第五章 結論與建議
第一節 輔導效果之結論
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第五章 結論與建議
本章將針對研究結果進行歸納及形成結論，並依此結論及研究過程中的發現 提出相關建議。本章分為兩節，第一節為輔導效果之結論，第二節為建議。
第一節 輔導效果之結論
針對關係霸凌受凌者進行小團體介入後，從量化及質性資料整理分析後獲得 以下結論：
壹、 角色樹及情境演練能增加解決人際問題的技巧
多數受凌者在追蹤訪談時表示「角色樹」和「情境演練」兩項團體活動讓她 們印象最深也收穫最多，「角色樹」活動幫助受凌者自我覺察平時在人際裡的樣 貌，透過想像該角色的情緒及人際經驗，使受凌者投射累積已久的人際壓力。最 後選擇一個期望未來能擁有的新角色，在討論分享的過程中，受凌者開始思考新 角色與他人的互動方式，和現在自己慣用的人際互動方式有何不同，透過對該新 角色的美好想像及自我暗示「這個角色只是還沒被發現，未來自己會跟這個角色 越來越靠近」，幫助受凌者開始相信自己也能做到那些新的人際互動技巧，來解 決目前遇到的人際問題。
角色樹自我覺察後，搭配最後兩次團體歷程的情境演練，多數受凌者都先演 出自己常用的互動方式，少部分的受凌者在看過別人的演出後，為了好玩想要演 得跟他們不一樣，開始嘗試用更積極應對的策略，企圖「擊退」扮演講壞話的同 學，例如小昭將他人的閒言閒語變成一種關注和讚美，回應「你們這麼關注我呀！」
讓講壞話的同學又好氣又好笑，不知道該怎麼嘲笑下去。或是小芬直接面對講壞 話的同學，滔滔不絕地講道理，勸同學不要講別人壞話，這種直接面對的方式也 讓多數受凌者讚賞，因為她們不敢這樣做。
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透過情境演練，受凌者們看到不同的解決問題方式能帶來不同的結果，且讓 受凌者扮演講壞話的同學，讓她們換個角度看自己，在後續的討論分享中，受凌 者揣摩班上同學的想法，看到自己慣用的應對方式可能有哪些不足，而開始願意 嘗試用不同於以往慣用的方式回應。
在角色樹和情境演練的相輔相成，多數受凌者在日後能真的表現出新角色的 互動技巧，且該人際互動技巧比之前來得積極，例如小燕「我現在有多一個小人，
原本的小人都感覺好像是孤獨的，可是我現在會主動去找朋友聊天。」（M-1-燕），
顯示除了增加人際技巧的知識，實際操作更讓受凌者記得，而在日後生活中使用 這些有效的方式。
這些受凌者在面對人際困境時，不再是消極承受被霸凌的痛苦，而能主動面 對，思考如何解決人際衝突，並嘗試各種策略來試圖改善，例如把別人的惡意轉 化成讚美、表達自我想法、向外求助，並增加和友善同儕接觸的機會，創造非霸 凌的人際經驗。小團體輔導能幫助受凌者多使用有效的策略來解決人際問題。
貳、 正向團體氣氛與特質便利貼活動能減少負面情緒困擾
正向自在的團體氣氛能使成員願意做出新的嘗試、表達自我、互相學習、鼓 勵讚美，因而感覺小團體對成員有所助益（Kvarme et al., 2010；林立，2012；林 吟芸，2007；胡斐瑜 2005；郭怡芳，2008；陳智婷，2005；蔡孟倫，2005；羅 華倩等人，2004）。
本研究團體的互動氣氛大多時候是真誠、互助、友善、接納的，幫助受凌者 能在有勇氣探索自己，承認自己的不足，也透過正向的回饋發現自己的美好。多 數受凌者提到印象深刻的不是活動內容，而是團體帶給她們的感覺，例如小亮印 象最深刻的是她請假後的下次團體，領導者帶領成員們為她複習上次的團體內容，
讓她覺得自己有被團體接納，「感覺這樣好像我上次沒有~就是本來想說落她們一 大截，然後想不到你們會幫我複習，就覺得蠻感動的，覺得好像有跟你們一起做。」
（M-1-亮）
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大家一起完成某件事、說彼此是夥伴、互相讚美肯定，讓她們在團體裡很快 樂，願意每次準時參加小團體，除了小亮請病假一次，其他受凌者皆是全勤，並 且在 9 次團體結束後還依依不捨。這個團體為受凌者建立了一個友善支持的人際 網絡，減少因關係霸凌所產生的孤寂感，因而降低負面情緒出現的頻率。應證了 過往研究認為遭受同儕孤立的孩童或青少年，如果能有同儕支持，可以使牠們出 現較少的情緒和行為問題的現象（Hodges, Boivin, Vitaro, & Bukowski, 1999）。
受凌者在安全的環境裡嘗試覺察自我，因為被支持接納了，委屈減少，不再 輕易貶低自己，加上特質便利貼活動，讓其他人為自己貼上優點，幫助受凌者覺 察自我有更多美好的地方，改變了自我概念，該次活動後的分享，每位受凌者臉 上都綻放出笑容，驚喜自己擁有這麼多優點。
受凌者肯定自我、願意欣賞自己已經有的優點後，情緒變得比較正向、有希 望感，因憂愁而傷害自己的程度降低；怒氣減少，個性變得溫和，不再需要對更 弱勢的同學兇，做事情前會多加思索，減少衝動與人發生爭執，良性循環之下，
整體的情緒穩定，心理困擾程度降低，表現出來的樣子也就變得有自信、開朗、
較不易和他人衝突。
參、 家庭作業有助於改變受凌者的現實社交關係
本研究借用焦點解決團體諮商的家庭作業概念，相信改變就在兩次團體之間
（between-session changes）的團體外情境，透過檢視團體成員進行家庭作業的經 驗開始，領導者再找出和強化成員已有的改變，將焦點放在接近目標的改變進程 當中，其間透過成員的分享和討論，以及家庭作業的執行，支持及促使成員做出 一小步嘗試（Sharry, 2001；周玉真，2007）。
研究者在團體第 4 次開始給予回家作業，受凌者要在一週內嘗試表現出一項 受歡迎的特質或行為，並觀察別人的反應，使受凌者能在生活中關注到別人好的 回饋，如此持續在第 6 次、第 7 次給予回家作業，讓受凌者調整對現實環境的知 覺，開始發現、創造一些友善的人際經驗。回家作業成為下一次團體開始時的話 題，透過經驗分享，以及研究者與協同領導者的增強，受凌者改變對自己和環境
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的知覺，相信「友善同儕的確存在」、「自己也有辦法受歡迎」，至於其他尚未獲 得好經驗的受凌者，也能透過別人的分享，觀察學習。
當受凌者因為團體內溫馨的氣氛，感覺自己被他人接納，因而跟團體成員變 成朋友，在團體內創造一個正向的人際互動經驗，再加上回家作業的加乘，受凌 者有更多次正向人際互動經驗後，更願意嘗試新的人際技巧，情緒也變得較正向 開朗穩定，吸引班上其他友善同學願意靠近她，建立新的社交關係，因而改善受 凌者被孤立的感受。
受凌者有一段穩固的友誼後，也比較有勇氣去面對人際衝突，甚至利用新的 友誼來轉化與霸凌者的關係，改變霸凌者對待她的方式，或是受凌者因為改變人 際互動方式，不再討人厭，也就減少自己受到關係霸凌的機會。
肆、 領導者示範及團體同儕互動，使部分受凌者表現出受歡 迎的正向特質
本研究團體的目標並沒有希望改變受凌者的人格特質，不過多數導師在訪談 中表示感覺受凌者的人格特質不同了，變得有同理心、幽默風趣、主動助人、溫 和有禮等。研究者認為，這些受凌者本來就具有這些受歡迎的正向特質，只是過 去因為人際關係不佳，沒有機會展現，加上當導師要一直處理受凌者的人際問題 時，容易忽略受凌者的優點，久而久之，這些美好的特質就被隱藏在人際問題之 下，只能看見滿身缺點的受凌者。
然而研究者與協同領導者帶領團體時，示範尊重、傾聽、勇敢、合作等態度，
願意尊重每個人的意見，專注傾聽並同理，願意分享自己的經驗，玩遊戲輸了也 不自我貶低，只在乎過程是否愉快，這些態度刺激著受凌者，藉由行為模仿，並 因為自我期許的新角色活動設計，使受凌者充滿希望感，願意朝擁有正向特質的 角色邁進，也相信自己與新角色不遠，進而展現出這些特質。
研究者與協同領導者除了示範正向特質，也示範了如何鼓勵他人，讓成員們 彼此能互相肯定，所以當受凌者展現正向特質時，不只研究者與協同領導者看見，
其他人也都看見，能即時在小團體裡獲得讚美，增強受凌者持續表現這些特質，
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加上受凌者會注意小團體內吸引她的有影響力同儕，藉著互動來學習對方的優點，
進而類化到團體外的情境。
例如當小丸的幽默成功地逗大家笑後，笑聲對小丸來說是種讚美，讓小丸願 意再次表現幽默，而看到小丸藉由幽默特質得到其他人肯定，也鼓舞了小芬、小 容等人，讓她們敢講可能很難笑的冷笑話，不怕冷場出糗。或是小唐原本以為成 績高才得到朋友，所以不會主動關心他人，但當她看見其他受凌者會喜歡靠近會 幫助人的成員，小唐也開始助人。
當受凌者越能自在地展現這些受歡迎特質，就越容易被導師、其他同學發現 她的好，進而受歡迎，所以看起來就好像受凌者改變了、增加了正向特質，實際 上是這些特質不斷地被增強，時常展現在外，改變受凌者原先給人的印象。