臺北地區公共圖書館提供閱讀障礙兒童服務現況與需求分析 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文 Master’s Thesis Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies National Chengchi University. 政治大臺北地區公共圖書館提供閱讀障礙兒童服務現立. ‧ 國. 學. 況與需求分析. A study of Current Status and needs analysis of Public Library. ‧. Providing Service for Dyslexic Children in Taiwan Taipei. er. io. sit. y. Nat. a. n. v. l C 指導教授：邱炯友博士 ni. hengchi U. Adviser：Dr. Jeong-Yeou Chiu. 研究生：高珈喬撰 Author：Chia-Chiao Kao. 中華民國一百零七年七月 July, 2018. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(2) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. I. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(3) 謝辭與大學四年相比，兩年的碩士生涯竟讓人覺得漫長許多，想必是一路走來碰到許多困難與迷惘，但也因為如此，兩年之中學習到許多事情，要感謝的人也就更多了，謝謝一路上幫助我、給予我鼓勵的人，因為有了你們，造就了如今能順利畢業的我，謝謝！首先，一定要感謝的是我的指導教授，邱炯友老師，謝謝您兩年來對我的指導與建議，從推甄口試開始便一路支持我的研究主題，並給予我充分的空間能有所發揮，在我碰到困難、感到挫折時，與我一同想辦法，有老師的幫助與支持真. 政治大忙之中給予我論文許多實質上的建議，因為這些寶貴的建議，讓我注意到原本沒立的讓我安心許多！另外，十分感謝兩位口委，林雯瑤老師以及莊道明老師，在百. ‧ 國. 學. 顧慮到的層面，使我的論文更完善。. 再來是我親愛的家人們，爹娘姊妹弟，感謝你們一路上的支持，不會催促我. ‧. 什麼時候要畢業、什麼時候找工作之類的，反而是一直慫恿著我出去玩，但玩歸. sit. y. Nat. 玩，我還是準時完成我的學業了！還有可愛的查理總是給予我能量，一同賴在家. al. er. io. 的沙發上並看著大螢幕電視，因為有你們，讓我每周忙的不得開交時，周末回到. v. n. 新竹總是能放鬆我疲憊的心靈，重新用愉悅的心情面對全新的一天。. Ch. engchi. i n U. 我的好友們佳莉、彤寧、昂縣等花了許多時間教我統計、幫我檢查我的論文邏輯；碩士班的同學們，盈伶、靜瑜、雅翎、Lu、Rosa、韻玟、英佑、張鐘、彥維等，碩士生涯有你們陪伴一同認真、玩樂，讓我的碩士生活精彩萬分。當然還有許多在我水深火熱時讓我放鬆、陪我一起吃飯出去玩的國中、高中、大學的朋友們，以及研究所期間工讀時的同事夥伴們，商學院圖書館、數位有聲書學會等，謝謝一切在我身旁的你們每一個人。最後，謝謝參與訪談的家長們，因為您們熱心的幫助，我才能完成此份研究，也謝謝協助填答問卷的公共圖書館，在此致上我最深的謝意。珈喬 2018 年 7 月 31 日 i. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(4) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. ii. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(5) 摘要本研究藉由文獻分析整理相關文獻與國外案例、透過問卷調查臺北地區公共圖書館現況與館員認知、深度訪談閱讀障礙兒童之家長了解其經驗與需求，研究目的包括：（一）探討我國公共圖書館對閱讀障礙兒童提供的服務現況；（二）調查我國公共圖書館館員對閱讀障礙之普遍認知；（三）了解閱讀障礙兒童及家長使用公共圖書館之經驗與需求；（四）分析公共圖書館與閱讀障礙兒童家長之現況與需求，提出公共圖書館能提供閱讀障礙兒童的服務及館藏設備之建議，作為未來公共圖書館提供閱讀障礙兒童服務參考。. 政治大臺北地區公共圖書館對身心障礙服務以肢體障礙為多，未提供服務主要原因立為館舍空間不足，五構面之現況以館內環境為最高分，而「館員培訓」排名僅第. ‧ 國. 學. 四名，應多方提升館員專業能力，未來最可行的閱讀障礙兒童服務為宣傳閱讀障礙相關知識；公共圖書館館員獲取「閱讀障礙」資訊主要管道為網路、紙本媒體及. ‧. 電視，多數館員不確定是否服務過閱讀障礙讀者，需仰賴讀者主動告知其困難才. sit. y. Nat. 能提供適切服務，整體館員認為自身對閱讀障礙了解程度的態度保守，對閱讀障礙. io. er. 特質相關認知較低，絕大部分館員支持未來公共圖書館提供閱讀障礙兒童服務，認為缺乏相關專業知識為主要困難；閱讀障礙兒童家長透過媒體媒介不經意接收閱. n. al. Ch. i n U. v. 讀障礙資訊，認為公共圖書館收藏「閱讀障礙」相關書籍少，多利用網路蒐集資. engchi. 訊，與館員接觸以借還書為主，會因秩序問題，影響至公共圖書館意願，學校圖書館與書店更易找到適合孩童閱讀書籍，符合孩童生活情境的館藏為家長首要考慮之因素，常用之館藏類型為圖畫式館藏，多媒體館藏較少使用。研究建議為鼓勵館員進修課程加強對閱讀障礙的認知，公共圖書館可從採購「閱讀障礙」相關館藏著手，多宣傳相關知識，利用多種管道推廣、與專業機構合作提升服務專業性，與孩童生活情境相符的館藏較易引起孩童共鳴，可設計於未來公共圖書館兒童服務之相關應用，並建議公共圖書館規劃專用區域，避免閱讀障礙兒童因秩序因素而影響拜訪公共圖書館意願，將服務以兒童為基礎，進而擴大對象至閱讀障礙兒童，提供更專業的服務與館藏。關鍵字：學習障礙、閱讀障礙、兒童、公共圖書館 iii. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(6) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. iv. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(7) Abstract This study uses literature analysis to organize relevant literatures and foreign cases, through questionnaire to survey the current situation of public libraries in Taiwan Taipei and librarians' cognitive of dyslexia, and to interview the parents of the children with dyslexia in depth to realize their experiences and needs. The people who have physically disabilities are the main group which public library disabilities services provide for and the lack of space is the most important reason that can’t provide disability services. The library environment is the highest. 政治大 should be enhanced by elevating 立 professional abilities. The most likely service to be score in the five dimensions, and the librarian training ranks only fourth, which. ‧ 國. 學. implemented in the future is to promote knowledge about dyslexia. The internet and the social media are the major channels for the librarians to. ‧. obtain “dyslexia” information. Most librarians are not sure whether they have served. sit. y. Nat. dyslexic readers, and they need to be actively informed by the readers so they can. n. al. er. io. provide them suitable services. Most of Librarians have a conservative attitude to. i n U. v. knowing about dyslexia. According to this study, they are less unaware of the. Ch. engchi. characteristics of dyslexia and most of them agree with providing services for children with dyslexia in the future in public libraries. Also, they believe that the lack of relevant professional knowledge matters the most. The parents obtain dyslexia information via media inadvertently. They think that there are fewer books related to dyslexia in public libraries, and the internet is the mainly access to information of dyslexia. Borrowing and returning make the majority interaction between them and librarians. Afraid of affecting the order in libraries, the willing of taking children there generally decreases. They think that school libraries and bookstores are easier to find suitable books for children to read, which related to v. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(8) children's living experience. Pictorial collections are the most common type to be used, and multimedia collections are just the opposite. According to the findings, several practical suggestions are posed below. In order to encourage librarians to participate in continuing education for librarians course to enhance their understanding of dyslexia, public libraries can start at purchasing some kinds of relevant collections and then use a variety of channels to promote relevant knowledge, cooperate with professional institutions to enhance service expertise. The similar living circumstances usually resonate with the children and this can be. 政治大 libraries should be set up special areas to avoid the willing of children visiting 立. designed in the public library services in the future. It is recommended that public. libraries decrease due to order factor. The service is based on providing for children,. ‧ 國. 學. and then expanding the target to children who have dyslexia and offering more. ‧. professional services and collections.. n. al. er. io. sit. y. Nat. Key words：Learning disability, Dyslexia, Children, Public library. Ch. engchi. i n U. v. vi. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(9) 目次第一章. 緒論............................................................................................................ 1. 第一節. 研究背景與動機.................................................................................... 1. 第二節. 研究目的................................................................................................ 7. 第三節. 問題陳述................................................................................................ 8. 第四節. 名詞解釋................................................................................................ 9. 第一節第二節. 第三章. 政治大 IFLA 對閱讀障礙研究之發展及內容................................................ 20 立閱讀障礙之定義與特質...................................................................... 13. 公共圖書館閱讀障礙兒童服務的實行與推廣.................................. 30. 學. 第三節. 文獻探討.................................................................................................. 13. ‧ 國. 第二章. 研究設計與實施...................................................................................... 53 研究範圍與限制.................................................................................. 53. 第二節. 研究架構.............................................................................................. 55. 第三節. 研究對象與規劃.................................................................................. 56. 第四節. 研究方法與工具.................................................................................. 60. y. sit. er. io. al. v i n Ch 研究實施步驟...................................................................................... 68 engchi U n. 第四章. Nat. 第五節. ‧. 第一節. 研究結果與分析...................................................................................... 71. 第一節. 公共圖書館現況調查.......................................................................... 71. 第二節. 公共圖書館館員對閱讀障礙之認知.................................................. 79. 第三節. 閱讀障礙兒童及其家長資訊需求與動機.......................................... 90. 第四節. 閱讀障礙兒童及家長使用公共圖書館之經驗................................ 102. 第五節. 綜合討論............................................................................................ 129. 第五章第一節. 結論與建議............................................................................................ 137 研究結論............................................................................................ 137 vii. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(10) 第二節. 研究建議............................................................................................ 145. 第三節. 後續研究建議.................................................................................... 149. 參考文獻. ................................................................................................................ 151. 附錄一：問卷............................................................................................................ 161 附錄二：新北市公共圖書館問卷發放一覽表........................................................ 167 附錄三：訪談邀請函................................................................................................ 169 附錄四：訪談同意書................................................................................................ 171 附錄五：訪談大綱.................................................................................................... 173. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. viii. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(11) 圖目次. 圖 3- 1 研究架構圖.............................................................................................................55 圖 3- 2 研究步驟圖 ...........................................................................................................69 圖 4- 1 為哪些身心障礙族群類別提供服務（N=33） ...............................................74 圖 4- 2 未提供身心障礙服務原因（N=28） ................................................................75 圖 4- 3 館員獲取閱讀障礙資訊管道（N=53） ............................................................80 圖 4- 4 館員是否曾經接觸過閱讀障礙讀者 .................................................................85. 政治大. 圖 4- 5 規劃閱讀障礙服務會遇到的困難 .....................................................................87. 立. 圖 4- 6 圖書館推廣閱讀障礙兒童服務適合合作之機構............................................89. ‧ 國. 學. 圖 4- 7 圖書館推廣閱讀障礙兒童服務適合之宣傳方式............................................89. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. ix. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(12) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. x. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(13) 表目次表 1- 1 各類別國小身心障礙統計 (截至民 106 年 5 月 31 日) ...................................7 表 2- 1 各國機構對閱讀障礙之定義 ..............................................................................16 表 2- 2 閱讀障礙者之特質研究 ......................................................................................19 表 2- 3 閱讀障礙者與優讀者的特徵比較 .....................................................................19 表 2- 4 IFLA 關注閱讀障礙讀者歷程回顧表 ................................................................23 表 2- 5 圖書館對於閱讀障礙讀者提供之服務.............................................................24. 政治大表 2- 7 美國八所圖書館為閱讀障礙讀者服務狀況 ....................................................49 立表 2- 6 身心障礙讀者可用的媒體格式 .........................................................................39. ‧ 國. 學. 表 2- 8 中國大陸、挪威、美國實施閱讀障礙服務方式............................................52 表 3- 1 臺北及新北市公立公共圖書館統計表.............................................................56. ‧. 表 3- 2 本研究有效問卷回收情況 ..................................................................................57. sit. y. Nat. 表 3- 3 訪談詳細紀錄 .......................................................................................................60. io. er. 表 3- 4 本研究問卷調查架構表 ......................................................................................63 表 3- 5 本研究之 KMO 與 Bartlett 檢定 .........................................................................64. al. n. v i n C......................................................................................65 表 3- 6 量表轉軸後的成分矩陣 hengchi U 表 3- 7 信度檢測結果 .......................................................................................................66 表 3- 8 本研究訪談架構表 ...............................................................................................67 表 4- 1 填答者基本資料分析（N=61） .........................................................................71 表 4- 2 公共圖書館是否提供身心障礙服務（N=61） ...............................................73 表 4- 3 條件許可之下，支持貴館提供身心障礙服務程度（N=28） ......................75 表 4- 4 館員培訓構面統計量（N=61） .........................................................................76 表 4- 5 館內環境構面統計量（N=61） .........................................................................77 表 4- 6 館藏現況構面統計量（N=61） .........................................................................77 xi. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(14) 表 4- 7 閱讀設備與輔助科技構面統計量（N=61） ...................................................78 表 4- 8 推廣服務構面統計量（N=61） .........................................................................78 表 4- 9 各構面的平均數排名 ..........................................................................................79 表 4- 10 館員是否聽過閱讀障礙（N=61）...................................................................80 表 4- 11 館員認為自己對閱讀障礙的了解程度（N=53） .........................................81 表 4- 12 性別對自我評斷對閱讀障礙的了解程度之統計量 .....................................81 表 4- 13 性別對自我評斷對閱讀障礙的了解程度之獨立樣本 t 檢定 .....................82 表 4- 14 閱讀障礙認知測驗答對題數（N=53） ..........................................................82. 治政大表 4- 16 各科系背景對閱讀障礙認知分數之統計量 ..................................................83 立表 4- 15 閱讀障礙認知分數正確率 ................................................................................83. 表 4- 17 各科系背景對閱讀障礙認知分數之變異數同質性檢定 .............................84. ‧ 國. 學. 表 4- 18 各科系背景對閱讀障礙認知分數之單因子變異數分析 .............................84. ‧. 表 4- 19 各科系背景對閱讀障礙認知分數之多重比較 ..............................................84. y. Nat. 表 4- 20 圖書館提供閱讀障礙兒童服務贊成程度 ......................................................86. er. io. sit. 表 4- 21 閱讀障礙兒童各類型服務可行性（N=61） .................................................88 表 4- 22 受訪者基本資料 .................................................................................................90. al. n. v i n 表 4- 23 受訪者認為館藏與設備的重要程度 .............................................................125 Ch engchi U 表 4- 24 受訪者認為各類型服務的重要程度 .............................................................126 表 4- 25 公共圖書館與閱讀障礙兒童館內環境現況與需求比較 ...........................130 表 4- 26 公共圖書館與閱讀障礙兒童館藏現況與需求比較 ...................................131 表 4- 27 公共圖書館與閱讀障礙兒童閱讀設備與輔助科技現況與需求比較......132 表 4- 28 公共圖書館與閱讀障礙兒童推廣服務現況與需求比較 ...........................133. xii. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(15) 第一章緒論閱讀習慣需從小培養，學會理解文字中的涵義，進而獲取書本中的知識，而公共圖書館具有豐富的資源，在取用上也相當方便。公共圖書館應提供無私的服務，特別是面對無法利用常態性服務和館藏的特殊讀者，其中閱讀障礙（Dyslexia）讀者因起源於神經心理功能異常，外表較看不出其差異，常被忽略為不需被關注的一群身心障礙者，從國內圖書館法與國際圖書館協會聯盟（International Federation of Library Associations and Institutions, 簡稱 IFLA）之會議與報告都可陸續看出圖書館界對閱讀障礙族群的重視程度，然需要了解目前台灣圖書館界在. 研究目的、問題陳述以及名詞解釋分別詳細敘述如下。. 學. 第一節研究背景與動機. Nat. sit. y. ‧. ‧ 國. 治政提供閱讀障礙兒童的服務與資源現況如何，在提倡閱讀權益時，要如何滿足閱讀大立障礙兒童的需求，達到公平公正，是重要的課題之一。本研究之研究背景與動機、. io. al. er. 閱讀是人們接受教育、開發智力、獲取知識與資訊的重要途徑，可分為識字和閱讀理解，而識字又是閱讀理解的基礎，在閱讀過程中扮演關鍵性角色1，然. n. v i n Ch 閱讀之最終目的在於理解其文字中表達的涵義，是重要的學業技能之一，獲得各 engchi U 界重視。然而看似簡單的動作，並非所有孩童都能夠輕鬆的享受閱讀，有些孩童無論如何努力的嘗試，還是無法讀懂、理解這些文字，也因為閱讀是所有學科的基本技能，因此在課業或職涯中更易遇到困難，甚至在如今高科技和自動化環境，網路搜尋、電子郵件等也都需要從螢幕上閱讀獲取訊息，每個人都需要先學習去閱讀（learn to read），才能在日後由閱讀來學習（read to learn）2，無法順暢學習閱讀的孩童久而久之與一般孩童差距擴大，造成了無形的壓力，擁有挫折、不安林青瑩，「指讀對學前幼兒識字量與閱讀流暢度之影響」（碩士論文，國立臺北護理健康大學嬰幼兒保育系研究所，民 104 年 1 月），1。 2 Janet W. Lerner、Beverley Johns 合著，學習障礙與其他障礙之學習困難（臺北市：華騰文化股份有限公司，民 101 年），12-2、12-3。 1 1. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(16) 感，因而對閱讀充滿了負面的情感，這就是對於閱讀困難處理不當所造成的影響。要讓兒童從小接觸書籍、喜歡閱讀，圖書館提供了方便、易取得的管道，兒童圖書館成為重要的推手，一般而言，兒童圖書館亦為公共圖書館之一種，然而台灣獨立之兒童圖書館是較晚才成立。政府遷臺後早期之公立兒童圖書館，主要為兒童閱覽室、兒童巡迴書庫，如民國 34 年台中圖書館設立兒童閱覽室、民國 43 年台南市立圖書館開辦兒童巡迴書庫，而後出現私人企業之兒童圖書館，如民國 60 年宜蘭扶輪社及基督徒宜蘭禮拜堂合作設立宜蘭扶輪社兒童圖書館3，而. 政治大. 獨立公共兒童圖書館的出現是在民國 98 年台南縣政府文化處蕭壟兒童圖書館，. 立. 隔年新北市立圖書館也成立了板橋萬板親子圖書閱覽室，越來越多專門兒童圖書. ‧ 國. 學. 館成立，公共圖書館對於兒童提供的服務應更加專業，不應只是單純的多設立一個專門的公共圖書館。現今兒童圖書館館員是經由國家考試或其他聘用管道進入. ‧. 圖書館，輾轉進入兒童圖書館，其大部分館員只擁有圖書館相關學科背景，缺乏. Nat. sit. y. 兒童專業相關之知識，甚至交由專業志工執行。4但如今獨立兒童圖書館的出現，. n. al. er. io. 理應代表著提升其專業性，並針對弱勢兒童提供專門性的服務，購買相關之功能. i n U. v. 性館藏，增加兒童館員之專業性，保障不同族群的權利。. Ch. engchi. 公共圖書館是因文化保存、社會教育及知識傳播等功能而存在，在《公共圖書館宣言》5中提到公共圖書館應提供無私的服務，不會因為年齡、種族、性別、信仰、國籍、語文及社會地位而有差異，少數民族、身心障礙人士、住院病患、在監人士等，有事實上的困難，無法利用常態性的服務及資料時，公共圖書館針對他們的需求，提供特別服務;另外在《公共圖書館的使命》中，第一條提及「養成並強化兒童早期的閱讀習慣」，從 IFLA 所公布的宣言中看出從西元 1994 年開張鼎鍾，鼎鍾文集（臺北市 : 秀威出版，民 93 年），43-44。張鳴燕，「臺灣兒童圖書館員對專業知能的需求與看法」，臺北市立圖書館館訊 27 卷，04 期（民 99 年）：40。 5 IFLA,"UNESCO Public Library Manifesto 1994," IFLA Journal 21,no.1, 1995,accessed October 08,2017, https://www.ifla.org/publications/iflaunesco-public-library-manifesto-1994. 2 3 4. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(17) 始就重視各族群之間的權益，閱讀權益不應因各種不利因素而將其拒絕於門戶之外，更應該消弭兩者間資訊取用之落差，並且強調當提供一般服務或資料無法滿足時，可另外提供特別之服務。公共圖書館應幫助兒童養成閱讀習慣，而在「閱讀」本質上有所困難之兒童，更需要想辦法充實其資源及提供專門性服務，在幫助閱讀障礙兒童上，扛起積極、主動之責任。我國在民 104 年 2 月公布的《圖書館法》6中的第九條條文修改了對特殊讀者的解釋，與民 90 年 1 月公布的圖書館法相比，將特殊讀者從「視覺及聽覺障礙者」擴增至「視覺、聽覺、學習及其他閱讀困難障礙者」，全文如下：「圖書館. 政治大. 辦理圖書資訊之採訪、編目、典藏、閱覽、參考諮詢、資訊檢索、文獻傳遞、推. 立. 廣輔導、館際合作、特殊讀者（視覺、聽覺、學習及其他閱讀困難障礙者等）服. ‧ 國. 學. 務、出版品編印與交換、圖書資訊網路與資料庫之建立、維護及研究發展等業務。前項特殊讀者服務，其圖書資訊特殊版本之徵集、轉製、提供與技術規範及其他. ‧. 應遵行事項之辦法，由中央主管機關定之。圖書館應寬列經費辦理第一項業務。」. Nat. sit. y. 可見特殊讀者部分在民 90 年的圖書館法中，並無閱讀困難障礙者，直到民 104. n. al. er. io. 年才特別增列了閱讀困難障礙者，閱讀困難障礙原屬於學習困難障礙其中之一，. i n U. v. 被獨立列於圖書館法中，特別受到關注及重視，也代表著公共圖書館在服務或資. Ch. engchi. 源提供上能夠給予閱讀困難障礙者實質幫助的可能性高，是未來即將邁進的理想目標之一。世界知識產權組織（World Intellectual Property Organization，簡稱 WIPO）在 2013 年 6 月 27 日通過「馬拉喀什條約」，是以「世界人權宣言」和聯合國「殘疾人權利公約」提出的人權原則為構想，是首部明確納入人權視角的版權條約。 7. 其條約讓無障礙書籍的複製權、發行權得以實現，可將作品轉為無障礙格式版. 法務部全國法規資料庫，「圖書館法」，最後更新於 2015 年 2 月 4 日，檢索於 2017 年 10 月 8 日，http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx？PCode=H0010008。 7 世界知識產權組織，「“馬拉喀什條約”（2013 年）主要條款和益處」，最後更新於 2016 年，檢索於 2018 年 1 月 2 日，http://www.wipo.int/edocs/pubdocs/zh/wipo_pub_marrakesh_flyer.pdf。 3 6. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(18) 供受益人非營利性使用，經 20 個國家批准後於 2016 年 9 月 30 日生效，總締約方共 33 個，包括加拿大、印度、以色列、墨西哥、北韓、南韓、新加坡、澳大利亞等。8關於為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約之第三條受益人定義為：9. 1.. 盲人. 2.. 有視覺缺陷，知覺障礙或閱讀障礙的人，無法改善到基本達到無此類缺陷或障礙者的視覺功能，因而無法以與無缺陷或無障礙者基本相同的程度閱讀印刷作品，或者. 3.. 政治大. 在其他方面因身體殘疾而不能持書或翻書，或者不能集中目光或移動. 立. 目光進行正常閱讀的人。. ‧ 國. 學. 由此可見，馬拉喀什條約不單將受益人定義為盲人，有視覺缺陷、知覺障礙或閱. ‧. 讀障礙之使用者無法正常使用印刷品皆納入受益範圍內。IFLA 2016-2021 策略計. sit. y. Nat. 畫主要追尋四大方向，包括社會圖書館、訊息與知識、文化遺產及能力建設，其. io. er. 中訊息與知識是期望利用圖書館的能力不論在任何形式或地點建立公平獲取訊息與知識的框架，實行方式包括促進馬拉喀什條約。10. n. al. Ch. engchi. i n U. v. 在國外圖書館領域早已有學者開始重視閱讀障礙者服務，1997 年 IFLA 大會舉辦以《獲取信息：服務閱讀障礙讀者》為主題的研討會；2001 年發布的《閱讀障礙讀者之圖書館服務指南》代表著將推廣閱讀障礙服務；2005 年《圖書館身心障礙者可及性調查》的報告指出：有閱讀障礙的讀者是圖書館最需要關注和幫助的人群，透過各國會議可以看出圖書館對於閱讀障礙讀者之議題是不容小覷 World Intellectual Property Organization,“WIPO-Administered Treaties,” accessed January 2,2018, http://www.wipo.int/treaties/en/ShowResults.jsp？lang=en&search_what=B&bo_id=23. 9 世界知識產權組織，「關於為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約」，檢索於 2018 年 1 月 2 日，http://www.wipo.int/wipolex/zh/treaties/text.jsp？ file_id=303276。 10 “IFLA Strategic Plan 2016-2021,” International Federation of Library Associations and Institutions, last modified December 2015,accessed January 2,2018, https://www.ifla.org/files/assets/hq/gb/strategic-plan/2016-2021.pdf. 4 8. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(19) 的，與國外相比，台灣圖書館領域則較晚開始重視此特殊族群。過去對於身心障礙讀者服務較著重於視覺障礙讀者，圖書館身心障礙讀者服務幾乎等同視覺障礙讀者服務，因聽覺障礙、學習障礙、行動障礙等身心障礙者能閱讀紙本資料，使其特殊需求受到圖書館忽略，可事實上這些身心障礙者使用圖書館的困難度並不低於視覺障礙讀者，圖書館實有必要給予相同程度之關注。11 國內目前探討閱讀障礙相關議題之博碩士論文以特殊教育學系為大宗，也有少許之科系如心理學系及語言學系，其多使用實驗法，著重於比較閱讀障礙學生與一般學生之間的各種差異性，如閱讀流暢性、腦波比較、閱讀能力表現等，亦. 政治大. 或是多種不同教學法對閱讀障礙學生之學習成效，如使用繪本教學、多重感官教. 立. 學、故事結構教學等，皆與圖書資訊學領域較無直接相關，但有些實驗仍可證實. ‧ 國. 學. 圖書館資源可給予相關幫助，蔡依晴在圖畫預測策略對國小閱讀障礙學生閱讀理解之成效表示圖畫預測策略教學對於閱讀障礙學生的閱讀理解能力表現有立即. ‧. 成效，且對於文章內容預測能力可提升準確率。12周昭伶在繪本交互教學對閱讀. Nat. sit. y. 理解障礙學生教學成效之研究也證實使用繪本教學過後對閱讀障礙學生在中文. n. al. er. io. 閱讀理解以及國語評量表現都有正向的改變，且繪本可以幫助提升學童閱讀動機. i n U. v. 及學習興趣。13這些所需要的館藏資源，圖書館會是有邏輯分類的提供管道。. Ch. engchi. 而學習障礙領域相關的研究比閱讀障礙要多，也以特殊教育學系為大宗，如趙建偉在故事結構教學對學習障礙學生閱讀理解與故事重寫學習成效之研究認為故事結構教學對學習障礙學生於閱讀理解力有立即之成效。14而圖書資訊系相關也在 2017 年擁有相關之學位論文，曾瓊瑩於大學圖書館對於學習障礙學生服. 林巧敏，「公共圖書館提供身心障礙讀者服務問題之探討」，大學圖書館 20 卷，2 期(民 105 年 9 月)：36。 12 蔡依晴，「圖畫預測策略對國小閱讀障礙學生閱讀理解之成效」（碩士論文，國立彰化師範大學特殊教育學系研究所，民 95 年 7 月），105-106。 13 周昭伶，「繪本交互教學對閱讀理解障礙學生教學成效之研究」（碩士論文，國立台東大學特殊教育學系暑期在職進修專班，民 97 年 8 月），103-105。 14 趙建偉，「故事結構教學對學習障礙學生閱讀理解與故事重寫學習成效之研究」（碩士論文，國立台中教育大學特殊教育研究所，民 100 年 6 月），147-148。 5 11. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(20) 務現況分析認為大學圖書館館員對學習障礙認知及專業力不足，尚未建立相關之設備，並整理出學習障礙學生對圖書館之期待。15可以看出台灣圖書資訊領域在閱讀障礙服務方面之研究是缺乏的，因此也是萌起本研究者對於此議題的研究動機。公共圖書館能為閱讀障礙者提供豐富資源的公家單位，不論是一般圖書、兒童繪本或是有聲書等等皆為其能容易取得的有價值資源，因此在推動幫助閱讀障礙兒童這方面扮演舉足輕重之角色。根據教育部特殊教育通報網於民國一百零六年之統計顯示，國小教育等級中，學習障礙人數高達 14,100 人，約佔總身心障礙生的 35.04%，為所有身心障礙類. 政治大. 別之冠，詳見表 1- 1。並透過 Facebook 社團搜尋，發現有多個學習障礙相關社. 立. 團，且社團人數具有一定規模，如學障學會討論團：9623 人、自閉症症候群及. ‧ 國. 學. 學習障礙關懷協會：3427 人、讀寫與符號障礙的認識與協助：1406 人、新北市學習障礙者家長協會：253 人等，可見學習障礙的重視程度不容小覷。而學習障. ‧. 礙中又多具有閱讀方面之障礙，約 80%的學習障礙者在閱讀上有所困難。16國內. Nat. sit. y. 公共圖書館越來越重視各種不同族群的閱讀行為，然而對身心障礙類別之冠的學. n. al. er. io. 習障礙者卻還未提供專門性的服務，在《圖書館法》的修改加持下，公共圖書館. i n U. v. 在提倡閱讀權益時，該如何發揮其功能，滿足閱讀障礙兒童的需求，消弭資訊取. Ch. engchi. 用之落差，是本研究者認為重要的課題之一。. 曾瓊瑩，「大學圖書館對於學習障礙學生服務現況分析」（碩士論文，國立政治大學圖書資訊學數位在職專班，民 106 年 7 月），68-72。 16 Audrey J. Gorman,” Libraries, Service, and Learning Disabilities,” Knowledge Quest, no.27:5 (May/Jun 1999):20. 6 15. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(21) 表 1- 1 各類別國小身心障礙統計 (截至民 106 年 5 月 31 日) 北部. 中部. 南部. 東部. 離島. 合計. 智能障礙. 3495. 3126. 2776. 369. 67. 9833. 視覺障礙聽覺障礙語言障礙肢體障礙腦性麻痺身體病弱情緒行為障礙學習障礙多重障礙自閉症. 130 558 458 334 383 382 1643. 90 319 279 268 220 284 835. 75 189 261 184 85 290 246. 11 29 28 31 23 23 37. 1 10 13 7 5 10 21. 307 1105 1039 824 716 989 2782. 發顫遲緩其他障礙. 5136 807 3480 0 243. 4470 520 1091 0 55. 4001 280 1093 0 665. 393 115 115 0 10. 100 15 54 0 8. 14100 1737 5833 0 981. 小計. 17049. 10145. 1184. 311. 40246. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 11557. 資料來源：研究者整理自以下來源教育部，「年度特教統計」，教育部特殊教育通報網，最後更新於民 106 年 5 月. ‧. n. al. er. io. sit. y. Nat. 31 日，檢索於 2017 年 10 月 11 日， https://www.set.edu.tw/Stastic_WEB/sta2/frame_print.asp？ filename=stuA_city_All_spckind_B/stuA_city_All_spckind_B_20170531.asp。. i 第二節研究目的 n C U. hengchi. v. 本研究擬達成之目的為：一、探討我國公共圖書館對閱讀障礙兒童提供的服務現況二、調查我國公共圖書館館員對閱讀障礙之普遍認知三、了解閱讀障礙兒童及家長使用公共圖書館之經驗與需求四、分析公共圖書館與閱讀障礙兒童家長之現況與需求，提出公共圖書館能提供閱讀障礙兒童的服務及館藏設備之建議，作為未來公共圖書館提供閱讀障礙兒童服務參考。 7. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(22) 第三節問題陳述根據上節之研究目的，本研究所探討之問題為：一、公共圖書館對閱讀障礙兒童能提供的服務現況（一）圖書館是否有提供身心障礙族群服務？（二）圖書館是否有適當的設備、館藏與環境提供給閱讀障礙兒童？（三）圖書館未來提供閱讀障礙兒童服務之可行性？二、公共圖書館館員對閱讀障礙之普遍認知. 政治大（二）曾服務過閱讀障礙之兒童？實際對閱讀障礙認知程度？立（一）對閱讀障礙的了解程度？獲取閱讀障礙資訊之管道？. ‧ 國. 學. （三）對於提供閱讀障礙兒童服務之態度與認為會遭遇的困難？三、閱讀障礙兒童及其家長使用公共圖書館之經驗及需求. ‧. （一）閱讀障礙兒童家長之資訊需求？. sit. y. Nat. （二）使用公共圖書館的親身經驗？公共圖書館角色對閱讀障礙兒童及其. n. al. er. io. 家長是否有幫助？. v. （三）對於公共圖書館未來之實質建議及期許？哪些服務及館藏對閱讀障. Ch. engchi. 礙兒童及其家長有實質的幫助？. i n U. 四、公共圖書館能提供閱讀障礙兒童的服務及館藏設備之建議（一）公共圖書館如何利用現有資源服務閱讀障礙兒童？（二）建議公共圖書館提供哪些服務給閱讀障礙兒童？（三）建議公共圖書館提供哪些館藏與設備給閱讀障礙兒童？. 8. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(23) 第四節名詞解釋一、. 公共圖書館. 依圖書館法第 4 條17，圖書館依其設立機關（構）、服務對象及設立宗旨，分為五類，國家圖書館、公共圖書館、大專校院圖書館、中小學圖書館以及專門圖書館，其中公共圖書館是指由各級主管機關、鄉（鎮、巿）公所、個人、法人或團體設立，以社會大眾為主要服務對象，提供圖書資訊服務，推廣終身學習及辦理閱讀等文教活動之圖書館。. 政治大而本研究之對象主要為兒童，因此特釐清兒童圖書館的行政體制，兒童圖書立. ‧ 國. 學. 館的行政體制約可分為三種：18. （一）獨立型的兒童圖書館：中國大陸的少年兒童圖書館屬於此類型，其各地的. ‧. 少年兒童圖書館並非隸屬於公共圖書館，而有其獨立的組織編制，與當地. y. Nat. n. al. er. io. 圖書館。. sit. 的公共圖書館屬於同一位階，如北京市少年兒童圖書館、上海是少年兒童. i n U. v. （二）兒童圖書館是公共圖書館的一個行政單位：歐美公共圖書館所屬的兒童圖. Ch. engchi. 書館屬於此種類型，尤其是規模較大的公共圖書館系統，會設立兒童部門，會負責系統內所有服務單位，如舊金山公共圖書館、波士頓公共圖書館。（三）兒童圖書館是公共圖書館的一個閱覽室：此類型只能算是公共圖書館內的一個閱覽室，並無兒童圖書館相關部門名稱，其業務多屬於讀者服務部門或推廣服務部門，如台灣地區的兒童圖書館。於本研究中提到的兒童圖書館，皆為公共圖書館之隸屬單位。. 17 18. 法務部全國法規資料庫，「圖書館法」。曾淑賢，兒童圖書館經營管理與讀者服務，（臺北市：文華，民 94 年），10-17。 9. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(24) 二、. 閱讀障礙. 依據 2013 年 9 月 2 日「身心障礙及資賦優異學生鑑定辦法」19所頒布之學習障礙定義：本法第三條第九款所稱學習障礙，統稱神經心理功能異常而顯現出注意、記憶、理解、知覺、知覺動作、推理等能力有問題，致在聽、說、讀、寫或算等學習上有顯著困難者；其障礙並非因感官、智能、情緒等障礙因素或文化刺激不足、教學不當等環境因素所直接造成之結果。前項所定學習障礙，其鑑定基準依下列各款規定：. 2.. 聽覺理解、口語表達、識字、閱讀理解、書寫、數學運算等學習表現有. 學. 3.. 政治大個人內在能力有顯著差異。立智力正常或在正常程度以上。. ‧ 國. 1.. 顯著困難，且經確定一般教育所提供之介入，仍難有效改善。. ‧. 而閱讀障礙是學習障礙的一種困難類型，不同於學習障礙，閱讀障礙較無標. y. Nat. io. sit. 準的定義，詳細可見於本研究第二章第一節閱讀障礙之定義與特質。然根據. n. al. er. George W. Hynd 對閱讀障礙的定義綜合整理出四種較為一致的看法：20. Ch. engchi. i n U. v. 1.. 閱讀障礙可能是由於先天性神經系統. 2.. 閱讀障礙問題會持續到青春期和成年期. 3.. 知覺、認上的缺失可能表現出不同之閱讀障礙類型. 4.. 隨著兒童成長，特定的學習障礙會演變普遍技能缺陷. 而本研究採用中華民國學習障礙協會之定義21，將學習障礙的類型分成以下六類，包括閱讀困難、書寫困難、運算困難、推理困難、聽覺處理困難以及口語教育部，「身心障礙及資賦優異學生鑑定辦法」，教育部，最後更新於 2013 年 9 月 2 日，檢索於 2017 年 10 月 28 日，http://edu.law.moe.gov.tw/LawContentDetails.aspx？id=FL009187。 20 George W. Hynd,” Neurological Aspects of Dyslexia,” Journal of Learning Disabilities ,25 (February 1992):110. 21 社團法人中華民國學習障礙協會，「學習障礙的特徵」，社團法人中華民國學習障礙協會全球資訊網，最後更新於 2015 年 6 月 8 日，檢索於 2017 年 10 月 8 日， http://www.ald.org.tw/ap/news_view.aspx？bid=35&sn=8debbf44-e237-4258-a0bd-dd2b34b9f27b。 10 19. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(25) 表達困難，其中閱讀困難是指對於閱讀方面有所困難，如認國字或拼讀注音困難，閱讀速度很慢且常常發生錯誤，常有跳行跳字的現象，可以唸完一段文章但不得其大意等特徵。而學習障礙中大多具有閱讀障礙，有學習障礙的孩童，可能同時擁有多種困難類型，本研究指的閱讀困難非單指閱讀障礙，即使同時擁有多種困難類型，只要有閱讀困難也包含在內。. 三、. 兒童. 治政依民國 104 年 12 月 16 日公布之「兒童及少年福利與權益保障法」第一章大立第二條兒童及少年之定義：本法所稱兒童及少年，指未滿十八歲之人；所稱兒童， 22. ‧ 國. 學. 指未滿十二歲之人；所稱少年，指十二歲以上未滿十八歲之人。. ‧. 另根據臺北市政府教育局，現行學制重點說明第二條23：國民小學 6 年之在. io. sit. y. Nat. 學年齡為 6 至未滿 12 歲。. n. al. er. 綜合以上，本研究指的兒童，為年齡六至十二歲，就讀國民小學之學生。. Ch. engchi. i n U. v. 法務部全國法規資料庫，「兒童及少年福利與權益保障法」，最後更新於 2015 年 12 月 16 日，檢索於 2018 年 7 月 27 日， http://www.6law.idv.tw/6law/law/%E5%85%92%E7%AB%A5%E5%8F%8A%E5%B0%91%E5%B9 %B4%E7%A6%8F%E5%88%A9%E8%88%87%E6%AC%8A%E7%9B%8A%E4%BF%9D%E9%9 A%9C%E6%B3%95.htm。 23 臺北市政府，「現行學制」，臺北市政府教育局，最後更新於 2018 年 1 月 18 日，檢索於 2018 年 7 月 28 日， https://www.doe.gov.taipei/News_Content.aspx?n=0D95D51944239B9E&s=E5D332660C3BC1E3。 11 22. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(26) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 12. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(27) 第二章文獻探討學會閱讀可以讓我們從閱讀中獲得知識，然在日常生活中有部分孩童在閱讀文章時感到相對困難，無法很順利的理解文章內涵，與其他同年齡的學童相比，未達到平均的程度，有可能是因閱讀障礙而造成，對其而言，說話是自然可以學會，但閱讀是需要教導的，閱讀障礙為學習障礙之一種，屬於常見的學習障礙，在正式閱讀教學以前，閱讀障礙是難以察覺的。本研究之文獻探討分為三章節，分別為閱讀障礙之定義與特質、IFLA 對閱讀障礙之研究與內容以及公共圖書館閱讀障礙兒童的實行與推廣，分別詳細敘述如下。. 政治大. 第一節立閱讀障礙之定義與特質. ‧ 國. 學. 根據洪儷瑜之調查，國內閱讀障礙約佔學童的 10%，以目前義務教育學童人. ‧. 數來算，約有二十幾萬學童有閱讀困難，若這些學童能在小學被篩選出來，加以. sit. y. Nat. 幫助，接受專業性的補救對於閱讀障礙者有效的。24閱讀障礙可能是兒童最常見. io. al. er. 的神經行為疾病之一，發病率為 5%～18%，在不同的語言體系中，閱讀障礙的表現情況不同，在小學的發生率約為 3%～10%。25可以看出雖然研究調查出的數. n. v i n C小學兒童閱讀障礙所占的比率大約落在據不完全相同，但也大致相近， 10%左右， hengchi U 而差距可能是因為母體的不同，產生數據差異，但與其他身心障礙相比，比例仍是較高的。此節將會對閱讀障礙之定義及特質進行整理，深入了解閱讀障礙的特殊之處，以充實公共圖書館在提供服務時所具備的基本知識。. 社團法人中華民國學習障礙協會，「閱讀障礙是可以補救的」，社團法人中華民國學習障礙協會全球資訊網，最後更新於 2015 年 6 月 1 日，檢索於 2017 年 11 月 6 日， http://www.ald.org.tw/ap/news_view.aspx？bid=31&sn=bc4ddd1b-f18f-4f55-9806-6ecb78113366。 25 侯嘉雯，「香港”語言教室”落地佛山閱讀障礙孩子有了治療機構」，南方日報，2012 年 8 月 14 日，A03 版。 13 24. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(28) 一、國內外閱讀障礙之定義閱讀障礙在目前我國的特殊教育法中並非獨立一類，而是學習障礙的其中一種困難類型。「學習障礙」是在西元 1963 年一群家長與專業人士共同在美國芝加哥召開相關會議，並選定由美國學者 Kirk 所提出的「Learning Disabilities」一詞正式作為專業術語，在家長團體推動之下成立學習障礙學會（Learning Disabilities Association，簡稱 LDA）。26根據 LDA 對學習障礙之定義為一種神經系統的疾病，會干擾個人的存儲、處理或產生信息的能力，其會影響學生閱讀、寫作、說話、拼寫、計算數學、理智的能力，也會影響個人的注意力、記憶力、協調能力、社. 治政交能力和情感成熟度。而我國教育部於民國 102 年所頒布的「身心障礙及資賦優大立異學生鑑定辦法」第 10 條所定義的學習障礙為統稱神經心理功能異常而顯現 27. ‧ 國. 學. 出注意、記憶、理解、知覺、知覺動作、推理等能力有問題，致在聽、說、讀、. ‧. 寫或算等學習上有顯著困難者；其障礙並非因感官、智能、情緒等障礙因素或文化刺激不足、教學不當等環境因素所直接造成之結果。前項所定學習障礙，其鑑. y. Nat. n. er. io. al. sit. 定基準依下列各款規定：. v. 1.. 智力正常或在正常程度以上。. 2.. 個人內在能力有顯著差異。. 3.. 聽覺理解、口語表達、識字、閱讀理解、書寫、數學運算等學習表現有. Ch. engchi. i n U. 顯著困難，且經確定一般教育所提供之介入，仍難有效改善。學習障礙者由以上定義可知是因腦部的神經結構與其他人不同，並非智力不足所致，屬於隱性的障礙類型，因此不易被發覺。整體來看學習障礙定義內容包括以下三點：28. Learning Disabilities Associationof America, “History,” accessed November 6, 2017, https://ldaamerica.org/about-us/history/. 27 教育部，「身心障礙及資賦優異學生鑑定辦法」。 28 中華民國學習障礙協會，認識學習障礙家長手冊（臺北市：宏國關係事業財團法人 14 26. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(29) 1.. 主要是因神經心理功能異常而造成學業基本能力的習得有顯著困難。. 2.. 是一種異質性很大的群體，包括閱讀、書寫、口語、數學、知覺動作等不同類型。. 3.. 其學習的困難不是因為感官、智力、情緒、文化刺激不足、學習不利等問題所造成。. 其中第二點所強調的是學習障礙個體是異質性的，會表現出截然不同的特性，根據中華民國學習障礙協會對於學習障礙的類型分成以下六類，包括閱讀困難、書寫困難、運算困難、推理困難、聽覺處理困難以及口語表達困難，其中閱讀困. 政治大. 難是指認國字或拼讀注音困難，閱讀速度很慢且常常發生錯誤，常有跳行跳字的. 立. 現象，可以唸完一段文章但不得其大意。29在各類型學習障礙學生比例之中，閱. ‧ 國. 學. 讀障礙學生占學習障礙人數 80%以上，可見閱讀障礙是大多學習障礙生的問題，於解碼、理解、後設認知三方面有缺陷。30. ‧. sit. y. Nat. 若先探討閱讀困難成因大致可以分為三個因素，個人生理因素、自然環境因. io. er. 素以及社會排斥性因素，個人生理因素導致之閱讀困難，即為有先天性閱讀能力缺陷者或喪失者所造成的閱讀困難，如視障、智障、閱讀困難症者等；自然環境. al. n. v i n Ch 性因素即因地處較偏遠山區或民族語言障礙所造成之閱讀困難，如文盲、沒有語 engchi U. 言文字之少數民族等；而社會排斥性因素所導致之閱讀困難，指無法獲得足夠閱讀資源而導致的閱讀困難，如農民、肢體殘障、老年人等。31而本研究所指之閱讀障礙是因個人生理因素而導致之閱讀困難，不包含自然環境因素及社會排斥性因素，主要因先天上的身體構造不同所導致，而根據我國身心障礙及資賦優異學. 林堉琪先生紀念基金會，民 102 年），2。 29 社團法人中華民國學習障礙協會，「什麼是學習障礙」，社團法人中華民國學習障礙協會全球資訊網，最後更新於 2015 年 6 月 1 日，檢索於 2017 年 11 月 6 日， http://www.ald.org.tw/ap/news_view.aspx？bid=35&sn=8debbf44-e237-4258-a0bd-dd2b34b9f27b。 30 林惠琴，「國小閱讀障礙生與一般讀寫腦波的比較」（碩士論文，朝陽科技大學資訊工程系研究所，民 104 年 7 月），17。 31 王政、宏偉達，「圖書館為閱讀困難群體服務研究」，圖書館工作與研究，225 期（民 103 年 11 月）：93。 15. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(30) 生鑑定辦法之對學習障礙之定義，也屬於個人生理因素。「Dyslexia」一詞在 1887 年由 Rudolf Berlin 提出，1994 年國際閱讀障礙協會（International Dyslexia Association，簡稱 IDA）領導各專業人士於紐約市舉行會議，並由國家學習障礙中心（National Center for Learning Disabilities，簡稱 NCLD）及國家兒童健康與人類發展研究所（National Institute of Child Health and Human Development，簡稱 NICHD）一同領導對閱讀障礙一詞做出定義，在 2002 年 NICHD 與 IDA 更新擴大了原本的閱讀障礙定義，該定義被許多州的教育法規採用，包括新澤西州，俄亥俄州和猶他州。32G.R. Lyon、S.E. Shaywitz 與 B.A.. 政治大. Shaywitz 屬於修改定義的工作小組成員，於 2003 年發表 A Definition of Dyslexia，. 立. 詳細敘述了 IDA 於修改定義上考量，內容包括當前閱讀發展、閱讀障礙和閱讀. ‧ 國. 學. 教學相關的研究證據，將其定義為「閱讀障礙是一種特殊的學習障礙，起源於神經生物學，它的特點是難以準確或流利的識別單詞和擁有較差的拼寫及解碼能力。. ‧. 這些困難通常是由於語言音韻組成的不足所導致，這項不足又通常被認為與其他. Nat. sit. y. 認知能力和有效的課堂教學無關。次要的後果可能包括閱讀理解問題和減少閱讀. n. al. er. io. 經驗，阻礙詞彙和背景知識的成長」。33關於閱讀障礙相關定義多且雜亂，根據有權威性之各國機構，整理見表 2- 1。. Ch. engchi. i n U. v. 表 2- 1 各國機構對閱讀障礙之定義協會. 定義與解釋. International Dyslexia Association,” Definition Consensus Project,” International Dyslexia Association, accessed November 15, 2017, https://dyslexiaida.org/definition-consensus-project/. 33 G.R. Lyon, S.E. Shaywitz, B.A. Shaywitz, “A Definition of Dyslexia,” Annals of Dyslexia, no. 53(2003):2. 16 32. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(31) 閱讀障礙是一種特殊的學習障礙，起源於神經生物學，它的特點是難以準確或流利的識別單詞和擁有較差的拼寫及解碼能力。這些困難通常是由於語言音韻組成的不足所導致，這項不足又通常被認為與其他認. IDA 國際閱讀障礙協會. 知能力和有效的課堂教學無關。次要的後果可能包括閱讀理解問題和減少閱讀經驗，阻礙詞彙和背景知識的成長。歐洲閱讀障礙協會（European Dyslexia Association，簡稱 EDA）. 閱讀障礙是在閱讀、拼寫和寫作能力上有差異，源於神經科學，造成這些差異的認知困難也可能影響組織技能、計算能力等。可能是由語音處理、工作記憶、快速命名、排序和自動化基本技能造成。研究人員顯示，閱讀困難有許多可能的原因，包括遺傳學。. 英國閱讀障礙協會（British Dyslexia Association，簡稱 BDA）. 是一個長期且與遺傳有關，並影響到約百分之十的人口，閱讀困難發生在所有種族、背景和能力的人群中，與智力無關，表現出的特徵皆不相同。與訊息處理過程相關，難以處理和記憶他們所看、聽到的信息，會影響學習和識字能力。閱讀障礙是學習障礙之一，會與其他狀況一同發生，閱讀障礙的人通常具有強大的視覺、創意和解決問題. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 的能力。. y. sit. io. 閱讀障礙是種閱讀學習明顯有困難的一種日常，無論其傳統教學、中等智力和社會文化機會為何，這種異常主要是體質上的基本認知障礙所造成的。. al. er. Nat. 世界神經病學聯合會（World federation of Neurology）. v. n. 美國精神醫學學會閱讀障礙是種學習困難的形式，其特徵是識字正確與（American Psychiatric 流暢有問題、解碼和拼字能力貧乏。 Association）. Ch. engchi. i n U. 資料來源：本研究者依據以下來源進行整理。 1.. European Dyslexia Association,“About Dyslexia,” European Dyslexia Association, last modified August 11,2014,accessed November 15, 2017, http://www.eda-info.eu/what-is-dyslexia.. 2.. British Dyslexia Association,“What is Dyslexia?” British Dyslexia Association, accessed November 15, 2017, http://www.bdadyslexia.org.uk/dyslexic/dyslexia-and-specific-difficulties-overview.. 3.. 張世慧，學習障礙（臺北市 : 五南出版，民 104 年），255。. 17. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(32) 而 George W. Hynd 綜合整理出報告及文獻，列出四種較為一致之看法：34. 1.. 閱讀障礙可能是由於先天性神經系統. 2.. 閱讀障礙問題會持續到青春期和成年期. 3.. 知覺、認知上的缺失可能表現出不同之閱讀障礙類型. 4.. 隨著兒童成長，特定的學習障礙會演變成普遍的技能缺陷. 透過表 2- 1 以及 Hynd 所整理歸納的結果，可了解閱讀障礙之定義概況。. 二、閱讀障礙之特質. 立. 政治大. 在書面材料轉換成口頭語言及口語詞彙轉成書面語言的過程中出現困難，是. ‧ 國. 學. 閱讀障礙的基本特徵。35閱讀障礙學生除了在讀寫方面不佳外，在口語溝通、動作、日常生活、社會適應等雖可能出現低於一般學生，但卻不太明顯，在情緒方. ‧. 面與一般人差異不大，但容易出現違規、犯罪等行為，然而閱讀障礙學生由於讀. io. sit. y. Nat. 寫困難，很容易變成學業全面低落。36. n. al. er. 閱讀障礙之不同亞型各有不同的特徵，閱讀障礙是多面性的，一個異質性高. Ch. i n U. v. 的群體。Aaron、Joshi 和 Williams 進行四項研究，結果發現可分為四種不同類型. engchi. 閱讀障礙者，被認定缺乏以下四個技能(1)只有解碼(2)只有理解(3)解碼與理解(4) 拼字正確及閱讀速度，而拼字正確及閱讀速度只出現在國小六年級。37王心怡在故事結構教學對國小閱讀障礙兒童閱讀理解教學成效之研究中整理對各研究者分別對閱讀障礙特質之比較，見表 2- 2。. 34. Neurological Aspects of Dyslexia,110. J. P.達斯（Das, J. P.）著，徐建平、孟祥芝、張厚粲編譯，閱讀障礙與閱讀困難－給教師的解釋（北京：人民郵電出版社），1。 36 台灣學障學會，突破閱讀障礙－理念與實務（臺北市：心理），6。 37 P.G. Aaron, Malatesha Joshi, Kathryn A. Williams, “Not All Reading Disabilities Are Alike,” Journal of Learning Disabilities, no. 32:2 (Mar/Apr 1999):129-131. 18 35. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(33) 表 2- 2 閱讀障礙者之特質研究研究者及其年代. 閱讀障礙者特質. Paris ＆ Myers. 1、閱障者未能偵測出文章中矛盾訊息，理解也很低。. （1981） Mautner（1984）. 2、閱障者對於策略知識有較多的錯誤觀念。 1、閱讀、說話、拼字上有省略、替代、顛倒現象。 2、語彙貧乏，無法流暢、精確的記住字母順序。 3、表達困難，即使受適當教學，語文技能上仍有障礙。 Brown ＆ 1、認為閱讀的目的就是要正確認出每個字、音。 Campione（1985） 2、年級較大的閱障者要多花時間才能記住較難的文章。 3、在閱讀時，很少使用策略。 4、主動監控閱讀行為的能力較弱。 Spedding＆ Chan 缺乏使用線索的策略、無法覺識自己使用的策略、無（1993）法監控自我閱讀情形。林素貞（民 87）相似字型或同音字容易混淆. 政治大資料來源：王心怡，「故事結構教學對國小閱讀障礙兒童閱讀理解教學成效之研究」（碩士論文，立國立台南大學特殊教育學系研究所，民 95 年 5 月），20。. ‧ 國. 學. 綜合以上所述，可整理出閱讀障礙特徵大致為對文章理解力低；閱讀策略不. ‧. 足；閱讀、說話、拼字上省略、替代、顛倒現象；無法監控閱讀理解情形；相似. sit. y. Nat. 字型或同音字容易混淆，而根據 Aaron、Joshi 和 Williams 研究結果對照這些特. al. er. io. 徵，可歸納閱讀障礙者之特徵主要為二，識字解碼有問題及理解有問題。而閱讀. n. 障礙者與優讀者特徵之比較，見表 2- 3。. Ch. engchi. i n U. v. 表 2- 3 閱讀障礙者與優讀者的特徵比較閱讀障礙者. 優讀者. 缺乏清晰的閱讀目的－動機是種挑戰需要明確的理解教學基本和內容本文理解困難口語閱讀能力表現不佳缺乏有效的後設認知策略無法正確理解問題寫作相當不佳－傾向於著重技術. 動機清晰的閱讀目的能變通的運用理解技巧適應基本和內容本文要求口語閱讀良好後設覺試良好能正確理解問題寫作良好－著重觀念. 研讀技巧不佳訊息回想有問題. 研讀技巧良好記憶技巧良好. 資料來源：張世慧，學習障礙（臺北市 : 五南出版，民 104 年），236。. 19. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(34) 目前國內許多專家學者已經研究相關的篩選工具和補救方法，以目前特殊教育法的規定，閱讀障礙一旦被鑑定之後，除了接受專業的補救之外，在學習材料可以申請有聲圖書，也可以利用電腦或錄音作答，除了學習教材上的提供，在閱讀障礙者與優讀者差異上，圖書館可以提供哪些服務與館藏幫助閱讀障礙讀者，加強其理解力，輔助識字能力，創造休閒、舒適的環境，提供良好的動機讓閱讀障礙者喜愛閱讀、享受閱讀。. 第二節. IFLA 對閱讀障礙研究之發展及內容. 政治一、 IFLA 研究閱讀障礙族群之緣起與發展. 立. 大. ‧ 國. 學. 國際圖書館協會聯盟（International Federation of Library Associations and Institutions，簡稱 IFLA）為一國際性、非官方、非營利之獨立組織，其宗旨在推. ‧. 動各圖書館協會間之交流合作；舉辦國際圖書館會議；增進國際間圖書館各領域. sit. y. Nat. 及活動之了解、合作、討論與發展，此聯盟活動範圍包括圖書館學及資訊服務之. io. al. er. 一切相關領域，如書目、資訊服務及人員教育訓練等。38此聯盟對圖書資訊學領域之權威性相當高，其主要活動包括召開一年一次之年會、舉辦各類專門性學術. n. v i n Ch 會議、研究圖書館協及資訊服務交流問題及編印各種出版品等。 engchi U. IFLA 在 20 世紀時就開始保持關注於閱讀障礙（Dyslexia）相關議題，以每年固定舉辦之年會來看，最開始關注視在 1997 年丹麥哥本哈根由弱勢圖書館服務小組（Libraries Serving Disadvantaged Persons，簡稱 LSDP）與歐洲閱讀障礙協會（the European Dyslexia Association，簡稱 EDA）一同舉辦之工作坊，其主題為「獲取信息：服務閱讀障礙讀者」 (Access to Information: Serving Persons with. 張鼎鍾，「圖書館學與資訊科學大辭典」，國家教育研究院，最後更新於 1995 年 12 月，檢索於 2017 年 10 月 18 日，http://terms.naer.edu.tw/detail/1681115/？index=1。 20 38. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(35) Dyslexia)39，共有七個議程，介紹了 EDA 協會、圖書館能提供之服務與設備等基礎的概念。在 2001 年美國波士頓會議上，由 LSDP 小組發起以「閱讀障礙：圖書館的挑戰與解決方案」（Dyslexia: Challenges and Solutions for Your Library）40 為主題，並出版「閱讀障礙讀者之圖書館服務指南」（Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia）。2005 年 LSDP 發佈 IFLA 專業報告第 89 期「圖書館身心障礙者可及性調查」（Access to Libraries for Persons with Disabilities－ Checklist）41，提供實體空間的規劃與擺設建議，針對視障、聽障、閱讀障礙等族群建議可應用之設備與館藏資源類型。. 政治大. 2008 年時 LSDP 將名稱改為圖書館特殊需求讀者服務組（Library Services to. 立. People with Special Needs Section，簡稱 LSN），更關注在有特別需求之讀者，因. ‧ 國. 學. 各種原因而無法常規使用圖書館服務之群體，如醫院病人、監獄犯人、無家可歸者、聾啞人、癡呆患者、閱讀障礙者以及療養院或其他護理機構的人。2009 年 3. ‧. 月，IFLA 發佈新聞訊息，將盲人部門（Libraries for the Blind Section，簡稱 LBS）. Nat. sit. y. 改名為圖書館閱讀紙本障礙部門（Libraries Serving Persons with Print Disabilities. n. al. er. io. Section，簡稱 LPD）42，包括盲人以及任何紙本閱讀有所困難者皆列入研究範圍，. i n U. v. 此處對紙本閱讀有困難包括閱讀障礙或是因年老或生病而無法使用圖書館服務. Ch. engchi. 之讀者，以公平取用為主要使命。由此可發現，LPD 部門與 LSN 部門將共同研究有關閱讀障礙之議題。. International Federation of Library Associations and Institutions,”63rd IFLA General Conference,” last modified November 25, 1997, accessed October 18, 2017, https://archive.ifla.org/archive/IV/ifla63/63cp.htm. 40 International Federation of Library Associations and Institutions,”67th IFLA Council and General Conference,” last modified June14, 2002, accessed October 18, 2017, https://archive.ifla.org/archive/IV/ifla67/pprog-e.htm. 41 International Federation of Library Associations and Institutions, IFLA Professional Reports, No. 89(Access to libraries for persons with disabilities - CHECKLIST). (The Hague: IFLA, 2005). 42 International Federation of Library Associations and Institutions,” Libraries serving persons with print disabilities section (LPD) name change,” last modified March 31, 2009, accessed October 19,2017, https://www.ifla.org/news/libraries-serving-persons-with-print-disabilities-section-lpd-name-change？ og=72. 21 39. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(36) 而後 2012 年，LPD 舉辦「一起閱讀：青少年之閱讀及紙本障礙」（Let’s Read： Reading and Print Disabilities in Young People）43為主題之會議，其內容包括了許多閱讀障礙讀者之議題，如公共圖書館與教育之合作應用於紙本障礙兒童及青少年、日本利用 DAISY 多媒體服務於閱讀障礙讀者以及輔助設備與取用於閱讀障礙兒童與青少年等，聚焦關注於青少年紙本閱讀障礙之議題。在 2014 年法國里昂年會會議上，由 LSN 部門與 LPD 部門一同發起「閱讀障礙？歡迎來到我們的圖書館！」（Dyslexia？ Welcome to our library!）44論壇，發表 EDA 協會新目標及一些新的研究與實例，如瑞典及美國如何應用在公共圖書館服務上，提供各圖書館參考。. 立. 政治大. 於 2001 年所發布的閱讀障礙讀者之圖書館服務指南，歷經了十三年，在 2014. ‧ 國. 學. 年推出了其修訂補充版「閱讀障礙讀者之圖書館服務指南－修訂及擴增版」（IFLA Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia – Revised and. ‧. extended），是由 LSN 和 LPD 共同組成國際性的工作小組而完成，為有服務閱讀. Nat. sit. y. 障礙讀者需求之圖書單位提供了可參考性之指南，成為全世界的圖書館發展閱讀. al. er. io. 障礙服務的必備參考文件，此文件內容將於後續詳細介紹。. n. v i n 從種種歷程觀察，IFLA 從C1997 年丹麥會議開始就持續在關注閱讀障礙讀者 hengchi U. 之權益直到現今，整理見表 2- 4，不論是在專業部門上的增進、專題討論議題的關注內容甚至是相關的研究報告，都可以看出 IFLA 對圖書館為閱讀障礙服務領域是積極的，不斷在爭取保障閱讀障礙讀者在圖書館的閱讀權益，目前由 LPD 及 LSN 兩個部門共同研究舉辦閱讀障礙相關事項，為 IFLA 擔任起指導各在國家圖書館中為閱讀障礙讀者服務之領導者角色。. International Federation of Library Associations and Institutions,”Satelite meeting 2012: Let’s Read: Reading and Print Disabilities in Young People,” last modified October 5, 2012, accessed October 19, 2017, https://www.ifla.org/node/6759. 44 International Federation of Library Associations and Institutions,”67th IFLA Council and General Conference,” last modified August 19, 2014, accessed October 18, 2017, https://www.ifla.org/past-wlic/2014/ifla80/node/347.html. 22 43. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(37) 表 2- 4 IFLA 關注閱讀障礙讀者歷程回顧表年份. 負責部門. 專題名稱. 其他. 1997. LSDP. 獲取信息：服務閱讀障礙讀. --. 2001. EDA LSDP. 2005. LSDP. 2008 2009 2012. --LPD. 2014. LPD. 2015. LSN LPD. 者閱讀障礙：圖書館的挑戰與出版「閱讀障礙讀者之圖書解決方案館服務指南」出版「圖書館身心障礙者可 -及性調查」 LSDP 改名為 LSN -LBS 改名為 LPD -一起閱讀：青少年之閱讀及 -紙本障礙閱讀障礙？歡迎來到我們的 -圖書館！. 立. 政治大. 出版「閱讀障礙讀者之圖書館服務指南－修訂及擴增版」. LSN. ‧. ‧ 國. 學. --. 資料來源：本研究者根據 IFLA 官網自行整理. y. Nat. n. al. er. io. 版」內容解析. sit. 二、 IFLA「閱讀障礙讀者之圖書館服務指南－修訂及擴增. Ch. engchi. i n U. v. 2014 年 12 月由 IFLA 的兩個部門 LSN 和 LPD 共同發布了「閱讀障礙讀者之圖書館服務指南－修訂及擴增版」（IFLA Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia –Revised and extended），這本指南是針對 2001 年的閱讀障礙讀者之圖書館服務指南所提出的修正版，為圖書館提供指導、為閱讀障礙讀者建立和實施圖書館服務，提供如何識別閱讀障礙讀者的實例和建議，幫助他們以及改善圖書館服務。其主要是提供給公共圖書館做為參考，但對於其他類型的圖書館，也可以提供意見和建議亦或是激發出相關的想法，基於接受和尊重讀者的角度而非提供診斷方法及工具，期待閱讀障礙讀者可以享受故事、書籍及圖書館，. 23. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(38) 所涵蓋之內容目的主要為以下三項：45. 1.. 提供圖書館界專業的參考依據。. 2.. 提供圖書館員在如何辨認、接觸讀寫障礙的讀者以及加強對這類讀者的圖書館服務上提供一些想法、範例以及建議。. 3.. 透過對最好的實作範例與知識基礎的概覽，提供服務秘訣或建議的確認清單。. 在圖書館主要能提供之服務部分，此分指南分別對圖書館館員、圖書館館藏. 政治大見表 2- 5，並將詳細內容歸納整理，呈現於以下之內容中。立. 及閱讀設備與輔助科技三大部分提出建議，本人採用此指南之綱要整理成表格46，. ‧ 國. 學. 表 2- 5 圖書館對於閱讀障礙讀者提供之服務. 服務項目. 提升意識（awareness）. ‧. 圖書館館員. 服務內容. n. al. er. io. sit. y. Nat. 圖書工作人員（Library staff）－分享知識圖書館學校（Library school）終身學習（Lifelong learning）策略規劃（Strategic planning）服務與指導（Service and guidance）. 圖書館館藏. Ch. engchi. i n U. v. 印刷品簡易讀物（Easy-to-read）有聲讀物數位資訊及電子書（Digital information and eBooks）具備文字及音檔（Synchronised text and audio）數位多重書籍（Digital multimedia (hybrid) books）包含文字、音檔及圖像使用多種類型，如照片、漫畫、圖文小說等. 李紹迪，「在圖書館遇見湯姆克魯斯--簡介 IFLA 之讀寫障礙讀者之圖書館服務指南」，台灣國際資訊整合聯盟協會，最後更新於 2015 年 5 月 5 日，檢索於 2017 年 10 月 17 日， http://www.ifii.org.tw/eng/focus_trend_login.php？num=198&class=16。 46 International Federation of Library Associations and Institutions, IFLA Professional Reports, Nr. 70(IFLA Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia –Revised and extended). (The Hague: IFLA, 2014). 24 45. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(39) 閱讀設備與輔助科移動設備技播放 DAISY 之設備 TTS 文本到語音轉換電子閱讀器其他輔助設備，如點讀筆、放大眼鏡、相關軟體等資料來源：本研究者自行整理。. （一）圖書館館員圖書館館員對於圖書館來說，是接觸讀者的第一線，館員擁有專業的知識背景。館員對自己的職能要有所意識，分享知識和基礎技巧去幫助每一位讀者，創. 政治大. 造令人感到舒適的氛圍，鼓勵讀者來到圖書館休閒及詢問問題，甚至成為「個人. 立. 化館員」，提供姓名、電話及照片給閱讀障礙讀者，畢竟相較於書寫，透過說話. ‧ 國. 學. 會讓他們感到更方便，另外，與閱讀障礙者談論他們的需求、館員必須終身學習各種知識等都是公共圖書館可以做到的。. ‧ y. sit. 提升意識. Nat. 1.. n. al. er. io. 提升館員識意識是很重要的第一步，館員可以提出有效且實質的策略服務讀. i n U. v. 者，透過讀者服務合理提供對他們額外的支持，保持包容性的思考，了解所服務. Ch. engchi. 之圖書館建設與服務（包括建築、網站等），鼓勵讀者熟悉圖書館提供的相關服務，並了解主動及退讓的情況。受過專業訓練的館員，應真正相信每位小孩、青少年和成年人都有閱讀和享受書籍的權利。. 2.. 圖書館館員－分享知識多數圖書館有專門負責兒童的工作人員，他們了解閱讀困難讀者的需求及方. 法，但數量極少，有需求時並不是相關館員都在，因此分享知識和基本技能是很重要的，可以培訓專門為閱讀障礙讀者服務的館員，成為主要的負責人，其餘館員都能提供基本指導，若需要深入指導則引薦給該名專業館員。分享知識不只侷 25. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.

(40) 限在同個圖書館館員之間，更可以在不同圖書館館員之間，或是與其他閱讀障礙專業人員之間。. 3.. 圖書館學校圖書館館員多在圖書館學校接受專業教育與培訓。可以將有特殊需求的讀者. 相關資訊納入課程，或是針對族群的需求舉辦講座或研討會，其中納入正規課程更為有效。邀請有閱讀障礙的讀者與圖書館學校的學生面對面接觸，深入了解圖書館在館藏和服務方面可如何實質幫助他們。47閱讀障礙組織和專業圖書館也可. 政治大. 以提供有價值的相關訊息和建議。. 立. 終身學習. 學. ‧ 國. 4.. 提供額外的培訓來提高同事的意識和知識。可能由圖書館協會或圖書館舉辦，. ‧. 有閱讀障礙相關經驗館員可以提供有價值的見解，與其他圖書館的同事、閱讀障. sit. y. Nat. 礙學校和教育機構交流，透過分享經驗和最佳實踐來激發想法和解決方案，鼓勵. io. er. 學校和公共圖書館館員參與由政府、圖書館協會、圖書館學校、閱讀障礙協會等專業組織舉辦的講習班、研討會和會議，增加見聞，有助於服務品質。. n. al. 5.. 策略規劃. Ch. engchi. i n U. v. 讓閱讀障礙讀者接觸過的館員參與圖書館整體目標和長期計劃，可以確保服務對象納入其中，推廣至圖書館服務，提供深思熟慮的計劃及資源，如館藏、員工、行銷活動和其他需求。. 6.. 服務與指導充滿文字的圖書館，對閱讀障礙讀者來說是一大挑戰，因此進入圖書館的第. 47. International Federation of Library Associations and Institutions, IFLA Professional Reports, Nr. 70(IFLA Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia). (The Hague: IFLA, 2001), 6. 26. DOI:10.6814/THE.NCCU.LIAS.010.2018.A01.