第五章 結論與建議
第一節 研究結論
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第五章 結論與建議
本研究以臺北地區公共圖書館及閱讀障礙兒童家長作為研究對象，透過問卷 了解目前臺北地區公共圖書館對閱讀障礙讀者能提供的服務與設備現況及公共 圖書館館員對閱讀障礙普遍的認知；透過深度訪談了解閱讀障礙兒童及其家長對 公共圖書館之需求與經驗、所遭受到的困難以及對公共圖書館之期許。從第四章 研究結果與分析歸納出公共圖書館所能提供閱讀障礙兒童服務可行性，提供未來 閱讀障礙兒童服務之公共圖書館提出具體建議及參考。本章共分為兩節，第一節 為研究結論；第二節為研究建議。
第一節 研究結論
圖書館法已明確將閱讀困難讀者規範為服務對象，但學習障礙、聽覺障礙等 身心障礙者因為可以自行閱讀而輕忽了其使用圖書館的困難度。圖書館目的為滿 足社會大眾知識的需求，必須了解讀者的需求才能提供適切的服務，因此本研究 整合閱讀障礙兒童之需求與其使用圖書館可能產生之困難，並調查目前公共圖書 館提供之資源是否滿足閱讀障礙讀者之需求，本研究之結論統整如下：
一、 臺北地區公共圖書館對閱讀障礙兒童提供服務現況
（一） 目前身心障礙服務以肢體障礙為多，其次為視覺障礙，未提供身心障礙 服務最主要原因為館舍空間不足
經本研究調查，臺北市與新北市共有 54.1%的公共圖書館提供身心障礙服務，
其中身心障礙類別中，72.7%提供肢體障礙服務、39.3%提供視覺障礙服務而學 習障礙、聽覺障礙分別各為 15.2%。最多的身心障礙類別為肢體障礙，以目前的 狀況來看，現今社會的無障礙坡道、無障礙電梯等設施普及化，故而有此結果；
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未提供身心障礙服務之公共圖書館中 82.1%表示是因館舍空間不足、71.4%為缺 乏專業能力、64.3%為經費不足，可知主要是因館舍空間、專業能力以及經費上 的考量而未提供身心障礙族群服務。
（二） 五構面之現況以館內環境為最高分，其次為館藏現況、推廣服務
館員培訓、館內環境、館藏現況、閱讀設備與輔助科技及推廣服務五構面中，
現況評分前三名為「館內環境」、「館藏現況」及「推廣服務」，平均數依序為 4.37、
4.23 及 3.87。館員認為自己任職的圖書館館內環境是最滿意的，能夠提供給讀者 放鬆的閱讀環境、館藏標示也清楚；其次為館藏現況，有提供足夠豐富的圖畫形 式館藏如繪本、圖畫故事書等給讀者使用；第三名為推廣服務，各館經常舉辦閱 讀推廣服務、講座等。
（三） 「館員培訓」在五構面中現況排名僅第四名，應多方提升館員專業能力
館員在五構面中的現況平均數排名僅為第四名，且館員認為若未來公共圖書 館要提供閱讀障礙兒童服務，最大的困難為專業知識的不足，尤其是公共圖書館 並不是閱讀障礙的專業機構，館員在正規課程中很少會接收到閱讀障礙相關知識，
在 IFLA「閱讀障礙讀者之圖書館服務指南－修訂及擴增版」中更是大篇幅的提 到圖書館館員的重要性，可見館員在此服務的過程中扮演舉足輕重的角色。然而，
如何提升專業性是需要克服的一大問題，除了增進館員本身的專業知識外，與其 他專業機構交流合作也為方法之一。
（四） 最適合的宣傳方式為「發放相關宣傳手冊、海報」「開放專題講座、展 覽」，最適合的合作機構為「相關專業學會」、「中小學」
經本研究調查，圖書館認為在推廣閱讀障礙兒童服務最適合的宣傳方式為
「發放相關宣傳手冊、海報」、「開放專題講座、展覽」及「利用官網、社群媒體」；
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最適合的合作機構為「相關專業學會」、「中小學」及「醫療機構」。公共圖書 館並非屬於閱讀障礙的專業機構，且館員也較少在正規教育中接收到閱讀障礙兒 童相關的資訊，若未來要規劃舉辦閱讀障礙兒童服務，適當的宣傳並與其他專業 機構的合作是提升專業度的方式之一。
（五） 未來最可行的閱讀障礙兒童服務為宣傳閱讀障礙相關知識、成立閱讀障 礙讀書會、提供專業諮詢服務
根據館員依照該館目前的實際情況館能提供的服務可行性之平均數進行排 序，可行性高的服務前五名依序為「宣傳閱讀障礙相關知識」平均數為 3.97、「成 立閱讀障礙讀書會」平均數 3.74、「提供專業諮詢服務」平均數 3.69、「購置閱 讀障礙兒童適合閱讀之資源」平均數 3.61 及「延長館藏借閱期限、簡化辦證流 程」平均數 3.57；而可行性最低的為「提供閱讀障礙兒童適合閱讀書單」平均數 2.84、「設置閱讀障礙專門服務區」平均數 2.74 及「特殊服務（免費郵寄、電話 朗讀等）」平均數 2.64。
二、 公共圖書館館員對閱讀障礙之認知情況
（一） 館員獲取「閱讀障礙」資訊主要管道為網路、紙本媒體及電視，可加強 學術相關來源
館員獲取「閱讀障礙」資訊主要管道為網路、紙本媒體及電視，72.7%館員 由網路獲取閱讀障礙之資訊，在科技、網路發展快速的社會，網路資訊傳播快且 易接收訊息，其次是透過傳統的紙本媒體，包括像是報紙、雜誌等，而後是透過 電視頻道。然而透過學術相關來源，像是學術期刊、研討會等，只有 8 位，僅佔 有聽過閱讀障礙館員之 15.1%，可推斷圖資領域對於閱讀障礙相關研究是不足的，
又或者是館員較少機會接觸到學術相關的管道。
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（二） 多數館員曾聽過閱讀障礙，其中不確定是否服務過閱讀障礙讀者為多，
需仰賴讀者主動告知其困難才能提供適切服務
本研究調查結果 86.9%的館員曾聽過「閱讀障礙」這個詞彙，可見多數館員 會透過各種管道接收過閱讀障礙的資訊，而館員在公共圖書館服務時接觸閱讀障 礙讀者的情況，調查結果不確定自己是否服務過閱讀障礙讀者為最多，占 37.7%；
認為自己沒有接觸過占 34.4%；認為自己有接觸過的館員占 27.9%。閱讀障礙為 隱性障別，不易被人察覺，認為未接觸過的館員並不能準確的代表這些館員實際 上是沒有接觸過的，可能只是沒有察覺到閱讀障礙類型的讀者，因此，公共圖書 館未來要提供閱讀障礙兒童服務，還是需要讀者主動將困難地方告知才能夠提供 適切的服務。
（三） 整體館員認為自身對閱讀障礙了解程度的態度保守，男性自我評斷對閱 讀障礙了解程度之平均數高於女性
針對 86.9%聽過閱讀障礙的館員自我評斷對閱讀障礙的了解程度，平均數為 僅為 3.19，多數館員只選擇「普通」，表示館員認為自己對閱讀障礙的了解是保 守的。而進一步以性別探討男女自我評斷對閱讀障礙了解程度是否有顯著差異，
結果顯示獨立樣本 t 檢定達到顯著，男性館員自我評斷對閱讀障礙了解程度之平 均數 3.77 分比女性館員平均數 3 分多 0.77 分，代表男性館員認為自己了解閱讀 障礙的程度比女性館員更高。
（四） 館員實際對閱讀障礙特質相關認知較低，且圖書資訊學系閱讀障礙認知 平均分數高於商學、管理相關學系
閱讀障礙認知六題皆答對之館員數佔 47.2%，平均分數 78.3，進而探討各題 的答題正確率，「閱讀障礙者在書面與口語之間轉換困難」及「閱讀障礙者對文 意理解力高」兩題正確率分別為 67.9%及 69.8%，相對於「閱讀障礙者是因不努
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力造成閱讀困難」正確率 92.5%之題目，顯示館員對閱讀障礙的特徵相較之下是 比較不了解的。各科系背景對閱讀障礙認知是否有顯著差異，結果顯示 ANOVA 檢定結果達到顯著，圖書資訊學系的閱讀障礙認知平均分數 94.17 分明顯高於商 學、管理相關學系 69.04 分。
（五） 絕大部分館員支持公共圖書館提供閱讀障礙兒童服務，認為主要會遇到 缺乏相關專業知識、缺乏閱讀設備與輔助科技及館內環境規劃問題
對於公共圖書館未來提供閱讀障礙兒童服務，館員個人贊成程度之平均數為 3.75，選擇非常贊成與贊成之館員共佔 59%、普通占 39.3%，而不贊成僅占 1.6%，
表示絕大多數館員對此服務抱持正面樂觀的態度，認為幫助各族群是公共圖書館 的責任，但也認為會遇到困難，其中館員認為主要的困難為缺乏相關專業知識為 最多，其次為缺乏閱讀設備與輔助科技及館內環境規劃問題，因此如何提升館員 的相關專業知識是需要克服的一大問題。
三、 閱讀障礙兒童及家長使用公共圖書館之經驗與需求
（一） 多數受訪者的孩童因有其他顯性障別進而發現閱讀障礙，閱讀障礙特徵 主要分為識字解碼與理解困難且可能影響其他學科
調查孩童其他障別，多數孩童具有或疑似其他障別，推測可能是當與其他顯 性障別同時出現時，如自閉、過動等等，有深入測驗的機會，而發現孩童有隱性 的閱讀障礙。將受訪者敘述整理，可將閱讀障礙特徵分為識字解碼困難與理解困 難兩類，識字解碼又可分為識字、錯行與符號上的困難；而理解困難可能會出現 過於認為閱讀要了解每一個字的意思，或是需要相對於一般孩童較多的時間來讀 懂文本。受訪者另表示，閱讀障礙並不會單只影響到「國語」一科，連帶的數學、
英文、自然等科目也可能因為閱讀障礙而導致學業全面低落。
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（二） 透過媒體媒介不經意接收閱讀障礙資訊，建立資訊基礎
受訪者第一次聽過「閱讀障礙」這個詞，多為孩童被發現有障別後，才開始 了解閱讀障礙，是屬於受訪者有原因的得知閱讀障礙訊息；而另一種非因為親身 經驗而聽過閱讀障礙，是屬於受訪者不經意的接收訊息，主要是透過媒體媒介，
如影片、訪問名人經歷等，此方式會讓受訪者不經意的接收到閱讀障礙訊息，可
如影片、訪問名人經歷等，此方式會讓受訪者不經意的接收到閱讀障礙訊息，可