第四章 研究結果與分析
第一節 學務人員專業能力、組織承諾與工作滿意度之現況分析
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第四章 研究結果與分析
本章根據問卷調查結果進行統計資料分析，說明研究分析結果，共分四節：第 一節學務人員專業能力、組織承諾與工作滿意度之現況分析；第二節不同背景變項 對學務人員專業能力、組織承諾與工作滿意度之差異分析；第三節學務人員專業能 力、組織承諾與工作滿意度之相關分析；第四節組織承諾對學務人員專業能力與 工作滿意度之中介效果。
第一節 學務人員專業能力、組織承諾與工作滿意度之 現況分析
本節以敘述統計針對學務人員專業能力、組織承諾與工作滿意度進行現況分 析，依統計分析結果，進行研究結果與分析說明；並界定平均數 1≦1.5 為低 程度，1.5≦2.5 為中低程度，2.5≦3.5 為中程度，3.5≦4.5 為中高程 度，4.5≦≦5 為高程度（張仁家，2005）。
壹、學務人員背景現況分析
根據統計結果，高等教育學務人員之背景資料如下（如表 4-1-1）：
一、個人背景
女性人數佔 61.3%較男性 38.7%居多；年齡分布以 41 歲以上佔 51.5%，高於 31 至 40 歲佔 29.0%，又高於 30（含）歲以下佔 19.5%；碩士學歷達 50.7%，高於大學
（含學院）佔 45.5%，並高於專科（含）以下佔 3.8%；學務工作年資在 7 年以上者 佔 51.7%，高於 3 年（含）以下 30.4%，又高於 4 至 6 年佔 17.9%；擁有 80.7%大多 數為非主管職，主管職僅佔 19.3%；而 73.8%多數學務人員已受過學務專業訓練或 參與相關專業研討會，少數 26.2%未受過專業訓練；學務人員以約聘僱人員為主要 多數佔 64.3%，高於公務人員僅佔 15.7%，餘教師佔 11.3%、教官佔 8.7%。
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貳、高等教育學務人員專業能力現況分析
本研究以 Likert 五點量表計分，根據統計結果，高等教育學務人員專業能力之 整體平均數為 4.1611、標準差為.47894、t 考驗為 64.777 並達顯著水準，顯示整 體的「學務人員專業能力｣已達中高程度（如表 4-1-2）。
至於研究構面，「學務人員專業能力｣變項共 23 題項，區分 5 個研究構面，依 平均數排序結果，依次為「諮詢與助人技巧」（4.2969）、「學生身心發展促進」
（4.2265）、「多元文化能力」（4.2108）、「學務資訊蒐集與分析」（4.0609）、「學務 政策與法規」（4.0378）；各題項平均數介於 3.9076 至 4.4202 之間，前 3 高依次 為：「諮詢與助人技巧」構面第 18 題「在學務工作上，能與他人融洽合作，共同協 助學生。」(4.4202)，其次為「學生身心發展促進」構面第 21 題「能理解身心健 康是一種廣義概念，包含情緒、身體、人際關係、靈性發展等。」（4.3627），再次 為「多元文化能力」構面第 8 題「在學務工作上，能覺察自己與他人價值觀差異並 予尊重。」（4.3263）；倒數後 3 高依次為：「學務政策與法規」構面第 3 題「能瞭 解影響學務工作的政府部門政策。」(3.9076)、第 4 題「能熟知學務相關法令規定 並適時修正。」（3.9650），及「學務資訊蒐集與分析」構面第 12 題「能對他人說 明學務工作資訊收集之目的與過程。」（4.0112）。
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參、組織承諾現況分析
組織承諾現況，根據統計結果，整體平均數為 3.9548、標準差為.66659、t 考 驗為 38.273 並達顯著水準，顯示學務人員之組織承諾達中高程度（如表 4-1-3）。
至於研究構面，「組織承諾｣變項共 14 題項，區分 3 個研究構面，依平均數排 序結果，依次為「價值承諾」（4.0706）、「留職承諾」（3.8981）、「努力承諾」（3.8843）； 各題項平均數介於 3.7171 至 4.2031 之間，前 3 高依次為：「價值承諾」構面第 1 題「我以身為學務處的一份子為榮。」（4.2031）、第 4 題「我關心學務工作未來的 發展願景。」（4.1429），及「留職承諾」構面第 11 題「我對學務處的忠誠度很高。」
（4.0826）；倒數後 3 高依次為：「努力承諾」構面第 9 題「我會接受任何類型的工 作分配，以繼續為學務處工作。」(3.7171)，其次為「留職承諾」構面第 13 題「我 不想調到另一處室工作，即使工作類型相似。」（3.7185），再次為「努力承諾」構 面第 7 題「這是我所曾任職工作中，最好的一份工作。」（3.8179）。
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肆、工作滿意度現況分析
工作滿意度現況，根據統計結果顯示，整體平均數為 3.8365、標準差為.57698、
t 考驗為 38.737 並達顯著水準，顯示對於學務人員專業能力之整體工作滿意度已 達中高程度（如表 4-1-4）。
至於研究構面，「工作滿意度｣變項共 13 題項，區分 2 個研究構面，依平均數 排序結果，依次為「內在滿意度｣（3.9160）及「外在滿意度」（3.7437）；各題項 平均數介於 2.9762 至 4.2423 之間，前 3 高依次為：「內在滿意度」構面第 4 題「有 提供我為他人服務的機會。」（4.2423），其次為「外在滿意度」構面第 9 題「與學 務工作同事相處融洽。」（4.2311）、第 10 題「學務工作主管對待部屬和善。」（4.1611）； 倒數後 3 高依次為：「外在滿意度」構面第 8 題「有晉升的機會。」(2.9762)、第 12 題「在學務工作的待遇及工作量合宜。」（3.4720），及「內在滿意度」構面第 3 題「有讓我成為一名『受重視的人物』的機會。」（3.5532）。
值得一提的是，「工作滿意度」之「外在滿意度」構面第 8 題項「有晉升的機 會」，平均數（2.9762）與 t 值（-.620）極度偏低且未達顯著水準，呈現中低程度
（雖界定 2.5≦3.5 為中程度，然與整體相較卻大相逕庭）；另同一構面第 13 題 項「學務工作完成後能獲得外界的肯定」，平均數（3.6765）與 t 值（20.176）達 顯著水準，卻落入排序第 10 名，值得注意。
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表 4-1-4 工作滿意度現況分析
題項 平均數 標準差
t 值
(檢定值＝3) 題項 排序
構面 排序
工作滿意度 3.8365 .57698 38.737***
內在滿意度 3.9160 .58814 41.615*** 1 1. 有單獨表現的機會。 3.7395 .74294 26.597*** 9
2. 有處理不同面向事務的機會。 4.0070 .65828 40.876*** 4 3. 有讓我成為一名「受重視的人
物｣的機會。 3.5532 .81404 18.159*** 11 4. 有提供我為他人服務的機會。 4.2423 .66265 50.094*** 1 5. 有讓我發揮自己長才的機會。 3.9244 .76008 32.496*** 8 6. 有提供我自主判斷的能力。 3.9832 .75442 34.824*** 5 7. 有從學務工作獲得成就感。 3.9622 .79619 32.292 6
外在滿意度 3.7437 .67548 29.420*** 2 8. 有晉升的機會。 2.9762 1.02603 -.620 13 9. 與學務工作同事相處融洽。 4.2311 .70945 46.368*** 2 10. 學務工作主管對待部屬和善。 4.1611 .77702 39.928*** 3 11. 滿意上司在學務工作之決策能
力。 3.9454 .88534 28.533*** 7 12. 在學務工作的待遇及工作量合
宜。 3.4720 1.05656 11.937*** 12 13. 學務工作完成後能獲得外界的
肯定。 3.6765 .89589 20.176*** 10
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