研究背景與動機

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第一章 緒論

本研究旨在探討高等教育學務人員專業能力、組織承諾與工作滿意度關係，本 章分五節，分別闡述研究背景與動機、研究目的與待答問題、名詞釋義、研究方法 與步驟，及研究範圍與限制，共 5 個部分。

第一節 研究背景與動機

本節主要針對高等教育學務人員專業能力、組織承諾與工作滿意度之研究背 景與動機進行說明。

壹、研究背景

一、 學生問題愈來愈難處理－學務人員如何工作滿意

現今各教育階段別之校園內，充斥各種學生問題，抗爭、吸毒、霸凌、犯罪、

競爭力流失、品德下滑，而高等教育校園問題往往又具暈染效應，具向下延伸模仿 學習之暈染趨勢，高等教育學務人員荷擔負重，辛勞備極。於此工作環境，如何令 人工作滿意，如何自處，如何於各種校園問題發生之際，還能熱心助人、運籌帷幄。

二、 學生問題凸顯強化學務人員專業能力之重要性

問題發生，需要有人解決，在高等教育校園就必須由學務人員出面解決，諸如 協商、輔導、規勸、喝止、懲處、轉退學等，學務人員若非具有各種專業能力與超 強心智，實難一般人員堪能勝任，況傳統諮商輔導助人技巧已顯不足充任，學務工 作須具備各種軟硬實力、隨問題環境應運而生的靈巧能力，及警醒自己隨時可能遭 黑函誣告、群體抗議、阻止晉升、影響前途的各種可能，都有成為某日恍然抬頭的 醒悟。

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三、 學務人員須信靠組織承諾

人因信仰而活，學務人員同樣須信靠組織承諾才能持續努力工作；學務工作萬 般遭難，多數為的僅是憨直承諾的初衷。在組織管理論中，工作滿意度是普遍測量 組織成員是否願意繼續留任的重要測量工具，而影響工作滿意度內在要因之一，便 可能是對組織承諾的一份熱愛、忠誠與信賴，以及喜愛助人與解決問題的內在驅力；

然是何種超越承諾願意如此承擔教育重責，使學務人員堪忍某些隨時可能摧殘自 己身心靈的層出狀況，這些學務問題，恐是每位遭遇不同難題的學務人員，幾經內 心交戰與承諾，所化為群體投入與認同，而得以持續堅持的結果。

貳、研究動機

一、 必須為學務人員建構專業能力

專業能力乃迎戰全球化革命之競爭能力。學生問題愈來愈難處理，學務工作重 要卻不易被看見，若能幫助學務人員建構專業能力，甚至核心能力，對於現況工作 滿意度及組織承諾將有重大性影響。

現今高等教育校園內各種學生問題，學務人員除須具備基本諮商助人技巧外，

面對校園多元族群生態，宜有更開闊多元價值觀與態度，才能解決層出不窮的細微 問題，如何防微杜漸，須有調查蒐集與分析的本事；面臨學權高漲，如何於助人之 際，還能理解分際，深度瞭解政府部門相關政令與自治規章，已為行事底線與重要 盾牌；況學生在校學習成長，是備日後成為社會菁英，於是照護與引導學生身心靈 發展是學務人員重要工作之一，而學務人員本身身心靈涵養須超於常人，才能助人 而後自助。對此種種，學務人員專業能力之重要性已非常明顯，此等能力須能帶來 創造與提升學務組織之工作滿意度，係屬主管教育行政機關與學校組織領導者刻 予重視問題。

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二、 必須幫助學務人員提升工作滿意度

學務工作艱難，學務人員又是校園唯一主動並為職責所在、一群願意幫助學生，

面對、處理與解決問題之教育行政人員，然學務人員同為血肉之軀，尚有心靈強弱 之際，如何幫助與提升學務人員對於學務工作具有友善良好之內外工作滿意度，以 願意維護並持續發展學務專業，保有工作熱忱及任職意願，此乃主管教育行政機關 與學校組織領導者不宜忽視之責，更何況是組織管理經常被提出討論與研究之論 題。

三、 必須幫助學務人員強化組織承諾

普遍不難發現，高等教育校園之學務組織，有一股流動潮，這群人可能是主管、

可能是非主管，以各種因素進入學務組織，也以各種現實因素離開學務組織，雖說 教育工作者均有愛人助人胸懷，但要面對每日各種層出不窮的學生問題、人事問題，

除非現實因素考量，或信靠組織承諾，難以保證每個人都真正願意持續留任原職，

無有異想；至於學務組織如何創造一份令人安心與願意承擔的工作環境，或如何建 構與強化一份真實可靠的願景白皮書，甚至成為勇於在前引領之披荊斬棘者，這份 堅毅的組織承諾將會是學務組織向上發展之重要驅力，也是主管教育行政機關與 學校組織領導者不容忽視議題。

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