第四章 研究資料分析
第一節 樣本資料基本分析
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第四章 研究資料分析
本章針對發放的正式問卷調查結果進行分析，並驗證本研究之研究假設。第 一節為樣本資料特性的基本分析，第二節就問卷主要題項作敘述統計，第三節針 對公務人員在上班時間與非上班時間公務使用LINE 應對行為，以及非上班時間 公務使用LINE 的 4 種情境應對情形進行描述性的交叉分析，第四節根據本研究 的研究假設，以多元邏輯迴歸分析，探討使用者的正、負面態度是否影響其應對 行為的因果關係。第五節則是透過卡方獨立性檢定，驗證個人屬性背景與應對行 為的關聯性假設是否成立。
第一節
樣本資料基本分析
本次問卷調查共回收 305 份問卷，扣除無效填答問卷，合計有效問卷 301 份，樣本資料的基本結構如下，彙整結果參見表9：
壹、
服務單位分布任職於區公所業務單位（民政課含里幹事、社會課、經建課、兵役課、人文 課、調解會）為160 人，佔 53.2%；任職於幕僚單位（區本部、秘書室、人事室、
會計室、政風室）則佔46.8%。各區公所依區級大小不同，業務單位與幕僚單位 的比例約為4:1 至 2:1 不等，而本次樣本數中幕僚單位填答較多的可能原因，應 是各區專責協助發放人員本身為幕僚單位人員，故其單位人員較願填答問卷。
貳、
年齡分布以樣本的出生年轉換為年齡並進行分組後，以30-39 歲者最多，計有 120 人，
佔39.9%；其餘 20-29 歲為 27.9%、40-49 歲為 21.3%、50-59 歲為 9.3%、60 歲以 上則為1.7%。並以其分組與我國銓敘部之公務人員人力素質統計最新公布之 107
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年第3 季報年齡分布情形27進行樣本代表性檢定，卡方值為144.921 (p =.000)，
達.001 的顯著水準，故本研究樣本與我國整體公務人員分布情形不一致，本研究 樣本的年齡分布較為年輕，可能原因為區公所的基層人員流動率較高，且多為考 試分發到任情形，故整體結構人數多偏重於20-39 歲組別。
參、
服務年資分布將樣本的服務年資以5 年為單位進行分組後，以未滿 5 年年資的人最多，計 有141 人，佔 46.8%；其餘 5-9 年為 23.9%、10-14 年為 11%、15-19 年為 8%、
20-24 年為 3.7%、25-29 年為 6%、30 年以上則佔.7%。並以其分組與我國銓敘部 之公務人員人力素質統計107 年第 3 季報年資分布情形28進行樣本代表性檢定，
卡方值為207.92 (p =.000)，達.001 的顯著水準，故本研究樣本與我國整體公務人 員分布情形不一致，本研究樣本的年資分布情形較為偏低，推測原因可能為區公 所屬基層機關，職等編制使得人員較少職位升遷機會，導致區公所流動率較高，
且多為考試分發到任，年資因而相較全國情形為低。
肆、
曾擔任主管職經歷樣本中表示曾擔任主管的有19 人，佔 6.3%；未曾擔任主管則為多數，計有 282 人，佔整體樣本的 93.7%。依臺北市各區公所編制表所列，12 區主管職計有 105 人，約佔整體編制人數（1,493 人）的 7.03%，故本研究樣本分布與實際母體 比例相近。
27 公務人員以年齡結構區分，40-50 歲者所占比率為 31.47%最多，其次為 30-40 歲者，占 27.22%，
二者合計占達58.69%，為公務人員之主力；另 50-60 歲者占 24.87%，30 歲以下者，占 10.91%，
60 歲以上者，則僅占 5.55%最低。
28 公務人員依年資別區分，以未滿 5 年者占 18.90%最多，5-10 年占 17.25%，10-15 年占 12.62%，
15-20 年占 8.87%，20-25 年占 13.59%，25-30 年占 16.96%，30 年以上占 11.8%。
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伍、
婚姻狀況分布樣本中未婚（含離婚）的人數為202 人，佔 67.1%；已婚者為 99 人，佔 32.9%。
調查研究對象之婚姻情形，乃參考相關研究文獻，為了解受訪者之有無家庭（婚 姻）關係情形，是否與其使用LINE 的應對行為有所關聯。
陸、
長官預期自身回應公務使用 LINE 訊息速度的認知情形在認知長官預期自己回應LINE 速度的情形中，以認為長官預期須「立即回 應」的人最多，計有119 人，佔整體樣本 39.5%；其次為 10 分鐘內回應佔 27.2%、
10-30 分鐘佔 16.6%、31 分至 1 小時佔 10.6%、1-4 小時佔 4.7%、4 小時以上佔 1.3%。依此分布可推估，多數人皆認為長官在公務使用 LINE 時，預期對方回應 速度應是越快越好，顯然已成為長官主要的公務溝通管道之一，而非留言或輔助 訊息性質。
柒、
同事或下屬預期自身回應公務使用 LINE 訊息速度的認知情形
在認知同事或下屬預期自己回應 LINE 速度的情形中，以預期 10 分鐘內回 應的人最多，計有82 人，佔整體樣本 27.2%；其次為 10-30 分鐘佔 25.9%、立即 回應佔16.3%、31 分至 1 小時佔 14.3%、1-4 小時佔 11%、4 小時以上佔 5.3%。
依此分布可得知，相較於長官的預期速度，公務人員認為同事或下屬預期要回應 的速度，雖不必「立即回應」，但仍以30 分鐘內（佔 69.4%），甚至 10 分鐘內 須回應的期待認知為主，彰顯整體LINE 公務使用的訊息回應情形仍屬快速（與 公務機關公文傳遞時限規定類比，最速件須於1 小時內辦理、普通件為 4 小時）。
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第二節