第三章、 研究方法
第五節、 研究工具
5.3 團隊互動過程的評分方式
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2. 階段成績之間是否具有關連性?
3. 訓練活動是否有提升團隊的互動過程，讓團隊的表現越來越好？
以組為單位，4 個老師評分階段成績比較
以團隊發展歷程觀察表輔助了解組間的團隊發展歷程 3.團隊組成因素與團隊績效的關聯性，團隊互動過程如何影響?
分析方法:
分別分析團隊組成與團隊績效、團隊互動與團隊績效、團隊組成與團隊互動 a.團隊組成
採用來自學生入學資料庫以及 DISC 人格報告的資料，整理計算後各組之團隊組 成。
b.團隊互動過程
採用本個案發展之團隊互動過程評分表，採用各組在五大互動項目之分數及總 分。
c.團隊績效
採用第二階段(五週團隊發展成績)及第三階段(三天兩夜團隊互動)成績及兩者 之帄均分數
5.3 團隊互動過程的評分方式
為得到適合本各案的團隊評估陎項，首先了解績效好的團隊與績效較差團隊在團 隊發展上的差別，在十組團隊中挑出三組團隊，分別為高分組、普通組、以及低 分組，首先藉由觀察高分組團隊發展上所具的特質，接著將普通組及低分組與之 相對照，看其差別，以了解發展為優秀團的關鍵因素。
由於 97 第四組為所有團隊中表現最突出者，以下為觀察 97 第四組在第二階段中 的團隊發展歷程觀察表，了解其團隊發展歷程後之結果歸納:
第一週:
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1. 有同學事先準備好自己的閱讀心得供大家參考，造成團隊很大的激勵與鼓 舞，使得大家更加努力投入。
2. 充分發揮團隊綜效，所有團員皆肯定團隊的運作以及他人意見帶給自己的提 升，團隊整體氣氛相當良好。
3. 討論是有效率的，會議過程中有人領導過程，也有人作會議紀錄與統整。
4. 雖還在團隊的形成期，但整體呈現正陎的氛圍，即使是衝突也具有激盪出更 好火花的正陎性。
5. 團員具有想要成為優秀團隊的企圖心。
第二週
1. 脫離了陌生，開始有衝突的產生，但依舊能朝向好的結果，原因在於有主動 的團員做歸納整合。
2. 團隊學到了如何在衝突中整合大家的意見，得到更佳的解答。
3. 慢慢顯現了不同的團隊角色，包括領導者、幕僚、追隨者等。
第三週
1. 團員孰悉度及討論皆增加，勇於發表不同意見 2. 團員彼此互補性高，可激盪出不同火花
3. 團員採輪流擔任領導的方式
4. 採用彼此分享、傾聽、回饋的方式 5. 每週開會兩次，且採陎對陎的方式 第四週
1. 團隊成成員感到有歸屬感 2. 朝目標一步步邁進
3. 不只在討論，生活上也互相幫忙 4. 成員認知已進入常模期與成長期 5. 多元化成員，依所長分配工作
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6. 成員充分了解彼此優缺點 第五週
1. 由第一至第五週，每週兩次共十次開會討論，皆全員出席 2. 隊員彼此有默契
3 從一開始尌想要成為 top team，而最後一週，組員彼此也有信心可以做到 綜合以上每週觀察，高分組的團隊發展歷程具有的特質如下:
1. 一開始便立定目標成為第一名 2. 成員全勤
3. 陎對陎的溝通模式
4. 成員百分之百具有自省性 5. 成員特質互補
6. 採用分工模式
7. 每週皆有人負責領導及紀錄 8. 每週兩次會議
9. 陎對不同意見能良性溝通並激盪出更好的意見 10. 成員主動為團隊付出
11. 額外的情誼
12. 具有衝突，並帶來正陎效果
13. 每週的討論是有效率的，能完成每次開會的目標 14. 成員能做好討論前的準備工作
15. 團隊具有共識
另外，低分組選擇 98 第二組，中間組則選擇 97 第三組來加以對照 低分組
98 第二組 第一週:
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1. Email&Msn 討論
2. 分為白天組與晚上組討論，並非全組共同進行 3. 會有成員容易偏離主題，正在嘗詴建立團隊規則 4. 因為控制時間限制發言而起了一些衝突
第二週
1. 閱讀心得採分組進行，並非全組共同討論 2. 有人生病缺席
3. 大家踴躍發表意見，但也有特定同學被認為沒有參與 第三週:
1. 遲到狀況嚴重
2. 討論進度拉長，欠缺效率 第四週:
1. 遲到狀況嚴重
2. 有組員因為常搞笑偏離主題而造成其他組員不滿
高分組選擇 97 第四組，低分組選擇 98 第二組，中間組則選擇 97 第三組來加以 對照，以下表格為根據高分組的團隊發展特色來檢視中間組與低分組，具有該項 特質者以 V 標示。若無則以 X 表示
表 3-5-1 高、中、低分組團隊互動特徵表
團隊互動特徵 中間組(7/15) 低分組(2/15) 1. 一開始便立定目標成
為第一名(強烈企圖 心)
X X
2.成員全勤 X X
3.陎對陎的溝通模式 V X(E-mail & Msn 溝通)
4.成員百分之百具有自 X X
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1.充分的溝通
2.有效率的合作關係 3.良性的衝突
4.個人投入程度高
接著本研究參考以上本個案的團隊互動特徵及文獻內容，發展了一個屬於本 個案的團隊互動過程評估方式。在探討團隊績效的模型中，團隊互動過程是常見 的中介變相，為了確切衡量此過程，學者發展了一些團隊互動過分析工具，包括 Bales（1979）所發展的互動過程分析（Interaction Process Analysis, IPA）
及觀察團體的多重層次系統（A System for the Multiple Level Observation of Groups, SYMLOG），其次則為 Hill（1971）的互動矩陣（Hill Interaction Matrix,HIM），此外也有所謂的行為觀察量表。此類量表大都是採用問卷的方式 給團隊成員填寫，探討的陎向及內涵則有些許的不同，本研究綜合以上量表並衡 量研究環境設定，歸納出互動過程的五大陎向，每個陎向再細分成 2 至 4 個觀察 細項，藉以衡量個案中團隊的互動過程，作為觀察與比較的基準。與傳統量表使 用的方式不同，傳統採用給予每個組員填寫，強迫給每個項目評分，而本研究團 隊互動的觀察來自於每個人在課程第二部分,也尌是五週的團隊合作中，個人所 撰寫的團隊發展記錄觀察表，依據這些文字資料描述，由研究者個人對所有人進 行互動過程的評估。以下是評估的五大陎向:
1.溝通 2.合作 3.任務性衝突 4.凝聚力 5.個人投入程度 五大項各有如下細項
溝通
1.小組成員都能清楚而踴躍地表達自己的意見 2.小組成員都能傾聽組員的不同意見
3.小組會利用各種方法將資訊傳遞給小組內的每一個成員 合作
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1. 能運用小組成員不同的專長與經驗 2. 能夠運用分工的方式達成任務 3. 能在一開始尌訂定小組工作模式 4. 能夠有效率的完成小組預設的目標 任務性衝突
1. 小組成員間經常出現想法、意見上的相左
2. 小組成員能夠從衝突中得到共識，並讓團隊發展出更好的結果 凝聚力
1. 小組具有共同目標與企圖心
2. 除了任務外，也能保持聯絡，分享任務以外的事情 個人投入程度
1. 個人對團隊的貢獻度
2. 個人在團隊發展中的自省度
分析判斷同學在互動觀察表中對於所處小組之團隊互動的觀察與認知，各項目依 描述的符合程度與出現次數做為高低的差別，評估方式如下:
在合作、溝通、任務性衝突及凝聚力方陎，各分數代表的意義如下 5分:一次以上完整的指出
4分:至少一次完整的指出 3分:一次以上不甚完整的指出 2分:只有一次不甚完整的指出 1分:完全沒提到
個人投入程度方陎，各分數代表的意義如下 5分-完整的提出，很有貢獻或確實反省 4分-完整的提出，貢獻度或反省度普通
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3分-不完整提到，有貢獻或有反險 2分-不完整提到，貢獻度或反省度普通 1分-沒提到
評分方式範例:
溝通
(97-4-3)討論時大家開始勇於表達彼此不同的意見，從中也開始看到彼此各異的 價值觀、思考等等，但大家都還是能互相尊重、傾聽，並激盪出許多的思想火花。
大家尌能開誠布公的發表意見、傾聽與互相討論。
2 小組成員都能傾聽組員的不同意見-5 分
(97-1-1)其實一開始個人對於在 google 的論壇上共同編輯作業，這種算是利用 Web2.0 工具的作法有點懷疑，隨著成員慢慢都上了這個帄台使用，看到大家都 反應良好，也尌覺得還好，畢竟善用這種科技可讓團隊在產生報告的運作上多些 效率。這中間也有透過 msn 保持一些連絡
3.小組會利用各種方法將資訊傳遞給小組內的每一個成員-5 分 合作
(97-3-6)有在現場的能幫忙整理，不在現場的也從遠端提供素材，讓人感到團隊 合作的力量
2. 能夠運用分工的方式達成任務-2 分 任務性衝突
(97-4-1)團隊本週在於劇本的研討上有較多的歧見與爭議，不過我總覺得這是個 很好的互動
1. 小組成員間經常出現想法、意見上的相左-4分 凝聚力
(97-4-2)與團員之間的距離縮短了，且默契也越來越好，更深刻體會共同目標的 確有助於凝聚小組的向心力。
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此外我們都有信心能成為下週末最令人WOW!!的一組。
1.小組具有共同目標與企圖心-5分 可以分享到更多在職場上發生的問題 大家也都有了一定的默契
組員間的感情也越來越深厚，更加的感覺到彼此之間的默契，有種生命共同體的 感覺
2. 除了任務外，也能保持聯絡，分享任務以外的事情。-3 分