小團體回饋分析

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第四節 小團體回饋分析

本節將整理成員填寫的成員團體回饋表，以及導師對小團體的回饋，作為小 團體成效之佐證，以及未來小團體可改進的地方。

壹、 成員的回饋分析

成員團體回饋表是請受凌者填寫，針對小團體輔導進行總回顧檢討，共分為 四題，第一題為成員的自我肯定；第二題為成員觀察其他人的回饋；第三部分為 成員在團體中的學習狀況；第四部分為成員對團體最有印象的人事物。

一、 成員的自我肯定

題目是「我覺得自己在團體中很棒的地方是？」研究者企圖在問題中「暗示」

受凌者思考自己的優點，增加自信。成員們的回答向度非常一致，小容、小芬、

小昭、小丸、小燕皆提到自己敢主動發言是很棒的表現。

勇敢發言。(R-1-容) 敢主動發言。(R-1-芬)

勇於發表自己的意見，可以跟大家有說有笑。(R-1-昭) 會參與討論。(R-1-丸)

會發言，不會和朋友吵架。(R-1-燕)

小珊認為自己更有自信了。小亮則滿意自己在小團體裡營造開朗的形象。

更有自信了。(R-1-珊) 很開朗。(R-1-亮)

小唐則答非所問，回答這是個友善的環境，夥伴們會傾聽和回應，自己可以 安心講話。

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可以很放心的講話，不用孤孤單單的一個人窩在小角落，大家都可以聽 我講話不會有人打斷，有人可以聊天。(R-1-唐)

從受凌者的答案，可以發現小團體輔導的模式，能給予每個受凌者發表的空 間，以及營造一個友善傾聽的環境，幫助他們表達自我時不受打斷，也不會吵架。

受凌者們能夠練習主動發言，習得這項技能是建立人際關係重要的一步。

二、 成員觀察其他人的回饋

題目是「我覺得大家在團體中很棒的地方是？」答案依舊一致。小唐、小珊、

小丸、小昭、小燕的回答依舊和說話、傾聽有關，大家在團體中能夠有所互動，

小昭更認為是因為信任團體內的夥伴，才可以把話說出來。

大家都很樂意和我聊天，傾聽我想說的話。(R-1-唐) 勇於發言。(R-1-珊)

勇於討論。(R-1-丸)

很信任對方，可以把話說出來。(R-1-昭) 都不會冷場，大家都會說話。(R-1-燕)

小容、小亮、小芬則注意整體的合作，認為小團體中的大家是可以互相幫助 和團結的。

彼此幫助。(R-1-容) 很合作。(R-1-亮) 非常團結。(R-1-芬)

從受凌者的回答中可發現，這次的小團體營造出友善、團結、合作的氛圍，

而且是個能信任對方、相互討論的地方。

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三、 成員在團體中的學習狀況

題目是「我覺得我在團體中學到的是？」研究者想透過這個問題了解受凌者 是否能達到研究目的，結果發現 5 位受凌者反應自己學到人際因應策略。小昭學 到問題有各種解決方式、小唐學習加入團體的策略、小芬、小燕學到與人相處的 方式、小丸則表示要堅持到最後。

遇到困難有很多種解決方法。(R-1-昭)

如何勇敢的加入別人，怎麼和別人聊天。(R-1-唐) 如何與人相處。(R-1-芬)

如何和朋友來往。(R-1-燕) 做事要堅持到最後。(R-1-丸)

小容和小亮學到對自我的自信，可歸納為負面情緒的改善。

勇於發言、勇敢做自己。(R-1-容)

不管別人怎麼看，做自己就對了！(R-1-亮)

小珊表示學到人際關係，可歸為社交關係的改善。

人際關係。(R-1-珊)

由此可見，本研究的小團體三個終極目標皆有達到，成員們也因人而異，特 別在乎某個目標。

四、 成員對團體印象最深刻地方

題目是「團體中我印象最深刻的人事物是？因為？」本問題想探討小團體中 影響受凌者改變的療癒因子為何。發現可以分為「活動的有趣性」、「合作的氣氛」、

「有影響力的同儕」、「研究者的態度」四項。

小芬特別記得第 1 次團體好玩的「我曾經大風吹」。

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第一次團體上課時大家一起玩大風吹，因為這是九次中最好玩的遊戲。(R-1-芬)

小唐記得第 3 次團體的「謝謝你支持我」活動，該活動建立了成員間互助及 熟悉感，實際進行的時候，成員們剛開始一直失敗，有些體重較重的人很難 難站起來，但此時大家沒有互相責怪，而是嘗試更多方法。

手牽手站起來，因為那時我們大家都有一起討論對策，就算失敗也不互相推 托。(R-1-唐)

許多受凌者在這題選擇描寫同儕，顯示在小團體輔導中，「人」的影響比「活 動」的影響更大。小容欣賞和自己特質很不同的小丸；小丸描寫讓自己很有 安全感的小亮；小亮在團體中和小芬不太互動，但小亮在這題仍選擇描寫對 小芬的讚賞，顯示就算沒有互動的成員，在小團體中還是能相互影響。小昭 則描寫每位受凌者的特質。

小丸很看得開、幽默。(R-1-容)

小亮，因為她在團體中是我聊最多話的人。(R-1-丸)

小芬，她雖然不常說話但是每次說話都很有道理。(R-1-亮)

小燕感覺很熱情洋溢、活潑；小容人很好喜歡交朋友；小唐雖然有點安靜，

但她都默默努力；小芬會發表自己的感想，但是怕麻煩別人；小亮很熱情、

活潑；小丸很愛笑、很單純；小珊很沉默；小昭陽光的小女孩。(R-1-昭) 小燕選擇描述研究者，研究者在帶領小團體時，經常示範出糗也無所謂的勇 氣，希望營造小團體成為一個安全、勇於挑戰的環境，研究者的態度讓小燕印象 深刻，甚至喜歡。

圈圈老師，每次都和我們一起玩，根本不像師生。(R-1-燕)

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五、 小結

根據成員的回饋發現，本研究的成員對小團體有正向感受，也願意在小團體 中展現自我。小團體輔導有效的療癒因子可分為「活動的有趣性」、「合作的氣氛」、

「有影響力的同儕」、「研究者的態度」四項，後三項都跟人際互動有關，顯示小 團體輔導能夠對成員有正向影響，而且重點不在活動設計得多完美，而是在團體 內的互動上，所營造出來的氣氛，以及夥伴們的示範。

貳、 導師的回饋分析

以下是導師接受訪談時，對於小團體輔導的觀察與建議。

一、 導師肯定小團體輔導的成效

有些導師是觀察受凌者的出席態度，來判斷小團體對受凌者的正面影響程度。

例如小燕、小丸每次前一天都會記得提醒導師，跟導師事先請假，時間記得很熟，

小容每次都會準時到，導師會因此認為她們喜歡參加小團體輔導，就是一種有 效。

導：輔導室有給她這個資訊的時候她是很樂意參加的，她的舉動、她的那個 表達方式，她是很高興的，而且是很樂意的。對，然後還一直提醒我，老師 我是今天星期三，我要去。(T-1-燕)

導：後來我是覺得她對於這種輔導就比較不排斥，因為她有讓我感覺，她說 喜歡跟你講話，…，她現在就是變成很明顯的，畢旅分組之前啦，她變成班 上就盡量都不碰，可是來這裡我看她都滿準時來，不會說想要逃避這樣，她 在那裡她覺得說有共鳴，或者是有人願意一起聽。（T-1-容）

透過當小丸某次向導師提起不想去小團體時，導師會認為是否在小團體裡發 生什麼事，疑惑輔導成效。

導：小丸有一次無意中跟我聊到，她說她不想進來這個小團體…她其實～（思 考），我覺得她也很在乎這個小團體，因為她每一次，比如說禮拜三中午就 要開始進行嘛？…十二點半嘛！然後她前一天，她都會聯絡簿跟我寫：老師，

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我明天中午不會在哦！因為我要去輔導室！那有一次她就這樣跟我反應，我 就覺得納悶，為什麼？可是她就不說。(T-1-丸)

導：然後因為我也不知道你們討論一些什麼、進行什麼樣的活動，或者是她 可能在上一次她的團體過程當中，有沒有跟同學有一些嗯～不愉快的經歷，

所以才會跟我這樣講？(T-1-丸)

有些導師是透過「功能性」來判斷小團體是否有效，例如小容的導師認為小 容在小團體中能獲得共鳴，能夠獲得被肯定的價值，所以小團體輔導有效。小昭 的導師則認為小團體能讓小昭有更多元的管道獲得方法，所以小團體有效。

導：我覺得很好，她也有地方可以談啦！（笑）我覺得人可能情緒要有出口，

他變成在班上完全沒有的時候，的確是滿孤立無援的。我覺得他好像有那種 被肯定、存在的價值，那種感覺。(T-1-容)

導：她可能沒有那麼有自信吧，她可能花比較長的時間還是沒辦法確定自己 該怎麼做，因為我跟她講畢竟是單方向的，有時候小孩子需要比較多元的老 師，不同的老師去告訴她…對啊我覺得這個團體可以讓同質性的小孩有個學 習的補充。(T-1-昭)

導：我覺得太～太佩服～太欣賞了。有更多人來受惠一下更好（大笑） 。(T-1-昭)

研究者發現，基本上這 8 位導師皆肯定小團體輔導能為受凌者帶來不同的新 觀點，認為這是有效的輔導方式。

二、 導師希望能參與輔導過程

幾位導師在訪談中向研究者反應，好奇受凌者在小團體裡的表現，小丸、小 珊的導師都希望團體進行時，團體領導者能定期和導師連繫，讓導師明白受凌者 的改變，導師希望也參與到受凌者的成長過程，並且透過團體領導者給導師的回 饋，更明白如何幫助受凌者。

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導：每一次有每一次的主題嗎？…我不知道方不方便跟我們導師討論那個主 題…每一週做一次類似的回覆啊或是評估，跟我們老師稍微約談一下，然後 更能掌握她到底在小團體的過程當中，她到底是進行到了一個部份，那我們 也可以去多觀察、多了解…等於說這個過程中，我們導師好像都沒有參與到。

(T-1-丸)

導：有沒有一些她們的參與過程或是什麼，就是說知道孩子有沒有怎麼樣，

在這個歷程或者是說輔導老師看她的變化？…因為有時候就是有些孩子你 很難去透過晤談去知道她更多她內心的世界，那或許有時候在，在跟輔導老 師或者是說輔導小團體她會願意把她比較內心，就是可以回饋到導師這邊…

(T-1-珊)

小燕的導師則認為身為導師的角色，的確希望能和輔導老師（團體領導者）

相互溝通，一方面是掌握受凌者的現況，一方面導師也能有被注意、被關懷的感 受。

導：嗯～我覺得各有優缺點，那可能要評估學生的狀況，那就像那個以我們 班上這個案例來講的話，因為她已經變的比較穩定了，而且可以發現她明顯

導：嗯～我覺得各有優缺點，那可能要評估學生的狀況，那就像那個以我們 班上這個案例來講的話，因為她已經變的比較穩定了，而且可以發現她明顯