第五章 結論與建議
第一節 結論
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第五章結論與建議
本研究以大學校院學務處人員為研究對象，探討高等教育學務人員專業能力、
組織承諾與工作滿意度關係之研究；研究過程以文獻探討三變項之理論意涵，藉以 建立研究構面與測量量表，嗣以問卷調查進行實證分析，探討多重背景學務人員專 業能力、組織承諾與工作滿意度之現況、差異、相關及中介效果。本章依研究結果 與分析，回應第一章緒論之待答問題，及檢視第三章之研究假設，形成以下二節說 明：第一節結論，第二節建議。
第一節 結論
壹、高等教育學務人員專業能力、組織承諾與工作滿意度現況
一、高等教育學務人員以碩士以上、41 歲以上、7 年以上年資、受過專業訓練、約 聘僱人員及女性居多
根據研究結果與分析，高等教育學務人員有過半數以上是女性、碩士以上學歷、
41 歲以上、7 年以上學務工作經驗者；有八成以上係屬非主管職人員、六成以上屬 約聘僱人員、七成以上已受過相關專業訓練；各分別在北一、北二、中區、南區之 各公私立大學校院服務，並以服務於北二區及私立技職校院者稍多；值得注意的是，
公務人員僅顯少數，此可能與校園生態本以教師及他類聘僱人員居多，而具公務資 格之行政人員本屬少數有關。
二、學務人員專業能力具中高程度
學務人員專業能力在第二章已被定義為「為執行學務工作所須具備之專門知 識、技能與態度」；根據研究結果與分析，學務人員專業能力之整體現況已達中高 程度，代表教育現場之學務人員為執行學務工作已具備良好之專門知識、技能與態 度，此分析與第四章「學務人員背景現況分析」兩相比對相符－有過半數以上具 7
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
年以上年資、受過專業訓練、擁有高學歷資格；在學務人員專業能力部分，普遍知 覺以「諮詢與助人技巧」認為是最重要能力(項度排序第 1)，特別表現於「能與他 人融洽合作，共同協助學生｣題項（題項排序第 1），至於「學務政策與法規」雖認 為重要，然以整體構面排序言，係屬最後（項度排序第 5），並特別表現於能否瞭 解「影響學務工作的政府部門政策｣題項（題項排序第 23），及「學務相關法令規 定並適時修正｣（題項排序第 22），爰高等教育學務人員專業能力普遍認為以諮詢 助人為首，政策法規為末。
三、學務人員組織承諾具中高程度
組織承諾在第二章被定義為「對於組織的認同、投入程度」，並分為「價值承 諾」代表對組織價值目標的強烈信念與接受程度、「努力承諾」代表願意為組織目 標努力付出程度、「留職承諾」代表渴望成為組織一份子並繼續留任程度；根據研 究結果與分析，高等教育整體學務組織承諾呈現中高程度，顯示學務人員具相當程 度之組織認同、投入程度，特別表現於對組織價值目標之認同，例如，願以身為學 務處一份子為榮、關心學務工作未來發展願景、具忠誠度；但在努力付出面向，是 否願意為組織目標努力付出而言，發現對於「接受任何類型的工作分配｣、「曾任職 工作中最好的一份工作」及「調到另一處室工作」等題項，呈現降低程度表現（倒 數 3 項），表示遭遇此類問題會有不同考慮，也許遇到較佳工作機會，會願意「調 到另一處室工作，即使工作類型相似」，此研究結果應屬人之常情，但也難免沒有 異想。
總言之，整體學務組織之認同、投入程度，以表現於對組織價值目標之認同（價 值承諾，平均數 4.0706）高於渴望成為組織一份子(留職承諾，平均數 3.8981)，
又高於為組織目標努力付出（努力承諾，平均數 3.8843）。 四、學務人員工作滿意度具中高程度
工作滿意度在第二章被定義為「個人對其現職工作環境各種特徵，經相互比較，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
所生積極情意導向之知覺感受程度」，並分為「內在滿意度」代表個人得控制因素，
乃學務人員專業能力與學務人員本身、工作內容、成就感等內在關係滿意感受、「外 在滿意度」代表個人無法控制因素，乃學務人員專業能力與工作環境、薪資報酬、
晉升機會等外在關係滿意感受；根據研究結果與分析，學務人員專業能力之整體工 作滿意度達中高程度，顯示個人對工作環境各種特徵之內在知覺感受良好，且特別 表現於「提供我為他人服務的機會」，有很高的內在滿意度；而對外在工作環境，
則認為「與學務工作同事相處融洽」、「學務工作主管對待部屬和善」，是帶來外在 工作滿意度最重要因素（呈現中高程度）；至於是否因學務人員專業能力致使學務 工作有晉升機會、待遇及工作量合宜，及感受到「受重視的人物」機會，則呈現中 程度滿意及落後排名，此落後排名題項，也許正代表學務組織被隱藏且需要加強之 處。
貳、不同性別、年齡、學歷、年資、現職、專業訓練、任用類別對學務 人員專業能力具有顯著差異
根據研究結果與分析，不同性別、年齡、學歷、年資、現職、專業訓練及任用 類別，對學務人員專業能力有顯著差異。
一、性別
對整體學務人員專業能力具差異影響，普遍男性知覺感受高於女性，且特別表 現於「學務政策與法規｣及「學務資訊蒐集與分析｣兩構面。
二、年齡
對整體學務人員專業能力具差異影響，41 歲以上者之知覺感受均高於 40 歲以 下（高於「31 歲至 40 歲」及「30（含）歲以下」兩年齡層）；其中「學生身心發 展促進」構面，41 歲以上在之知覺感受高於 31 歲至 40 歲；餘「學務政策與法規」、
「多元文化能力」、「學務資訊蒐集與分析」、「諮詢與助人技巧」4 個構面，41 歲以
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
上均高於 40 歲以下（高於「31 歲至 40 歲」及「30（含）歲以下」兩年齡層）。
三、 學歷
對整體學務人員專業能力具差異影響，特別對「多元文化能力」構面有顯著影 響，碩士以上知覺感受高於大學（含學院）。
四、 年資
對整體學務人員專業能力具差異影響，即年資 4 年以上（「4 至 6 年」及「7 年 以上」兩群組）之知覺感受高於 3 年(含)以下，其中「學務政策與法規」、「諮詢與 助人技巧」兩構面，即表現如是；餘「多元文化能力」、「學務資訊蒐集與分析」、
「學生身心發展促進」3 個構面，則呈現年資 7 年以上僅高於 3 年（含）以下。
五、 現職
對整體學務人員專業能力具差異影響，其「學務政策與法規」、「多元文化能力」、
「學務資訊蒐集與分析」、「諮詢與助人技巧」、「學生身心發展促進」5 個面向，均 一致表現學務主管之知覺感受高於一般學務人員。
六、 專業訓練
無論對整體或各研究構面，均呈現「有受過學務專業訓練或參與相關專業研討 會者｣，其學務人員專業能力比未受訓者強。
七、 任用類別
對整體學務人員專業能力具差異影響；其中「學務政策與法規」、「諮詢與助人 技巧」、「學生身心發展促進」3 個構面，教師之知覺感受高於公務人員及約聘僱人 員；「多元文化能力」、「學務資訊蒐集與分析」2 個構面，則教師知覺感受高於公 務人員、約聘僱人員及教官。
綜上，男性、41 歲以上、年資 4 年以上、高學歷（指多元文化能力）、受過專 業訓練、教師、學務主管，對於學務人員專業能力有較強的知覺感受與明顯差異。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
參、不同性別、年齡、年資、現職、專業訓練、任用類別對組織承諾具 有顯著差異
據研究結果與分析，不同性別、年齡、年資、現職、專業訓練及任用類別，對 學務人員之組織承諾有顯著差異。
一、性別
無論對整體組織承諾或各研究構面，均具差異影響，即男性知覺感受高於女性。
二、年齡
對整體組織承諾具差異影響，41 歲以上之知覺感受均高於 40 歲以下（41 歲 以上高於「31 歲至 40 歲｣、「31 歲至 40 歲｣又高於「30（含）歲以下｣），其中「努 力承諾」構面之表現即如是；餘「價值承諾｣、「留職承諾｣兩構面，亦呈現 41 歲以 上之知覺感受高於 40 歲以下（41 歲以上高於「31 歲至 40 歲」及「30（含）歲以 下」兩年齡層，但「31 歲至 40 歲」及「30（含）歲以下」兩年齡層之間無顯著差 異）。
三、 年資
無論對整體組織承諾或各研究構面，均具差異影響，呈現年資 4 年以上（「4 至 6 年」及「7 年以上」兩群組）之知覺感受高於 3 年(含)以下。
四、 現職
無論對整體組織承諾或各研究構面，均具差異影響，學務主管之知覺感受高於 一般學務人員。
五、 專業訓練
無論對整體組織承諾或各研究構面，均具差異影響，呈現「有受過學務專業訓 練或參與相關專業研討會者｣，其組織承諾比未受訓者強。
六、 任用類別
對整體組織承諾具差異影響，即教師之知覺感受高於公務人員及約聘僱人員，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
其中「努力承諾」構面之表現即如是；餘「價值承諾」、「留職承諾」2 個構面，教 師之知覺感受僅高於約聘僱人員。
綜上，男性、41 歲以上、年資 4 年以上、受過專業訓練、學務主管、教師，
對組織承諾（組織認同、投入程度）有較強知覺感受與明顯差異。
肆、不同性別、年齡、年資、現職、專業訓練及任用類別對工作滿意 度具有顯著差異
根據研究結果與分析，不同性別、年齡、年資、現職、專業訓練及任用類別，
對學務人員工作滿意度有顯著差異。
一、性別
對整體及「外在滿意度｣具差異影響，以男性知覺感受高於女性。
二、年齡
無論對整體工作滿意度或各研究構面，均具差異影響，41 歲以上之知覺感受 高於 40 歲以下（高於「31 歲至 40 歲」及「30（含）歲以下」兩年齡層）。
三、 年資
無論對整體工作滿意度或各研究構面，均具差異影響；「外在滿意度」，年資 7 年以上之知覺感受高於 3 年（含）以下；「內在滿意度」，年資 4 年以上（「4 至 6 年」及「7 年以上」兩群組）之知覺感受高於 3 年(含)以下。
四、 現職
無論對整體工作滿意度或各研究構面，學務主管之知覺感受均高於一般學務 人員。
五、 專業訓練
對整體工作滿意度及「內在滿意度｣構面，呈現「有受過學務專業訓練或參與 相關專業研討會者｣，其工作滿意度比未受訓者強，至於「外在滿意度｣，則無差異
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
影響。
六、 任用類別
對整體工作滿意度具差異影響，教師之知覺感受高於公務人員、約聘僱人員；
「內在滿意度｣，教師之知覺感受高於公務人員、約聘僱人員及教官；至於「外在
「內在滿意度｣，教師之知覺感受高於公務人員、約聘僱人員及教官；至於「外在