第四章 研究結果與討論
第一節 小團體輔導對關係霸凌受凌者的人際因應策略之輔導效果
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第四章 研究結果與討論
本章主要目的是探討經過小團體輔導介入後，受凌者的人際因應策略、負面 情緒與負面行為反應、社交關係的立即輔導效果，和延宕輔導效果，並探討小團 體輔導過程對輔導成效的影響。
第一節說明小團體輔導對受凌者的人際因應策略之輔導效果；第二節說明小 團體輔導對受凌者的負面情緒與負面行為反應之輔導效果；第三節說明小團體輔 導對受凌者的社交關係之輔導效果；第四節為受凌者之團體回饋分析。
第一節 小團體輔導對關係霸凌受凌者的人際因應策 略之輔導效果
本研究使用「人際衝突因應策略量表」來測量人際因應策略的輔導效果，本 節探討經過小團體輔導介入後，受凌者在「人際衝突因應策略量表」的前測與後 測得分，各分量表之分數的差異情形。以及經過小團體輔導介入後 2 週，比較受 凌者在「人際衝突因應策略量表」的前測與追蹤測的得分，各分量表之分數差異 情形。最後再分析質性資料中與「人際因應策略」有關的紀錄進行檢證。
壹、 小團體輔導對人際因應策略之立即效果
針對「人際衝突因應策略」各分量表前測與後測之分數進行相依樣本 t 檢定，
由表 7 所示，「問題解決」分量表主要在測量個體能採取主動作為來解決問題，
並預防再度發生，後測分數顯著高於前測分數，顯示小團體輔導對「問題解決」
策略有立即效果。「負面情緒與自責」分量表表示個體會處於悲傷或不安的情緒 中；「尋求社會支持」分量表表示個體會尋求情緒性與工具性的支持；「漠視與逃 避」分量表表示個體拒絕思考問題，若無其事繼續生活、「發洩情緒」分量表表 示個體會大吼、責罵他人、拿東西出氣。以上四項分量表的前測分數與後測分數 都無明顯差異，顯示小團體輔導對這四項策略看不出立即效果。
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由此結果推論，在小團體輔導歷程中，有好幾次經驗讓受凌者能分享曾經歷 過或現在正在經歷的人際困境，透過團體內腦力激盪，思考出多種解決方式，最 後兩次團體歷程，他們有機會演練情境，嘗試採用不同於以往慣用的策略來改善 人際困境，並且透過團體中相互支持的氛圍，加強成員主動面對人際困境的勇氣，
所以受凌者的「問題解決」的策略明顯增加。而另一項積極人際因應策略「尋求 社會支持」之所以沒有明顯增加，推論應為大部分受凌者平常已會使用這項策略，
前測分數填答高分，所以後測分數無法再大幅度增加。
「負面情緒與自責」、「漠視與逃避」這兩項人際策略沒有顯著降低，推論是 與這群受凌者的特質有關，這群受凌者長期經歷人際困境，習慣以負面情緒思考 問題，或是用逃避方式來保護自己不受更多傷害，所以短短 9 次小團體輔導介入，
無法對受凌者的慣性思考有太多改善。
「發洩情緒」這項人際策略沒有明顯降低，推論是這群受凌者在該分量表的 前測分數本來就低，顯示受凌者在經歷人際困境時，偏向內化、自責的思考方式，
不太會以發洩情緒來作為人際因應手段，而小團體方案設計又偏向讓受凌者接納 自己、轉化那些不舒服的情緒，並著重在「解決問題」，所以這群受凌者經過小 團體輔導介入後，「發洩情緒」後測分數無法再大幅度降低，「發洩情緒」這項人 際因應策略沒有明顯變化。
表 7
受凌者在「人際衝突因應策略量表」的得分前測與後測相依樣本 t 檢定摘要表 分量表名稱
前測 後測
t 值
p
（單尾）
平均數 標準差 平均數 標準差
問題解決 10.88 1.96 15.63 3.58 -4.04** .002 負面情緒與自責 10.50 2.78 10.75 3.81 -0.18== .430 尋求社會支持 11.13 6.24 13.38 5.73 -1.47== .093 漠視與逃避 9.25 2.05 10.00 2.33 -0.81== .221 發洩情緒 5.25 3.24 4.88 3.23 0.53== .306
*p<.05, **p<.01
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貳、 小團體輔導對人際因應策略之延宕效果
針對「人際衝突因應策略」各分量表前測與追蹤測之分數進行相依樣本 t 檢 定，由表 8 所示，「問題解決」追蹤測分數顯著高於前測分數，顯示小團體輔導 對「問題解決」策略有延宕效果。其餘四個分量表「負面情緒與自責」、「尋求社 會支持」、「漠視與逃避」、「發洩情緒」的前測與追蹤測分數皆無顯著差異，顯示 小團體輔導對此四項人際因應策略沒有延宕效果。
「問題解決」策略的追蹤測分數顯著高於前測分數，顯示受凌者能在團體結 束後持續嘗試使用新的人際因應策略來面對人際情境，不過追蹤測的顯著性比後 測略微降低，推論是小團體輔導過程中練習了許多有助於解決問題的人際因應策 略，在小團體結束後馬上施測，受凌者們記憶猶新，也有相當的勇氣，然而延宕 2 週後，或許因為沒有團體凝聚力持續鼓勵彼此嘗試新的問題解決策略，受凌者 回到過往熟悉的人際關係裡，也就習慣使用熟悉的人際因應策略，減少問題解決 策略，導致「問題解決」追蹤測分數略微降低。
至於其他四項分量表的後測分數沒有顯著差異，追蹤測依舊沒有顯著差異，
顯示對這群受凌者來說，小團體輔導對於使用這四項人際因應策略的習慣，並無 太大影響力，不會有所改變。
表 8
受凌者在「人際衝突因應策略量表」的得分前測與追蹤測相依樣本 t 檢定摘要表 分量表名稱
前測 追蹤測
t 值
p
（單尾）
平均數 標準差 平均數 標準差
問題解決 10.88 1.96 13.00 2.88 -1.94* .046 負面情緒與自責 10.50 2.78 11.13 4.55 -0.41= .348 尋求社會支持 11.13 6.24 13.13 6.31 -1.28= .120 漠視與逃避 9.25 2.05 10.13 1.81 -0.98= .180 發洩情緒 5.25 3.24 5.50 3.78 -0.55= .299
*p<.05
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參、 人際因應策略的質性資料分析
多數受凌者在人際因應策略上的改變，可歸納成四點，「較敢主動積極」、「能 嘗試新策略」、「能運用外在支持系統」、「願意幫助他人」，以下進一步說明。
一、 較敢主動積極
小亮在追蹤訪談時提到，自己變得比較願意主動和他人接觸，研究者的確在 第 9 次團體裡發現，小亮在主動性上可以成為很好的示範者，能示範主動打招呼 來加入新團體。
小亮是團體開始前第一個說要坐地板的人，(但後來也說屁股很痛)，在團體 中表現自在進入新團體沒有困難，會主動大方打招呼來開啟話題。(O-G9-亮)
亮：就是還是會主動去跟他們聊天啊！就是不會再跟別人保持一些距離。
(M-1-亮)
小唐表示自己敢找小團體成員主動互動；小燕、小容則是會主動找同學、朋 友聊天，小燕認為比較不孤獨，小容則認為主動是勇敢的表現。
唐：以前不敢跟團體的其他人講話，現在敢了。(M-1-唐)
燕：我現在有多一個小人﹝註：角色樹的角色﹞，原本的小人都感覺好像是 孤獨的，可是我現在會主動去找朋友聊天。(M-1-燕)
容：主動跟人家聊天…最近下課。(M-1-容) 容：我變的比較勇敢了…(M-1-容)
研究者發現，受凌者評估自己有所進步的第一步，通常是能與人主動聊天，
推論和女生主要以聊天的方式增進友誼有關，對這些受凌者而言，敢冒著被拒絕 的風險主動找人聊天，需要鼓起很大的勇氣，而主動聊天是建立社交關係的第一 步。分析八位受凌者後發現，表示敢在現實環境主動與人互動的受凌者，大多自 認為社交關係有所改善，而至追蹤訪談止仍不敢在現實環境主動找人互動者（例 如小芬），自認為社交關係沒有改變。
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導師觀察方面，小容導師提到幾週前小容曾主動向導師詢問畢旅分組，或是 以為自己沒參加到趣味競賽分組會被記過，而自己主動去學務處詢問事情。
導：其實這中間﹝註：指小團體進行的這幾個月﹞的變化不多，是後來她跟 我提畢旅的事，那因為她直接的發問不是先問我第一個問題說：「欸老師我 這樣跟班上能不能有人能跟我一起一組？」她不是這樣問，她直接是跳脫說：
「我想要跟別班一起。」那我當下覺得說這個班好像已經距離非常遙遠，她 是放棄希望還是怎樣，她馬上直接轉了向那個團體去。其實是滿出乎我意料，
因為以前一年級的時候，她的問題大部分是回歸在「班上擔心沒有人跟他一 組」，那畢旅那件事她直接就是跳到「我要跟別班一組可不可以？」。(T-1-容)
導：…我有一次是看到說趣味競賽，班上可能跟她沒有講得很清楚，或者他 們狀況不是很了解，她曾經誤解一件事，然後她是透過小團體了解，雖然小 團體同學也給她錯誤資訊，她也白忙一場，以為要被記過，她就跟學務處一 直去問，但是我會覺得說最起碼，嗯~就是小團體就像你講的，她的一些想 法、作為有比較積極啦！(T-1-容)
研究者認為小容敢說出「原本不敢說、說了會被反對」的提議，或是主動「向 學務處確認事情」，是主動表達自我想法的表現，對於容易放棄表達自我的小容 來說，是很大的進步。然而導師容易忽略小容「敢主動詢問」是人際策略進步的 表現，反而因為希望小容能融入班上同儕，而小容問的問題常讓導師以為小容抓 不到重點、心理距離上想離開班上同學，讓導師評估小容沒有進步。後來再提到 小容去學務處詢問，導師才稍微注意到小容的作法比較積極。
小丸的導師觀察小丸過去不愛參與班級活動，稱讚現在小丸做事變得比較積 極，願意加入班上，導師認為參與班級活動、為班上爭取榮譽，會讓同學更能接 受小丸。
導：一開始我覺得她不太願意融入這個團體，所以班上的同學都覺得她很怪，
怎麼每次運動會她都跑到隔壁班，…以我身為導師，我有跟他講過好多次，
就是說：你要盡力參與我們，盡力參與這個團體才會有向心力，然後班上其
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他同學看到你這個樣子也覺得怪，可是第一年她就是始終不太願意加入我們 這個團體。(T-1-丸)
導：…以前她是根本不願意參加，可是這次的班際賽，有關於趣味競賽的部 份，她剛開始也是不太願意、不太積極的參與，可是在真正比賽的時候，她 其實也是蠻熱衷的、蠻投入的，所以我覺得她這部份有改善，對於要爭取榮
導：…以前她是根本不願意參加，可是這次的班際賽，有關於趣味競賽的部 份，她剛開始也是不太願意、不太積極的參與，可是在真正比賽的時候，她 其實也是蠻熱衷的、蠻投入的，所以我覺得她這部份有改善，對於要爭取榮