第四章 研究結果
第四節 尋求協助與支持
問題本位學習是一種鼓勵學習者運用批判思考、問題解決技能和內 容知識，去解決真實世界的問題和爭議的教學方法，強調學習以「問題」
為中心，由學生主動發現問題，進而蒐集訊息，得到問題解決方法的過 程，而非一味被動的接受知識（Levin，2001）。因此，當學生在歷程中 遇到困難或是自己無法解決的問題時，除了運用不同的學習策略以期解 答疑惑外，更需尋求他人的幫助和資源來支持自己克服困難、解決問題 來達到學習任務的要求，以下本節將分成「教師協助」、「同儕討論」與
「環境改變」等三大重點來進行探討。
一、教師協助
國外學者如 Ablard 與 Lipschultz（1998）提到能自主學習的學生會 較常使用個人調整或是尋求同儕和成人的協助，然而國內學者如吳靜吉 與程炳林（1993）卻從調查研究發現，國內的中小學生在自主學習時最 常使用的是時間經營策略，較少選擇尋求他人協助或運用認知學習策略。
在此次問題本位學習課程中也發現，當學習歷程出現困難時，學生會先 詴著自行探索與解決，接著才會想要尋求協助，因此教師協助常為教師 巡視時的主動關切，或是符應學生個別需求以提供支持，以下將以「主 動尋求協助」和「被動等待支援」分述之。
（一）主動尋求協助
問題本位學習強調學生需整合各領域知識以發展出問題周全之方案，
然而面對網路上龐大的資訊與較為艱澀的文獻資料，國小五年級學生仍 會因認知與理解能力不足而主動尋求教師協助，反應無法理解資料內容 中的敘述與說明。
S4：老師，這裡有天母卡的使用商家，可是我看不懂，看不懂它
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是寫哪裡？
T：他的意思應該是說，這塊地圖上的商家都是天母卡的使用商 家。
S4：所以也沒有很少人使用天母卡囉。
（觀 121017）
學生除了能從閱讀資料瞭解文章片面的字、詞意義，還能透過此一 歷程獲得文章的隱含意義、連結既有知識和經驗，進而獲得訊息將其內 化為自己的知識（陳美鳳，2004）。然相較於以往在傳統課堂上直接閱讀 以獲取特定的確切知識，學生在問題本位學習課程中面對自己透過資料 蒐集而得到的分歧資訊，往往顯得猶疑不定，需尋求教師的確認與支持。
S5：老師，它說這個，這個訪談，還有這個統計資料。
T：對，這是你剛剛找到的嗎？
S5：嗯，但不一樣，不一樣。
T：不一樣？
S5：嗯。
T：那你就要把你所找到這些不同的資料作一些整理跟歸納，因 為天母商家的資訊非常多，等一下請你報告的時候，沒有辦 法一個一個報告，所以你可以怎麼做呢？
S5：我記得它好像有分德行西路跟什麼… …。
T：可以喔，你看它這裡有寫德行西路跟中山北路有幾家，你可 以這樣子概算，然後你就可以算出總數大概有幾家了，這樣 試試看。
（觀 121017）
在尋求問題解決的過程中，需由學生運用後設認知能力參酌眾多資
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料來源後考量是否能回應問題，並從中擷取重點，但 Wallace 與
Kupperman（1977）的研究也發現，學生對網路檢索得到的資料通常不 做評估，僅尌「表面價值」而進行相關判斷，意即學生在判斷資料與重 點方面的能力較弱，需要教師從旁的介入與協助，才能促進學生對於資 訊的深度理解。
S5：老師，特殊教育學校算嗎？
T：你覺得它會是天母商圈的特色嗎？
S4：你可以說天母的異國風是特色啊。
T：異國風是指哪些東西？它上面有寫到嗎？
S5：嗯。
T：那你就可以開始整理啦。
（觀 121114）
問題本位學習除了讓學生分頭進行問題探究外，也提供小組分享與 討論的合作機會，甚至強調透過最後解決方案的成果報告來進行再次的 檢驗，這也回應了 Renzulli, Leppien & Hays（2000）認為學生的高層次 與創意思考表現是需要有真實的結果與展現，因此學生在面對多樣性的 任務與報告方式時，常常會一再跟教師確認其目標與要求。
S1：老師，等一下是要用 PPT 介紹嗎？
T：不一定吧，如果要用 PPT 也可以。
S2：可以用 PPT 介紹啊
T：你可以想想怎樣介紹會比較清楚，你們手畫了這些圖是等一 下要掃瞄到電腦上嗎？
S1：應該吧。
T：先想一下吧，如果不用這樣的報告方式，那也可以用文獻的
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地圖來標示。
S1：沒關係，就用這個，老師，那標題是要寫今天的課程標題嗎？
T：不是喔，是你們各自提出解決方案的標題。
S1：那就是 Ubike。
（觀 130102）
問題本位學習的活動設計需要具有較高程度的真實性，並透過問題 的多元角度來進行有意義、相關的與連貫性的學習（呂金燮，2004），因 此學生在提出、改善解決方案時，往往需要不斷地回顧、彙整先前所學 的知識，在此歷程之中，學生也會選擇尋求教師的協助確認相關資訊，
以完成解決方案的任務。
S4：老師，圓環到白屋要多久的時間？
T：什麼？
S5：天母圓環到白屋，我們現在正在做。
S4：現在在做天母一日遊啊。
T：所以你們現在的結論要做什麼？
S4：就是天母的特色啊。
T：然後？
S4：然後就用網站介紹店家跟景觀，目標就是要景觀、特色商家 跟地標，然後串連這三個來辦天母一日遊。
S5：然後活動也做了！
T：哇！很棒喔！所以你們需要的資料應該在文獻的 56 頁，可以 用地圖把它畫出來。
（觀 121226）
在面對壓力源時，資優學生比普通學生懂得尋求更多問題解決和尋
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求支持的因應策略，他們喜愛尋求快速而有效的行動方式和札向因應來 解決問題（Preuss & Duhow，2004），延續前幾項自主學習的向度，當學 生在掌握問題本位學習的任務目標，在探究歷程中詴圖自己解決問題仍 遭遇挫折或困難時，仍會第一時間選擇尋求教師的協助和支持，這種札 向因應的作法能協助他們更順利的推展與進行問題解決。
（二）被動等待支援
在第一輪的問題探究中，發現學生花費最多時間在於解決找不到資 料的困擾，「原訂課程進度是以一週的進度來進行第一輪的問題探究，但 因為發現學生蒐集資料和彙整報告需要時間，也需要時間透過分享與討 論來回應問題，因此延長進度改為兩週的時間來進行」（省 T121017），
因此教師決定在課堂上透過集思廣益的討論來增加學生尋找資料的管道，
並將方法提示得更清楚明確，以減少學生被蒐集資料所困擾的時間。
T：那我們計畫怎麼執行？就是可以怎麼解答我們的疑惑？
S1：天母範圍就直接查 google 地圖啊，咦不能直接查 google 地 圖。
T：第一個問題是天母的位置範圍，我剛剛不是有花一點時間提 示你們？
S4：有，學習檔案、學習快遞。
T：還有上學期上課的照片，對不對，試著去回憶之前的課程內 容。那除了這個方法之外，若要知道天母位置地點的話，你 也可以運用搜尋引擎，但關鍵字要怎麼打？
S4：天母商圈。
T：天母商圈就找得到？
S1：天母位置範圍。
T：所以關鍵字除了「天母商圈」之外，還有「位置範圍」。好，
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這樣就有三個方法了，請你趕緊寫下來。
（觀 121024）
在問題探究與澄清的歷程中，學生必頇上台分享自己蒐集而得的資 料，提供組員分析研判新的資訊以形成新的理解，並檢驗問題是否得以 解決或產生新的學習目標（徐崇城，2005），然而部分學生上台之後的報 告語調模糊低弱，因此教師從旁主動提供引導，協助學生將探究內容與 解決方案報告得更清楚。
T：請說，你要解決的問題是什麼？
S5：天母居民需要怎樣使用。
S1：聽不到。
T：是這個吧？
S5：增加居民使用天母卡的問題。
T：他想要增加天母本地居民來使用天母卡的頻率，那你打算怎 麼解決？
S5：因為天母的居民… …就是可以賣日常用品的商家，雖然都 有天母卡，可是不知道為什麼大家都沒在用，可能是因為宣 傳不夠，搞不好他附近就有天母卡特約商店，可是他自己不 知道。
T：所以你打算… …？
S5：所以打算作一個天母優惠… …「天母卡優惠的地方」的一 本書，然後來… …。
T：可以告訴什麼？
S5：然後可以告訴他們天母卡特約商店哪邊有。
T：你可以舉個例嗎？可以把剛剛我們舉的例子跟大家說說看，
讓大家幫你評估看看這樣的可行性，他說他要做一個天母卡
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特惠的特輯，但是那個特輯要怎麼做？
S5：就是比如說分類啊。
T：分類？
S5：就是比如說日常用品分什麼衣服啊、文具用品那些的，然後 比如衣服那一類，下面就是天母卡特約商店的資訊。
T：對！所以可以把這些天母卡特約商店整合成天母食衣育樂的 好所在。
（觀 121205）
在學生分別上台報告提供蒐集到的新資訊後，發現「一開始學生僅 能先以低層次距離策略的鷹架來協助他們澄清自己所報告的訊息，否則 他們會在轉換訊息及比較關係上產生混亂」（省 T121017），因此教師決 定介入先協助學生歸納每一個人所報告的重點，詴圖從中深入探究並釐 清資訊以期能解答學生困惑。
T：好，他剛剛報告得很詳細喔，可不可以幫忙找三個重點出來？
S4：士林夜市跟東區的交通很方便。
T：好，所以是交通方便。
S4：然後它還有規劃，就是例如地下一樓是什麼、地上一樓是什 麼，還有停車場，然後它自然就人會比較多。
T：所以他剛剛說士林夜市跟東區的差別在於，東區它有商場，
有很多商圈、辦公大樓和百貨公司。所以這兩個差別還滿重 要的，士林夜市它是一個三角地帶，然後再加上有一棟士林 市場，對不對？
S3：蓋沒多久。
（觀 121017）
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當學生熟悉問題探究的方式後，教師也進一步發現「學生對於問題 情境所提出的問題往往是直觀性的闡述，但我們對於真實世界的困惑往 往是跨領域的，他們難以直觀性地找到資料來解答」（省 T121031），因
當學生熟悉問題探究的方式後，教師也進一步發現「學生對於問題 情境所提出的問題往往是直觀性的闡述，但我們對於真實世界的困惑往 往是跨領域的，他們難以直觀性地找到資料來解答」（省 T121031），因