第四章 研究結果與分析
第二節 公共圖書館館員對閱讀障礙之認知
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從以上五個構面來看，平均數從高至低為「館內環境」、「館藏現況」、「推廣 服務」、「館員培訓」、「閱讀設備與輔助科技」，由此可知，館員認為自己任職的 圖書館館內環境是最滿意的，認為其能夠提供讓讀者放鬆的閱讀環境、館藏標示 也足夠清楚，其次為館藏現況，而最低者為閱讀設備與輔助科技，推斷可能是因 為經費不足，無法提供足夠的閱讀設備給讀者，見表 4- 9。
而以各問項平均數來看，前三名為「有豐富的圖畫形式館藏」、「讓讀者放鬆 的閱讀環境」及「館藏標示具有一致性」，各館在繪本、圖畫故事等圖畫形式館 藏是足夠豐富提供給讀者的，而最低者為「有豐富的輔助技術」，各館認為自己 在無障礙網頁、文本轉換語音軟體等提供上是最不足的，僅有平均數僅有 2.87，
也是平均數唯一低於 3 的問項。
表 4- 9 各構面的平均數排名
構面 平均數 排名
A構面：館員培訓 3.52 4
B構面：館內環境 4.37 1
C構面：館藏現況 4.23 2
D構面：閱讀設備與輔助科技 3.11 5
E構面：推廣服務 3.87 3
第二節 公共圖書館館員對閱讀障礙之認知
在有效問卷61份中，館員曾聽過閱讀障礙共53位，約86.9%；未聽過閱讀障 礙共8位，約13.1%，見表4- 10。可見絕大多數的館員都聽過閱讀障礙這個詞彙，
占了總人數的86.9%，而後面題目會針對聽過閱讀障礙之館員獲取資訊之管道及 對閱讀障礙的認知正確性進行測驗。
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二、 館員對閱讀障礙之認知程度
此部分為問卷第18、19題，先調查聽過閱讀障礙的館員共53位，自己認為自 己對閱讀障礙的了解程度，而後設計六題閱讀障礙的基本知識題，透過是、否及 不確定進行回答。
首先詢問曾經聽過閱讀障礙之館員，認為自己對閱讀障礙的了解程度，對「非 常了解」、「了解」、「普通」、「不了解」及「非常不了解」依序給5、4、3、
2及1的分數，總體平均數為3.19，中位數、眾數、25百分位數、50百分位數皆為 3，70百分位數為3.5。由表4- 11可看出，超過半數館員選擇介於中間值的「普通」，
可將其解釋成館員對於自己對閱讀障礙的了解是保守的，而約21%的館員自己認 為對閱讀障礙是有了解的。
表 4- 11 館員認為自己對閱讀障礙的了解程度（N=53）
了解程度與給分 數量 百分比
非常了解 5 分 4 6.6%
了解 4 分 9 14.8%
普通 3 分 33 54.1%
不了解 2 分 7 11.5%
非常不了解 1 分 0 0%
總計 53 100%
以獨立樣本 t 檢定檢視男性自我評斷對閱讀障礙了解程度之平均數
（M=3.77,SD=0.927）與女性自我評斷對閱讀障礙了解程度之平均數
（M=3.00,SD=0.599），見表 4- 12。
表 4- 12 性別對自我評斷對閱讀障礙的了解程度之統計量
性別 個數 平均數 標準差
男 13 3.77 .927
女 40 3.00 .599
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獨立樣本 t 檢定達到顯著（t（15.394）=2.808,p=.013），進一步檢視平均數差異 可知，男性自我評斷對閱讀障礙了解程度之平均數比女性自我評斷對閱讀障礙了
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違反變異數同質性的假定(p=.021)，接續採用表4- 18單因子變異數分析檢定不同 科系背景之館員對閱讀障礙認知，ANOVA檢定結果達到顯著，F(4, 48)=3.8608, p＜.05；顯示不同科系背景之館員對閱讀障礙認知具有顯著效果。經過事後成對
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三、 館員態度
在館員對公共圖書館提供閱讀障礙兒童服務的態度方面，首先先讓填答者看 一段關於閱讀障礙的簡短介紹，包括了閱讀障礙的定義、特性等，而後於問卷第 20題調查館員在公共圖書館時是否有接觸過類似閱讀障礙的讀者，共有61位館員 填答。其中23位館員不確定自己是否接觸過閱讀障礙讀者，占37.7%；認為自己 沒有接觸過的共有21位，占34.4%；認為自己接觸過閱讀障礙讀者的館員共有17 位，占27.9%，見圖 4- 4。
由圓餅圖可看出，最多情況為館員不確定自己是否有接觸過閱讀障礙讀者，
因閱讀障礙是隱性類型的障礙，並不會於外表表現出來，不易被人察覺；選擇否 的館員有34.4%，可是並不準確代表這些館員實際上是沒有接觸過此類型的讀者，
可能只是沒有察覺到閱讀障礙類型的讀者；而有27.9%的館員是知道自己有接觸 過閱讀障礙讀者的。
圖 4- 4 館員是否曾經接觸過閱讀障礙讀者
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在問卷21、22題中，調查若圖書館要提供閱讀障礙兒童服務，以館員個人的 角度來看，贊成程度的平均數為3.75、中位數為4、最大值為5、最小值為1。調 查結果大部分館員選擇贊成與普通，分別為24位，各占39.3%；非常贊成共有12 位，占19.7%；而非常不贊成僅有1位，占1.6%，見表4- 20。
以結果來看，大多數館員都對公共圖書館提供閱讀障礙兒童服務抱持正面樂 觀的態度，他們認為公共圖書館幫助各族群以及孩童閱讀是重要的事情，但是提 供閱讀障礙兒童服務需要專業度，不論在資源、空間、人力、設備等都需要嚴謹 的規劃，怕無法適時給予他們協助，另建議要有專門提供閱讀障礙兒童服務的分 館；反之有些館員認為應該給予專業單位負責，圖書館服務不可能如此全面性，
也有館員認為此舉會凸顯閱讀障礙兒童的問題，故而不贊成。而國立臺灣圖書館 則表示其本身為教育部指定為推動及落實「身心障礙者數位化圖書資源利用辦法」
之專責圖書館，可以提供這一類讀者更多協助，有些分館館員表示應由依上級指 示辦理。
表 4- 20 圖書館提供閱讀障礙兒童服務贊成程度
贊成程度與給分 數量 百分比
非常贊成 5 分 12 19.7%
贊成 4 分 24 39.3%
普通 3 分 24 39.3%
不贊成 2 分 0 0%
非常不贊成 1 分 1 1.6%
總計 61 100%
規劃閱讀障礙服務時，館員認為會遇到的困難中以館員缺乏相關專業知識為 最高，共51位，占所有館員之83.6%；其次為缺乏專業閱讀設備與輔助科技，共 39位，占所有館員之63.9%；館內環境不知如何規劃，共37位，占所有館員之60.7%；
館藏不確定適不適合28位，占所有館員之45.9%；推廣服務難以推行5位，占所有 館員之8.2%，見圖 4- 5。
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平均數3.61及「延長館藏借閱期限、簡化辦證流程」平均數3.57；而可行性最低 的為「提供閱讀障礙兒童適合閱讀書單」平均數2.84、「設置閱讀障礙專門服務 區」平均數2.74及「特殊服務（免費郵寄、電話朗讀等）」平均數2.64。
表 4- 21 閱讀障礙兒童各類型服務可行性（N=61）
問題 平均數 標準差
宣傳閱讀障礙相關知識（手冊、海報等） 3.97 .73 成立閱讀障礙讀書會 3.74 .772
提供專業諮詢服務 3.69 .847 購置閱讀障礙兒童適合閱讀之資源 3.61 .781 延長館藏借閱期限、簡化辦證流程 3.57 .939 舉辦相關講座 3.56 1.025 提供閱讀設備與輔助科技 3.41 .844
開設相關學習課程 3.31 1.009 舉辦相關活動（如講故事、伴讀等） 2.9 1.028 提供閱讀障礙兒童適合閱讀書單 2.84 .986
設置閱讀障礙專門服務區 2.74 .982 特殊服務（免費郵寄、電話朗讀等） 2.64 1.001
公共圖書館並非屬於閱讀障礙的專業機構，且館員也幾乎沒有在正規教育中 接收到閱讀障礙兒童相關的資訊，若未來要規劃舉辦閱讀障礙兒童服務，與其他 專業機構的合作是提升專業度的方式之一，因此透過問卷第 25 題詢問館員在推 動相關服務時，希望圖書館可以與哪些機構合作。共 61 位館員填答，其中認為 最適合的機構為「相關專業學會」，共 44 位，占全部館員之 72.1%；其次為「中 小學」，共 40 位，占全部館員之 65.6%；「醫療機構」共 37 位，占全部館員之 60.7%，見圖 4- 6。
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