第三章 研究設計與實施
第一節 研究架構與變項
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第三章 研究設計與實施
本研究主題為「高等教育學務人員專業能力、組織承諾與工作滿意度關係之研 究」，旨在探討高等教育學務人員專業能力、與工作滿意度關係，組織承諾中介效 果，及不同背景差異影響，採問卷調查法進行調查研究。本章分五節，分別為：第 一節研究架構與變項、第二節研究對象、第三節研究工具、第四節實施流程、第五 節資料處理。
第一節 研究架構與變項
本節依研究目的、待答問題，經文獻探討，整理研究架構與變項如圖 3-1：
壹、研究架構
圖 3-1 研究架構圖 1.學務政策與法規
2.多元文化能力
3.學務資訊蒐集與分析 4.諮詢與助人技巧 5.學生身心發展促進
1.價值承諾 2.努力承諾 3.留職承諾
1.內在滿意 2.外在滿意 個人背景：1.現職、2.性別、3.年齡、4.學歷、5.年資、6.專業
訓練、7.任用類別 環境背景：1.服務地區、2.學校類型
學務人員專業能力 工作滿意
組織承諾
A1 A2 A3
B1 B2
B3 C
D1 D2
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箭頭標示說明：
一、單向箭頭（ ）
(一) A1：以 t 考驗（比較 2 組平均數）、單因子變異數分析（比較 3 組以上平均 數），探討不同背景變項對學務人員專業能力之差異情形。
(二) A2：以 t 考驗（比較 2 組平均數）、單因子變異數分析（比較 3 組以上平均 數），探討不同背景變項對組織承諾之差異情形。
(三) A3：以 t 考驗（比較 2 組平均數）、單因子變異數分析（比較 3 組以上平均 數），探討不同背景變項對工作滿意度之差異情形。
二、雙向箭頭（ ）
(一)B1：以積差相關探討學務人員專業能力與組織承諾之相關情形。
(二)B2：以積差相關探討組織承諾與工作滿意度之相關情形。
(三)B3：以積差相關探討學務人員專業能力與工作滿意度之相關情形。
三、單向粗虛線箭頭（ ）
C：以多元迴歸探討學務人員專業能力與組織承諾對工作滿意度之預測力。
四、單向細虛線箭頭（ ）
D1、D2：以階層迴歸探討組織承諾在學務人員專業能力與工作滿意度間之 中介效果。
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貳、研究變項
本研究以「學務人員專業能力｣為自變項為，「工作滿意度｣為依變項，「組織承 諾｣中介變項，「個人背景｣及「環境背景」為背景變項，詳如下述：
一、 研究變項
（一）學務人員專業能力—為自變項，分設 5 個研究構面：
1. 學務政策與法規的能力。
2. 多元文化能力。
3. 學務資訊蒐集與分析的能力。
4. 諮詢與助人技巧的能力。
5. 學生身心發展促進的能力。
（二）工作滿意度— 為依變項，分設 2 個研究構面：
1. 內在滿意度。
2. 外在滿意度。
（三）組織承諾—為中介變項，分設 3 個研究構面：
1. 價值承諾。
2. 努力承諾。
3. 留職承諾。
（四）個人背景—為背景變項：
包括現職、性別、年齡、學歷、年資、專業訓練、任用類別等 7 項。
（五）環境背景—為背景變項：
1. 服務地區－北一區、北二區、中區、南區。
2. 學校類型－公立大學校院、公立技職校院、私立大學校院、私立技職校 院。
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二、 研究假設
根據第二章第四節學務人員專業能力、組織承諾與工作滿意度相關研究，配合 本節研究架構與變項關係，綜整研究假設如下：
(一) 假設一：多重背景變項之學務人員其專業能力、組織承諾、工作滿意度有顯 著差異。
(二) 假設二：學務人員專業能力與工作滿意度有顯著相關。
(三) 假設三：學務人員專業能力與組織承諾有顯著相關。
(四) 假設四：學務人員組織承諾與工作滿意度有顯著相關。
(五) 假設五：學務人員專業能力與組織承諾可預測工作滿意度。
(六) 假設六：組織承諾在學務人員專業能力與工作滿意度間具中介效果。