第四章 研究資料分析
第三節 公務使用 LINE 各種應對行為、認知預期之交叉分析
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第三節
公務使用 LINE 各種應對行為、認知預期之交叉
分析壹、
上班與非上班時間公務使用 LINE 應對行為在上班與非上班時間公務使用LINE應對行為的交叉分析中，「上班主動使 用且非上班仍會視情形使用」的比例最高，佔整體百分比的57.5%；比較有趣的 情形則是：
1. 有1.3%的人表示，雖然上班不會使用LINE或以其他方式聯絡公務，但非上 班時間仍會視情形使用，顯示LINE在非上班時間仍有補充或替代性質的公 務用途。
2. 不管任何時間皆不使用LINE從事公務的人有3.3%；上班用LINE但下班（非 上班時間）不用的情形，亦佔3.3%。顯示「完全不使用LINE從事公務」，
以及「上班使用但下班完全不用」的人皆屬少數。
可得知多數在臺北市區公所的公務人員在非上班時間仍然有主動或被動使 用LINE延伸辦公的情形。
表 14 上班時間與非上班時間公務使用LINE交叉表 非上班時間
總和
不使用 視情形使用
上 班 時 間
不使用/其他 整體百分比 3.3% 1.3% 4.7%
被動使用 整體百分比 2.3% 34.6% 36.9%
主動使用 整體百分比 1% 57.5% 58.5%
總和 6.6% 93.4% 100%
個數 301
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二、公務人員面對發訊對象為同事或下屬的情境
在情境對象為同事或下屬中的交叉分析（交叉表參見表 16），不論在群組 或是1對1聊天室使用，應對情形一致的項目比例為：看內容選擇性回應(47.7%)、
一定回應/主動使用(11%)、會看不回(.7%)、一定不看(.7%)。
大多數情形分布於，同事或下屬發訊在群組的積極回應程度較低，但同事或 下屬改發訊息在1 對 1 聊天室，改採較積極的回應情形（共佔 39.1%）如下：原 先面對同事或下屬在群組的訊息採取看內容選擇性回應行為的人，若同事或下屬 改發訊於1 對 1 聊天室時，則變成一定回應/主動使用(30.6%)，或原來同事或下 屬發訊息在群組時會看不回，在1 對 1 聊天室則變成看內容選擇性回應(5.7%)或 一定回應/主動使用(2.1%)；以及原本群組內同事或下屬發訊一定不看的人，在同 事或下屬改發訊於 1 對 1 聊天室則變成變成看內容選擇性回應(.7%)。呈現公務 人員看到同事或下屬在1 對 1 聊天室的公務 LINE 訊息時，相對於對方在群組發 的訊息，有較為積極回應或注意的行為。這樣的轉變也與長官從群組發訊改於1 對1 聊天室發訊的應對轉變情況與可能原因相似，但顯然公務人員在面對長官時，
其反應轉變積極的人數比例較多（面對長官轉變佔58%、面對同事或下屬轉變佔 39.1%），其可能原因應與長官具有較大的權威或影響力有關，故公務人員看到 訊息不敢不回、不讀甚至不看。
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參、
認知對方預期回應速度與對方發訊非上班時間應對情境交叉分析
當對方為長官時
在認知長官預期回應速度與非上班時間對長官發訊應對行為的交叉分析中
（交叉表參見表19、表 20），在群組使用時，整體比例前三高的情形為「看內 容選擇性回應」且認為長官預期 30 分鐘內回應者，共佔整體 65.5%，不過仍有 3.5%的人即使認知長官預期立即回應，還是選擇會看不回或一定不看的應對行為；
在認知長官預期1 小時以上回應者，則無「一定回應/主動使用」的情形。
在 1 對 1 聊天室使用時，整體比例前三高的情形，則變成「一定回應/主動 使用」且認為長官預期30 分鐘內回應者，共佔整體 60.8%，但依然有 2.1%的人 即使認知長官預期立即回應，還是選擇會看不回或一定不看的應對行為；在認知 長官預期4 小時以上回應者，則無「一定回應/主動使用」的情形。
可發現不論在群組或1 對 1 聊天室，多數人皆認為長官預期 30 分鐘內回應，
且在 1 對 1 聊天室採取一定回應/主動使用者較多，在群組則變成看內容選擇性 回應。
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當對方為同事或下屬時
在認知同事/下屬預期回應速度與非上班時間對同事/下屬發訊應對行為的交 叉分析中（交叉表參見表21、表 22），在群組使用時，整體比例前三高的情形 與情境對象為長官時相似，「看內容選擇性回應」且認為對方預期30 分鐘內回 應者，共佔整體57.3%，不過「無」認知對方預期立即回應，但選擇會看不回或 一定不看的應對行為情形；在認知對方預期4 小時以上回應者，則無「一定回應 /主動使用」的情形。
在1 對 1 聊天室使用時，整體比例較高的情形，則和情境對象為長官時不同，
最高的前兩項變成「看內容選擇性回應」且認為對方預期 10 分鐘內回應者
（14.9%）、「看內容選擇性回應」且認為對方預期10至30分鐘內回應者（13.9%），
其次為「一定回應/主動使用」且認為對方預期 10 至 30 分鐘內回應者（13.5%）、
「一定回應/主動使用」且認為對方預期 10 分鐘內回應者（12.8%），共佔整體 55.1%，反而是認為對方預期立即回應且「一定回應/主動使用或看內容選擇性回 應」的人數相對較少。另外選擇會看不回或一定不看的應對行為的人僅佔 1.4%
且集中在認為對方預期1 至 4 小時內回應者。