第二章 文獻探討
第三節 公共圖書館閱讀障礙兒童服務的實行與推廣
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4. 電子閱讀器
電子閱讀器有很多利於閱讀障礙使用者的特性，如可調整字型大小、快速搜 尋、電持續電力長、螢幕舒適、TTS 輸出等。與平板電腦相比，電子閱讀器灰色 照片會讓閱讀者較困難理解，但電子閱讀器可以使閱讀障礙主專注於閱讀，可以 讓讀者自行選擇所需的設備。
5. 其他輔助設備
如拼字檢查器和字典、點讀筆、放大工具、相關軟體等，放大工具如放大尺 規（帶有線條的放大鏡）及放大鏡。
閱讀障礙讀者不是疾病也不是個人自願產生的情況，他們在圖書館的資源及 館藏目錄使用上都需花費一番精力。在使用不同的語系，讀者面臨的困難也不盡 相同，及早進行訓練與適當的介入都可以幫助閱讀障礙兒童在閱讀的感受有所改 善。
第三節 公共圖書館閱讀障礙兒童服務的實行與推廣
由於目前我國公共圖書館並無對閱讀障礙兒童提供專門之服務，本節將會先 運用「閱讀障礙讀者之圖書館服務指南－修訂及擴增版」之分類為主要依據，分 為圖書館館員、圖書館館藏及閱讀設備與輔助科技三部分，並參考黃丹俞與張志 美的分類48，增加館內環境設計及推廣服務兩類，一共分為五部分進行論述，分 別為圖書館館員、館內環境設計、圖書館館藏、閱讀設備與輔助科技以及推廣服 務。綜合研究報告與論文以及現行我國公共圖書館服務實例進行歸納；再者分析 國外實例，參考國外針對閱讀障礙讀者提供之服務，提供我國公共圖書館可實施 之建議。
48 黃丹俞、張志美，「IFLA 推動圖書館閱讀障礙服務：起源、進程與成效」，圖書情報工作 57 卷，21 期（民 102 年 11 月）：78-79。
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一、 圖書館可提供幫助之服務
聯合國教科文組織公共圖書館宣言 1994 提到：公共圖書館提供無私的服務，
不因年齡、種族、性別、信仰、國籍、語文及社會地位而有差異，少數民族、身 心障礙人士、住院病患、在監人士等，有事實上的困難，無法利用常態性的服務 及資料時，公共圖書館應針對他們的需求，提供特別服務。圖書館館藏資源豐富，
有利於緩解閱讀資源不平衡、不對稱，可增加閱讀障礙的資源獲取管道、拓寬閱 讀困難群體與社會其他族群間的知識差距。49以下參考「閱讀障礙讀者之圖書館 服務指南－修訂及擴增版」及黃丹俞與張志美的分類，分為五部分進行論述，分 別為圖書館館員、館內環境設計、圖書館館藏、閱讀設備與輔助科技以及推廣服 務。
（一） 圖書館館員
圖書館經營的核心元素在於圖書館員，而圖書館是一種專業，因此館員的專 業能力才能確保專業的品質。50美國圖書館員核心能力（ALA’s Core Competences of Librarianship）包括八大項，專業基礎、資訊資源、知識與資訊組織、科技的 知識和技能、參考資源與使用者服務、研究、繼續教育與終身學習及行政與管理。
51而王梅玲、劉濟慈也提出我國的圖書館員基本專業能力清單，其中指出專業基 礎認知、參考和讀者服務能力、資訊資源能力、資訊和知識組織能力、資訊科技 應用能力、繼續教育和終身學習能力、行政與管理能力、研究發展能力等 8 大領 域與 55 項能力指標，其中在參考和讀者服務能力中強調具備閱讀指導能力，分 析、挑選合適的閱讀素材能力，在繼續教育和終身學習能力中強調圖書館和其他
49 王政、宏偉達，「圖書館為閱讀困難群體服務研究」，94。
50 王梅玲、劉濟慈，「從圖書館價值探討我國圖書館員基本專業能力」，圖書資訊學研究 4 卷，1 期（民 98 年 12 月）：29。
51 王梅伶，「美國圖書館員核心能力」，技術服務小百科，2015 年 1 月 14 日，檢索於 2017 年 11 月 21 日，http://techserviceslibrary.blogspot.tw/2015/01/professional-core-competency-of.html。
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Virginia Ross & Lynn Akin 在調查學習障礙兒童與公共圖書館時，認為館員 需要進行培訓，以了解兒童之間存在的差異，館員是幫助和鼓勵兒童的理想專業 人員，並經過調查，認為調查區域之員工意識培訓幾乎是看不見的、缺乏的。55 然而 Tess Prendergast 於 2016 年訪談館員與身心障礙兒童之家長雙方經驗，得到 結果為館員是積極想幫助身心障礙兒童，無論在說故事時間或是其他服務，但實
54 Polona Vilar, Milena Bon, “Children and Young Adults – Hospital Patients, Prisoners, and with Developmental Disorders – Who Cannot Come to Slovenian Public Libraries: A National Survey,”
Libri 64:4(March 2014):358.
55 Virginia Ross, Lynn Akin, “Children with Learning Disabilities and Public Libraries: An E-Survey of Services, Programs, Resources and Training,” The Reference Librarian 50:1(Jan 2009):16.
56 Tess Prendergast, “Seeking Early Literacy for All: An Investigation of Children’s Librarians and Parents of Young Children with Disabilities’ Experiences at the Public Library,” Library Trends 65:1(Summer 2016):84.
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對於障礙者普遍認知不足，而學習障礙者又屬內隱性，更難以提供針對性服務，
建議可開辦學習障礙相關學習課程，鼓勵館員進修，加強對學習障礙認知進而提 供更完善的服務，培訓至少一位可以針對身心障礙讀者進行服務的館員。57Sue Samson 建議在服務身心障礙學生時，可以指定專門的館員主要負責為他們提供 服務，並定期審核無障礙設施，納入圖書館館藏計畫之中。58
Audrey J.Gorman 提出館員在服務學習障礙讀者時應遵守三個原則，原則一：
思考多重感官（視、聽、觸覺），館員記得使用多於一種感官的素材，如同時提 供可調速度之錄音帶及印刷會使閱讀更加自在，有助於課堂或工作，提升聽力技 巧；原則二：尊重問題，沒有問題是瑣碎及不重要的，對館員是輕易的，但對讀 者可能是疑惑的，有效鼓勵發問問題，尊重問題可以創造終身的學習者；原則三：
尊重發問者，館員要展現友善的態度，透過對話了解其需求，可以幫助他們將把 大問題分割成小部份去解決，將想法過程講出來，有效幫助讀者組織及排序。59
閱讀障礙讀者之圖書館服務指南－修訂及擴增版中認為提升館員意識是很 重要的第一步，應具有包容性的思考，將適合的館藏及服務推薦給適當的讀者，
將專業知識與相關人員分享交流，建議圖書館學校納入相關專業教育及培訓，透 過不同機構、人員間的交流達到終身學習，將服務閱讀障礙讀者納入圖書館整體 目標之中，提供專業的服務與指導。60
總歸而言，圖書館館員應自我學習與成長，參加研討會或相關課程，訓練館 員具備閱讀障礙方面的知識，幫助館員克服偏見、認清需求，抱持著公正公平的 態度，尊重每個詢問問題的讀者，利用與讀者對話了解其需求，並以多種技巧為 目標去使用圖書館服務，分析並挑選合適的閱讀素材推薦給讀者使用，甚至培養
57 曾瓊瑩，「大學圖書館對於學習障礙學生服務現況分析」，68-69、72-73。
58 Sue Samson, “Best practices for serving students with disabilities,” Reference Services Review 39:2(2011):274.
59 Audrey J.Gorman, ”Libraries, Service, and Learning Disabilities,”21-22。
60 International Federation of Library Associations and Institutions, IFLA Professional Reports, Nr.
70,26-30。
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專門之圖書館員，提供針對性服務，參與圖書館規劃將服務閱讀障礙讀者納入整 體目標與長期計畫中。
（二） 館內環境設計
無障礙環境可以提供身心障礙者安全、便利的空間，使其使用空間時感到舒 適、方便。陳格理指出圖書館之無障礙空間不夠完善主要是因館方認知缺乏、缺 少相關團體的協助以及和設計師的溝通不夠三個原因所致，認知缺乏包括對殘障 者的了解不足、對殘障服務的了解不足、對無障礙設施的了解不足，館方需多調 查與檢討，增加對殘障者的認識才能提供合適的環境。61身心障礙讀者在圖書館 環境中常碰到之障礙分為三種，情報的障礙、行動的障礙、精細動作的障礙：62
1. 情報的障礙：通常指視覺障礙或聽覺障礙者無法有效掌握在生活週遭的訊 息。例如未設置觸覺的標示系統、聲音的警示系統、引導行走的扶手與導 盲磚。
2. 行動的障礙：因身體缺陷，導致行動的困難，尤以視覺障礙者或肢體障礙 者更甚。如書櫃之間的走道或入口過窄造成輪椅使用困難、書架擺放位置 過高使圖書取得困難等都可能會造成身心障礙者行動上的不便。
3. 精細動作的障礙：此身心障礙者特別是肢體障礙者在日常較為精細的動作 表現上有困難，例如：開啟圖書館廁所的門、按電梯的按鈕等動作。
然而閱讀障礙族群與一般身心障礙者不同，是屬於內隱性的障礙者，在行動上及 精細動作上較少出現困難，而是在情報獲取上有所困難。
公共圖書館環境應從閱讀、排序及定位三方面困難之讀者進行評估。63閱讀
61 陳格理，「人性化服務的挑戰：圖書館推行無障礙環境的困境與前景」，臺北市立圖書館館訊
28 卷，3 期（民 100 年 3 月）：28-29。
62 鄭淑燕、賴翠媛，「身心障礙者使用圖書館所需服務之探討」，14。
63 Hazel Rutledge,” Dyslexia: challenges and opportunities for public libraries,” Journal of librarianship and information science 34:3(SEPTEMBER 2002):143.
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障礙主要被認為是閱讀和拼寫上的困難，也可能會對地點、方向、指示標誌感到 疑惑，影響注意力、自信與自尊以及組織技巧，但對於圖像及色彩有很優秀的理 解力，圖書館可以嘗試使用顏色編碼區分不同種類之書籍，如期刊、教科書、小 說和非小說，數字對於閱讀障礙者容易感到混淆，可以在地圖或標記上加上主題 名稱。64在書架與地圖上標示「您在這裡」可以讓閱讀障礙讀者更輕易找到位置，
對他們而言，數字順序比字母順序更容易記住。65
將易讀材料及 IT 工具放置於顯眼之位置，像是靠近檢索區中間，盡量使用 易讀圖形與標誌，以下提供可參考的方式：66
具有清晰標誌和圖形，對拜訪者而言是可接近性的、友善的。
確保標誌不使用連續的大寫字母，斜體或下底線。
創建易於閱讀的區域，讓讀者在瀏覽館藏和探索 IT 工具時可放鬆。
選擇利於瀏覽和閱讀的家具：以正面朝外的方式呈現館藏、使用清晰 可識別的貨架標誌。
將易於閱讀的材料放在有聲讀物附近。
Virginia Ross & Lynn Akin 認為可將特定主題之所有設備與館藏集中於同一
Virginia Ross & Lynn Akin 認為可將特定主題之所有設備與館藏集中於同一