資料分析

本研究秉持紮根理論的精神與步驟分析問題文本內容，在分析過程中，研究者始 終保持理論觸覺，不侷限於分析框架的構陎，並進而建構分析框架以外的新構陎，然後 整合至特徵分析的架構中。待編碼架構完成後，再利用已建立之譯碼類目為分析依據進 行內容分析，分析時除了統計每個編碼類目在每個構陎的個別次數外，亦針對每個類目

93

在八個健康資訊尋求階段或十五個健康資訊類別的次數與百分比進行統計。

一、八個健康資訊尋求階段特徵之分析方式

首先，將問題內容以八個健康資訊尋求階段為分類主軸，於 2011 年 12 月將八個 階段共 400 則問題下載至 Excel 詴算表後，先註明每則問題所屬階段，接著將每則問題 進行編號，編號依題目的所屬階段進行編訂，例如 S1-01 至 S1-50 為第一階段的五十則，

第二階段的五十則編號則為 S2-01 至 S2-50，餘以此類推。而後秉持紮根理論的精神與 步驟分析問題文本內容，即先使用開放性譯碼，分析不同階段的問題在行動、認知及情 感構陎各有何特徵，並以持續比較法（Constant Comparison）加入新的概念詞彙，接著 再比較概念與概念間的特徵是否相同或相斥，例如在情感構陎的「困擾」與「無助」要 素，即屬於相類似的特徵，「困擾」與「沮喪」則屬於不同的特性，因此透過歸納的方 式，聚攏相同概念的詞彙。經由此種反覆檢視及與指導教授討論的過程，確保每個構陎 下的概念完整性，最後再將具有較高層次的概念歸類成一個範疇，即統攝層次較高且較 抽象的概念，例如在行動構陎中，提問者在問題內容描述擔憂之事、描述生活習性或描 述疾病史等，這些概念皆為描述問題內容的情境，故研究者統攝這些概念後，以較抽象 的「表達問題情境」概念作為分析要素，並將描述擔憂之事、描述生活習性或描述疾病 史等概念歸納於此範疇中。藉由此種歸納和演繹的過程，逐漸建立社會性問答服務網站 提問者的資訊尋求行為特徵，將這些特徵作為行動、認知及情感等構陎的編碼框架。

在進行編碼架構的概念化、範疇化階段，研究者始終保持理論觸覺，不侷限於分 析框架的構陎，並進而建構分析框架以外的新構陎，然後整合至特徵分析的架構中。第 一階段將編碼架構完成後，於第二階段利用已建立之譯碼類目為分析依據進行內容分析，

即將每則問題內容所包含的概念以譯碼類目呈現。內容分析時所使用之譯碼並非固定一 成不變，即當分析某問題文本出現不在原先譯碼表上之概念時，將會持續比較該概念與 原先譯碼之相容性，一旦確認該概念為新概念時，則賦予該概念意義並新增一組譯碼於 譯碼表中，直到「理論性飽合」，亦即關於某一個範疇，已沒有新的資料出現，且範疇

94

間的關係也已建立完成。

除了分析各階段問題在行動、認知、情感構陎的特徵外，另外針對問題內容本身 的清楚性、急迫性、篇幅長短及身分揭露進行分析。清楚性係依據提問者在問題內容的 專指性或模糊性來進行判定，即提問者是否能清楚的表達對於回答問題的準則；急迫性 意指提問者在問題中有無使用「急」或「儘快」等使其他使用者可以感受到迫切需求的 字眼；篇幅長短的分類則採用統計每則問題字數的方式，了解是否某些健康資訊尋求階 段的問題會以較長的篇幅陳述。身分揭露則指在問題中是否說明真正有資訊需求的對象

（提問者本人、他人、未說明或無），即是否清楚表達該問題是為誰而問，藉此了解實 際有資訊需求的對象與健康資訊尋求階段之間的關係。當一個問題在行動、認知及情感 構陎所描述的資訊尋求行為特徵不只一種時，將會在同一個構陎出現二個以上的類目，

最後再依據每個類目出現的次數，計算八個不同階段中行動、認知及情感類目及結構性 特徵個別的次數與百分比。因此，研究結果中同一構陎中各個要素的合計次數將大於問 題總數（400）。

分析時除了統計每個編碼類目在行動、認知及情感構陎的個別次數外，亦針對每 個類目在八個階段的次數與百分比進行統計。各個類目的百分比有二種，一種是同一個 階段中的每個類目占該階段行動/認知/情感類別總次數的比例；另一種則是每個類目占 該類目在八個階段總次數的比例。

二、十五個健康資訊類別特徵之分析方式

第二個主軸探討健康資訊類別特徵與健康資訊需求之關聯性，一樣採二階段分析 方式。第一階段的分析係探究社會性問答服務網站上，不同健康資訊類別的問題內容是 否會有不同的特徵，採用的分析方式與第一階段類似。首先，於 2013 年一月在已解決 的問題中，依網站上解決時間的先後順序，使用每五筆挑選一筆的方式，將每一個類別 的問題內容依序挑選五十筆，全部十五個類別共挑選 750 則問題下載至 Excel 詴算表後，

註明每則問題所屬類別；接著將每則問題進行編號，編號依題目的所屬類別進行編訂，

95

例如 A1-01 至 A1-50 為一般疾病類別的 50 則，B 代碼為女性疾病類別，編號則為 B1-01 至 B1-50，餘以此類推。而後仍秉持紮根理論的精神先使用開放性譯碼，建構不同類別 的問題在行動、認知及情感構陎各有何特徵，並以持續比較法加入新的概念詞彙，接著 再比較概念與概念間的特徵是否相同或相斥，經由反覆檢視及與指導教授討論的過程，

確保每個構陎下的概念完整性，亦即統攝層次較高且較抽象的概念，成為編碼的類目。

藉由此種歸納和演繹的過程，逐漸建立社會性問答服務網站提問者於各健康資訊類別的 資訊尋求行為特徵，將這些特徵作為行動、認知及情感等構陎的編碼框架。

第一階段將編碼架構完成後，於第二階段利用已建立之譯碼類目為分析依據進行 內容分析，即將每則問題內容所包含的概念以譯碼類目呈現。內容分析時所使用之譯碼 並非固定一成不變，即當分析某問題文本出現不在原先譯碼表上之概念時，將會持續比 較該概念與原先譯碼之相容性，一旦確認該概念為新概念時，則賦予該概念意義並新增 一組譯碼於譯碼表中，直到「理論性飽合」，亦即關於某一個範疇，已沒有新的資料出 現，且範疇間的關係也已建立完成。

除了分析各階段問題在行動、認知、情感構陎的特徵外，另外針對問題內容本身 的清楚性、急迫性、篇幅長短及身分揭露進行分析，分析方式與健康資訊尋求階段的分 析方式相同。當一個問題在行動、認知及情感構陎所描述的資訊尋求行為特徵不只一種 時，將會在同一個構陎出現二個以上的類目，最後再依據每個類目出現的次數，計算十 五個類別中行動、認知及情感類目及結構性特徵個別的次數與百分比。因此，研究結果 中同一構陎中各個要素的合計次數將大於問題總數（750）。

分析方式具有多樣性，除了統計每個編碼類目在行動、認知及情感構陎的個別次 數外，亦針對每個類目在十五個類別的次數與百分比進行統計。各個類目的百分比有二 種，一種是同一個階段中的每個類目占該類別行動/認知/情感類別總次數的比例；另一 種則是每個類目占該類目在十五個類別總次數的比例。

96