第四章 研究資料分析
第二節 公務使用 LINE 的態度與應對行為敘述統計結果
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第二節
公務使用 LINE 的態度與應對行為敘述統計結果 壹、
公務使用 LINE 的正面態度公務人員對於公務使用LINE 的正面態度構面，包含 7 個題項，各題項因素 得分平均數皆大於3（態度勾選普通者，編碼為 3），顯示對題項所列之各項正 面態度情形多持同意態度，敘述統計參見表10。
平均分數在正面態度題項中最高的是第3 項「使用 LINE 後，可以減少溝通 成本（例如：通話費用、紙張）」，平均數為3.86，表示多數公務人員認同經由 LINE 進行公務溝通，可減少其具體的溝通成本，例如在會議討論所需的紙本資 料可轉為上傳在LINE 直接開啟的電子檔案；或在網路費率吃到飽的情形，不須 額外負擔公務聯絡的手機通話費。
平均分數在正面態度題項中最低的是第5 項「我覺得使用 LINE 可以提高我 的工作品質」，平均數為3.22，推測公務使用 LINE 因有其行政規範上的限制與 要求（如涉及公務、安全、隱私及敏感性案件不得使用），故無法完全替代現有 公務流程。但由於平均數仍高於 3，故整體填答者對該題項亦持同意的態度居 多。
另外，14 個題項中標準差最低的項目為第 5 項「我覺得使用 LINE 可以增進 同事間的溝通效率」，其標準差.793、平均數 3.75，屬於影響認知相對其他題項 較為集中且傾向同意的情形，意即大多數公務人員都認同使用LINE 可以增進同 事間的溝通效率。
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肆、
非上班時間公務使用 LINE 應對行為在公務人員實際於非上班時間公務使用LINE 的應對情形，敘述統計參見表 13。有 281 人表示在非上班時間會視情形使用 LINE 從事公務，高達 93.4%；有 20 人表示非上班時間完全不會使用 LINE 從事公務，佔 6.6%，可知雖然在非上 班時間，多數公務人員仍會有使用LINE 從事公務的情形，僅極少數人表示完全 不會使用，
觀察非上班時間在4 種情境下的樣本填答情形：
1. 「一定會回應處理或主動使用」比例最高的情形為「與長官單一發訊 LINE 對話」的情境，佔該情境的 69.4%；其次為「與同事或下屬單一發訊 LINE 對話」的情境，佔該情境的43.8%，其他兩個在群組使用的情境則低於兩成
（17.1%、11.7%），可知在非上班時間一定會回應的情形，1 對 1 聊天室的 情境遠大於在群組對話使用的情境。
2. 4 種情境中，回應情形比例最多的項目，除了在與長官 1 對 1 聊天室情境是
「一定回應/主動使用」（69.4%），其他 3 個情境皆是「看內容選擇性回應」，
且在群組對話情境下皆高達 7 成比例（群組─長官：75.1%、群組─同事/下 屬：78.3%、1 對 1 聊天室─同事/下屬 43.8%）。
3. 4 種情境中，回應情形比例最少的項目，都是「一定不看」的選項，均佔各 情境的 2%以下，惟本組題項為視情形使用 LINE 從事公務，已扣除非上班 完全不使用的情形，故其呈現結果為不同樣本在填答部分情境一定不看的行 為；「會看不會回」皆為各情境中次低比例的情形，且在群組情境的比例皆 大於1 對 1 聊天室的情境。
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表 13 非上班時間公務使用 LINE 情形敘述統計
情境 項目 人數 百分比
非上班時間公務使用 完全不使用 20 6.6%
視情形使用 281 93.4%
群組─長官發訊 一定不看 2 .7%
會看不回 20 7.1%
看內容選擇性回應 211 75.1%
一定回應/主動使用 48 17.1%
1 對 1 聊天室─長官發訊 一定不看 2 .7%
會看不回 6 2.1%
看內容選擇性回應 78 27.8%
一定回應/主動使用 195 69.4%
群組─同事/下屬發訊 一定不看 4 1.4%
會看不回 24 8.5%
看內容選擇性回應 220 78.3%
一定回應/主動使用 33 11.7%
1 對 1 聊天室─同事/下屬發訊 一定不看 2 .7%
會看不回 2 .7%
看內容選擇性回應 154 54.8%
一定回應/主動使用 123 43.8%
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第三節