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負責公關管理，掌握好媒體關係；最後所有跟媒體操作有關的事務就會由博報 堂負責，兩強聯手之下發揮了極大的綜效，順利為三得利打通台灣市場。
往後若有其他的客戶或企業也想開發台灣市場，大廣會評估對方的需求讓 其使用call-center 的服務，也就是說為了台灣三得利建立的客服中心不會只服 務一家公司，而會透過更多的合作運用來發揮此單位的能力，不過值得注意的 是到時候負責其他客服的人員將會徹底與服務台灣三得利的人員區隔，以確保 客戶的商業隱私。
第四節、 商業模式創新
由Osterwalder A.與 Pigneur Y.於 2010 年共同提出的商業模式圖，可以將博 報堂DY 轉型後的商業模式，透過九大要素清楚的說明整個集團的營運精髓。
一、 價值主張
該集團繼承博報堂廣告公司的「生活者發想」理念與「夥伴主義」使 命，提供完整解決方案克服客戶面臨之所有行銷、媒體、公關等商業管理 問題，進而給廣大社會生活者更美好的生活。 雖然直接客戶是廣告主與各 式商業組織，但卻清楚到身為客戶與終端生活者的溝通橋樑，必須要站在 生活者的立場去思考與想像方能透徹的為客戶解決問題。
除了透徹了解顧客需求外，還要在顧客尚未發現問題與產生需求之 前，就能透析出顧客潛在的問題或未來的機會，以長遠發展為策略方向為 客戶提早設想，提供出最真切與實用的幫助，進而建立信任感與友誼關 係，創造出屬於博報堂DY 集團的獨特價值優勢。
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二、 關鍵資源
1. 生活者研究機構
基於生活者發想理念，貫徹瞭接生活者的食、衣、住、行、育、樂串連 起來的生活型態，以科學嚴謹的態度執行持續性且大規模的調查研究，
累積了無數珍貴資料。
過去，以生活者為中心的「生活綜合研究所」僅有博報堂獨立運作，在 博報堂DY 集團成立之後，各家子廣告公司遵循集團宗旨將旗下之調研 機構共同注入成為集團研究資源，整合出龐大數據庫；近年更逐步拓展 出都市生活、次世代生活、醫療、數位科技等等更多元且深入的研究領 域，成為集團發展中不可換缺的重要資源。
2. 各產業廣告服務 Know-how
博報堂、大廣與讀賣三家廣告公司皆有悠久的歷史，具有自身獨特的業 務擅長領域以及服務內容，是當初集團成立的最根源利基，更是打造出 該學習型組織的必要條件。
誠如第三章對於三者的介紹，博報堂擅長生活者發想的研究與創意廣告 內容之製造，身為日本第二大、世界大八大的廣告公司，橫跨品牌、行 銷、策略、公關、媒體等等綜合型業務都累積了深厚的實力；大廣在顧 客關係管理與直銷策略上一直有著獨特的見解，總是能從客戶面對的消 費者之角度思考，並打造延伸到最終端使用者也滿意的完整行銷方案，
為客戶打造忠實粉絲群；讀賣則是擁有良好媒體關係，並且有動畫內容 製作的歷史經驗，對於都市開發、醫療領域、娛樂研究與生產都有著優 勢，雖然較前二者之規模較小但也提供集團更多面向的產業服務能力。
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三、 關鍵活動
根據Davis 等人 (2010)的論點，轉型是個透過利害關係人反應而動態 調整的變革行為，因此博報堂DY 也確實在過程中慢慢增加、修改轉型計 畫，最明顯的即是關鍵活動的更新與轉變：
1. 持續投入生活者研究
博報堂DY 集團創立至今持續進行市場研究，透過自行調查或是與 其他學術或商業研究機構合作，共同進行各種生活者型態的議題研 究來獲取初級資料，同時收集外部資源與次級資料，接著在研究中 心中加以整合分析。
2. 設立多總部與海外據點擴張
為了使生活者研究調查更符合市場現實，博報堂DY 集團不斷在海 內外擴張設立分支據點，例如上海與新加坡的生活綜合研究所，以 最接近市場的位置迅速取得生活者動態訊息，搭配日本的研究成 果，試圖找出每個市場區隔的獨特生活型態與共通點，讓全球化管 理與拓展更有效率。
此外，三家廣告子公司也思考在日本國內設計全新的分部制度，例 如大廣採用了東京大阪霜總部的制度，強調除了調研以外的公司業 務與管理都能在不同重要市場區隔下，有一定的自主程度與應變能 力。仰賴集團的資訊系統與管理文化，不斷刺激創新想法與良性競 爭的循環，增強了集團本身獨特的競爭優勢。
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象，任命先前於Mega Agency Group 時負責公司之行銷整合服務，並帶出極佳業績成長的Michael Birkin 擔任執行長；後期為了開發 亞洲新興市場業務，更併購了中國與東南亞許多在地廣告公司、系 統服務商，為各國客戶打造更適宜的商業拓展環境，同時也為集團 持續深入獲取當地資源，達到全球拓展的成長目標。
kyu 的總部設立於美國紐約，成立的第一年時併購了 SYPartners 與 Red-Peak 兩家公司，此二者專長於提供專業行銷整合服務，截至
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2015 年底，所有海外營收的成長有超過 50%是由 kyu 所貢獻；第 二年選擇併購西雅圖的數位創新服務公司—Digital Kitchen，其原 本是加拿大創新服務公司Sid Lee 全資持有的子公司，而後者在同 年稍晚也併入了kyu 的旗下，共同為亞洲市場開發以及行銷創新研 發努力；最後，kyu 併購了 Sid Lee 的關聯企業 C2，並與美國知名 設計公司IDEO 達成策略聯盟協議，同時 kyu 也計劃在未來持續增 加收購IDEO 的股份來達到完全控制的目的。
C2 相較於其他幾家行銷顧問公司是一家較特別的公司，其專長是 舉辦給企業領導人的工作方、創新研討會議，藉此幫助企業客戶建 立關係連結、傳達創新知識，而不是直接提供行銷整合服務。對 kyu 來說，C2 帶來了新的教育與學習契機，同時也因為客戶串連 而拓展出更多服務機會；IDEO 是整個 kyu 旗下歷史最悠久也最大 的公司，這也是為何到了後來kyu 才有機會與之合作或收購的原 因。以產品設計、設計顧問服務以及數位內容見長的IDEO 擁有著 名的設計發想流程，是許多學術與商業組織學習的楷模，其成功可 以從設計方面獲獎無數的歷史窺知一二，可以說是世界上得過最多 設計大獎的公司之一。
5. 創新競合管理
博報堂DY 集團貫徹組織內部的交叉整合管理，並了解如何結合外 部資源為客戶打造完整的行銷解決方案。這樣的成功牽涉到的最關 鍵活動即是創新的競合行動，各個獨立運作的子廣告公司需要依靠 自己的能力與專長吸引到客戶，激發了各自增強創新的實力。
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此外，方案規劃能力被視為彼此的核心競爭力，故除了後勤管理單 位的人才外，其他部門尤其是各公司之第一線接觸客戶的人員，並 不會成為集團流通與共享的人力資源，如此才能確保組織長遠的合 作關係。
在客戶確定由其中一家子廣告公司負責後，服務設計就會回到集團 化合作模式，其他子公司包含媒體合作夥伴公司以及kyu 都會動員 起來各自貢獻所長，直到客戶能得到真正滿足需求的解決方案為 止，因此博報堂DY 能不斷創造出客製化、專業且創新的服務，打 造出團隊綜效。
6. CSR 企業社會責任
為了貫徹生活者發想與夥伴主義的理念，博報堂集團近年開始執行
「生活者發想CSR」，以所有社員皆是生活者的一份子為出發點，
共同與所有利害關係人們打造幸福社會。
博報堂DY 集團計劃一步一步向上提升 CSR 策略高度，從個人與 公司業務觸及的人們開始做起打造知識與科技互相連結的網路，推 動著各種關係維護活動；接著以社會角度切入，從都市再造到社區 的資源投入、人才培訓等等共同打造次世代生活價值；提升到國家 層面後，為以全國性的運動與賑災活動為主，貢獻自己於行銷、內 容及媒體上的實力支援此類全國性課題的宣傳與溝同；最終目標是 站上世界舞台，與聯合國和國際NGO 組織合作，進行孩童教育普 及或其他全球支援性活動。
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為了實踐CSR 計畫，博報堂 DY 集團更提出 Advanced CSR 架構，
將生活者發想與夥伴主義透過四個行動達成CSR 目標，如此的作 為不但可以為集團塑造良好品牌形象，更能樹立行銷專業形象吸引 更多企業合作夥伴，最後甚至能激勵員工的創新意願：
a. 每日工作的貫徹學習與執行
公司的日常工作本身就是生活者發想的原點，必須專心致志在 每天面對的社會議題，與利害關係人共同努力來改善問題。
b. 活用創造的力量
創造力與創意是博報堂DY 集團的優勢，必須好好運用在議題 解決上，並傾聽利害關係人的想法，彼此交流以產出真正對社 會有益的設計。
c. 活用溝通的力量
博報堂DY 集團同時也是溝通設計的專家，旗下的媒體夥伴公 司更是生活者動態資訊接收管道的整合者，公司的每個人都應 該活抱著社會利益的理想盡可能地為正確的事情發聲。
d. 以個人為出發點的行動
擁有專業技能知識的工作人員是博報堂DY 集團最大的資產，
同時也肩負了解決社會問題之重要責任，因此所有人員應該從 自身做起，自願進行對社會有益的行動。
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圖4-4、Advanced CSR 構造圖
資料來源：2015 年博報堂 DY 控股公司年報
四、 目標客群
博報堂DY 集團是提供完整行銷服務的公司，其客戶為期望以廣告、
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