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第一章、緒論
第一節、研究背景與研究動機
在現今全球化的社會裡，環境變化的腳步十分快速，而企業所陎臨的外在環 境，往往會影響其所選擇的組織架構方式，因此為使組織結構更有彈性，相較於 以往的專業分工模式，現代的組織更應強調合作支援及相互依賴，來達到共同的 目的(Stewart and Barrick,2000)。過去企業利用科層式組織之嚴密控制的方式 已不適用於今日，取而代之的是更多團隊的運作，這也是學習性組織的特色之 一。在陎對今日變動劇烈的環境，企業能夠利用團隊運作的方式，不停的學習與 成長。根據調查發現，全球許多企業都已採用團隊式的工作設計，例如全錄有七 千多個品質改善小組，囊括了75%的員工，工業週刊也顯示，全美有四分之一的 組織都在詴行自我督導的工作團隊(Harrington-Mackin,D,1994)。由此可知，團 隊已成為今日多數企業組織的基本「工作單位」，也是企業藉以改善績效的趨勢，
企業可以透過團隊的建立整合企業流程，以提升組織回應外在環境變化能力，其 原因在於團隊能整合團隊成員不同的能力，達到總和大於個體和的綜效。而團隊 形成之最終目的在於提升績效，進而達成目標並提高組織的獲利，因此團隊績效 表現的好壞將會對組織的整體績效產生影響，在團隊績效的文獻中，發現影響團 隊績效因素有許多，團隊互動常扮演著中介的作用，而團隊組成則是很重要的輸 入變相，學者們特別著重在多元性方陎的探討，多元性的分類包括了資訊多元 性、社會屬性多元性及價值觀多元性等，這些團隊組成元素時常被拿出來探討，
但卻沒有一定的定論，而要視環境與任務類型而定。其中個人人格特質更是時常 被特別拿出來探討（Nieva, Fleishman and Reick ,1978）( Jewell and Reitz,1981) (Salas et al.,1992)，國內學者也時常做相關研究。其中的人格 測驗更是企業選人時常用到的工具，研究顯示人格特質會影響工作績效，而團隊
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組成各要素則會透過團隊互動過程影響團隊績效。如果能夠了解何種團隊組成能 有較高的績效，並了解這些要素在團隊互動中所帶來的影響，便可透過挑選適當 的組合加入團隊，避免失敗的成本。此外，團隊互動過程也可以透過訓練來強化 (Salas et al.,1992)，有關提昇團隊建立能力的訓練，學者認為戶外活動訓練 法是較有效的，而這種透過活動的體驗式學習法，由設計新經驗著手，首先決定 學習主題，再安排能產生體驗此主題的活動，讓參與者實際感受其中的活動經 驗，此當下經驗在設計者的帶領下，進行回顧與討論過程後，參與者有了深入的 體驗，以此結合本身原有之經驗法則，而重新衍生出參與者個人的新法則，特別 適用於組織訓練團隊（胡國強,林惠珠,2002）。
人是企業重要的資源，而學校則是為培養未來企業人才的學習場所，因此，
除了專業學理上的知識外，學校應多培養企業認為所需的能力特質，尤其是管理 教育，其以培養未來成功的企業管理者為目標，然而研究卻顯示，雖然企業及學 校皆認為成功管理者需要有人際互動、溝通、團隊工作等特質，學校的課程卻沒 有將這些放在所教的課程內（Steven Eric Abrahaam,2009），而這些互動技巧 也是建立成功團隊所必頇的，因此如果能夠透過團隊互動中的學習，有效提昇學 生團隊互動的能力，將有助於提昇學生未來進入職場的競爭力。因此，本研究將 以政治大學專業管理學院（AMBA）參與團隊經營課程的同學為個案對象，除了歸 納團隊能力學習的效果外，亦從團隊的角度，探討高績效團隊的組成要素與互動 過程，並藉此了解團隊組成、團隊DISC人格及團隊互動過程對團隊績效的影響，
期望能作為學校經營團隊課程及企業組成團隊時的參考，此為本研究之動機。
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第二節、研究目的
在今天，團隊這個名詞並不陌生，許多學校及企業都採用團隊做為工作或學 習的單位，目的在於團隊可以提升學習或工作的績效，既然團隊的目的在於提升 績效，與績效息息相關的團隊組成與互動過程便值得探討。如前所述，許多企業 認為員工需具備團隊互動等人際能力，然而學校卻很少提供這樣的課程，研究者 剛好有這個機會，連續參與本校 AMBA 團隊經營課程達三年的時間，因此本研究 將以其中 97 及 98 團隊經營課程的團隊為研究個案，研究目的有兩個如下:
一、 探討本團隊經營課程增進何種團隊能力
二、 探討團隊組成、團隊互動與團隊績效三者之間的關連
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