小結

總結而言，本章的研究發現如下：

在清楚性分析上，八個健康資訊尋求階段問題表徵的結果為 93%的提問者，皆能 於問題語意中清楚的表達真正的健康資訊需求；在急迫性分析上，93%的問題非屬於急 迫性問題，急迫性問題多集中於懷疑自己可能生病的第二階段。至於篇幅長度的研究結 果，在八個健康資訊尋求階段中則有較明顯的差異性，400 則問題的帄均字數為 142 個 字，字數最少者為第一階段的 78 個字、最長者為第六階段的 202 個字。在身分揭露分 析上，問題內容可明顯判斷資訊需求者為提問者本人的比例最高，達 52%，顯示社會性

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問答服務的匿名性，提供提問者隱私的基本保障，即使攸關自身相當私密的問題，亦勇 於線上提問以尋求網友協助。依八個健康資訊尋求階段分析後發現，第一階段為他人提 問的比例則相當低，僅 8%，第四、六、七階段為他人提問的比例有上升的趨勢。

問題類型共計歸納出 14 種，由分析結果顯示，有 55%屬於疾病相關的問題，其次 為醫療處置相關的問題，占 37%。依八個健康資訊尋求階段分析後發現，食物、醫療保 健產品與相關用品的問題類型，以第一階段比例最高（37%）；手術治療的醫療處置則 以第七階段占最高比例（54%），全數為手術後的提問，顯示國人除了對於術後照護有 相當大的資訊需求外，亦有為數不少的人對於手術後的醫療處置不滿意，或是對結果仍 有疑慮，因而上網尋求資訊或求助。疾病的病因與疾病的治療二種問題類型，皆在第四 階段具有較高比例，分別為 32%及 28%，此亦反映出當人們被診斷患病時，有較多有 關疾病的症狀、病因與治療的健康需求。疾病的診斷大多集中於第二階段（70%），由 此彰顯提問者想透過網路進行線上醫療諮詢的需求。此外，有關醫療法規及醫療福利等 與醫療政策有關的問題，以第六階段占最高比例，分別為 27%及 38%。

提問策略則歸納出「直述式」、「脈絡式」、「轉述式」及「求証式」四種策略，以 直述式為最敧遍，占 72%。依八個健康資訊尋求階段分析後發現，除了第二階段以外，

其餘各階段在四種提問策略中，皆以「直述式」比例最高。400 則問題中，繼續在問題 內容中補充問題者占 17%，補充問題的策略與原始提問的方式有所不同，除了追問、解 釋及對於回答者的說明感到疑惑外，更有許多情緒型的加強方式，本研究共歸納出 10 種提問策略，其中以追問型比例最高，占 12%。

從整體次數的研究結果顯示，行動構陎次數所占比例最高，達 39%，其次為情感 構陎（32%）及認知構陎（29%）。各個構陎依次數由高至低排序，分別歸納出：行動 構陎包括直接提問、表達問題情境、描述症狀、宣洩情緒、描述藥材或處方、提供回覆 誘因六種特徵；認知構陎包括尋求解答、尋求解釋、尋求推薦、尋求確認、尋求解決、

尋求經驗分享、尋求判斷、尋求慰藉、尋求建議九種特徵；情感構陎則包括迷惑/疑惑、

感激、困擾/無助、沮喪/害怕、穩定、煩躁/生氣、後悔、自責八種特徵。在行動上，大

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多數的提問者（98%）皆採取「直接提問」方式；在所有「表達問題情境」的問題中，

提問者所表達之情境包括「描述診斷結果或疾病史」、「描述檢查或治療過程」、「描述生 活習性」、「描述心情寫照」及「描述擔憂或困惑的事情」。在認知上，比例最高及次高 者分別為「尋求解答」與「尋求解釋」，而在所有尋求解答的問題中，問題類型集中於 疾病與醫療處置二大類。在情感上，多為負陎情緒，其中以「迷惑/疑惑」比例最高，

占 85%；「困擾/無助」的比例亦高達 21%，多為與疾病相關的提問。

依八個健康資訊尋求階段分析後發現：在行動構陎上，第二階段的提問者相較於 其他階段有較多的「描述症狀」（26%）；第一階段在「表達問題情境（描述擔憂或困惑 的事情）」上有較高比例（22%），顯示即使身體健康的提問者，仍有許多健康資訊需求，

並會透過社會性問答服務去描述自己擔憂或困惑的事情以尋求協助。在認知構陎上，第 二階段不同於其他健康資訊尋求階段，以「尋求解釋」的比例最高（24%）；第五階段 則以「尋求推薦」比例最高（27%）。在情感構陎上，各個階段中「迷惑/疑惑」要素占 所有情感要素比例最高者為第三階段（73%），顯示多數國人對於醫療檢測的資訊掌握 有限，且在診療前會擔心有風險或怕痛等心理因素困擾著；此外，第六及第八階段的提 問者，情感上有較多「煩躁/生氣」的表達（27%及 27%）推斷主因在於正接受治療或 服藥期間的提問者，對於治療過程或治療效果並不滿意，卻又無法對醫護人員表達憤怒，

故轉而從社會性問答服務中宣洩情緒，而與慢性病為伍的提問者，則是因為經過長期治 療無顯著效果，甚至是治療後出現其他病症而顯得不悅。

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