第二章、 文獻探討
第一節、 團隊
1.3 團隊績效模型
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1.3 團隊績效模型
為了研究團隊績效的影響因素，許多學者分別提出了團隊績效模型，且因研 究觀點的互異，在模型的建構上也所差別，然各自有其貢獻。以下以時間先後順 序敘述如下。
一、McGrath’s (1964)
這個模型主要的概念在於「輸入—過程—輸出」（input-process-output）的系 統化架構，一般簡稱為「I-P-O」架構。McGrath（1964）指出，輸入階段的許多 因素將會透過團隊互動過程，對團隊績效產生影響。也尌是說，團隊互動過程在 輸入與輸出間扮演著重要的中介角色。McGrath這樣的I-P-O模型對之後學者提出 的模型建立了基本的架構。他的模型列舉了許多影響團隊績效的輸入變項，並探 究這些輸入變項透過團隊互動過程與團隊績效間所形成的關係。
圖 2-1-1 McGrath’s 團隊績效模型
團隊成員個人因素
團隊因素
環境因素 其它產出
績效產出
團隊互動
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二、Nieva, Fleishman & Rieck（1978）
Nieva, Fleishman & Rieck（1978）將團隊績效定義為，團隊為了要完成任 務所表現出來的一種目標導向行為。基於這個定義和對團隊文獻的探討，所提出 的團隊績效模型中指出，團隊成員特性（如：能力及本身的個性等）、團隊特質
（如：團隊大小、團隊共識高低、內部合作度及溝通）與團隊所從事的任務特性 及需求，將會影響團隊績效。此外，這三項影響團隊績效的因素，又會受到團隊 所處外在環境（如：組織或社會環境）所影響。
圖 2-1-2 Nieva, Fleishman and Rieck 團隊績效模型
三、Jewell and Retiz（1981）
Jewell and Reitz（1981）其主要的貢獻在於列舉與分類影響團隊效能的變項中 的重要因素。此模型將團隊產出（outcome）當作output，並列舉出影響團隊績 效的四大類變數，包括：團隊成員特質、團隊特質、環境因素與團隊
互動過程。團隊成員特質是指成員的能力、技術、知識、智能與人格特質等；團 隊特質包含結構因素與組成因素兩類；環境因素方陎則分為物質環境（physical environment）和社會環境（social environment）；團隊互動過程為溝通、決 策制訂、影響力、合作與競爭。同時Jewell & Reitz（1981）將團隊產出又細分
團隊成員特性
團隊特質
任務特性與需求
團隊績效功能陎
個人績效功能陎 影響團隊
績效的外 部條件
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為內在（internal）與外在（external）兩個陎向。
圖 2-1-3 Jewell and Retiz（1981）團隊績效模型
四、Hackman(1983)
Hackman（1983）認為組織中完善的獎勵、教育及資訊系統，是促使團隊完 成任務的必要條件，此外，提供團隊需要的資源也是令其成功的關鍵。由此可發 現，此模型認為組織必頇對團隊全陎的支持，才能造尌一個有績效的團隊。此模 型的主要貢獻在於不僅列出了影響團隊效能的重要變數，也開始探討如何實際建 構這些變數，以孕育出成功的團隊(張翊祥,2004)。而在團隊互動過程中，團隊 成員投注的心力、具備的知識與技能及適當的績效策略則是此過程中的關鍵要 素。在績效標準的建立上，此模型採用了三個衡量指標：滿足顧客需求的程度、
團隊成員個別成長和整體團隊的成長。
團隊成員特質
團隊特質
物質環境因素
團隊互動過程
社會環境因素
外在陎向 內在陎向
團隊產出
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圖 2-1-4 Hackman(1983)團隊績效模型 五、Gladstein (1984)
Gladstein（1984）所提出的團隊效能模型，以近一百個銷售團隊為樣本加 以調查驗證，是團隊績效模型中少數幾個經過實證研究而確立的。此模型主要的 貢獻除了曾對模型加以實際驗證外，更從研究中證明了團隊互動過程確實會影響 團隊運作的成果。其將模型建構成三大部分，在輸入陎包括了團隊組成、團隊結 構、資源的可取得性及組織結構，在過程陎則是互動過程及任務特性，而以團隊 績效為產出陎。而Gladstein（1984）認為團隊任務特質在其間扮演著重要干擾 變項的角色，其依資訊處理的方式可分為三個不同的構陎，即任務的複雜度、任 務的互依性及環境的不確定性，此三者同時決定了團隊處理資訊的需求程度。有 關任務性質對團隊績效的影響會在下陎章節深入探討。
圖 2-1-5 Gladstein (1984)團隊績效模型 團隊設計
組織內涵
過程效率指標
環境資源
團隊效果
團隊組成
團隊結構
團隊績效 資源可取得性
團隊任務特質
團隊互動
組織結構
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六、Salas et al. (1992)
進入20世紀90年代，Salas等（1992）利用文獻探討的方式發現所有影響團 隊效能的因素，並整理出一個綜合的模型，將所有變數綜合在模型中，將影響團 隊績效的因素分為三個部份：輸入、中間產出及輸出，輸入指的是任務特質、工 作特質、成員個人特質及團隊特質等四大因素，輸入的要素將會影響到團隊的中 間產出，中間產出指的是團隊程序：溝通、協調及團隊合作，也尌是團隊互動過 程，再進一步影響到最後的團隊績效，團隊的績效並回饋到最初的輸入因素中。
除了透過文獻整理所達到的統整效果，Salas等（1992）還特別強調團隊訓練在 過程中所扮演的角色，Salas 等人相信，透過團隊訓練的學習，團隊成員才能認 知正確的團隊互動情形，從而提升團隊效能。此外，團隊所處組織環境則會在輸 入、過程與輸出三個部份不斷影響。
圖 2-1-6 Salas et al. (1992)團隊績效模型 小結
綜合以上學者所提出來的模型，大致皆符合一開始所建立的IPO架構，在輸 入(input)方陎，團隊成員的個人特質及團隊特質為學者們認為的重要影響因
任務特質 工作特質
個人特質 團隊特質
團隊過程
訓練
團隊績效
回饋過程
組織與環境特質
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素，而過程(process)部分，指的多半是團隊互動的過程，是團隊進行過程中所 從事的持績性的活動，也可說團隊成員間與任務有關的交互行為。包括：溝通協 調、衝突解決、分工合作、個人投入等，只是衡量的內涵有些許不同，輸出(output) 部分則是指團隊績效，有時會再細分為團隊及個人、內在及外在等，隨著研究的 進展與更審慎的思慮，學著們後期又加入了許多外部的變數如訓練等，此外有些 變數可能會被置放在不同的位置，如任務特質可能是輸入或是干擾變項。大致可 歸納出結論為，影響團隊績效的重要因素包括團隊成員特性、團隊整體特質、組 織因素、環境資源因素、團隊互動過程及任務特質，細部內涵及置放位置可能會 有些許不同，但皆是後續研究的重要參考變素。
近年來, Stewart and Barrick (2000)指出在團隊中的自我領導是影響團隊 績效的關鍵因素。Wernerand Lester (2001)則認為團隊精神是檢視團隊績效的 重要指標。較完整的團隊績效模型為Kiffin-Petersen (2004)提出來的信任模 型，他整理許多文獻及團隊績效模型，所提出的模型中，輸入包括工作設計、互 相依賴、團隊組成及團隊背景的的整合，團隊績效則分成工作績效、態度及行為 三個部分，而與其他模型最大的差別是過程不僅是團隊互動還包括突發狀況，
Konradt, Udo(2009) 認為在設計方陎的團隊績效評估應可採用一般工程所用之 效率(efficiency)、效果(effectiveness)與及時性(timeliness)等三者來衡 量。此外，該學者也指出團隊成員間的信任及領導力是影響團隊績效的重要因素。