研究範圍與限制

由於各個社會性問答服務網站中有關健康醫療問題內容的類別不一，本研究以全球 最大的綜合型社會性問答服務網站：Yahoo!Answers（台灣翻譯為 Yahoo!奇摩知識+）

的「醫療保健」類別問題內容為資料蒐集來源網站，且範圍侷限於國內的 Yahoo!奇摩 知識+，研究結果不擬推論至其他社會性問答服務網站。此外，本研究分二階段進行資 料蒐集，第一階段採立意取樣蒐集 400 則，第二階段採隨機取樣蒐集 750 則，共計 1,150 則，針對 Yahoo!奇摩知識+中不同健康資訊尋求階段與不同健康資訊類別的問題文本進 行分析，將每則問題視為一個資訊尋求的活動，問題所陳述的內容即被認定為提問者的

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健康資訊需求，以探究提問者的資訊尋求行為特徵。換言之，本研究僅就問題文本的表 徵進行分析，非屬於實際訪談提問者的行為研究，亦不涉及其他與社會性問答服務提問 者有關的資訊尋求行為。

二、研究限制

本研究的研究限制可從取樣上的限制及分析上的限制進行說明。在取樣上因 Yahoo!

奇摩知識+「醫療保健」類別每日提問數量龐大，無法持續追蹤新增的問題，且第二主 軸採隨機方式取樣時，少數問題可能因為內容過於簡短，以致不易判定提問行為之行動、

認知及情感要素；在研究分析上，採內容分析法分析問題內容，必然會有一些內隱式的 資訊需求無法自問題的內容得知，詳述如下：

Kuhlthau 的 ISP 模式認為人們在建構資訊需求的過程中，通常是經歷情感、思想及 行動上一系列明顯變化的階段，人們的資訊搜尋過程是一種建構的過程，過程中的每個 階段皆整合了個人的情感（Affective or Feelings）、認知（Cognitive or Thoughts）和行動

（Physical or Actions）之全部經驗（Kuhlthau, 2004）。MacMullin & Taylor（1984）亦認 為使用者在資訊尋求的意義建構過程中，應該要整合行動（實際採取的行動）、情感（經 驗的情感）及認知（與過程或內容相關的思維）等三個陎向。因此，結合情感、認知、

行動三個分析構陎，以整合性的觀點，可深化對於健康資訊尋求行為特徵之理解。

本研究在言語行為理論（Speech Act Theory）的假設前提下，將提問者於社會性問 答服務提問的問題，視為提問者的言語，另以言語行為理論中的言外行為，論證提問者 於社會性問答服務提問的行為是一種資訊尋求行為。經過整合行為陎向的資訊行為理論 中有關行動、認知及情感的概念及定義後，採用行動、認知及情感為分析構陎，結合「提 問需求特徵」與「語意表達及結構性特徵」進行分析，利用健康資訊消費者於 Yahoo!

奇摩知識+提問的問題內容文本為分析依據，從問題內容找出提問者提問當時所採取的 行動要素、認知情況與情感狀態。其中語意表達特徵中的「清楚性」係指提問者是否能

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於問題語意中清楚的表達真正的需求，在判斷上可能較為主觀，此為研究限制之一。而 從前導研究雖已確認此分析框架確實適合作為本研究之分析架構，惟於健康資訊類別第 二主軸蒐集資料時發現，因 750 則問題係採隨機方式取樣，少數問題可能因為內容過於 簡短，以致僅能從這些簡短文字建構提問行為之行動、認知及情感要素，恐有不易判定 之現象，此亦為本研究之限制條件。

此外，因為 Yahoo!奇摩知識+中「醫療保健」類別問題筆數相當龐大，無時無刻有 新的問題產生，惟本研究僅立意取樣 400 筆及隨機取樣 750 筆，共 1,150 筆問題進行分 析，對於陸續新增的問題無法持續且長期進行追蹤，故無法確認消費者在健康資訊尋求 行為上是否有新的行動策略、認知判斷與情感表達特徵，亦即本研究在資料蒐集上係就 某一個時間點所擷取到提問者的健康資訊需求與表徵，過去文獻雖顯示因健康狀況不同 會產生不同的資訊需求，在資訊尋求行為上也會有所改變與調整，惟本研究非屬長期追 蹤研究（Longitudinal Study），因此，所得之研究結果與推論僅限於資料蒐集當下提問 者所顯現出來的特徵，無法推論至長期觀察社會性問答服務所展現之健康資訊提問行為，

此為本研究另一個限制條件。

社會性問答服務網站健康資訊尋求行為有許多複雜性的陎向，過去有關消費者健康 資訊需求問題導向的研究，主要著重於行為陎向，本研究則擴展至情感與認知陎向進行 探討，透過探討問題內容的清楚性、急迫性、篇幅長度等語意表達及結構性特徵，以及 身分揭露與問題類型的提問需求特徵，結合提問策略、ACE（行動、認知、情感）的資 訊尋求行為特徵架構予以分析，可協助了解資訊需求與問題的語意、結構性及資訊尋求 行為特徵間之關係，使對於消費者健康資訊需求有著進一步的認識。然而，因為不涉及 任何真正的受訪者，因此無法針對文字背後真實的情感與動機進行分析與確認，僅能從 文字的表徵意義進行探究，而且並非所有行動、認知、情感因素都是屬於顯性，因而必 然會有一些內隱式的資訊需求無法自問題的內容得知，此皆為本研究之限制。

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