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第伍章、 結論與建議
第一節、 研究結論
個案公司博報堂DY 集團為世界頂尖廣告與行銷服務集團，從三家獨立且 歷史悠久的日本廣告公司—博報堂、大廣與讀賣整合而成，跟隨日本經濟發展 一同見證經濟興衰並擁有深厚的媒體關係與廣告創造實力，在許多產業上都有 著舉足輕重的影響力，同時在許多媒體種類領域上也有著卓越的表現。為因應 全球市場劇烈競爭與國內市場飽和下的成長瓶頸甚至業績衰退，博報堂DY 集 團終於誕生，其企業哲學強調「生活者發想」，以消費者的生活角度去思考社會 上的需求，持續耕耘市場研究與次世代溝通方法，期望透過廣告與行銷打造舒 適的資訊傳遞方式，進而帶來美好幸福的社會；另一方面在「夥伴主義」的影 響下，砥礪自身成為企業客戶的商業夥伴，以整體企業發展的角度思考如何運 用完整的行銷解決方案與客戶一同成長。
過去日本廣告業傳統的一條龍模式在創新數位媒體進入市場後更凸顯出其 力不從心，因為媒體資源的獲取與管理決定了廣告公司的強弱，各自擁有媒體 代理或採購業務的模式無法與大規模集團的媒體資源整合能力抗衡；此外，熟 稔四大傳統媒體的日本廣告公司在數位媒體、網路媒體、自媒體等等的應用能 力也落後海外競爭者。經由探討博報堂DY 創新轉型的變革專案，了解其如何 回應數位科技創新與次世代生活者型態改變，進而發展創新廣告、媒體與行銷 整合服務，並重新整頓資源利用模式，透過媒體夥伴公司與策略單位kyu 加強 成本控管、增加內外部資源流通，以生活者、媒體主、內容主與廣告主組成的 關係維護為核心，打造創新商業模式提高服務價值。
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本研究由組織復甦、企業轉型及商業模式創新三種角度探討博報堂DY 的 轉型歷程及採用方法，並嘗試從個案的三個問題中找出些許啟示，分別為：組 織變革時應如何配合集團策略發展，達成轉型目標；創新轉型任務會連帶產生 組織架構及事業基礎的變革，企業要如何重塑組織打造全新有效的競合關係、
克服企業價值重新定位的困難與挑戰；為發展創新商業模式與完整行銷解決方 案，必須消除集團內的本位主義以整合資源，企業應如何根據這項理念進行資 源交叉整合管理、創新核心價值、實行關鍵活動、打造全新利害關係、革新收 益流與成本結構等等必要事項。筆者期望將這些成果予其他類似的企業參考，
幫助台灣企業達成轉型蛻變的目標。
博報堂DY 集團藉由兩期的中期計劃階段性地推動轉型，2009 年中期計畫 之目標訂為強化廣告與行銷實力帶動服務轉型以提供完整行銷解決方案、透過 相關領域投資增加和內部後勤管理資訊系統建立，來完善集團管理能力與資源 整合力以及多元發展實力、開創除了傳統佣金抽成以外的更多收益模式以加強 獲利與開創服務價值；2014 年中期計畫之目標訂為擴大全球化發展，結合海內 外生活者資料分析、內外部資訊整合之IT 系統建立、創新能力獲取等元素將博 報堂 DY 打造成 「頂尖國際行銷服務集團」。
一、 經營理念—兼顧短期成本降低與長期價值提升
當企業遭遇獲利績效不佳時，除了思考成本降低之方法外，亦必須從 下面幾點的角度思量經營管理之各種改善的可能：
1. 以企業永續為目標，依照未來策略決定事業發展的取捨
許多企業在面臨組織復甦的課題時，往往選擇斷尾求生的止血行 為，但這並不是適用於所有企業的第一步驟。將獲利能力不佳的事
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業部門裁撤或是放棄對績效不佳的領域之投資開發，或許能帶來短 暫的改善，卻可能錯失對未來發展的重要機會。博報堂DY 選擇以 企業永續成長為首要考量，再根據策略目標決策做整體規劃，試圖 以不同的方法改善獲利，正是因為明白追逐眼前利益的計畫只能產 生一時的效果，卻會為未來企業的永續發展埋下不利因子的道理。
2. 全球化佈局實踐新格局的生活者發想與夥伴主義
博報堂DY 在中國與東南亞設立生活者研究所除了能掌握市場動態 需求與趨勢，亦能培養優質研發人力資源與建立良好地緣夥伴關 係，幫助日本國內企業夥伴拓展開發中國家市場，並串聯生活者、
客戶與合作廠商，產生自身業務拓展與資源獲取之綜效。
3. 建立實體與虛擬共享平台，提升集團管理與資源運用效率
當集團需要整合旗下子公司共同需要的關鍵資源以達到預期的成本 降低與價值開發的成效時，往往因為子公司自身的保守防衛心理與 各自獨立運作下的彼此溝通之成本，而無法實現集團資源運用效率 提升的初衷。因此博報堂DY 透過集團資源的投入與控股公司的領 導打造共享平台，如此一來能減輕子公司各自開發關鍵資源的負 擔、創造加成之資源利用效果、加深學習效果。
此外，除了透過實體單位擔任共享平台，虛擬的IT 資訊系統也是 不可或缺的輔助工具，個案集團為了將行銷解決方案中涉及的活動 進行管理，達到即時更新、分析、分享與決策的效果，而建立了生 活者整合系統增加組織內外部訊息流通效率。最後，資訊共享平台 將知識轉化為集團資產，也創造出不被輕易複製與取代的優勢。
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台灣設立新的Call Center，將提供客戶最好的顧客關係管理服務視 為必要的任務，也因如此才會有更多服務價值產生的機會。‧ 國
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中博報堂DY 旗下的 kyu 在找尋外部併購對象與策略聯盟夥伴的時 機，也是在2014 年中期商業計畫二才開始執行，並且在 2016 年才 與IDEO 達成合作協議，共同為亞洲市場開發以及創新設計應用而 努力，不但有助於降低投資成本，更為創新發展提高了效益。