第四章 研究結果與討論
第一節 回應拒絕策略類型
一、 回應拒絕行為大類 ——接受拒絕
「接受拒絕大類」為發起協商行為的說話者受到對方的拒絕後，並未繼 續堅持自己的協商動機，選擇放棄、妥協或是接受對方的拒絕。根據發話者 說話的動機劃分為以下五種策略，分別根據使用的頻率排列，由高至低依序 為「評論策略」、「默認策略」、「放棄策略」、「認同策略」、「緩和策 略」。
評論策略
評論策略為提出協商者在接受拒絕以後，不繼續進行協商，但是評論對 方拒絕的答覆內容，並且不期待對方的回應。如例（24）中 24b 拿著零食詢 問24a，想提供手中的零食給對方，然而遭到 21a 的拒絕，而 21a 接受拒絕 以後，回應24a 拒絕的理由，回應方式為針對內容評論，表示對方提出拒絕 理由中內容上的錯誤，但並未期待對方回答，同時接續開啟新的話題。而例
（25）中有三人參與對話，25a 建議不要再繼續往上，因為考量 25c 想吃東 西，他認為前方沒有販賣食物的商家了，然而25b 拒絕這個建議，並且繼續 朝預定的路線前進，而25c 評論對方的拒絕內容，並且順應拒絕的回覆內容 表達自己餓的程度之強，但並未試圖說服對方停下行程或是折返，只單純評 論對方的答覆。
（24）24a 好耶！你要吃狗食，拿去！來！
24b 你不吃？
24a 我不喜歡吃糖果。
24a 啊它不是糖果啊！它是堅果類，你看這個時候翻譯是不是就很重 要咧？（回應拒絕：評論策略） （語料來源：C11V05L03）
（25）25a〇〇24快餓死了，我覺得往上還是更沒有東西吃啦！
25b 往上有野果跟野草啊！你以為大自然的鳥是怎麼生存的？
25c 我可以吃土你知道嗎？（回應拒絕：評論策略）
（語料來源：C09V16L04）
24 本研究以「〇〇」取代在語料中出現的人物名稱。
默認策略
拒絕行為的發生通常出現在協商性對話過程中，而隨即出現回應拒絕的 話語，對話雙方使用已知的訊息及新訊息進行協商，透過溝通找到雙方願意 妥協的的平衡點，通常在達成協議時，對話隨即終止，默認策略就是在協商 達成時的回應，聽話者被拒絕者說服因此接受拒絕，此時因爲達成協商，協 商對話就隨即停止。協商的結束可以用不作回應表示同意與接受，或是使用 笑聲回應，表示確認訊息的接收，也有可能因為達成協商，對話雖繼續進行，
但是已經結束上一個對話主題，在對話結束同時開啟新的對話主題，兩者雖 然在同一個語境之下但話輪之間完全沒有關聯，如例（26）、（27）、（27）。
例（26）中 26a 欲安撫對方的不悅情緒卻被對方拒絕，但被拒絕者被拒 絕後並未有任何回應，此沈默代表一個話輪的結束，並同時表示接受對方的 拒絕。而例（27）、（28），雖只以笑聲回應，但仍代表對話的結束，同時 表示接受對方的拒絕，雙方停止協商並開始新的對話。
（26）26a 先幫你做一個修復的動作。來，呼呼，呼呼就有用了，呼呼。
26b 呼呼沒有用，它不會治好，哈囉！有的時候你還是要看情況，你 可以去殺完人然後之後，我幫你呼呼。
26a（沒回答） （回應拒絕：默認策略） （語料來源：C07V04L05）
（27）27a 等一下！等一下！我幫你！沒有，我現在幫你用。
27b 不要用！白癡！不要用，這已經黏住了。
27a 哈哈哈哈哈！（回應拒絕：默認策略） （語料來源：C07V03L02）
（28）28a 好了啦！你不要睡在這裡啦！會著涼啦！
28b 不要！我要睡這，我就不要，討厭雞掰25的粉紅房，我就是要睡 這。
28a 哈哈哈哈哈。（回應拒絕：默認策略）
28b 紙箱我撿的，你看不起是不是？
28a 不是啊！有點高級耶！ （語料來源：C07V06L01）
25 本研究忠實呈現原用語料，不修改不雅用語。
放棄策略
放棄策略雖與認同策略同樣為順應拒絕者的拒絕內容，但是不同於妥協 策略，放棄策略在接受拒絕以後，直接放棄協商意圖，順應拒絕者的要求或 是提議，不試圖繼續根據原本的意圖進行協商。如例（29），身份為一對夫 妻，丈夫正在幫妻子卸妝，但是因為不熟練造成妻子的不耐煩，因而提出要 求想要自己完成，但遭到丈夫的拒絕，丈夫要求她再等一下，此時妻子接受 提議，除接受對方的拒絕以外還順應拒絕者的要求，並且在對方的要求下做 出有別於單純只表達認同的回應。可以在這個例子中看到妻子原本雖然提出 要求，但是在被拒絕後完全放棄原本的協商意圖，並且在順應對方要求的狀 態下，根據要求的內容完成回應，改變原本的行為。
（29）29a 我可不可以自己來啊！我快不行了。
29b 等一下！等一下！你先等一下。
29a 嘴巴啦！齁呦！（回應拒絕：放棄策略）
（語料來源：C07V03L07）
而在例（30）中，一人手提重物回到家中，向對方提出協助的請求，而 對方以在玩手機遊戲為由拒絕提出協商者，此時30a 放棄進行原本的協商意 圖，順應對方拒絕的內容，只用反問的方式詢問為什麼玩遊戲不邀請他一起，
並未試圖針對同一個協商主題繼續協商。例（31）也如同前例，第一個回應 拒絕顯示提出協商者還不願意接受拒絕，針對原本的主題試圖繼續進行協商，
持續建議對方去複習一下製作方式，然而到了第二個回應拒絕，提出協商者 已經放棄繼續進行協商，因此接受拒絕，但隨即針對拒絕提出與原本的協商 主題完全不同的要求，此處的第二個回應拒絕則屬於放棄策略。
（30）30a 欸幫我拿東西啦！哥！
30b 我在玩傳說，不好意思。
30a 阿你不會揪的喔！不用揪的嗎？（回應拒絕：放棄策略）
30b 不用 （語料來源：C07V04L01）
（31）31a 你要不要看一下以前的講義之類的？
31b 不行！我要憑我的印象。
31a 你現在去看，然後……剪掉觀眾也不會知道啊！
（回應拒絕：釋因策略）
31b 我要靠自己。
31a 那我可以先走了嗎？（回應拒絕：放棄策略）
（語料來源：C12V24L01）
認同策略
認同策略為說話者在受到拒絕後以表示對對方的認同為回應方式，說話 者以言語回應「好」或是以其他內容明確表示答應或確認訊息的接收，並且 認同與接受對方在拒絕時所提出的提議或是內容。說話者所發起的提議遭到 對方的拒絕後，卻反而被對方說服而改變原本的想法與決定，接受對方的拒 絕或是提議，如下例（32）、（33），說話者提出協商，然而遭到對方拒絕 其所提出的請求，而提出協商的說話者在被拒絕後，不但接受了拒絕，並且 因拒絕者的話語內容而改變自己的決定，同時也接受拒絕者的提議。如例（32）
中，原本提議者沒有理由的要對方應自己的要求改變對京都原本的看法，然 而遭到對方直接拒絕後，提議者使用「好！」表達接收到對方的拒絕訊息同 時也表示接受拒絕。另外如例（33），原本提議者提出要等待同行友人的建 議，遭到其他人的否決。受到拒絕後提議者使用「好吧！」表達接收到訊息 以外，也表示接受拒絕，並根據拒絕方的話語改變原本的協商意圖。
（32）32a 京都是什麼？像是雷門一樣的地方嗎？
32b 不是，可是……
32a 給我說是！
32b 不是！
32a 好！哈哈哈！（回應拒絕：認同策略） （語料來源：C09V16L01）
（33）33a 我們要等他啊！
33b 不用啦！
33a 好吧！（回應拒絕：認同策略）
33b 走吧！
33a〇〇26掰掰！ （語料來源：C09V16L08）
緩和策略
緩和策略為透過道歉及道謝降低協商的面子侵略性，藉由將責任歸咎於 自身來補救禮貌，說話者可能覺得一開始提出的提議與協商是個錯誤的舉動，
或是認為因為這個舉動造成他人的困擾，因此使用緩和策略。例（34）中，
情境為工作團隊中的所有人一起參加交換禮物活動，在輪流抽選禮物過程中，
台下的人可以提出要跟台上介紹自己神秘禮物的人交換自己所抽到的禮物，
語料（34）中的 34a 想要跟對方交換，但卻在流程結束後才提出，引起其他 參與者的不悅，這時34a 為自己因為延遲提出交換的請求而造成大家的困擾，
表示歉意，除將責任歸咎在自身以外，也為了表示歉意而用言語作勢要以傷 害自己的行為為自己造成困擾的行為負責，並於此同時表示接受拒絕。
（34）34a：我要搶！我要搶！我要搶！
34b：請不要增加主持人的困擾好不好！
34a：我去死一死好了！（回應拒絕：緩和策略）
（語料來源：C03V06L02）
例（35）中為影片創作者向街友發放麵包，而打擾躺在地上休息的街友，
創作者在確認完對方拒絕的意思以後，向對方道謝，以表達打擾對方的歉意。
例（36）中的例子，也可以看到雖然 36a 被拒絕，但仍然向 36b 道謝，表示 感謝36b 所做的決定及提供的解釋。
（35）35a：你要吃麵包嗎？需要麵包嗎？
35b：（拒絕動作）
35a：不要？謝謝。（回應拒絕：緩和策略） （語料來源：C01V06L02）
26 本研究以「〇〇」取代在語料中出現的人物名稱。
（36）36a：導演，那個，因為昨天看到劇本的流程，他臨時加戲說是死亡 嘛！那死亡的部分通常來說會有紅包的部分……。
36b：喔！不會，因為你等下會起來啦。你等一下會復活啦。
36a：喔，所以這兩百塊紅包沒了？
36b：因為我們那時候在寫劇本就考慮到兩百塊紅包的支出，所以我 們到最後把你寫復活。
36a：謝謝導演，大家真會省預算。（回應拒絕：緩和策略）
（語料來源：C03V03L02）