第四章 研究結果與分析
第一節 公共圖書館現況調查
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
71
第四章 研究結果與分析
本研究所使用之研究方法為問卷調查與深度訪談，本章主要分析公共圖書館 問卷調查及閱讀障礙孩童之家長訪談之結果。透過發放問卷至符合條件之臺北市 與新北市之公共圖書館，以探討我國公共圖書館對閱讀障礙兒童能提供的服務現 況以及調查我國公共圖書館館員對閱讀障礙之普遍認知；透過與閱讀障礙兒童之 家長的訪談內容，以了解閱讀障礙兒童及家長使用公共圖書館之經驗與需求。本 章依研究方法所收集到的資料統整為四節，第一節為公共圖書館現況調查；第二 節為公共圖書館館員對閱讀障礙之認知；第三節為閱讀障礙兒童及其家長資訊需 求與動機；第四節為閱讀障礙兒童及其家長使用公共圖書館之經驗。
第一節 公共圖書館現況調查
一、 填答者基本資料分析
（一） 研究對象背景分析
將填答者背景資訊分為四部份，分別為性別、科系背景、任職公共圖書館年 資及任職公共圖書館類型，見表 4- 1。
表 4- 1 填答者基本資料分析（N=61）
類別 項目 數量 百分比
性別 男性 14 23%
女性 47 77%
科系
圖書資訊學系 20 32.8%
商學、管理相關學系 18 29.5%
理工相關學系 8 13.1%
大學以下 7 11.5%
其他 8 13.1%
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
72
年資
五年內 19 31.1%
6-10 年 19 31.1%
11-15 年 8 13.1%
16-20 年 9 14.8%
21 年以上 6 9.8%
圖書館 類型
國立級 1 1.6%
直轄市總館 6 9.8%
直轄市分館 54 88.5%
1. 性別
在有效問卷61份中，男性填答者共14位，佔整體23%；女性填答者共47位，
佔整體77%。由此可看出，填答此份問卷之館員女性比例多於男性比例。
2. 科系背景
在有效問卷61份中，科系背景數量最多者為圖書資訊學系共20位，約32.8%；
其次為商學、管理相關學系，共18位，約29.5%；理工相關學系共8位，約13.1%；
大學以下共7位，約11.5%；其他科系共8位，約13.1%。
問卷第二題原本預計統計科系背景之選項為圖書資訊學系、特殊教育學系、
教育學系、心理學系及其他，是想探討與閱讀障礙相關之科系與後續題目之間是 否有顯著差異，但因填答狀況教育相關只有一人、心理學系沒有人，因此根據蒐 集到之資料將科系改分為圖書資訊學系、商學、管理相關學系、理工相關學系、
大學以下及其他，其中其他包括了公共行政、設計相關、語文相關等。
3. 任職於公共圖書館之年資
在有效問卷61份中，館員任職於公共圖書館年資區間最多為五年內與6-10年，
皆為19位，各佔約31.1%；其次為16-20年，共9位，約14.8%；11-15年共8位，約 13.1%；21年以上共6位，約9.8%。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
73
問卷第三題原本預計統計年資區間之選項為五年內、6-10年、11-15年、16-20 年、21-25年、26-30年及30年以上，但因實際填答情況有些區間之數量較少，故 而重新劃分其區間，將區間改為五年內、6-10年、11-15年、16-20年及21年以上。
由圓餅圖可看出，填答者約62%任職於公共圖書之年資是在10年之內。
4. 任職公共圖書館之類型
在有效問卷 61 份中，填答之公共圖書館類型屬於國立級的共 1 間，約 1.6%；
屬於直轄市總館共 6 間，約 9.8%；屬於直轄市分館共 54 間，約 88.5%。
國立級的公共圖書館為國立台灣圖書館；直轄市總館包括臺北市立圖書館總 館 5 份以及新北市立圖書館總館 1 份；直轄市分館包括臺北市市立圖書館分館 2 份以及新北市立圖書館分館 53 份。可看出填答問卷之公共圖書館類型以直轄市 分館為最多。
二、 公共圖書館現況調查
（一） 各館提供身心障礙族群服務情況
在有效問卷 61 份中，公共圖書館有提供身心障礙族群服務共 33 間，約 54.1%；
未提供身心障礙族群服務共 28 間，約 45.9%，見表 4- 2。填答問卷之館別超過 一半有提供身心障礙族群服務，而其提供哪些身心障礙族群可於問卷第 10 題看 出。
表 4- 2 公共圖書館是否提供身心障礙服務（N=61）
是否有提供身心障礙族群服務 數量 百分比
是 33 54.1%
否 28 45.9%
總計 61 100%
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
76
探討支持與不支持原因，支持方面，許多圖書館表示公共圖書館宗旨為服務 大眾，能服務各類型讀者是好事，可以讓更多的身心障礙者更方便使用圖書館資 源；而不支持方面，有圖書館表示因有親子設施不方便展開身心障礙族群服務，
在館舍空間、人力、經費、專業能力都不足。綜合所有建議，提供身心障礙族群 服務是專業的，需由專業人士規劃建置相關的服務，若經費、人力、空間等因素 許可，多數人仍支持公共圖書館提供身心障礙族群服務。
（二） 公共圖書館目前提供各類服務現況
以下依照問卷第 11 至 15 題，分為五部分依序為館員培訓、館內環境、館藏、
閱讀設備與輔助科技及推廣服務作現況調查，各量表中對「非常符合」、「符合」、
「普通」、「不符合」及「非常不符合」依序給 5、4、3、2 及 1 的分數。
1. 館員培訓
公共圖書館目前提供各類服務現況在「館員培訓」構面共有 4 個問項，調查 結果其構面Cronbach's α 值為 0.871，平均數為 3.52。四個問項中高於 A 構面平 均者為「鼓勵館員進修各種類課程」平均數 3.82，也是最高者，65.6%的館員認 為該館有符合（含符合與非常符合），而其他三個問項皆低於構面平均，另「積 極參與各類型研討會」平均數為 3.31，為此構面最低者，39.3%的館員認為該館 符合而 16.4%則認為不符合，見表 4- 4。
表 4- 4 館員培訓構面統計量（N=61）
A.館員培訓
問項 平均數 標準差
A1.與其他館員交流經驗與專業知識 3.49 .766 A2.鼓勵館員進修各種類課程 3.82 .866 A3.針對讀者特性分析及挑選合適的閱讀素材能力 3.46 .787
A4.積極參與各類型研討會 3.31 .847
A構面 3.52
Cronbach's α值 .871
‧
結果其構面Cronbach's α值為0.896，平均數為4.37。四個問項中「讓讀者放鬆的 閱讀環境」平均數4.43，為最高者，93.5%的館員認為該館有符合（含符合與非 均者為「有豐富的圖畫形式館藏」平均數 4.46，也是最高者，95.1%的館員認為 該館有符合（含符合與非常符合），而其他兩個問項皆低於構面平均，另「有豐 富的數位館藏」平均數為 4.07，為此構面最低者，72.2%的館員認為該館符合而 1.6%則認為不符合，見表 4- 6。‧
另此構面最低者為「有豐富的輔助技術」平均數為 2.87，，39.3%的館員認為該 館符合而 44.2%則認為不符合（含不符合與非常不符合），見表 4- 7。 構面平均，其中最高者為「舉辦兒童閱讀推廣服務」平均數 4.13，，78.7%的館 員認為該館有符合（含符合與非常符合），而「舉辦各式學習課程」平均數為 3.57 低於此構面平均，為此構面最低者，50.8%的館員認為該館符合而 21.9%則認為 不符合（含不符合與非常不符合），見表 4- 8。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
79
從以上五個構面來看，平均數從高至低為「館內環境」、「館藏現況」、「推廣 服務」、「館員培訓」、「閱讀設備與輔助科技」，由此可知，館員認為自己任職的 圖書館館內環境是最滿意的，認為其能夠提供讓讀者放鬆的閱讀環境、館藏標示 也足夠清楚，其次為館藏現況，而最低者為閱讀設備與輔助科技，推斷可能是因 為經費不足，無法提供足夠的閱讀設備給讀者，見表 4- 9。
而以各問項平均數來看，前三名為「有豐富的圖畫形式館藏」、「讓讀者放鬆 的閱讀環境」及「館藏標示具有一致性」，各館在繪本、圖畫故事等圖畫形式館 藏是足夠豐富提供給讀者的，而最低者為「有豐富的輔助技術」，各館認為自己 在無障礙網頁、文本轉換語音軟體等提供上是最不足的，僅有平均數僅有 2.87，
也是平均數唯一低於 3 的問項。
表 4- 9 各構面的平均數排名
構面 平均數 排名
A構面：館員培訓 3.52 4
B構面：館內環境 4.37 1
C構面：館藏現況 4.23 2
D構面：閱讀設備與輔助科技 3.11 5
E構面：推廣服務 3.87 3