第三章 研究設計
第一節 研究假設
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三章 研究設計
本章依據本研究第一章第三節的研究流程，以問卷調查法作為研究方法，檢 視我國公務人員使用通訊軟體LINE 的態度與應對行為情形。第一節說明本研究 的研究假設，第二節則是依說明研究方法、研究對象、問卷執行過程，並進行定 義操作化及問卷設計。
第一節
研究假設
延續研究問題界定以及前述文獻檢閱的探討結果，本研究不採用 TPB 或 TAM 相關理論模型作為本研究的架構，但參考即時通訊使用相關文獻變項或研 究成果，以形成本研究之研究假設。並藉以瞭解我國公務人員使用即時通訊軟體 LINE 的正、負面態度與其上班、非上班時間的應對行為情形，以及正、負面態 度是否會影響應對行為。此外，亦探討公務人員特定個人屬性背景差異，與其公 務使用LINE 的應對行為上是否有所關聯。
壹、
公務人員使用 LINE 的「正、負面態度」影響「上班、非上班時間的應對行為」。
依前述即時通訊使用的相關研究發現，可知多數人對於工作時間使用即時通 訊的頻率、績效情形，與其正、負面影響的態度評價有關（Ou & Davison, 2011；
Gupta et al., 2013；李若沂，2016；紀乃文、蔡宜衿，2018），因此據以形成以下 假設：
研究假設 1-1：「公務使用 LINE 的正面態度」影響「上班時間公務使用 LINE 應對行為」。
研究假設 1-2：「公務使用 LINE 的負面態度」影響「上班時間公務使用 LINE 應對行為」。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
就非上班時間的使用與態度情形，依據蔡乃文、蔡宜衿（2018）的研究顯示，
員工在下班後處理主管用LINE 的交辦工作，雖有認知到促進工作效率、降低溝 通成本的正面態度，但當工作困難度越高時，會使員工產生負面態度並降低績效，
Butts, et al.（2015）亦指出類似的負面影響情形。Gupta et al.（2013）指出員工 工作的完成時間、品質與心理壓力，和訊息發送者的工作階級具相關性，面對主 管或同事間發訊會呈現截然不同的影響結果。在2014 年《商業周刊》LINE 職場 溝通的調查報導中，則貼切的描繪出近代國內下班後在工作上使用LINE 的實際 情形：員工對於主管下班後的交辦訊息感到資訊焦慮，有的人為了工作考核不得 不積極回應，有的則是仰賴軟體內建功能消極面對長官的發訊；主管對於員工的 發訊亦會產生焦慮情形，因主管認為其時間成本較高，收到太多公私不分或非關 緊急的員工訊息，造成其生活與管理上的困擾（曾如瑩，2014；吳中傑，2014），
諸如此類的描述亦與研究者周遭的生活經驗相符。
Ram & Sheth（1989）的創新抵制理論提到，個人對於科技使用的抵制行為 原因來自於功能障礙和心理障礙，相關研究研究亦突顯即時通訊使用的負面態度 或影響會導致其抵制行為（廖鴻瑞，2015；吳淑文，2014；蔡昌宏，2015；凃保 民、黃月琴，2017；廖國巽，2017）。
同時，本研究為了能夠確切釐清個人使用 LINE 行為的情形，依實際 LINE 應用功能情形分為群組聊天室及1 對 1 聊天室發訊兩種狀態。並根據上述文獻，
形成個別研究假設如下：
研究假設 2-1：「公務使用 LINE 的正面態度」影響「非上班時間長官於群組公 務發訊的應對行為」。
研究假設2-2： 「公務使用 LINE 的負面態度」影響「非上班時間長官於群組公 務發訊的應對行為」。
研究假設 3-1：「公務使用 LINE 的正面態度」影響「非上班時間長官於 1 對 1 聊天室公務發訊的應對行為」。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
研究假設 3-2：「公務使用 LINE 的負面態度」影響「非上班時間長官於 1 對 1 聊天室公務發訊的應對行為」。
研究假設4-1： 「公務使用 LINE 的正面態度」影響「非上班時間同事或下屬於 群組公務發訊的應對行為」。
研究假設4-2： 「公務使用 LINE 的負面態度」影響「非上班時間同事或下屬於 群組公務發訊的應對行為」。
研究假設 5-1：「公務使用 LINE 的正面態度」影響「非上班時間同事或下屬於 1 對 1 聊天室公務發訊的應對行為」。
研究假設5-2： 「公務使用 LINE 的負面態度」影響「非上班時間同事或下屬於 1 對 1 聊天室公務發訊的應對行為」。
貳、
公務人員「個人屬性背景」與其「非上班時間的應對行為情形」有關
Venkatesh 與 Vitalari（1992）指出工作本身特性與家庭狀況員工是否產生 科技性的工作延展有關，Fenner 與 Renn（2010）則是提到工作延展的組織氣候 和員工下班後工作延展有關，葉穎蓉等人（2013）的研究亦驗證上述研究說法，
並將家庭狀況因素改為婚姻狀況因素。在本研究範圍的區公所中，其工作特性及 組織（單位）氣候的不同可按照其業務性質作為區分：業務單位及幕僚單位，並 形成研究假設：
另外在不少的研究中皆指出，即時通訊使用者的「年齡」與其使用行為具有 關聯性（吳紫誠，2009；Ou & Davison，2011；凃保民、黃月琴，2017）。本研 究參考上述研究結果，欲瞭解公務人員在服務單位、婚姻狀況、年齡的個人屬性 背景因素，是否與其「非上班時間的應對行為情形」有關，而形成以下的研究假 設：
研究假設6：「非上班時間公務使用 LINE 應對行為」與「服務單位」兩者有關。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
研究假設7：「非上班時間公務使用 LINE 應對行為」與「婚姻狀況」兩者有關。
研究假設8：「非上班時間公務使用 LINE 應對行為」與「年齡」兩者有關。