第五章 結論與建議
附錄 4 公務人員使用 LINE 情形訪談逐字稿
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附錄 4 公務人員使用 LINE 情形訪談逐字稿
兩位受訪者（簡稱 A 君、B 君）為臺北市內區公所正職公務人員，A 君為幕僚 單位人員、B 君為業務單位人員。
受訪者A 君：
問：請問您上班及非上班時間會用LINE 進行公務使用嗎？公務使用是指依工作 業務需要，經由LINE 進行公務聯繫溝通、傳遞公務資訊或公務資料傳輸等 相關公共事務使用行為。
A：喔，我上班不太會在公務上用 LINE 欸，除非主管特別跟我說有事情在 LINE 上叫我看一下跟處理，我才會特別去看。下班後要看是誰的訊息，如果是在 公務群組的我不會看，但如果是私訊，我會看一下是什麼事。
問：下班後的LINE 訊息會回應嗎？
A：如果真的很急又打電話給我的才會回應，像是有重要的事情要我提供資料或 做相關聯繫的時候，通常是長官啦，同事的訊息我看內容覺得不重要就不會 回。有些同事比較在意的，就會每一封群組訊息都看點進去看，看內容覺得 跟他工作有關而且需要馬上回應的就回，不然就已讀不回。
問：您覺得對方用LINE 從事公務時，會期待您用多快的速度回應他？
A：我覺得要看對象是誰欸，如果是長官，應該覺得要馬上回吧；如果是同事，
可能一小時內吧，公文會辦最速件也是一小時，應該差不多吧。
問：那您覺得在工作中使用LINE 有什麼正面或負面的影響或是一些感想嗎？
A：我覺得不管在上下班時間都不應該用 LINE 當作公務使用啊，LINE 又不是公 務軟體，他應該是私人生活使用的東西，有些不同機關的同事還被長官要求 將LINE 的名稱改為單位與本名，我覺得這樣真的太干擾個人隱私了，不能 說覺得用LINE 很方便就這樣無限上綱。
問：所以您覺得在工作中使用LINE 有正面的效益嗎？
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A：我覺得 LINE 很方便是一回事，但我不認為他能對整體工作帶來多大的正面 效益，應該是持保留或者不認同的態度吧。我覺得同樣都是用電腦，我就比 較可以接受用公務電子郵件的方式，速度也不會多慢，而且還能區分公務或 私人使用。
問：您覺得長官或同事帶給您的正面或負面影響會有差別嗎？
A：有一點吧，看到長官直接 LINE 我還是會覺得很煩，但如果是在群組傳的就 相對還好一點，因為比較看不出來已讀不回的樣子。同事如果下班LINE 我，
我也不太會看所以沒差。
受訪者B 君：
問：請問您上班及非上班時間會用LINE 進行公務使用嗎？公務使用是指依工作 業務需要，經由LINE 進行公務聯繫溝通、傳遞公務資訊或公務資料傳輸等 相關公共事務使用行為。
B：我上班一定要用 LINE 處理公務上的工作啊，我有幾個正式公務跟非正式的 群組，方便做一些沒有機密的公務溝通，我覺得比電話好用，因為打電話可 能對方承辦人不一定在位置上，但用LINE 可以當作留言，對方如果手機有 帶在身上，看到後可能也會回，只能說彼此間都有業務需要。
問：那非上班的時間您會用LINE 進行公務嗎？
B：下班後少數時候會有些緊急狀況需要確認，或是里長、里幹事那邊有些通知 或訊息，所以大部分的情形我還是會看LINE 有沒有些公務需要處理的。
問：下班後的LINE 訊息會回應嗎？
B：雖然收到會覺得很煩，但是大部分都會回吧，不回的話有些工作就會卡住，
沒辦法。因為我自己有時候也會在下班時間傳一些工作事項，但會註明上班 時間再回我就好了，不然怕隔天就忘記了。
問：不論是長官還是同事的LINE 都會回應嗎？
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B：對啊，不過長官的一定會回，通常長官會用 LINE 應該都是比較重要的事情 吧，同事的也會回啦，但如果看起來就是當面口頭講一下就好，或者完全不 需要下班回的，我會等到上班再跟他說。
問：您覺得對方用LINE 從事公務時，會期待您用多快的速度回應他？
B：對方應該都會認為要馬上回吧，不然至少也要 10 分鐘內，但收到訊息的人 我想也不是每個都會這麼積極，因為還有其他方式可以聯絡，不一定要用 LINE。
問：那您覺得在工作中使用LINE 有什麼正面或負面的影響或是一些感想嗎？
B：工作中會使用 LINE 應該說是業務需求吧，有時候緊急的事打電話分機，本 人不一定在座位上，代接人幫忙留言的待辦訊息跟自己用LINE 留訊息給對 方的回應結果實際上還是有差別，而且用LINE 傳些簡單卻急著要的資料比 寄 EMAIL 或傳真方便多了，像傳到群組就不用一個一個拉通訊錄或者一封 一封傳遞，或者配合雲端空間，彙整資料就快很多。而且如果像以前用簡訊 傳還要另外花簡訊費用，也不是每個人都有公務手機可以用。
問：您覺得在工作中使用LINE 有負面影響嗎？
B：壓力吧，感覺什麼訊息都要看，什麼事情都要馬上回的壓力。另外有的時候 看其他人急著傳資料或要資料，結果訊息傳錯群組也是很尷尬。
問：您覺得長官或同事帶給您的正面或負面影響會有差別嗎？
B：當然有啊，看到長官私訊壓力超大，有時候都要停下手邊的事情來回訊，即 使是下班的時候。同事的我就會看情形了，通常一些可以隔天再做的事我就 沒什麼壓力的感覺。正面影響也是有啦，有時候長官白天不在機關，就可以 用LINE 先問他一些指示，這樣工作才不會卡住都沒辦法做下去。同事平常 也很配合公務聯絡的話，我覺得用LINE 也還不錯，可以馬上知道其他區的 狀況是怎樣。
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附錄 5 正式問卷