第五章 十五個健康資訊類別問題表徵的提問分析
第一節 十五個健康資訊類別問題表徵的語意表達及結構性與提問需求特徵
本節針對問題內容的清楚性、急迫性及篇幅長度進行分析，以了解不同健康資訊 類別的提問者，是否皆能於問題語意中清楚的表達真正的需求？在問題的急迫性上是否 有所不同？問題內容的篇幅長短是否會依健康資訊類別的不同而有所不同？同時藉由 問題的問題類型及身分揭露等提問需求特徵的分析，了解各個健康資訊類別的問題類型 有哪些相同或相異處，以及不同健康資訊類別在身分揭露上是否有所不同？此外，當一 個問題在問題類型構陎所描述的資訊尋求行為特徵不只一種時，將會在同一個構陎出現 二個以上的要素，故這二個構陎的總次數將大於問題總數。
一、清楚性分析
研究結果顯示，91%的提問者，皆能於問題語意中清楚的表達真正的健康資訊需 求，但「情感煩惱」與「心理健康」二個類別卻有較多的問題內容無法清楚描述需求所 在，不清楚的比例分別高達 30%及 28%。觀察此二類問題的特性，發現有多數問題在 認知上是為了尋求慰藉，在行動上採取的是描述心情寫照或描述擔憂、困惑的事情，即 此類提問者透過社會性問答服務，採取表達問題情境的行動抒發自己的情緒，發問的目 的不在於期望網友提供解答，僅是透過服務帄台表達內心的沮喪，進而獲得網友的安慰，
因此在問題的表達上較不清楚，例如：
我今年上高一，學期已經過了一大半卻感覺非常不快樂，我國中時原本功課很好 但後來因不用功成績越來越差，基測前我花了一段時間好不容易才從 PR70 多升到 90，但我現在發覺自己很努力讀書了卻無法得到好成績，好像是因為國中基礎不 好吧，每次讀書都不知道從何讀起，再加上非常無法融入高中同學感覺跟國中相 去甚遠，而且我對 2 類比較有興趣但我的理科一點都不突出，化學甚至還考過全 班倒數，而且我還有交一個女朋友最近剛分手，她說和我再[在]一起感覺人生很沒
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包括疾病的治療、病因、常識及診斷，在提問策略上除了一則屬於直述式外，其餘全數 採取脈絡式，提問者採取「描述症狀」及「表達問題情境」的行動，29 則中描述症狀 的次數為 20 次，表達問題情境共計 37 次，以「描述診斷結果或疾病史」的 18 次次數 最高，其次分別為「描述擔憂或困惑的事情」（8 次）、「描述生活習性或生活事件」（6 次），以及「描述心情寫照」（5 次），顯示該類別有多數提問者已有運動傷害相關的疾 病史，且曾就醫過，但症狀未獲得改善，或是改善後又舊疾復發，因而上網提問求助，
例如：
那個應該是在國中的時候吧 膝蓋曾受傷 扭到 然後就去給國術館推 推一推有 好多了 但後來不知道怎樣 很容易扭到 有時是膝蓋 有時是腳踝 走路走一走然 後就扭到了 很痛之後就去給骨科看 醫生說是筋骨發炎 之後給了一些藥吃 吃了 好像也沒用 之後扭傷就去給國術館推 推一推好了之後 然後過沒多久又扭傷 又 要去推 真的是很麻煩...
請問 這樣子是怎嚜[麼]回事 推完好了 之後又扭到又去推 而且很容易扭到~
這是 筋骨發炎? 筋骨不好? 骨質疏鬆? 還是怎樣~?
請問大大們這是怎樣?
有什麼方法可以改善 能不要這麼容易扭到了??（運動傷害類別）
四、身分揭露分析
（一）依問題總數分析
透過身分揭露的分析，可了解十五個健康資訊類別中，有資訊需求的對象與提問 者之間的關連性。研究結果（表 5-3）發現，64%為提問者本人，18%未說明為誰而問，
10%為他人，另有 8%未針對特定人提問，顯示即使在不同的健康資訊類別，自行提問 的健康資訊消費者仍居多。換言之
，
扣除有些與身分揭露無關之問題，即非針對特定人 所提的問題，僅詢問與醫療保健相關的一般性資訊者外，在問題中未表明資訊需求者僅 占 18%，顯示社會性問答服務匿名提問的特性，使得提問者對於此種形式的身分揭露較151
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次數 6 0 1 1 1 15 5 3 0 2 1 12 8 3 2 60 占該類別之比例 12% 0% 2% 2% 2% 30% 10% 6% 0% 4% 2% 24% 16% 6% 4%
占十五類別之比例 10% 0% 2% 2% 2% 25% 8% 5% 0% 3% 2% 20% 13% 5% 3%
合計 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 750
A 一般疾病 D 心理健康 G 傳染病 J 塑身減重 M 保健常識
B 女性疾病 E 懷孕育兒 H 防癌抗癌 K 運動傷害 N 中醫
C 男性疾病 F 用藥資訊 I 情感煩惱 L 傳統醫療 O 其他
另一個有趣的發現為：84%的「男性疾病」提問者為本人，而「女性疾病」提問 者則僅有 64%可明顯判斷為本人提問，另有 30%未說明是為誰而問，此亦反映出女性 國人多數仍循正式的醫療途徑解決健康醫療問題，或是當有健康資訊需求時，為顧及隱 私或有羞於啟齒的問題，對於身分的揭露採取較為保守的態度；而男性國人可能因為較 不願就醫，因而轉向網路諮詢醫療問題，且因此類問題通常較難向親友訴說，既然無法 由他人代問，只好靠自己在網路上提問，加上社會性問答服務採匿名提問的方式，即使 以第一人稱提問亦不會被網友發覺提問者的身分，以致連極為私密的「男性疾病」問題，
亦多以第一人稱表態發問。
五、問題類型分析
（一）依問題總數分析
十五個健康資訊類別的問題類型統計結果（表 5-5）顯示，「疾病（治療）」的次數 最高，占 17%，其次為「食物、醫療保健產品與育兒用品」，占 13%。若將所有與疾病 相關的問題類型合併統計，次數高達 296 次，占 39%，由此可見不區分健康資訊類別時，
提問的類型以「疾病」為主，但詢問食物或醫療保健用品的問題數量亦值得關注。從表 中可發現，除了疾病的治療外，疾病的診斷比例亦高達 10%。
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表 5-5
問題類型占問題總數（750）之百分比
問題類型 次數 百分比
疾病(治療) 125 17%
食物、醫療保健產品與相關用品 96 13%
疾病(診斷) 74 10%
人際互動 69 9%
生殖、生理現象 60 8%
醫療處置(另類療法) 60 8%
醫療處置(手術治療) 58 8%
機構 57 8%
醫療處置(藥物治療) 52 7%
體適能 49 7%
疾病(常識) 48 6%
醫療處置(非侵入性治療) 45 6%
健康與保健 35 5%
醫事人員/民俗調理人員/托育人員 31 4%
疾病(病因) 29 4%
醫療處置(一般資訊) 25 3%
醫療政策 19 3%
疾病(預防) 15 2%
科別 14 2%
醫學詞彙 14 2%
醫療檢測 11 1%
疾病(症狀) 5 1%
醫療處置(不治療) 5 1%
就醫指南 5 1%
醫療處置(生物療法) 1 0%
若合併計算所有的醫療處置問題，發現次數為 250 次，占 33%，如此高比例反映 出許多網友利用社會性問答服務取代正式的醫療行為，或是於進行正式醫療前後，將該 服務視作另類的免費網路醫療諮詢服務。此外，在所有醫療處置的問題類型中，以「另 類療法」及「手術治療」的比例較高，各占 8%。國人對於中醫或推拿之類的傳統醫療 較感興趣，因此另類療法的比例較高應為合理現象，但手術治療的比例在醫療處置類別
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中具有較高比例，則為值得注意的現象，推測此類資訊在國人就醫過程中獲取不足，或 是醫療院所本身揭露的有限，以致有較多此類提問。
（二）依十五個類別分析
從問題類型的分析可看出，不同主題的問題在不同的健康資訊類別中，有不同的 比例變化。研究結果（表 5-6）顯示，有些問題類型在某些類別中占相當高的比例，乃 因該類別本身即偏重特定主題，例如「塑身減重」類別的問題大多屬於「體適能」問題 類型（66%），但體適能相關問題除了集中於「塑身減重」類別（92%）外，亦有少部 分比例分布於「運動傷害」及「情感煩惱」類別（6%、2%）；而「情感煩惱」類別的 問題則大多屬於「人際互動」問題類型（96%），此皆為合理現象。以次數最高的前二 項進行比較後發現，大多數類別皆為「疾病（治療）」的次數高於「食物、醫療保健產 品與育兒用品」的次數，但「懷孕育兒」、「用藥資訊」、「塑身減重」及「保健常識」四 個類別的統計結果正好相反，其中「塑身減重」類別甚至無任何「疾病（治療）」相關 的提問，顯示在社會性問答服務的健康提問中，仍有許多與疾病無關的問題，且從此四 個類別中分別有 30%、37%、13%及 47%的比例屬於「食物、醫療保健產品與育兒用品」
問題類型，顯示國人對於此類健康資訊的需求量大。「疾病（治療）」類型比例最高者（18%）
位於「一般疾病」類別，除了「塑身減重」類別外，「情感煩惱」類別亦無任何「疾病
（治療）」類型。
此外，研究結果發現一些有趣現象，例如「疾病（診斷）」、「疾病（病因）」類型 在「運動傷害」類別比例均占最高比例（24%及 31%），顯示運動傷害類別的提問者對 於此類問題有較多的疑惑，舉一例說明該類別提問者的疑惑：
最近我們學校有啦啦[隊]比賽，每天大概都要練 3.4 個小時假日甚至會練到 7 個小 時，上個禮拜我的腳踝走路會痛而且還腫起來，給國術館檢查之後他說是韌帶發 炎而已，後來休息了 2.3 天之後想說雖然還有點腫但是已經不會痛了所以又繼續 練，可是最近又開始有點腫了而且在在做操拉筋的時候，腳踝都會麻麻的，不是 痛的感覺而是像有電流流過去那種麻麻的感覺。
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陽性,但 X 光檢查與痰檢驗陰性沒有異狀,後來開始進行「潛伏性肺結核治療」
也就是說...本人是潛伏型肺結核患者,不具傳染力,目前每日服藥,需服用 9 個月,即 完成療程
我已經與同學規劃五月中到東京旅遊五天 最近才發現...肺結核是列管傳染病 詢問過各政府單位...確定可以出境,與搭乘飛機 但不知道可不可以入境日本 兩天下來我打了十幾通電話,完全沒有結果!!
旅行社怕事就算了,政府單位互踢皮球!!不斷叫我打給其他單位詢問 疾管局、移民署 都問過了,均表示非他們職責範圍內
那麼...請問是否有大大曾有相關經驗,可告訴我...讓我參考..詢問哪邊,可否去?
真的是頗衰,上一堂課就被傳染...= =
(請不了解此疾病民眾勿驚慌;我要解答,謝絕您自私的謾罵)（傳染病類別）