小孺的生命故事

由於研究者正好於醫院骨科擔任研究助理，研究者透過科內的醫務助 理，以及醫院內看護督導的協助，甚至期間還跑到桃園長庚，結果找到的 對象最後卻反悔，但研究者只找到兩位符合條件的研究者，因此研究者回 到醫院後又跑了附近幾家養護中心，而當中也經歷了由學校發文的過程，

後來才在桃園某新制醫院的養護之家找到最後一位研究參與者。

看起來瘦瘦的，身高以女性來說算是高的，帶著一副眼鏡，臉上總是 帶著微笑，看起來頗具親和力，確實也如同小孺在訪談中所提到的，而小 孺自己也希望給人的感覺是有親和力的，還有同理心的部分也慢慢在學 習，至於在訪談過後小孺還給予研究者回饋，說明訪談過程確實讓她將整 個歷程重新整理與回憶一遍。以下則為有關小孺的訊息：

小孺，女性，57 年次，父母均健在，目前服務於桃園某新制醫院養護 之家擔任照顧服務員工作，原先在陶瓷工廠工作過一年，而搬來桃園之前 則是在嘉義做診所櫃檯的工作。配偶原先在紡織工廠上班，目前則效力於 弟弟接手的家族事業，重新回去從事外包油漆工程的工作，算是半退休與 自由業的狀態，父母均已過世，與小孺育有 2 女 1 男。

二、小孺生涯轉換與韌力之經驗敘說

（一）痛苦與折磨－公公中風

那時候我公公他是中風，雖然中風之後恢復得不錯，可以用助行器走 路，但是中風之後可能對他的腦部也有影響，現在回想起來覺得我公公有 失智，因為我公公就會一直覺得他沒有吃飽、出去會忘記回家的路，其實 那時候我們對失智這種疾病也不是真的完全很了解，尤其又是在還沒有上 過看護的課程之前，就會覺得公公為什麼要這樣子做來對待我們，他生病 然後造成我們全家、其他人都受苦，我先生那時候也形容我公公像小嬰兒，

只要是肚子餓的時候就會哭鬧，因為我小朋友那時候也還小，就變成要照 顧小孩還要照顧公公。然而就經歷這樣子的照顧過程，八年以後公公也過 世了。

照顧家人非常的辛苦，比起工作，照顧家人會參雜許多情緒在其中，

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比方說公公時常跟我唱反調，或是已經吃過飯了還一直說沒有吃，但是在 工作上，這些情緒就會跳脫，因為工作是在協助病患，加上自己有受過專 業課程的訓練，我會知道說病患為什麼會有這樣的行為與反應。

（二）防備與緊張－媳婦的角色

當時主要照顧者是我跟我大嫂，由於我們與大嫂並不是住在一起，因 此我們是每個月輪流照顧。然而我當時還是上班族，加上我的小孩還年幼，

所以大嫂的負擔其實比我還要多。

當時因為我們的相關知識都非常不足，光是替生病的公公洗澡就搞得 人仰馬翻，通常都洗到連我自己全身溼透，另外我公公時常忘記自己已經 吃飽飯，每次吵鬧都讓人感到無力，公公生病個性比較躁動，雖然不時告 誡他不要隨意出門，但是他半夜還是會自己偷跑出去，我們就曾經接到警 察的通知，請我們從警察局接長輩回去，最糟糕的是公公會告訴警察是兒 子故意遺棄他，所以在照顧公公的過程都是處於相對緊張的狀態，因為我 們不僅要保護他還必須防備他，但是經歷這樣的過程後，我特別能夠同理 照顧長輩的家屬，所以在機構中與那些家屬聊天時，我不僅能夠理解他們 的心境，也可以分享我過去的心路歷程。

（三）擔心與害怕－找尋的過程

我目前擔任照顧服務員已滿三年，照顧服務員的課程修業完後，我就 一直在護理之家服務，考量到家庭的因素，我沒有選擇做一對一、二十四 小時住在醫院的看護類型，入行的頭兩年即服務於中壢的護理之家，因為 組織中途有停止營業一段時間，因此後面的一年才又轉到龍潭的護理之家 服務，當初因為老公工作因素以及兒子長大進入叛逆期，我們舉家從嘉義 搬到中壢。

之前在嘉義是做診所櫃檯的工作，後來搬到中壢其實還在陶瓷工廠工 作了一年，但是覺得待在工廠就是不喜歡，我就去上假日的照顧服務員課 程，考到證照之後自己去面試然後開始上班。然而擔任照顧服務員的原因，

也是希望未來有一技之長，同時也能有一份工作，由於年紀的關係覺得自 己很難再找到其他工作，當時我從報紙上看到照顧服務員的課程資訊，我 相信這類型工作的需求很龐大，加上我認為從事醫療方面的工作薪資都比

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較高，另一方面也是跟照顧過公公有關，我覺得自己過去的心路歷程有助 於我理解家屬的感受與心情，如果是在完全沒有接觸過病患的情況下，一 時恐怕會無法接受其中的工作壓力。事實上，在課程中我學習到很多知識 與技能，除了有助於我目前的工作之外，我也能夠運用這些專業去協助我 年邁的父母親，所以這份工作滿足我基本的一些需求。

（四）調適與反擊－新手的挑戰

這份工作有滿多機會接觸到死亡這件事，以前還是新手的我剛好就遇 到一位奶奶往生，護士要求我們去幫奶奶做身體的清潔，當時是第一次接 觸到冰冷的身體，心裡覺得緊張又可怕，假設這位奶奶生前和自己有所互 動，那種難過的心情會持續一段時間，後來我慢慢知道要如何去排解這樣 的壓力和心情，所以在老人家最後的歲月裡，我有機會就會找他們聊聊天，

這算是我工作的意義，也是支持我繼續努力不放棄的動力。

入行初期我會和其他同事理念不合，例如對病患的照顧方式，當下我 會感到心灰意冷，也時常會有放棄的念頭，幸虧有其他病患家屬的鼓勵與 支持，一旦有壓力時我就會去找他們訴苦以發洩心情，以前也曾經發生過 同事故意把尿布丟在我的身上，如果不反擊、不生氣他們就覺得妳好欺負，

所以在新人時期，與同事間的互動對我來說相對困難。當然也有互相扶持 的同事，我會跟他們互相分享、學習，比方說擺位的技巧或跟住民聊天的 方式，這對我們工作的本身或是精神上都是一種支持。

再者就是對工作時間的不適應，因為以前是固定在假日就休息，現在 則是排休的方式，影響最大的就是跟家人相處的時間比較少。我的小孩來 到我的工作場域，他們每次看到我忙得滿身大汗，但臉上總還是帶著笑容，

就會很疑惑地問說媽媽妳有這麼開心嗎？他們認為這份工作雖然辛苦，但 是能夠讓我得到快樂以及成就感，因此會給我一些支持，而我先生也都滿 支持我的。

我是信仰道教，但比起信仰，我個人還是比較依賴人的支持與鼓勵，

未來人口高齡化，會有越來越多的老人被安置到我們這類型的機構來照 護，因此我希望在我尚有能力時，可以為這些老人家盡一點心力，未來當 我自己也年邁需要他人照顧時，能夠有像我秉持一樣信念的照顧服務員好 好照顧我的晚年。

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（五）學習與成長－用心與熱忱

當時結束完照顧服務員的課程，我就自己主動到中壢的護理之家應 徵，我還清楚記得面試時護理長問我是否喜歡老人，因為對老人有熱忱才 能夠在這份工作堅持下去。後來在擔任照顧服務員的階段，只要爺爺奶奶 在聊天的過程中給我們回應，或是他離開護理之家後，還記得特地回來找 我們敘舊、看看我們，我都會感到很開心以及得到這份工作的成就感。

然而我認為每個人都有愛心，但這份工作最主要還是在於同理心，你 必須要能夠去體會病患的感受，並且試著去理解他，我覺得我自己也是慢 慢去學習。這份工作不僅僅是勞務而已，更大部分是在於心理層面，必須 多一點用心才能了解病患的真實需求，比如在照護的過程中，我就會不斷 地去確認病患的感受，「這樣可以嗎？」、「會不會太大力啊？」，另外有一 些病患則很需要受到他人的尊重，比方對於那些意識清醒、自主性很強的 病人，希望靠自己的力量完成上廁所這件事，這時候千萬不要堅持一定幫 忙他，我們只要在旁確保他不會跌倒就好，所以無論是病患或是一般人，

其實都非常需要基本的尊重以及同理心。

至於這份工作的好處在於，上課的過程中可以了解許多護理的資訊，

比如一個簡單的翻身就好，如果說不知道其中的秘訣，即使花費九牛二虎 之力也徒勞無功，其實要把病人翻身只需要把腳弓起來再輕輕一翻即可。

另外，我也越來越得如何照顧自己，以及養生方面的一些知識。

三、小孺生涯轉換與韌力經驗分析

（一）促使生涯轉換的原因 1.對年齡的不自信

小孺由於老公在中壢工作，碰到小孩青春期叛逆的關係，才全家從嘉 義搬上來，原本在診所櫃檯的工作就沒有繼續，不過小孺覺得自己年紀到 45 歲應該很難找到工作，所以有先到陶瓷工廠工作了一年，後來自己看報 紙才輾轉找到照服員的工作，從中也可以看到小孺對年齡的不自信。

「從嘉義轉上來中壢的時候，我覺得我的年紀到 45 歲應該很難找到工作，…，所 以我才會做這個看護的工作，…，所以最後考上照服員就做這個，…，照顧服務員是在

「從嘉義轉上來中壢的時候，我覺得我的年紀到 45 歲應該很難找到工作，…，所 以我才會做這個看護的工作，…，所以最後考上照服員就做這個，…，照顧服務員是在