問卷回收概況

本次問卷以傳真及發送電子郵件方式發送問卷對象填寫，評估準則權 重問卷之問卷對象為飛航服務組織的「決策主管」，共發送 15 份，回收 13 份，回收率86.7%。方案績效問卷，受調查對象包含飛航服務組織的「業務 主管」、及與飛航服務組織有業務往來之服務供應商管理階層。業務主管部 份發送問卷 41 份，回收 35 份，回收率 85.4%。服務供應商部份發送問卷 10 份，回收 9 份，回收率 90%。彙整如表 5.1 所示；

表5.1 專家問卷調查回收狀況

項次 問卷類別 受調查對象 發送份數 回收份數 回收率

1 準則權重調查 飛航服務組織決策主管 15 13 86.7%

2 方案績效調查 飛航服務組織業務主管 41 35 85.4%

3 方案績效調查 服務供應商管理階層 10 9 90%

在回收問卷中，「決策主管」之服務地區分佈北、中、南、東部，詳如 表5.2 所示；其中北部地區分佈人數最多，共計 9 人，主要係因飛航服務組 織之決策中心在台北地區所致。

表5.2 決策主管服務地區統計

項次 服務地區 人數

1 北部 9 人

2 中部 1 人

3 南部 1 人

4 東部 2 人

「業務主管」部份，回收問卷 35 份，其中具有 15 年以上工作年資者 共計27 人，佔全部回收問卷之 77.14%。詳如表 5.3 所示；

表 5.3 業務主管服務地區及工作年資統計

服務地區 工作年資(人數、百分比)

北部 21 人 不足5 年 0 0

中部 1 人 5~10 年 2 人 5.71%

南部 6 人 10~15 年 6 人 17.14%

東部 3 人 15~20 年 8 人 22.86%

離島地區 4 人 20~25 年 12 人 34.29%

25~30 年 6 人 17.14%

30~35 年 1 人 2.86%

35~40 年 0 0

超過40 年 0 0

該等「業務主管」經多年的歷練，均具備多項飛航服務設備專業技能，

其中具備二項(含)以上專業技能之「業務主管」有 24 人，佔全部回收問卷

之68.57%，詳如表 5.4、5.4-1、5.4-2 所示；

表5.5 業務主管專業技能類群比重統計

表 5.6-2 業務主管維護三~六種類設備人數統計

表5.8 服務供應商公司所在地區與業務往來年資統計

公司所在地及業務往來年資

公司所在地 問卷數 與飛航服務組織業務往來年資 問卷數 百分比

北部 9 不足5 年 1 11.11%

中部 0 5~10 年 1 11.11%

南部 0 10~15 年 6 66.67%

東部 0 15~20 年 1 11.11%

離島地區 0 20~25 年 0 0

25~30 年 0 0

30~35 年 0 0

35~40 年 0 0

超過40 年 0 0

該等公司之業務型態，除了1 份問卷為代理銷售，屬單一業務型態外，

經營2 種型態業務之問卷有 4 份，3 種業務型態之問卷有 1 份，4 種業務型 態之問卷有2 份，5 種業務型態之問卷有 1 份。在所有業務型態中，以維護 修理之比例最高，佔 28%，其次是規劃設計佔 20%，再其次是代理銷售與 顧問諮詢均佔16%，詳如表 5.9 所示；

表5.9 服務供應商問卷對象之業務型態統計

業務型態 問卷

編號

代理銷售 研究開發 規劃設計 顧問諮詢 建造施工 維護修理 生產製造 其他

業務型 態項目

問卷 數

4 ˇ 1 1

1 ˇ ˇ 2

3 ˇ ˇ 2

5 ˇ ˇ 2

8 ˇ ˇ 2

4

9 ˇ ˇ ˇ 3 1

2 ˇ ˇ ˇ ˇ 4

7 ˇ ˇ ˇ ˇ 4

2

6 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ 5 1

小計 4 3 5 4 1 7 1 25 9

百分

比 16.00% 12.00% 20.00% 16.00% 4.00% 28.00% 4.00% 0.00%

服務供應商所經營之飛航服務設備自 1 種至 5 種均有，經營 1 種飛航 服務設備者有5 份問卷，2 種飛航服務設備者有 1 份問卷，3 種飛航服務設 備者有2 份問卷，5 種飛航服務設備者有 1 份問卷。其中以經營航管自動化 系 統 相 關 設 備 之 問 卷 數 最 多 ， 佔 總 數 之 27.78%，其次是助航設備佔 16.67%。詳如表 5.10 所示；

表5.10 服務供應商經營之飛航服務設備統計

經營之飛航服務設備 問卷

編號

通信 助航 雷達 機電 跑道燈光 氣象設備 航空通信或航 空情報系統

航管自動 化系統

銷售設 備項目

問卷 數

3 ˇ 1

5 ˇ 1

6 ˇ 1

8 ˇ 1

9 ˇ 1