品牌行銷認證指標

標章具有商品個性極為強烈的品牌意義，但是要能將社區標章有效的行銷市 場，社區必須要能掌握發展綠色品牌的關鍵方法。因此，本節結合品牌行銷策略、

區隔策略兩項認證原則，在富山社區暨部落之特性框架下，加以延伸闡述而成「品 牌行銷認證指標」。

ㄧ、品牌行銷策略

原十五項之間有類似或重疊部分整合後濃縮為十大策略，說明如下:

(一)活動中要持續鼓勵改變生活模式與購買綠色產品，讓社區堅持生態標章信 念的企圖深植於遊客腦海。(原條文 1、10)

說明:解說導覽過程中，如有相關議題可供發揮，就主要解說的內容觸類旁通或 舉一反三，將其他類別的綠色產品或理念帶入議題，並暗示購買其他產業的 綠色產品對自己及下一代的正面影響，比如操作虱目魚苗捕撈體驗完成後要 將魚苗野放之際，便可提及許多不當的放生作為(宗教放生)，不但造成生物 死亡還污染環境，因此，秉持「沒有買賣，就沒有殺害」的理念，才是有效 的作法。

(二)關懷顧客消費後的足跡，以敦請遊客提供幫忙改善濱海環境的辦法保持聯 繫。(原條文 2、3)

說明:無論是以電話拜訪，信函寄送，或者是網路傳遞，都應該先註記每位遊客 上回參與體驗過程的點滴，就其註記內容的人、事、物相關事項予以告知，

希望對方能提供想法或建議，能對可能關心的事項有所助益。持之以恆，提 高遊客再訪率。

(三)堅持社區對信念的忠誠度，警戒任何形式的信念破壞。(原條文 4)

說明:濱海社區標章的信念，對社區而言就像一個人的人格，人無信不立，所以，

或許方法途徑可以調整；但發乎於心，最初衷的善念決不能有絲毫動搖，任 何來自內部或外部可能破壞信念的威脅，尋求ㄧ切可能的援助，加以防堵或 排除威脅。

(四)不以價制量，而是以原則制量，並堅持平價的消費支出及優質服務。(原條 文 5)

說明:生態旅遊的經營在於社區得以安身立命，擁有幸福經濟但不是短期致富，

因此小眾或小型的限制方法不是來自於高價策略，而是本身的原則條件限 制，堅持平價消費及優質服務，例如超出規定承載量就應該婉拒消費，這樣 才符合社會公平正義原則，也進一步強化了參與者品質的提升。

(五)鼓勵但嚴禁強迫遊客為改善濱海生態而支付溢價之捐獻。(原條文 6)

說明:社區應在營運處以公開方式載明專款捐獻或溢價消費的方法，開立收據並 說明所捐金額將僅用於公共事務及保護濱海環境，也應保證會將成果與捐獻 者分享。

(六)必須將社區文化的特徵導入濱海生態旅遊。(原條文 7)

說明:濱海生態旅遊的操作者是社區，它不能只專注於主角而將社區忽略，這將 導致遊客或會再訪類似地區，但未必是本社區，因此必須在操作時隨時隨地 可以聽聞到社區文化的影子，以利社區與遊客產生感情上的連結。

(七)肯定遊客的購買選擇將贏得社會的正面觀感、對下一代的意義，以及可以 恢復對濱海環境品質的控制權。(原條文 8、9、12)

說明:告知遊客參與生態旅遊是公民高貴的行為，因為它帶來的是積極廣泛的效 應，社區會將參與者的名單公諸社會大眾。另外，透過這種綠色消費，將能 蓄積公民意志，明確的向所有惡意、未經考慮或短視近利的不當開發，發出 反對抗議的聲音。

(八)強化消費者對保護濱海環境的感官及知覺的強度。(原條文 11)

說明:善加學習運用多媒體帶來的聲光效果，並尋找歷史文件或照片翻拍後與現 今環境各種議題做比對，以期在有限的時間內能清楚傳遞遊客，保護前後差 異性為何的清楚訊息。

(九)規畫中間過渡的聯想機制以利導入真實的購買。(原條文 14)

說明:從遊客知覺有關社區的環境議題以至於社區改造到意識上的認同，其實並 非難事，但是認同到掏出錢來參與之間仍有段距離，因此應該規劃中間過渡 的聯想機制，聯想到由於個人參與後社區、環境、下一代的改變樣貌，提升 了公民責任感，以幫助遊客判斷最後的購買決策。

(十)提供圖表數據等，告知貪圖便利性產品產生的海洋汙染影響，並提供個人 行為導致環境惡化後果的資訊。(原條文 13、15)

說明:類似第 8 點所述，但是並非針對社區所在區域，而是針對所有大環境中，

以鮮明的圖像表格或數據揭露，由於人類愚蠢的行為導致許多可悲甚至是可 笑的後果，也能引發遊客內疚而產生購買動機，比如酒瓶蓋殼寄居蟹的相 片，就會提醒遊客更加謹慎自己的行為，不亂丟垃圾或者隨手帶走空貝殼作 為紀念。

二、區隔策略

原 8、9、10 及 11 項的成員，皆屬於對環保議題較為主動之團體，故以「綠 色消費者」代表。整合後濃縮為八大區隔策略，說明如下:

(一)性別:女性

說明:社區應依先後順序整理出東部、南部、北部及中部的女性團體後(如婦女 會、YWCA 等)，在強調社區生態旅遊標章的理念前提下，寄發誠懇邀請的 文宣或相關報導。

(二)年齡:青少年

說明:社區應針對青少年團體、高中以下，依上述順序整理後，以運動休閒型以 及體驗漁業型的生態旅遊內容為主，強調其新奇、冒險及酷炫的特性下，寄 發符合青少年溝通方式的文宣。

(三)生活型態:樂活族等族群

說明:社區應就相關樂活等關鍵字的網路搜尋以及相關學會或協會進行資料庫 建立，以上述順整理後，除了社區生態旅遊標章的理念外，特別強調對於標 章有關未來社區的期望與內涵，文宣內容以邀請對方前來指導一二為主調。

(四)教育水準:知識份子

說明:社區應就教師、教授或學術單位進行資料庫建立，這些族群除了可能是消 費者外，更是支援社區落實濱海生態社區的導師，因此，寄發對象必須是以 一人ㄧ封方式獨立發送，避免自我粉飾的企圖，誠實告知社區部落轉型時困 窘之處，希冀對方前來參與體驗消費後給予援助。

(五)人格特徵:購買者即認同者

說明:所有初期參與消費的顧客皆視為認同本社區生態旅遊標章之理念者，他們 將是基本顧客群，除了一般售後服務外，更應建立人際關係或者促使初期消 費者與某ㄧ體驗對象產生感性連結。不定期的關懷外亦應定期給予顧客心繫 對象的最新狀態，以期二次消費。

(六)行動主義者:上流社會消費者

說明:上流消費者未必就是享樂主義者，但也不應期望此族群茹素且甘之如飴，

他們卻能加持本社區生態旅遊標章的品牌強度，因此，針對明星藝人、富豪、

新興企業家、仕绅等等，文宣內容應以相關正面報導為主，並強調如何克難 營運的努力。唯需注意的是；無論誰參與消費，所有服務不能一二有別。這 也是上流社會願意參與體驗以增公益形象的原因之ㄧ。

(七)現實主義者:年輕父母

說明:年輕父母有財務上的壓力，但是對於子女的教育應該是不遺餘力，因此年 輕父母對於子女往後的生存環境或者引領子女回到父母的兒時記憶自是不 會抗拒。社區應就新組的小家庭進行文宣的道德呼籲，以維護下一代生存環 境及懷舊體驗為重點，鼓勵年輕父母與子女來進行懷舊體驗式的生態旅遊。

(八)綠色消費者:綠色組織成員及綠色消費行為者

說明:綠色消費者是生態環保議題的前導，毫無疑問；他們是堅定支持生態社區 的族群，但是不應將之視為長期消費的族群，其無價的經驗傳承與知識授 予，是社區寶貴的資產，因此，社區應就相關團體或指標性人物給予顧問指 導或榮譽志工等頭銜，以示尊重。這些成員將是陪伴社區默默成長的影子。