第一章 緒論
第三節 名詞釋義
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第三節 名詞釋義
為使後續研究明確清晰，針對研究主題「高等教育學務人員專業能力、組織承 諾與工作滿意度關係之研究」，相涉之重要名詞，進行必要說明與操作定義。
壹、高等教育學務人員
（Student Affairs Staff in Higher Education）大學法第 2 條規定，依大學法設立並「授予學士以上學位之高等教育機構」
（實務上含技職校院），稱大學；另查各大學校院組織規程，例如，國立政治大學 組織規程第 6 條第 1 項第 2 款規定，學生事務處分別掌理學生生活輔導、課外活 動、軍訓、心理諮商、衛生保健，及其他相關輔導事項；分設「生活事務暨僑生輔 導組」、「課外活動組」、「住宿輔導組」、「身心健康中心」、「藝文中心」、「職業生涯 發展中心」、「軍訓室」(國立政治大學，2017)。本研究所稱「高等教育學務人員」， 係指公私立大學校院（含技職校院）之學務處工作人員。
貳、學務人員專業能力
（Student Affairs Staff Professional Competences）有關專業能力定義，以國內外研究普遍見解，係指為執行某項工作所須具備之 專門知識、技能與態度；至於學務人員專業能力，綜合國內外研究對專業能力定義，
及本國大學法第 2 條、同法第 23 條至第 35 條專章規範學生事務事項（全國法規 資料庫，2017），賦予明確法律地位，及教育部處務規程第 5 條第 1 項第 8 款專設 學生事務及特殊教育司專掌高等教育學務工作、各大專校院組織規程專設學生事 務處專責辦事等規定，爰對「學務人員專業能力」解釋，為大學校院學務人員，為 執行學務工作所需具備之知識、技能與態度，包括專門知識理論、特殊次文化訓練，
具專業自主性、社會價值關聯，屬整合性能力，以完成學務組織工作績效者言。
本研究將學務人員專業能力之內涵概分「學務政策與法規」、「多元文化能力｣、
「學務資訊蒐集與分析｣、「諮詢與助人技巧｣、「學生身心發展促進」5 個研究構面，
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以研究修整之「學務人員專業能力」量表為得分依據，採 Likert 五點量表計分加 總，得分愈高，代表學務人員專業能力程度愈強；反之，得分愈低，代表學務人員 專業能力程度愈弱。
參、組織承諾
(Organization Commitment）採 Porter,Steers,Mowday 和 Boulian 觀點，認為組織承諾是組織成員個人對組 織的認同、投入程度，也是對組織所表現的某種信任忠誠度，努力實現組織目標，
體現願意繼續工作的動力；此外，以規範性觀點，將組織承諾分 3 個研究構面：
一、價值承諾（value commitment）：對組織價值或目標具強烈信念並願意接受。
二、努力承諾（effort commitment）：為達成組織目標，願意努力付出。
三、留職承諾（retention commitment）：渴望成為組織一份子並繼續留任意願。
本 研 究 以 Porter 等 人 於 1974 年 所 發 展 之 組 織 承 諾 問 卷 （ Organization Commitment），區分「價值承諾｣、「努力承諾｣、「留職承諾｣3 個研究構面，並為得 分依據，採 Likert 五點量表計分加總，得分愈高者，代表組織承諾程度愈強；反之，
組織承諾程度愈弱。
肆、工作滿意度
(Job Satisfaction)綜合吳清基、張春興、Porter 和 Smith 等人研究見解，將工作滿意度認為係個 人對其現職工作環境各種特徵，經相互比較，所生積極情意導向之知覺感受程度，
包含內在及外在工作滿意，亦即包括工作本身、工作環境、晉升、報酬、工時等工 作特徵；此外，以 Weiss、Davis、England 和 Lofquist 所編製之明尼蘇達問卷(MSQ 量表)，將工作滿意度區分為「內在滿意度」與「外在滿意度」2 個研究構面：
一、內在滿意度（Intrinsic Satisfaction）：指學務人員專業能力與學務人員本身、工 作內容、成就感等內在關係之滿意程度，屬於個人得控制因素。
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二、外在滿意度(Extrinsic Satisfaction)：指學務人員專業能力與工作環境、薪資報 酬、晉升機會等外在關係之滿意程度，屬於個人無法控制因素。
本研究以 Weiss 等人於 1967 年對工作滿意度（Job Satisfaction）所發展之明尼 蘇達問卷，區分「內在滿意度｣、「外在滿意度｣，並為得分依據，採 Likert 五點量 表計分加總，得分愈高者，代表工作滿意程度愈高；得分愈低者，代表工作滿意程 度愈低。