第五章 結論與建議
附錄 5 正式問卷
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附錄 5 正式問卷 親愛的公務界先進您好：
本研究針對我國公務人員使用即時通訊軟體LINE（以下簡稱LINE）的影響與 應對行為進行調查，希望透過該問卷，讓本研究對LINE的公務使用情形有更深入的 瞭解，本項調查僅需花費您約六分鐘的時間，希望您能依據個人的業務相關經驗填 答。
本問卷僅供學術上的分析與參考，不作任何其他用途，個別問卷都將匿名處理 且充分保密。謝謝您撥冗作答，並提供寶貴意見，再次由衷感謝您的協助！
研究生：劉宏斌
國立政治大學公共行政學系 指導老師： 朱斌妤 教授
連絡電話：0919-466***
電子信箱：102******@nccu.edu.tw
名詞說明
公務使用LINE：指政府機關人員從事公共行政事務，依其工作（業務）需要，
經由「即時通訊軟體LINE」進行公務聯繫溝通、傳遞公務資訊或公務資料傳輸 等相關使用行為。
群組聊天室：可設定群組名稱及群組圖片，並可使用相簿、記事本等功能。
收到群組邀請後，若未點選「參加」鍵，將無法正式加入該群組。
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一、根據您過去公務的主要使用情形，請於下列描述情形擇一勾選。
1. 上班時間公務使用LINE 情形：
□ 主動使用 LINE 從事公務。
□ 被動使用 LINE 從事公務。（例：被 LINE 交辦事項才會回應或處理）
□ 不使用，以其他方式聯絡。
2. 非上班時間公務使用LINE 情形：
□ 完全不使用 LINE—勾選此項請直接跳答第二部分(第 3 頁)
□ 視情形使用 LINE—請接續作答
(1) 在群組聊天室，且發訊對象為長官/主管時：
□ 一定不看／不使用。 □會看但不會回應。
□ 看內容選擇性回應。 □一定會回應處理/主動使用。
(2) 在公務使用1 對 1 聊天室，且發訊對象為長官/主管時：
□ 一定不看／不使用。 □會看但不會回應。
□ 看內容選擇性回應。 □一定會回應處理/主動使用。
(3) 在群組聊天室，且發訊對象為同事/下屬時：
□ 一定不看／不使用。 □會看但不會回應。
□ 看內容選擇性回應。 □一定會回應處理/主動使用。
(4) 在公務使用1 對 1 聊天室，且發訊對象為同事/下屬時：
□ 一定不看／不使用。 □會看但不會回應。
□ 看內容選擇性回應。 □一定會回應處理/主動使用。
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二、依據您過去的公務經驗，給予相關描述之同意狀況作勾選。
題項
非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意
1. 我覺得使用 LINE 可以增進與長官或下屬的溝通 效率。
□ □ □ □ □
2. 我覺得使用 LINE 可以增進同事間的溝通效率。 □ □ □ □ □
3. 使用 LINE 後，可以減少溝通成本（例如：通話 費用、紙張）。
□ □ □ □ □
4. 我覺得使用 LINE 可以提高我的工作效率。 □ □ □ □ □ 5. 我覺得使用 LINE 可以提高我的工作品質。 □ □ □ □ □
6. 使用 LINE 後，行政人員在公務討論上參與度增 加。
□ □ □ □ □
7. LINE 傳送的訊息可以保留，方便日後參閱、備 查。
□ □ □ □ □
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題項
非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意
1. 我對自己未能即時回應公務訊息而感受到不少 壓力。
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2. 我會因為需要花太多時間處理 LINE 所傳來的訊 息而感到苦惱或焦慮。
□ □ □ □ □
3. 我覺得在工作中使用 LINE 會讓專心程度降低。 □ □ □ □ □ 4. 我對自己將 LINE 訊息傳錯公務群組或傳錯內容
而感受到不少壓力。
□ □ □ □ □
5. 我覺得在工作中使用 LINE 會有個人隱私風險。 □ □ □ □ □
6. 我覺得在工作中使用 LINE 會擔心病毒散播等資 安疑慮。
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7. 我覺得在工作中使用 LINE 會使原有的行政流程 錯亂。
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三、基本資料
題項 選項
1. 服務單位
□業務單位（民政課含里幹事、社會課、經 建課、兵役課、人文課、調解 會）
□幕僚單位（區本部、秘書室、人事室、會 計室、政風室）
2. 年齡 出生於民國_________年 3. 在政府機關服務年資 總計約_____年
4. 擔任主管職經歷 □曾擔任□不曾擔任 5. 婚姻狀況 □未婚（含離婚）□已婚 6. 請問您認為長官預期您
回應公務使用LINE訊息 的速度為?
□立即回應□10分鐘以內 □10～30分鐘
□31分鐘至1小時 □1～4小時□4小時以上
7. 請 問 您 認 為 同 事 或 下 屬，預期您回應公務使用 LINE 訊息的速度?
□立即回應□10分鐘以內 □10～30分鐘
□31分鐘至1小時 □1～4小時□4小時以上
※抽獎用 EMAIL（選填）：
(經檢視填答為有效問卷方具抽獎資格)
謝謝您撥冗作答，並提供寶貴意見，由衷感謝您的協助，