名詞解釋

本研究所使用的重要名詞及概念定義說明如下：

一、社會性問答服務（Social Q & A）

亦稱為社群服務（Community Q & A），為線上問答服務的一種。根據 Shah、

Oh 與 Oh（2009）的研究對社會性問答服務所下的定義為：（1）提供人們以自然語 言的方式表達資訊需求（大部分為一個問題，而非一組關鍵字）；（2）提供場域予 他人回應某人的資訊需求；（3）基於此種互動參與的服務建立社群。由此可看出社 會性問答服務的二個特性，包括讓提問者在問題中表達自己的資訊需求，以及從社 群的使用者中尋求解答，因此，本研究將社會性問答服務定義為「提供使用者上網 以自己的語言透過問題表達資訊需求，並獲取網友回應的服務」。

二、消費者健康資訊

健康資訊的範疇相當廣泛，包括：健康促進及預防性健康行為的資訊、用於 特定的疾病或慢性病的治療或服務所需的資訊、有關醫療照護提供者及其設施的資 訊、醫療保險給付選擇的相關資訊等。本研究依據現代消費者健康資訊運動之父 Rees, Alan M.（1998, p.1）對消費者健康資訊所下的定義，認定消費者健康資訊為：

「與大眾相關且適合大眾的醫學主題資訊，不僅包含疾病的徵兆與症狀、診斷、治 療、與癒後等資訊，還包括資訊的取得、品質以及健康照護服務的利用。」

三、健康資訊需求

Dervin（1992）從意義建構的觀點，提出人們對於日常生活中經歷的情境

（Situation）與認知產生的差距，成為資訊需求的來源。本研究認為社會性問答服 務網站的提問行為，係為了彌補提問者個人知識狀態與問題解答之間的差距，因此，

為了解社會性問答服務網站提問者的資訊尋求行為特徵，本研究將每則問題視為一

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個資訊尋求的活動，問題所陳述的內容即被認定為提問者的健康資訊需求。

四、健康資訊尋求行為

資訊尋求行為（Information Seeking Behavior）是資訊行為的一環，Wilson（2000）

認為資訊行為是人類與資訊來源及管道有關的所有行為之總稱，包含主動和被動的 資訊尋求（Information Seeking）與資訊使用（Information Use）行為，資訊尋求行 為則是有目的性的尋求資訊，以滿足某些目標的需求之行為。本研究將消費者於社 會性問答服務網站，為了自己個人健康，以及為了讓自己與家人做出健康相關決策，

提出健康相關問題的行為定義為消費者健康資訊尋求行為。

五、健康資訊尋求階段

本研究根據 Buckland（1994）及 Zhang（2010）的研究結果，將社會性問答服 務提問者的健康資訊尋求階段分為（1）健康階段、（2）可能生病階段、（3）進行 醫療檢測或診療前、（4）被診斷或自我診斷患病、（5）治療前、手術前或服藥前、

（6）正在接受治療或服藥，或接受復健期間、（7）動手術後或治療後、（8）與病 為伍（慢性病與重症）等八個階段。

六、健康資訊類別

本研究依據 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」的分類項目，將健康資訊分為一般 疾病、傳染病、男性疾病、女性疾病、防癌抗癌、心理健康、情感煩惱、塑身減重、

懷孕育兒、運動傷害、傳統醫療、用藥資訊、保健常識、中醫、其他等十五種類別。

七、健康資訊消費者

Deering 與 Harris（1996）的研究指出，雖然根據調查並無典型的健康資訊消 費者，但可由人口統計變項區分幾類具代表性的消費者族群，包括年齡、障礙程度、

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性別及種族等消費者族群。廣義而言，健康消費者（Health Consumers）可包含病 患本人、病患的親朋好友以及一般大眾（Sorensen, 2005），而無論是消費者或照護 者，凡上網尋求健康主題的人均稱為健康尋求者（Health Seekers）（Fox, 2006）。因 此，本研究將健康資訊消費者定義為「不分年齡、性別、種族及身心狀況，凡所有 於社會性問答服務網站上發問健康問題的人，皆稱為健康資訊的消費者」。

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