僕人式領導的理論基礎

『僕人』一詞來自基督教，有服侍他人之意，聖經上說：「誰要居首，

就必做眾人的奴僕(馬可福音十:42-45)」，Greenleaf 指出領導信條為「要 建立一個良好的社會，要有公益及關懷行為，上下互助合作彼此服侍，

建立僕人式領導的機制，讓最像僕人的人做領袖。」

一、僕人式領導緣起與意涵

『僕人式領導』緣起於羅伯．格林里夫(Robert Greenleaf)1970 年的

《The Servant as Leader》一書中提出，Greenleaf 於大學最後一個學期選 修了「勞工問題社會學」，某天，在課堂上教授不經意的說：「我們的國 家有個新問題，整個國家被許多大機構掌控，例如，大教會、大企業、

政府機構、工會、大學等。但是，這些大型機構卻沒有提供卓越的服務，

我希望你們關注此事。你們應該立志在這些大機構任職，並從機構內部 形成一股向善的力量。」於是，Greenleaf 從那天開始改變了志向(僕人領 導學：僕人領導的理論與實踐，胡愈寧、周慧貞合譯，2004)。

Greenleaf 畢業後在美國電話電報公司(AT&T)工作，一直到管理研 究及發展部負責人，從 AT&T 退休後 Greenleaf 展開第二職涯生活，在

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哈佛商學院、福特基金會、麻省理工學院講學或擔任顧問，Greenleaf 對 美國的領導統御、教育、管理、非營利及宗教組織產生非常深遠的影響 力，透過觀察與分析，研究了解他們的脆弱及衰敗，試圖幫他們治療傷 口，僕人領導學的概念於焉浮現。

Greenleaf 提出『僕人是領導者』的想法是閱讀 Hermann Hesse 的《東 方之旅》一書，故事描述一群人在實行神秘之旅，故事中之主角 Leo，

他的身分是僕人，負責料理瑣事，為旅程中的成員們打氣，也以歌聲慰 藉他們。Leo 是一個非常特別的人，在他帶領下旅程進行得非常順利。

Leo 失蹤後群龍無首無所適從，最後旅隊只好放棄旅程。參與此旅行的 其中一人，也是本書的敘事者，經過多年的漫遊找到了 Leo，他被帶往 資助本次神秘之旅的修會中，在修會裡他發現， Leo 其實是修會的會長、

精神的導師、一位偉大的領導者。

領導始於服務，『僕人』的意思是說，領導人必須找出部屬的需求，

並且要像僕人般的服侍、滿足他們的需求；並不是像奴隸般聽命行事及 滿足部屬的慾望。奴隸是聽命行事，但僕人卻只做別人需要的。領導人 要懂得激勵部屬，激勵他們發揮最大的潛能 (僕人：修道院的領導啟示 錄，張沛文譯，2001) 。

二、僕人式領導定義

有些學者認為僕人式領導非始於 Greenleaf，而是源自於基督教的精 神，Nair(1994)主張僕人式領導的創始者是耶穌，Blanchard(2003)亦指出 耶穌帶領門徒的哲學便是僕人式領導，而耶穌為門徒洗腳的故事，象徵 了僕人式領導的最高境界，不僅如此，僕人式領導者會設法改變其追隨 者，使他們也成為服務他人的人(林思伶，2004)。耶穌闡述領導者應如僕 人般的服務他人，並為門徒洗腳，立下僕人式領導的典範(姚健安，2008)。

Greenleaf 雖提出僕人式領導概念，但卻未對此理論直接下定義，甚 至提出此概念時，指出「領導者是僕人的概念有違邏輯思考」、「領導 者是僕人可能是矛盾的」，但《僕人修練與實踐》一書中可以看到他詮

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釋僕人式領導哲理，認為領導人要像僕人一樣滿足部屬的需求，像僕人 般服侍他們；並不是像奴隸般滿足部屬的慾望。

Greenleaf 以描述性的方式解釋僕人式領導的概念，將思考空間留給 讀者，而此理論發展至今四十餘年，已有非常多的學術性文章發表，有 關僕人式領導的定義整理如表 2-1：

表 2-1 僕人式領導定義

學者(年代) 僕人式領導的定義

Greenleaf(1977) 僕人式領導是有意識的選擇要服務他人的角色，主 要動機是先服務，而非領導，並把他人的需求及利 益放在個人之上。

Blanchard(1995) 僕人領導不是要去為部屬犧牲，而是要傾聽、讚美、

鼓勵他們，並幫助他們勝利。就是捲起你的袖子做 每一件能幫助部屬成功的事，所以部屬不是為領導 者工作，而是領導者為了服務部屬而工作。

Spears(1995) 僕人領導是注重彼此的長期互動關係，了解部屬個 體的需求、渴望、目標、潛能，進而給部屬最好的 承諾，是一種藉由團體與社群合作而試圖影響他人 決策、基於道德與關懷的行為，幫助他人成長及改 善組織的體質的領導模式。

Jeffries(1998) 僕人領導是「個人想要服務的自然情感」，最初的 動機來自於對責任的「召喚」，每個人都有一個才 能被召喚去完成特殊的使命，傾聽周遭的訊息、拋 開自我自利，隨時接受各種想法就能知曉「召喚」

為何，再以自身的才幹、技藝、能力等天賦去服務 他人。

Laub(1999) 認 為 僕 人 領 導 是 領 導 者 將 部 屬 利 益 置 於 自 身 利 益

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之上的一種領導實踐和認知，並造就一個充滿實踐 僕人領導特質的組織文化，此組織文化中有多數人 服膺僕人領導，也願為僕人領導。

Hunter(2001) 強調僕人領導是一種犧牲奉獻的精神，領導者須具 備忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、

守信等特質，才能激發其部屬最大潛能，成為有效 率的領導者。

Griffith(2007) 僕人式領導者必須具有高尚道德，將成就追隨者的 內在需求作為主要目的，將互愛互助作為僕人式領 導的最終目標。

黃金印(2011) 僕人式領導是一種影響力的發揮，他出自領導者內 心的自然情感，是一種有意識的選擇。領導者以服 務為優先，以組織成員的需求為優先，以服務、傾 聽、謙卑、愛、奉獻、信任、賦權及給予願景的方 式，讓組織成員變得更健康、更聰明、更自由、更 自主，並影響他人去服務他人。

劉慧萍(2012) 係指一個具有僕人風格與心理特質，能夠服事、扶 持、激勵與授權他人，不將自己視為高高在上，處 處需要他人服侍。僕人領導不是權力的擁有，透過 相互扶持、激勵服務、傾聽、承諾及滿足組織成員 的需求，當部屬擁有良好的內在價值信念時，自然 會彰顯出好的外在行為，最終能讓組織成員願意以 僕人姿態服務他人。

秦夢群(2013) 以僕人之姿，積極服務組織成員，以使其心悅誠服 地接受領導。

諶志銘(2012) 發自內心秉持著犧牲奉獻的精神，建立信任關係，

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分享權力，進而激發被領導者的潛能，也能夠進一 步成為服務的領導者。

黃文三、沈碩彬 (2014)

能照顧、了解、關懷、服務部屬，並協助他們成長，

以達成目標的一種人性化領導風格。

李光晉(2017) 領導者以誠摯之心重視部屬需要，將部屬利益放在 首位，用一種道德倫理來代替權力操控，藉此啟發 部屬成長，同時也能實現組織和社會整體目標的領 導模式。

吳衍澂(2018) 滿足部屬為完成目標的過程中所產生的需求，進而 為達成組織目標而效力，並引導部屬發展成僕人式 領導者。

資料來源：本研究整理

Greenleaf 在《僕人領導學-僕人領導的理論與實踐》一書中所敘述的 僕人領導多偏向於實踐層面，對於理論基礎並未清楚說明，不過由其他 學者的研究也可概知僕人領導的理論基礎。張家榮(2011)研究，發覺僕人 領導的理論基礎主要有人文主義、利他主義、需求層次論、人群關係論、

耶穌服務觀等。

僕人式領導基於人文主義，將人的價值定為首要；而利他主義則是 對他人無私的關懷及表達服務的意願；領導者應效仿耶穌具有僕人、管 家、牧羊人特質，其價值觀及行為提供領導者許多啟示，不以威權統治，

而以威信的特質及影響力，誠信、以身作則，最後使追隨者心甘情願的 付出。

綜合上述，研究者將僕人領導定義為透過傾聽了解、愛與關懷及人 群互動的價值觀與信念，將其需求置於個人之上，並發自內心無私的奉 獻願意服侍他人且滿足其需求，激勵、協助部屬成長並信任接納及授權，

使部屬也能成為僕人領導者。

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三、僕人式領導特徵

Greenleaf(1977)在《Servant-leadership》書中指出僕人式領導的行為 特徵包括傾聽(Listening)、說服(Persuasion)、逃避的藝術(Art of Withdraw)、

接納與同理心(Acceptance)及自我認識 (Self-awareness)等五項特徵(李光 晉，2017)。

一開始僕人領導並不是以一個領導理論的樣貌被提出，在 Greenleaf 的著作中，像是一種面對生活應具備的態度與精神，因此並沒有非常具 體的操作定義，亦尚未進入實徵研究階段，直至 Spears 詳閱僕人領導相 關文章並整理僕人領導十種特徵，跟著便有許多學者從不同觀點探討僕 人式領導者所具有之特徵，茲將國內外各學者提出的僕人領導者特徵彙 整如表 2-2：

表 2-2 僕人式領導者特徵

學者(年代) 僕人式領導者特徵 Greenleaf

(1977)

傾聽(Listening)、說服(Persuasion)、逃避的藝術(Art of Withdraw)、接納與同理心(Acceptance)及自我認 識(Self-awareness)

Spears(1998) 傾聽、同理心、治癒、認知、說服、概念化、遠見、

管理、行為承諾、社區建設(於 2009 提出品格能力 是鍛鍊出來的，也驗證其為領導之最首要的) Laub(1999) 表現真誠、共同承擔領導、提供領導、珍視他人、

發展他人、社區建設 Russell & Stone

(2002)

功能特徵：願景、誠實、正直、信任、服務、模範 先驅、欣賞他人、授權

伴隨特徵：溝通、信任、能力、管家行為、影響、

可見性、理性勸說、傾聽、鼓勵、教導 授責

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Patterson(2003) 無私的愛、謙恭、利他主義、願景、信任、授權、

服務

Hunter(2004) 忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守 信

Sendjaya,Sarros

&Santora(2008)

自願退讓：成為僕人、具有服務行為

真實的自我：謙恭、正直、責任感、安全感、自願 聖約關係：接納包容、有用的、公平、互助合作道 德的責任與行動言行一致及具使命感之 卓越精神

變革影響：願景、模範、教導、信任、增能賦權 Van Dierendonck

& Nuijten(2011)

賦予權力、謙卑、指引方向、真實性、寬恕、勇氣、

責任、管家

蔡進雄(2003) 精神勝於物質、引導勝於監督、助人成長勝於壓抑 他人成長、價值信念勝於行為技術領導

黃于真(2004) 傾聽、服侍、說服、建立社群

黃登木(2004) 愛與奉獻、服侍的精神、傾聽、治癒、熱情工作、

回應力、品格

蘇美麗(2006) 建立願景、賦權增能、可信任度、建立社群、關懷 服務、協助發展、傾聽了解

蘇美麗(2006) 建立願景、賦權增能、可信任度、建立社群、關懷 服務、協助發展、傾聽了解