第五章 結論與建議
第三節 研究限制與後續研究建議
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第三節
研究限制與後續研究建議
壹、
研究限制樣本取得方式
本研究受限於考量經費及無法取得所有人員名冊等限制因素，改以非隨機的 立意抽樣方式取得樣本，未能按照研究對象範圍進行的隨機抽樣，因此在樣本的 代表性上可能略顯不足。
推論範圍限制
本研究受限於資源與時間的限制，研究問卷在「公務人員公務使用LINE 應 對行為的題項」僅以專家效度與公務人員的個案訪談內容作為依據，其問卷建構 的嚴謹度可能較低。其次，因上述限制，本研究題目雖為我國整體公務人員的行 為研究，但實際研究範圍僅為臺北市12 個區公所之編制公務人員，且最終取得 有效樣本數為301 人，代表性亦稍嫌不足，是以在本研究的統計分析與推論上，
可能有其局限。
研究設計的局限
由於現有學術文獻對於公務人員實際在公務使用LINE 的態度或應對行為，
尚無詳細且嚴謹的量化研究設計與探討，故本研究設計上多參考學校教師的親師 溝通使用LINE 的行為、私部門工作上使用 LINE 或相關即時通訊軟體應用與抵 制行為的相關文獻，故將其研究相關結果應用於公務人員的公務使用上，可能有 其組織文化、工作業務內容等本質上的差異，使得實際應用及推論和既有文獻研 究發現不符的現象。
另外在問卷的題項設計上，因本研究於資源與時間限制，在相關題項未作更 細緻的研究分類，例如將群組聊天室作簡化的情境設定，未考量每個公務人員加 入的群組數量與性質的差異，可能會影響其應對行為或態度變化；或者未就題項
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的名詞進行更清晰的定義說明，例如僅將使用時間分為上班及非上班時間，未定 義與說明兩者的區別，使得填答者審題時恐有分歧認知（例如：在家加班的情形 算是上班還是非上班時間？），導致問卷填答結果有失真的可能，進而影響後續 實證研究分析結果。
分析方法的限制
因本研究採一次性發放調查問卷與訪談，為橫斷性的探索、描述性研究，故 研究分析僅能就調查當下的情形進行實證分析，未能依時間序列分析法進行縱貫 性分析，以涵蓋長期態度與行為在時間背景所產生的可能影響情形。
貳、
後續研究建議樣本代表性的改善
針對樣本代表性的不足，對於整體的研究分析與統計推論皆有一定影響，未 來若欲從事相關研究，可擴大研究範圍的調查對象，例如各區公所的抽樣人數比 例須再提高，或以分層抽樣進行，方能更符合其機關組成性質。其次，地方基層 機關的公務人員在公務使用LINE 的態度認知與應對情形，可能與各地方政府的 一級局處機關、或中央機關人員的態度與應對情形有所不同。因此，在樣本的選 擇上亦可納入上述機關，以補足公務人員的代表性問題，甚至可進行不同層級或 性質機關間的比較性研究。
研究設計的改善
針對公務人員公務使用LINE 的應對行為，由於現有文獻無相關較為細緻的 量化研究設計與探討，僅以專家效度與公務人員的個案訪談內容作為依據，同時 本研究結果在樣本應對行為的分配情形呈現非常態分配，其結果可能原因除了自 始公務人員的應對情形即為非分態分配；另一原因可能是本研究的題項設計或分 類不夠嚴謹，以致於未能真實呈現出可能具有的常態分配的應對情形。
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因此後續研究可針對研究設計題項進行更細緻的說明與分類，如前述研究限 制提及：明確說明及定義上班與非上班時間的詳細範圍、在個人屬性項目中納入 個人公務群組數目的題項，以及各題項說明情境避免過於抽象或廣泛文字的陳述 方式（例如提高工作品質、個人隱私風險、對象預期回應公務使用LINE 訊息的 速度等），以求得更嚴謹的問卷題項。
另外就本研究實證結果：公務人員對公務使用LINE 的「負面態度無顯著影 響非上班時間公務使用LINE 應對行為」，參照本研究的訪談與分析結果，因公 務使用LINE 的行為，已成多數公務機關行政作業的既成模式，故難以釐清其公 務使用的應對行為是否仍為直接受態度影響所產生的行為結果。因此，在後續研 究可考慮經由更深入的質化訪談探討其詳細原因，或許其態度與應對行為係長期 相互影響的雙向關係？或是使用行為造成其負面態度的反向關係？其真實情形 仍有待後續研究探討發現。
針對態度構面的個別自變數進行分析
本研究係以正、負面態度各7 個題項形成 2 個主要的自變數構面進行因果分 析，因此在研究的推論上較於簡化，惟個別題項的情形仍有些許差異性，未來相 關研究建議可把個別題項視為獨立的變數，進行更為詳盡的因果影響分析，或許 更能闡明公務人員在公務使用LINE 的真實態度反映在其應對行為的影響關係。
採用常態分配為基礎或時間序列的分析方法
未來研究就改善後的研究設計題項，可採用連續變項以常態分配為基礎的量 化統計分析方法，如相關分析、線性迴歸分析等量化方法來驗證構面或變項之間 的因果關係，應可具有更嚴謹與更高的統計推論解釋力。
另外，考量在時間脈絡影響行為的可能性，若在研究能力與資源允許的條件 下，可採用縱貫性的時間序列分析方法，就公務人員的長期態度與行為變化進行 更完整且嚴謹的實證分析。
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