第五章 十五個健康資訊類別問題表徵的提問分析
第二節 十五個健康資訊類別問題表徵在提問策略、行動、認知、情感上的
情感上的資訊尋求行為特徵
本節分析每則問題在行動、認知及情感構陎的表達方式，以了解在行動、認知、
情感構陎中，提問者在十五個健康資訊類別中如何表達其資訊需求？不同類別的提問者 在行動、認知及情感的特徵上是否有所不同？以及不同健康資訊類別的提問者是否會採 用不同的提問策略？當一個問題在行動、認知及情感構陎所描述的資訊尋求行為特徵不 只一種時，將會在同一個構陎出現二個以上的要素，故每個構陎的總次數皆大於問題總 數。
一、提問策略分析
（一）依問題總數分析
多數提問者於一則問題中所使用的提問策略不只一種，分析時採重複列計方式，
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故總次數大於問題總數。從研究結果（表 5-7）發現十五個健康資訊類別的提問策略仍 是以「直述式」居多，占 55%，其次依序為脈絡式、轉述式及求證式，分別占 45%、
8%及 1%。顯示大多數社會性問答服務健康問題提問者習慣鋪陳直述問題所在，並視需 要描述與提問主題有關的脈絡，希望儘量在文字的表達上提供多一點的資訊供回應網友 參考。
表 5-7
提問策略各要素占問題總數（750）之百分比 提問策略 次數 百分比
直述式 409 55%
脈絡式 341 45%
轉述式 57 8%
求証式 6 1%
補充問題的提問策略（表 5-8）則以「解釋型」居多，占 10%，其次為「追問型」，
占 9%，「情緒型」中以表達感謝的情緒居多，除了一則表達快樂的情緒外，其餘為生氣、
抱怨、無奈及難過等負陎的情緒。
表 5-8
補充問題提問策略各要素占問題總數（750）之百分比 補充問題提問策略 次數 百分比
解釋型 73 10%
追問型 65 9%
情緒型
感謝
無奈
害怕
抱怨
生氣
難過
快樂
43 6%
疑惑型 10 1%
750 則問題中，使用補充問題者占 17%，十五個類別中以「情感煩惱」類別使用
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比例最高，達 36%；比例最低者為「塑身減重」類別，僅占 2%。相較於其他類別，「情 感煩惱」類別的提問者與回應者的互動較多，在 18 則使用補充問題的提問中，採用「解 釋型」及「追問型」的比例分別高達 61%及 50%，提問者看到回應內容後會再繼續說 明，甚至是繼續追問其他問題，有些補充問題的次數甚至不只一次，例如：
2007-09-21 21:49:58 補充 他旁邊有一位朋友
2007-09-22 13:21:50 補充 同校不同班
2007-09-22 13:43:51 補充
還有就是， 她一個人的時候我有上前問他，我有話想跟他說問他下節下課有沒有 空，她點頭答應我，之後因為那時候她朋友在 我沒跟他說，我等他到放學也有跟 他說 SORRY，跟他說改天再跟他說，他也點頭答應我。
如果他不喜歡我應該會直接說他沒空了，不是嗎?（情感煩惱類別）
（二）依十五個類別分析
研究結果（表 5-9）顯示，十五個類別中除了心理健康、傳染病、情感煩惱及運動 傷害四個類別在提問策略上，採「脈絡式」的提問策略比例高於「直述式」，其餘各類 皆以「直述式」比例最高。
表 5-9
提問策略各要素占健康資訊類別的百分比
提問策略 定義/類別 A B C D E F G H I J K L M N O 合計
直述式
次數 40 29 34 15 26 31 21 37 6 28 15 31 33 30 33 409 占該類別之比例 73% 58% 68% 27% 50% 62% 40% 63% 12% 56% 22% 53% 59% 52% 65%
占十五類別之比例 10% 7% 8% 4% 6% 8% 5% 9% 1% 7% 4% 8% 8% 7% 8%
脈絡式
次數 11 21 15 38 23 17 28 12 44 20 36 18 19 23 16 341 占該類別之比例 20% 42% 30% 69% 44% 34% 54% 20% 88% 40% 54% 31% 34% 40% 31%
占十五類別之比例 3% 6% 4% 11% 7% 5% 8% 4% 13% 6% 11% 5% 6% 7% 5%
轉述式
次數 4 0 1 2 3 1 2 10 0 2 13 9 3 5 2 57 占該類別之比例 7% 0% 2% 4% 6% 2% 4% 17% 0% 4% 19% 16% 5% 9% 4%
占十五類別之比例 7% 0% 2% 4% 5% 2% 4% 18% 0% 4% 23% 16% 5% 9% 4%
（續下頁）
161 求証式
次數 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 3 0 1 0 0 6 占該類別之比例 0% 0% 0% 0% 0% 2% 2% 0% 0% 0% 4% 0% 2% 0% 0%
占十五類別之比例 0% 0% 0% 0% 0% 17% 17% 0% 0% 0% 50% 0% 17% 0% 0%
合計 55 50 50 55 52 50 52 59 50 50 67 58 56 58 51 813
A 一般疾病 D 心理健康 G 傳染病 J 塑身減重 M 保健常識
B 女性疾病 E 懷孕育兒 H 防癌抗癌 K 運動傷害 N 中醫
C 男性疾病 F 用藥資訊 I 情感煩惱 L 傳統醫療 O 其他
四個類別中又以「情感煩惱」類的脈絡式比例明顯高於該類別其他策略，分析此 類別問題內容的特性，發現 94%為提問者本人提問，提問時的認知以「尋求建議」居多
（56%），其次為「尋求慰藉」（22%），因此在行動上以「表達問題情境」次數最高，
大多為描述描述擔憂、困惑的事情，或是心情寫照，由此得知在策略上採取較多的脈絡 式為合理現象。此外，研究結果亦發現，「運動傷害」在「求證式」及「轉述式」的比 例亦高於其他類別，分別占 50%及 23%，顯示該類別有較高比例的提問者於提問前已 就診過，希望透過社會性問答服務獲得更多資訊，甚至是尋求確認醫事人員的診斷結果，
例如：
我現在高二，從國一的時候就有打排球，但那時候不懂得照顧自己常常沒戴護膝 就上場打球，然後膝蓋常常直接撞地板，之後覺得不舒服，去看醫生後醫生說膝 蓋左側的生長板受傷所以要打石膏，但我只打了三天，因為太痛了然後就拆掉了，
拆掉後醫生也沒說要復診怎樣的，久了膝蓋沒再痛我也沒去多注意。受傷後我也 沒再打排球了。
到了國三有段時間都在打籃球，是籃球隊，膝蓋偶爾有復發的感覺，去給同個醫 生看他都說沒事說什麼肌肉發炎所以都只開消炎藥給我。一直到現在，這中間有 時候會有復發的感覺而且膝蓋右側也在疼痛，一直到最近，有時候會痛到無法伸 直，我又去找了同個醫生看，他第一次有幫我照 X 光，說骨頭沒問題，只是肌肉 發炎什麼的= =後來我自己感覺這個醫生不專業，因為他看診都很草率，所以我換 了另個醫生看，我跟他說我膝蓋左側是舊傷，國中時的傷，然後最近連右側都會 不舒服，結果他只給我看右側的傷，他說可能是那邊的半月版軟骨受傷了，所以
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叫我做復健，但情況一直沒改善，後來我朋友建議我去看中醫，我去看中醫後，
推拿師摸到我膝蓋後，他說我在十字韌帶前面的冰骨已經快磨掉了，而且他說一 般人的韌帶摸不太到，但他卻摸得到我的韌帶，代表說前面的冰骨已經快被磨掉 了，他說我的韌帶很腫大，受傷也很久了，而且她只有輕壓我就非常的痛。他也 說我現在完全不能跑、不能運動，更不能走下坡，然後維一的方法就是套護膝，
他說我的膝蓋假如現在不好好照顧，可能到 2~30 歲就不太能走了。
我想請問，那位推拿師說她摸得出來我的韌帶很腫帶是真的摸得出來嗎?真得有那 麼嚴重，那我需要到大醫院去照斷層掃描嗎?以及現在如何好好照顧我的膝蓋 呢?(因為我現在還沒有時間到大醫院去檢查，我只是想知道推拿師說的是真的還 是假的)（運動傷害類別）
二、ACE（行動、認知、情感）特徵總次數分析
不區分健康資訊類別，從整體次數的研究結果（表 5-10）顯示，行動構陎次數所 占比例最高，達 40%，認知構陎及情感構陎的比例相當，同樣為 30%，但認知構陎的 總次數略高於情感構陎。
表 5-10
健康資訊類別的 ACE 特徵總次數分析
構陎 要素 次數（百分比）
（總次數/百分比）
行動 (1382/40%)
直接提問 697 (50%) 表達問題情境
500 (36%)
描述診斷結果或疾病史
描述檢查或治療過程
描述生活習性
描述心情寫照
描述擔憂或困惑的事情
描述症狀 142 (10%) 提供回覆誘因 19 (1%) 描述藥材或處方 15 (1%)
宣洩情緒 9 (1%)
（續下頁）
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認知 (1037/30%)
尋求解答 314 (30%) 尋求解決 165 (16%) 尋求確認 146 (14%) 尋求推薦 137 (13%)
尋求解釋 79 (8%)
尋求建議 63 (6%)
尋求判斷 56 (5%)
尋求經驗分享 55 (5%)
尋求慰藉 22 (2%)
情感 (1019/30%)
迷惑/疑惑 661 (65%) 困擾/無助 132 (13%)
感激 91 (9%)
沮喪/害怕 82 (8%) 煩躁/生氣 20 (2%)
穩定 20 (2%)
後悔 8 (1%)
自責 5 (0%)
以次數帄均值而言，每一則提問在行動、認知及情感構陎的帄均次數分別為 1.84 次、1.38 次及 1.36 次，此意謂著社會性問答服務的健康資訊消費者，無論於何種健康 資訊類別提問，採取行動的次數最多，提問者的資訊尋求行為皆會藉由「直接提問」、「表 達問題情境」或「描述症狀」等具體行動來表達其需求，因為此為最直接且最易獲得網 友回應的方式。但從行動要素中亦可發現，直接提問僅占所有行動要素的 50%，有許多 提問者在提問中描述問題情境或症狀，甚至表達心中不滿的情緒，此現象說明社會性問 答服務提問者可能需要社會支持，而非以獲取健康資訊為唯一目的。而除了採取行動外，
在認知上則以「尋求解答」及「尋求解決」所占比例最高，顯示社會性問答服務提問者 的資訊需求，仍以獲取資訊及尋求病症的治療或解決方法為主。此外，提問者會在問題 內容透露出許多情感特徵，包括迷惑/疑惑、困擾/無助等較負陎之情感，同時對於不求 回報的回應網友亦會表達感激之意，此種提供提問者用自己的語言透過文字書寫表達資 訊需求的方式，可以讓提問者自然流露情感，成為社會性問答服務之一大特色。
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二、具健康資訊類別差異性的行動特徵分析
（一）依問題總數分析
研究結果發現，行動構陎（表 5-11）中高達 93%的提問者會直接提問，而有 67%
的提問者會於問題內容表達問題情境，較出乎意料的是描述症狀僅占 19%，其餘行動要 素則包括提供回覆誘因、描述藥材或處方及宣洩情緒等，顯示社會性問答服務中有許多 健康資訊需求並非病症，或是與疾病有關，但提問者尋求的並非治療或解決的方法，而 是有其他非關該疾病的資訊需求，想尋求網友解答，例如：
我有香港腳,想買透氣又吸汗的襪子,哪裡有賣?（傳染病類別）
表 5-11
行動構陎各要素占問題總數（750）之百分比 行動 次數 百分比 直接提問 697 93%
表達問題情境 500 67%
描述症狀 142 19%
提供回覆誘因 19 3%
描述藥材或處方 15 2%
宣洩情緒 9 1%
由表 5-11 得知表達問題情境的比例相當高，在所有「表達問題情境」的問題中，
提問者所表達之情境（表 5-12）包括「描述診斷結果或疾病史」、「描述擔憂或困惑的事 情」、「描述心情寫照」、「描述生活習性」及「描述檢查或治療過程」，藉由情境資訊的 描述，吸引熱心網友提供意見或建議，甚至給予情緒上的慰藉。從分類細項中得知「描 述診斷結果或疾病史」及「描述擔憂或困惑的事情」所占比例最高，分別達 39%及 25%，
顯示提問者為了讓網友能對自己的病症有更多了解，因而清楚描述自己的疾病史，亦有 一些提問者因不確信醫生的診斷結果，將醫生的診斷結果描述出來，希望透過社會性問
顯示提問者為了讓網友能對自己的病症有更多了解，因而清楚描述自己的疾病史，亦有 一些提問者因不確信醫生的診斷結果，將醫生的診斷結果描述出來，希望透過社會性問