動員老師自己設計出來的閱 讀教學，我相信學生也因此在閱讀上獲得很大的幫助（A01）。

學校制訂推動閱讀實施計畫，例如每個星期三早自修定為全校性的晨間閱讀，

會播放音樂鼓勵學生自由的閱讀或是導師帶閱讀活動，並且在學年會議中，制訂各 年級的閱讀計畫…（A02）。

多了很多跟閱讀有關的活動，例如有晨光閱讀、添購了很多班級共讀的書箱、

學生閱讀的認證活動，應該還有很多是自己班老師想出來的創意，例如剪報、讀報 等等（A04）。

從規劃中過程中也可以看出，透過認證的動員，學校內辦理活動，使得閱讀 的推廣變成是全校性活動，更勝於之前班級內單打獨鬥的方式，彼此分享交流，

並分擔責任。

其實這些閱讀推廣工作本來各班都一直有在推行了…（A01）。

以前大概是單打獨鬥，自己班做自己班的閱讀，現在有些學年會整個學年一起 訂一套制度，例如共同印一本他們設計出來的閱讀教材，大家一起做比較可以分擔，

比較不會辛苦（A03）。

2、提升學校成員專業的能力（人員）

教育產品和服務的提供者之人員投人、賦能與授權，這一方面是較少被注意 到，主要是舉辦閱讀專業學習社群研習給教師參加，也就是教師專業能力的培訓 是以認證向度為訓練的方向。

學校當時有辦了一系列專業社群的研習，當然就是以閱讀為主軸，還邀請一些 專家來做分享，也請一、二位校內老師用校內研習的方式來做經驗分享，而且當時 彰化縣很重視閱讀教育，曾經有兩年的暑假辦理研習一個星期的閱讀研習，所以在 教師專業的培養上，應該是很多的（A01）。

除了辦理閱讀專業學習社群研習給教師參加之外，並且將學校的故事志工、

家長當做是認證時的「人員」之一，辦理志工家長的培訓活動，可見得對於提供 教育服務之人員，學校單位已經有共識將人員的範圍擴及學校志工，為人員增添 人力資源。

除了給老師的增能研習之外，其實輔導室也辦理他們故事志工的培訓，跟縣府 和家庭教育中心承辦活動，辦理志願服務研習給志工（A02）。

3、學校的軟硬體設施之改變（通路）

讓教育產品和服務能使學生便利地接近和利用的方式，學校透過「通路」讓 認證向度的目標傳送到學生端，所以和相關單位合作借閱愛的書庫、透過志工媽 媽做閱讀的推廣、閱讀推廣資訊化─建立班班教室皆有單槍投影設備。

就是硬體的部分，例如印表機我們有增加採購，那圖書室也趁這個時間做一個 情境的布置與更換，譬如說牆面都做了彩繪，桌椅以及書架也都重新做了排列組合，

就是讓圖書室跟以往有一個不一樣的感覺（A01）。

還建置共讀書箱，提供不同年段需求之共讀書籍。而且有家長會捐款讓圖書室 裝置冷氣設備，讓小孩有更好的讀書環境（A02）。

跟閱讀最相關的圖書室部分，學校做了很大的改變，除了美化之外還有家長 會補助增購書籍，並將校內圖書館開放設立社區閱讀中心等，使學生更快速獲取 相關閱讀教學。

在圖書室方面充實學校圖書室的網路設備，而且有家長會捐款讓圖書室裝置冷 氣設備，讓小孩有更好的讀書環境，結合家長會資源，還編列每年十萬元閱讀圖書 經費及補助班級訂報經費…（A02）。

我們也把圖書室做了一個很大的改變，像是學校多了牆面的彩繪、公佈欄也找 印刷廠輸出底圖、書箱書籍也更多了（A04）。

4、對這些因認證而做的改變如何對家長或社區宣傳與溝通（推廣）

對潛在顧客進行其教育產品服務及利益的溝通說服活動，也就是透過發行校 刊、辦才藝表演、講座等方式，讓家長了解學校正大力推動閱讀。

當然通過認證後，學校也掛了一個特色學校的牌在校門口，也用跑馬燈和紅布 條來祝賀（A01）。

是沒有刻意去做宣傳，但是學校校刊或是校長在家長會開會、辦親職教育講座 時，校長都會再重申得獎的消息（A02）。

但是家長不見得了解認證的的推行計畫，對於認證之掛牌似乎也難解其意義，

頂多是知道得獎，但是家長透過活動可以看出學校在閱讀上的施力。

其實做這些改變，家長也是有目共睹，也許不知道這個認證是在幹嘛，但是小 朋友回去總是會說例如圖書館變漂亮、書變多、回去的作業多了一些閱讀認證的項 目（A01）。

對家長而言他們看到的應該是在閱讀方面的活動變多了，就是讓家長知道我們 對課外閱讀方面是很重視的（A02）。

頂多就是看到學校掛了一個認證通過的牌，可是那個牌不大，我猜看到的人不 多（A04）。

家長應該不知道是在做認證，可能只是覺得多一些制度，不過家長應該是很樂 見這種情況的（A03）。

5、參與認證時活動經費、學生的獎勵與補助等經費來源（價格）

學生得到的服務或產品所需付出的資源，是最難獲得且須盡力爭取經費的，

因學校屬於政府單位，上級教育局補助的認證推行的活動經費有限。

因為學校有通過申請社區閱讀中心的部分，申請通過時就有一筆十三萬的經費，

接著會以年度為單位，像去年的話，就會再提供學校大概兩萬塊的經費來充實圖書 跟設備，其實有相關經費可以申請，學校也是會盡量去爭取的（A01）。

還有通過認證會額外發一萬塊的獎金，來充實一些相關的設備跟圖書，主要是 辦閱讀研習時需要聘請一些講師，不過這些可以向縣府申請一些專業社群研習經費，

所以經費上還夠用（A02）。

因此學校活動的經費有限，所以辦理活動時需仰賴家長委員會的贊助，其實 每年家長會編列在閱讀推廣上的經費不少，可以看出家長會是重視而支持的，所 以家長會經費的支助是活動辦理的經費主要來源。

每年家長會都會提撥十萬元的閱讀圖書擴充經費，還有閱讀認證的學生獎勵品 也是家長會經費的提供（A01）。

家長會一直都是我們學校活動的主要支柱，每年都會編列經費來買書，還有閱 讀認證的獎勵品也是家長會提供的（A04）。

研究者根據 A 個案學校申請書中所列的資料，及訪談中受訪者提及的活動整 理、詳析如下表

表 5-1 A 個案學校辦理活動統整 活動項目 檢核

評估 內容說明

晨光閱讀 心得分享 自行選擇書籍、報紙或雜誌閱讀。

愛的書庫

親職講座 討論

B個案學校於認證申請書中指出：「培養『快樂學習、追求卓越、崇尚品德、

重視閱讀、國際視野』的健全兒童是學校的願景，透過閱讀教育是達成此目標的 捷徑。閱讀教育是一種氛圍，形塑學校閱讀特色風格，營造一個閱讀學習網絡，

激發學生主動學習意願，打造人人閱讀的新概念校園，期待風華再現。」

B個案學校依循校務發展計畫的願景推動閱讀教育三部曲－「悅讀、閱讀、

越讀」，所謂「悅讀」是指營造一個良好的閱讀空間，所謂「閱讀」分成提昇教 師閱讀教學能力、辦理學生多元閱讀學習活動以及推展親子共讀的三個面向，所 謂「越讀」是指跨越文字影像的閱讀，引領學生走向「人生的閱讀」。

根據學校認證執行時做法和策略的分析，進一步訪談得到的資料如下：

1、提供給學生的教育與服務（產品）

B個案學校提供的閱讀教育與服務是從閱讀空間去營造，為了讓孩子能夠大 量閱讀，設置了四個可供閱讀的空間，每一個都有不同的功能。

其實我們一直在營造一個良好的閱讀空間，學校有「愛的書庫」，書庫中有一 百箱書，提供彰化縣所有教師借閱的服務、「社區閱讀中心」星期一到星期五晚上 開放到七點半，提供社區的家長、孩子一個良好閱讀的空間、「閱讀教學中心」位 在二樓的閱讀中心有七千多本的書，提供本校師生借閱書籍，以及教師進行閱讀教 學使用、領先全縣國中小建置「電子圖書館」，全校師生可透過電腦或平板只要能 連上網路，隨時隨地都可上網借還書。透過學校這四個閱讀空間，我們學校建置了 一個很完善的閱讀網絡系統，可以擴大閱讀教育的成效（B01）。

有了閱讀環境後再去設計搭配的閱讀教學活動，而活動具有延續性可讓孩子 到畢業前蒐集完整的閱讀歷程，也就是隨著孩子的成長每一學年都會有一本學習 檔案，可以看出B個案學校活動的規劃是長遠性的，而非只是為了通過認證而已。

有了閱讀環境後再去設計搭配的閱讀教學活動，而活動具有延續性可讓孩子 到畢業前蒐集完整的閱讀歷程，也就是隨著孩子的成長每一學年都會有一本學習 檔案，可以看出B個案學校活動的規劃是長遠性的，而非只是為了通過認證而已。