第四章 研究結果與分析
第四節 閱讀障礙兒童及家長使用公共圖書館之經驗
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一個月至少會有兩次以上吧（B71）
無聊的時候，其實他有很多時間都...（C123）
第四節 閱讀障礙兒童及家長使用公共圖書館之經驗
一、 使用公共圖書館經驗
本節欲了解閱讀障礙兒童及其家長使用公共圖書館的經驗，透過實際經驗了 解閱讀障礙兒童在使用公共圖書館時友善及困難之處，共分為五方面探討，分別 為館員、館內環境設計、圖書館館藏、閱讀設備與輔助科技及圖書館服務。
（一） 館員方面
1. 與館員接觸目的
（1） 借還書作業
受訪者與館員之間的互動，大多只以櫃檯借還書為主。受訪者 B、D 皆表示 僅有借還書而已，受訪者 E 則希望孩童可以多與人接觸而讓其自行至櫃檯借書。
就是我們可能會去...因為我會想要讓他跟人家對話，對，所以會讓他試著去 借書（E90）
（2） 協尋館藏
或是當想要閱讀的館藏找不到時，再詢問館員書籍位置。
詢問要借哪…他們想要看的，可能就是他們忽然就說要…要尋找哪類型的書 再幫他們找，再尋問館員（A71-72）
主要是問他書在哪裡……那當然找館員來其實也...他只會跟你講大概在哪 裡呀，然後我們去找這樣子（C162-166）
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（3） 網頁操作方式
另外有受訪者表示有詢問過館員辦理現上借閱的操作方式。
對呀，或是怎麼操作說，怎麼樣辦理線上借閱這些的呀（A80）
（4） 秩序問題
有受訪者表示會請館員制止其他小孩吵鬧，反之，有受訪者會因孩童本身障 別關係不自覺的發出聲音，而被館員婉轉的制止。以一般人的角度而言，公共圖 書館是需要保持安靜的公共場所，但有些障別的孩童會不自覺的發出聲音，或是 以閱讀障礙孩童來說，他們極需要家長在一旁朗讀，協助念給他們聽，若是在完 全安靜的環境下讓其自行閱讀，孩童會失去閱讀的耐心與專注力且無法讀懂文字，
詳細內容將於第二部份館內環境敘述之。
請他們制止小朋友吵鬧，對，因為就是在兒童閱覽室有時候小朋友就是在那 邊聊天，然後，對，就是會覺得嗯...好像在圖書館應該要安靜，我們也會要 求自己的小孩安靜，對（B75-73）
那甚至我們有遇到過就是有圖書館館員來說我們小孩還小，就是希望我們離 開，他會婉轉的講啦，可是對我們來說也不是很舒服，因為小朋友不只看童 書嘛，我還是希望說他可以看一些雜誌甚至報紙（E109-111）
2. 館員推薦適當館藏
主動詢問館員特殊需求的孩童適合閱讀的書籍時，藉由館員對自身館別的館 藏了解程度去推薦讀者可以閱讀哪些類型的館藏，給予讀者有建設性的方向，受 訪者對此服務的看法如下：
（1） 贊成此項服務
受訪者分享孩童在學校時的經驗，老師會評估孩童在學的閱讀情況，利用學 校圖書館找適合該孩童閱讀的繪本，讓他帶回家閱讀，由老師評估再透過學校圖 書館的資源來幫助閱讀障礙的孩童。套用至公共圖書館，館員或許不像老師可以 深入了解孩童的情況，但館員可以透過對自身館藏的了解，再透過家長分享孩童 的閱讀狀況來推薦適當館藏，受訪者認為是很需要的。
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……再來一件事情是學校有圖書館，然後每一個圖書館都可以借書，那老師 就是會負責，她好像是老師跟圖書館借書給小朋友，像我女兒，因為我們班 上，她在普通加資源班，她普通班就她一個特殊生而已，老師會固定幫她借 適合的繪本給她然後帶回去，然後譬如說三天後或一個禮拜後還，再帶回去 學校還給老師，老師再換一本，我覺得現在通過他們的學校的圖書館，設計 就是小孩子看（C184-188）
另受訪者 D 表示所到訪的圖書館，已有館員會幫忙介紹館藏，受訪者 E 希望館 員在幫讀者借書的同時，可以注意其所借的書籍內容是否適合孩童閱讀，或許會 因為家長疏忽而讓孩童借了不適合閱讀的書籍，期望館員可以做第二層的把關。
那就太好了!...其實四樓那邊都有服務人員，他們會幫我們介紹，他們那邊 也有服務人員（D120-126）
我覺得會，甚至我還是希望說，他如果可以借，因為有時候媽媽難免會疏忽 到他借哪些書，他可能自己拿了就過去借了，那如果說館員剛好可以告訴他 說欸這個書不適合你，他可能剛好借到那種可能不適合他年紀的，或者是不 適合他的，可以給他一些建議，我覺得都是蠻好的（E98-100）
（2） 表示不會主動詢問
受訪者 A 表示，現在都有線上公用目錄可以先在家裡查詢想要借的館藏，
或是會與群組中的媽媽們一同交流哪本書適合孩童閱讀，再到公共圖書館借閱，
因此不會需要主動詢問館員推薦的館藏。而受訪者 B 則認為現在都已經電腦化，
透過電腦即可查到所需要資訊。
可能不會欸，因為我就已經，可能都有先做好功課了，而且可能也有詢問過 一些，因為我們就是有一些那個媽媽繪本閱讀團，就是聽他們推薦一些，都 會開始在群組說最近看到什麼書很好很好，就會看看它的簡介，覺得說不錯，
就會趕快去找這本書。（A75-78）
3. 隱私問題
閱讀障礙是隱性的障別，不易透過外表看出是否需要被關照，因此，若公共 圖書館要為他們提供專門的服務，需要他們願意主動告知其需求，有些受訪者很 樂意與他人討論，但有些受訪者可能會在意外人的眼光而不願意透露。
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（1） 願意與他人談論孩童情況
與他人透露孩童自身困難方面，受訪者 C、E、 D 皆表示願意，受訪者 E 則表示，在跟他人敘述時，很少有人知道閱讀障礙是什麼障別、有什麼特徵等，
受訪者 D 表示自己願意透露但並不代表孩童是願意自己被談論的。
我會願意講，可是大部分的人都好像...很少聽過閱讀障礙（E103）
我會去講，可是小朋友他們恐怕會不敢去（D128）
（2） 不願意與他人談論孩童情況
受訪者 A、B 則表示不願意與他人談論，受訪者 A 認為若該地方滿足不了 需求，只需要換一個可以取代的環境就好，受訪者 B 認為要從自己口中談論自 己的孩童有閱讀障礙這件事情需要很大的勇氣，害怕他人用不一樣的眼光看待自 己與孩童，故而不願意透露。
我覺得說可能它們那邊的環境已經不適合的話，或者小朋友真的也沒有說...
還可以找到別的地方可以取代的話，我就去找別的地方取代，我就不會強求 說那邊（A96-97）
一般來說，如果我還是疑似的話，我比較不會對人說耶，就是說我會覺得說 如果這個電腦是在電腦上面，比方說我覺得有什麼問題，然後我請...電腦給 我...我好像比較不會那麼的那個...因為覺得畢竟要講自己小孩有障礙這件事 情，是需要一點勇氣，或是說你要承認，甚至有很多人就會覺得，就是說，
好像可憐你的眼光這樣子，就是，不知道欸...自己直覺裡面不會去做這件事 情（B84-88）
受訪者 A 、C 談到，「閱讀障礙」並不是大家普遍了解的障別，因為它沒有 固定的症狀，也無法從外表辨認，願意主動講卻怕對方不了解閱讀障礙為何。閱 讀障礙孩童可能因為成績不好導致大家對其的認知是沒有專心、認真的學習，而 未探究沒有專心學習背後的真正原因，大人不懂、小孩子更不會知道自己的狀況，
需要專業人士的指點才會被診斷出來。
……因為台灣覺得說你閱讀障礙...你是小孩子不用功，你不去看、不去學這 個字，不去學這些文句、你不去...看字你是根本沒有在用心沒有在專注看所
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以就隨便，看一個字結果其實就跳過還是怎樣中間它可能很多其實他已經花 掉了，可是他們...對小孩子而言他們講出來的連老師可能也是覺得說，是你 沒有在專心看，是你沒有..沒有..沒有學..沒有好好專心學，所以你才跟不上 那個速度這個程度，所以連小朋友也不知道說它自己其實是這樣子，老師也 不知道，結果是要很專業的人是才會判斷出來。（A87-93）
……就是像我昨天跟朋友提到一件事情是亞斯伯格是自閉症哦，所以他有自 閉症特質，他很容易分辨，有一種孩子其實是很不容易分辨，他是學習障礙 的孩子，學習障礙的孩子跟一般孩子根本是一樣，他唯一不一樣就是他的課 業很差，就是他的功課很爛，然後很多家長就會認為他不認真念，但是其實 他是有障礙（C353-356）
（二） 館內環境方面
1. 找書方式
家長帶孩童至公共圖書館使用館藏時，選擇要閱覽的書籍主要方式分為以下 兩種：
（1） 使用線上公用目錄
受訪者 C 表示會先在家中使用線上公用目錄，再利用非圖書館網站，如博 客來等查看書籍介紹與封面，評估內容是否符合孩童的程度與需求，因此至公共 圖書館時多半是屬於有目的的找書。
我現在的做法都是如果真的要借書的話通常都會在線上系統，應該這麼講是 說，我會利用電腦，一般來講是說，比如說我先從圖書館裡面找到這本書，
找到這本書之後呢，我會把這本書書名 copy 在 google 上面，然後呢透過網 路的圖片或者是博客來它們的介紹，然後會有圖文，我會讓她看內容難她有 沒有興趣，才會要拿這本書，而且就連我大人要看的書我也是這樣（C211-215）
我通常會有目的，啊不過通常我在找的時候小朋友他就會自己去翻了（E123）
（2） 瀏覽
而有些受訪者則採用瀏覽的方式，非目的性的到圖書館看書，像探險的一般
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把書籍當作寶藏，屬於到圖書館休閒時會採用的方式。
他大部分都是瀏覽，直接去那邊看，很少用電腦查，電腦就是玩電動（B250）
剛開始的時候，應該是這麼講是，看時間啦，如果應該這麼講，如果我只是
剛開始的時候，應該是這麼講是，看時間啦，如果應該這麼講，如果我只是