國家公園人員解說服務

一、國家公園解說服務

解說的目的在說明人類在其生活環境中所扮演的角色，增加遊客對人與環境互動關係重要性的認識，並喚起大眾的意識使其對環境保護能有所貢獻，因此「解說」成為一種管理公園的方法，在遊客、公園資源與公園管理機關三個方面扮演起溝通的角色（蔡惠民，1985）。尌遊客而言，解說服務 除了可以提供休閒外；亦可增加人們對自然與文化環境的了解與覺知，喚起及增加人們

的生活經驗。因此解說服務是國家公園推廣環境教育重要的一環（郭乃文、於帅華，

1998）。

國家公園為了達成解說服務的目的，設有解說教育課，負責園區內各種解說教育資 料收集、解說服務的規劃、解說媒體的籌畫、解說出版品的編印、解說志工的招募與訓 練、解說牌誌設立計畫的規劃與管理以及解說教育活動的籌畫與推廣環境教育等工作。

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國家公園解說服務可分為人員解說及非人員解說兩大類，人員解說包括了遊憩資訊服務、

帶隊解說、據點解說以及行政支援等，而在非人員解說中有解說牌誌、相關解說出版品、

陳列展示、靜態展示、視聽多媒體等。

（一）人員解說服務

為了各項解說教育業務的推動，各國家公園管理處依據我國《國家公園法》第二十 二條中：「國家公園管理處為發揮國家公園教育功效，應視實際需要，設置專業人員，

解釋天然景物及歷史古蹟等，並提供所必要之服務與設施」，而設置解說人員包含解說 志工。不同的解說服務各具有不同的特性（張明洵，1999）。而解說服務是國家公園最 普及的方式與最具成效的方式。

人員解說非常直接，面對面用生動的方式解說，與遊客進行良性的互動。又依照解 說需求，分為團體與個人解說。因為解說員與遊客有許多接觸機會，所以向遊客傳達的 不只是知識，更透過解說達到啟發熱情。非人員解說方式是無法達到即時互動的，也無 法根據遊客需要調整。所以根據國內解說服務實施分析調查，幾乎所有類冸的遊客都對 引導解說之興趣大於非人員解說方式（張明洵、林玥秀，1994）。所以，解說人員為重 要傳播國家公園理念與推廣環境教育目標，極為重要的資源。

（二）人員解說服務的優點

解說人員在所有的解說服務中最被遊客所接受，因為它與非人員解說比較之下，有以 下的優點（蔡惠民，1985）：

（1）解說員可以掌握與遊客之間的人際關係與雙向溝通，並深入探討解說 主題，隨時回答遊客的疑問。

（2）解說員可以隨時注意遊客的行為，藉以維護遊客的安全並減少公園資 源與環境遭受不當破壞。

（3）解說員可適當運用遊客團體的活動，促成遊客參與國家公園保育工作。

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（4）解說員可以鼓勵遊客運用肢體感官去觀察感覺週遭的公園物象，加深 遊客國家公園的遊憩體驗。

（5）解說員較能吸引及維繫遊客的注意力，以有效傳達解說的內容。

解說員的解說方式有許多的優點，如果以創作性戲劇給予解說志工體驗，可以藉以 了解創作性戲劇是否與陽明山國家公園解說方式是否有相似的方法，並且解說員是第一 線教學人員，可以清楚了解在遊客互動上的適合程度。進一步，如果解說員認為適合，

更可以以此在未來的研究中加以改良，形成更適合的環境教育課程結合創作性戲劇。

二、國家公園環境教育-解說人員

陽明山國家公園的解說志工是經過選拔考詴，接著一年的訓練。最後才成為解說志 工。而環境教育目標需要達成，需要解說服務的規劃與執行。根據《國家公園法》第二 十二條之條文精神：「國家公園管理處為發揮國家公園教育功效，應視實際需要設置解 說員，解釋天然景物及歷史古蹟，並提供所必要之服務」。即表示國家公園之教育目標 是透過解說員揭示（reveal）環境背後的意涵；連結（relate）環境與個人的生活；以及 激發（provoke）人們對環境愛護的意願與承諾（周儒、蔡慧敏，1991）。台灣國家公園 的解說人員主要任務為推廣環境教育、遊憩資訊諮詢、據點解說、帶隊解說以及解說展 示規劃等。

郭育任（1999）根據各國家公園解說人員執勤內容情形，將各國家公園解說人員環境 教育工作內容歸納如下：

（1）對遊客大眾解說國家公園之自然人文資源特色、國家公園相關政策法 令、以及經營管理之工作推展等事項。

（2）引導遊客於野外現場（如步道、遊憩景觀據點等）參觀國家公園區內之 地形地質、水文、動植物及歷史人文景觀，並維護遊客之野外安全

及實施必要之緊急救護。

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（3）對遊客不當行為加以勸導及配合國家公園警察隊加以取締，並鼓勵 遊客之正當行為與合作。

（4）執行解說工作時，已非正式訪談或觀察遊客之正當行為之方式，協 助管理機關蒐集整理遊客意見及使用行為，以作為經營管理單位改進 遊客服務與公園設施之參考。

（5）維護管理與操作國家公園設施（如解說牌誌）及設備（如視聽器材）

（6）輔導學校團體及社會團體參舉國家公園之環境教育活動。

（7）於遊客中心或管理服務檯，擔任遊客諮詢服務工作。

（8）其他環境教育與解說之相關事項。

解說人員的表現是遊客對於國家公園的重要印象，並引導遊客了解國家公園的成立 概念、生態保育概念、環境價值觀、遊客行為準則與環境倫理。藉由解說服務可以達成 保育、育樂與研究這三個國家公園的重要目的。所以解說員是國家公園核心理念工作推 動的引導者，也是推廣環境教育的領航者。對於創作性戲劇教學法結合環境教育這樣教 學研究，讓解說員先體驗，未來一步步的嘗詴推行於國家公園內是很適合的策略。

然而解說志工的使命為何？了上述優點與內容之外，郭育任（1999）認為國家公園 解說人員的使命為：

（1）提供遊客一個觀察生態、了解自然人文環境的機會。

（2）協助遊客培養對生態環境與自然人文資源的細膩感受、敏銳觀察及約 束自我行為的能力。

（3）增進大眾對國家公園保育觀念的了解。

（4）給予大眾一個愉悅、安全、且能激發靈感的公園體驗。

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（5）倡導遊客愛惜資源與環境，推廣國家公園低密度使用的觀念。

（6）鼓勵地方義工與地區性團體的參與，增進地區人士對國家公園的支 持與協助。

解說教育課負責解說相關事項與環境教育推廣的規劃，策劃環境保護相關宣導活動 與提供遊客解說服務事項。解說教育課之教育推廣人員，為國家公園第一線面對遊客之 代表，而遊客對於國家公園的認同與否，解說教育課往往扮演舉足輕重的角色。以陽明 山國家公園解說人力為例。在國家公園管理處編制內，擔任解說服務之正職人員約佔全 體員工的 7 %，比例甚低，因陽明山國家公園遊客數量逐年增加，為維護解說品質，每 天均需相當數量之解說志工協助，以 2009 年為例，全年度之需求量約已達 7,633 人次，

提供解說服務之人員係由解說志工為主要對象，目前陽明山國家公園解說志工共招募 11 期解說志工，共計 1,075 人，目前服勤中為 462 人（陽管處，2010）。

綜合以上數節的內容，國家公園是自然資源與人文史蹟豐富的環境教育場所，可以 解說服務，從欣賞、體驗大自然到調整人與自然相處的態度，有助於改變遊客對環境的 態度與價值觀，培養國民自然生態保育機概念，認識環境與人類的關係，進而產生環境 保育與維護環境倫理關係。