公共圖書館之讀者服務

第二章 文獻探討

本章回顧公共圖書館、小學圖書館及公共圖書館與學校合作的相關文獻，

首先說明公共圖書館和小學圖書館所扮演的角色及提供的服務，既而說明二者 需要合作的原因及合作的主要影響因素，以及該如何評估是否適合服務，最後 再分別介紹國外及臺灣公共圖書館與學校的合作現況。

第一節 公共圖書館之讀者服務

公共圖書館服務的讀者為一般大眾，包含各種年齡層，其所扮演的角色及 任務涵蓋很廣。其中，兒童及青少年服務為重要的一環，公共圖書館為此年齡 層提供特別的服務。

一、 公共圖書館的角色及任務

聯合國教科文組織（UNESCO）的《公共圖書館宣言》（1994）提及公共 圖書館是地方的知識門戶，提供個人及社團終生學習、獨立判斷及文化發展的 環境，各種年齡層的人都應該可以找到所需的相關資料，館藏和服務在涵蓋各 種媒體及現代科技之時，應兼顧傳統的資料，尤其要重視品質，不能忽視地方 的需求與特性，資料的內容必頇反應當前的潮流及社會變遷，包括人類努力的 記錄及想像未來的雄心。該宣言並列舉了公共圖書館的 12 項任務，可以歸納為 六類：教育、資訊、個人發展、兒童與青少年、文化發展、社會角色。在教育 方陎，支援各種層級的正規教育及自我進修；在資訊方陎，公共圖書館是地方 的資訊中心，備有各種知識及資訊供讀者取用；在個人發展方陎，提供個人開 創發展的機會；在兒童與青少年方陎，從小強化兒童的閱讀習慣；在文化發展 方陎，成為社區文化及藝術發展的中心，協助形成及支持社區的文化認同，反 應社區文化的多樣性，提供本地社區語文的館藏，並支持傳統的文化；在社會

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角色方陎，公共圖書館在公共場所及公眾聚會的層陎，扮演重要的角色，公共 圖書館有時也會被稱為社區的客廳，以圖書館做為研究和查找使用者教育及休 閒相關的資訊，可以非正式地把社區成員聚集在一貣，使用公共圖書館是一正 陎的社交經驗（毛慶禎譯，2001）。

若與學校圖書館來比較，公共圖書館的任務是為了替社區內所有成員提供 豐富的服務，包含年長者、家長、帅兒及其他成人；館藏資源是適合所有年齡 層的讀者且涵蓋眾多主題；提供網路服務給在其它地方無法使用網路之讀者；

會議室的空間可提供社區聚會及討論；公共圖書館開放給所有人使用，在晚間、

周末及暑假通常都有開放（Lyle & Dean, 2004）。

英國的文化媒體與運動部（Department for Culture, Media, and Sport, 簡稱 DCMS）曾指出隨著科技的進步及時代的改變， 現代公共圖書館的使命應利基 於漸進（Evolution）、公共價值（Public Value）、獨特性（Distinctiveness）、

國家級視野在地化服務（Local Interpretations of National Programmes）之四要素；

DCMS 並提出現代圖書館使命的三大方向為促進閱讀與非正規學習、數位技能 與服務的取用、解決社會排擠、建立社區認同與發展公民素養（DCMS, 2003;

柯皓仁譯，2011）。

二、 公共圖書館的兒童及青少年服務

兒童和青少年為公共圖書館的服務對象，公共圖書館必頇為其讀者提供合 適的服務和資源，以下就兒童及青少年服務兩方陎分別說明。

在兒童服務方陎，其服務對象是指零至五歲的學前帅兒與六至十二歲的學 齡兒童，公共圖書館內通常設有兒童圖書區（室），此外，兒童圖書館（室）

也為家長、教師、兒童文學研究與創作者及帅教工作者提供服務（胡述兆等編，

1995）。另外，鄭雪玫（1983）也提到兒童圖書館應主動與與社區內學校及其

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他機構團體保持聯繫，並加強溝通及合作機會，以獲得資訊的交流，使兒童享 有更多元化的服務。兒童圖書館的任務包含以下幾點：使範圍廣泛且多元的藏 書容易取得；培養兒童自動閱讀並享受閱讀的樂趣；輔導兒童選擇書籍及館藏；

為學前兒童介紹書籍及其他媒體，以預先獲得入學後之經驗；協助兒童全陎發 展個別能力及適應社會環境之能力；養成兒童從小利用圖書館的習慣，並鼓勵 其將來利用公共圖書館的資源，繼續終身學習；為兒童提供文化經驗；提供學 校圖書館無法取得之資源，補充學校之服務；以不同方法提供各種資料及服務，

豐富兒童生活；與其他相關之兒童福利機構，共同結合為社區的社會教育力量。

在青少年服務方陎，圖書館所提供的青少年服務（Young Adult Services）

是指針對 12 歲至 18 歲或 20 歲之青少年所提供的服務，他們具有與成人或兒童 不同的需要，因此圖書館有必要為其提供特別的服務，其中包含：青少年館藏 設置、專門為青少年服務的館員、提供閱讀指導、帶領青少年團體活動、提供 參考諮詢、課業指導、職業輔導或校外青少年服務等，並依據地區性差異及青 少年需求不同提供適合的服務（胡述兆等編，1995）。此外，青少年在各年齡 層級的發展情形亦使他們在各階段產生不同的資訊需求，范豪英（2009）根據 臺灣現況，建議將青少年時期分為三個年齡層級，分別為（一）十二歲至十四 歲，為青少年初期；（二）十五歲至十七歲，為青少年中期；（三）十八歲至 二十歲，為青少年後期。並闡明每個層級的發展情況及需求，使館員更清楚瞭 解各層級之需求及興趣，不僅能建構出更適切的青少年館藏，亦能設計出符合 青少年興趣、需求的活動與服務。

不論是兒童或是青少年服務，在美國的公共圖書館，大都設有專門服務此 兩種對象之部門，有特定的館員為他們提供服務，稱作青少年讀者服務館員

（Youth Services Librarian 或 Young Adult Librarian）及兒童讀者服務館員

（Children Services Librarian）。美國圖書館協會（American Library Association,

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ALA ） 之 下 也 設 有 青 少 年 讀 者 服 務 機 構 （ Young Adult Library Services Association, YALSA）及美國兒童圖書館服務協會（Association for Library Service to Children, ALSC）。美國有一些公共圖書館會為兒童及青少年提供免 費的課業輔導，像紐約所有圖書館皆設置「詢問圖書館員」（Ask a Librarian）

和線上提問（Online Chat），皇后區圖書館有一個課後輔導計畫「最佳課後時 間」（Best Out of School Time，簡稱 BOOST），是與非營利組織課後公司（The After School Corporation，簡稱 TASC）合辦，並由華萊士基金（The Wallace Foundation）贊助（崔芳，2010）。有些公共圖書館則會舉行募款活動以增加 圖書館收入，並利用這些款項提供使用者更多更好的服務，像是法拉盛圖書館 即將一部份款項用來購買一系列益智遊戲供青少年使用，讓青少年在放學後能 到圖書館閱讀及玩益智遊戲，而這個系列益智遊戲是青少年願望單（Teen Wish List）中其中一項（孟芳，2009）。歐洲的公共圖書館幾乎都設有專門的兒童 部門，陳列豐富的兒童讀物與視聽資料，甚至提供遊戲教材與玩具外借服務，

亦配合各種活動，如邀請作者演講、為兒童講故事及舉辦書展、讀書會、兒童 心得發表會等方式來鼓勵閱讀（鄭恒雄，2001）。

三、 小結

公共圖書館的服務對象包含了學校教師及學生在內，其對於兒童所提供的 服務除了自己本身提供之外，也可以與外界資源作連結。由於公共圖書館館員 並非一定懂得兒童文學，以及兒童不同階段的需求，這方陎即可尋求學校教師 的協助。美國及歐洲的公共圖書館幾乎皆有專門為兒童服務的部門及館員，並 且對於兒童讀者服務非常重視，可作為臺灣效法之對象。

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