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第五章 研究分析與討論

第二節 韌力的展現

本研究在 3 位研究參與者的故事文本中,發現韌力有「內在因素」、「因 應策略」、「外在支持」三個層次,組成一個完整的韌力模式,並進行分析 與討論。

一、「內在因素」:

每個人都有自己內在的「信念」、「特質」,甚至有著各種不同的「宗教 信仰」,所以每個人面對困難的接受程度也不同,而這些內在的東西如果幫 助個人克服逆境,也就是個人本身的韌力,研究者發現為一種「內在因素」

的層次。

Benard(1995)形容韌力為一種特質使個體成功的適應或轉變危機或逆 境的過程。Paul Stoltz(1997)說明韌力是一種心靈層面的免疫力,幫助個 人面對艱困的處境時,仍能消極的抵抗破壞,甚至積極的建設自我,是預 測健康與人生整體品質的指標(引自張素惠,2009)。

(一)信念

信念是指對自身所相信事情的堅定,或堅信某種觀點的正確性。依據 研究參與者的說法,可以看到信念有「接受」與「體會」的不同,其實分 別就是「消極」與「積極」的態度,也可以說是一種「消極接受」與「積 極體會」。

1.「消極接受」:負面且消極的態度,對於現實的一種無奈與接受。

關於「消極接受」:阿順認為「忍」字為上策,是同事對於阿順的相勸 與建言;而阿中還提到不要計較太多,也是對生活的一種接受。

2.「積極體會」:正面且積極的態度,對於現實的一種了解與體會。

關於「積極體會」:小孺的感受是每一個人都會老,因此自己是喜歡這 份工作的;阿中則體會到健康最重要,雖然看護錢不多但工作可自己決定 接不接且更懂得照顧自己。

(二)特質

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特質是一個人在生活中表現出來的特定氣質,而形成自己的獨特個 性。研究參與者都認為「愛心」、「耐心」是必要的特質,其他的特質還有 像是「責任感」與「同理心」的部分,而「責任感」的部分如果以「陽性」

特質來說明、「同理心」的部分以「陰性」特質來說明,則更能夠涵括研究 參與者所具備以及認為的特質。

1.「陽性」特質:理性且堅毅的,強調獨立、主動、競爭和爭取成就感。

在「陽性」特質方面,阿中身上還可以看到一種「責任感」,不能讓病 人找不人、自己負責就要照顧好,給人理性感覺的「陽性」特質。

2.「陰性」特質:感性且溫暖的,強調依賴、溫柔、文靜和善體人意。

在「陰性」特質方面,小孺覺得最重要的是同理心,也呼應了小孺認 為每個人都會老,是一種溫暖的「陰性」特質。

而根據 3 位研究參與者的說法統整出愛心、耐心的特質,像是阿中提 到照顧病人就是要有耐心,阿順提到愛心、耐心是基本的,小孺則認為愛 心是每個人都有,如果區分愛心、耐心的特質,也是一種感性且溫暖的,

因此屬於「陰性」特質,可以發現就照顧服務員的工作來說,本質上還是 以「陰性」特質為主。

心理學家榮格(Jung)認為人的潛意識性別層次有兩種原型是陽性基質 (Animus)以及陰性基質(Anima),傳統的社會化歷程讓女性揚柔抑剛,讓男 人揚剛抑柔。這兩種都是有所缺憾的人格組型,要掙脫傳統的束縛,是一 件相當具挑戰的事,然而突破傳統性別角色的框框與限制,能讓兩性可以 更自然的同時培養陽剛和陰柔的特質(引自柯淑敏,2001)。

(三)宗教信仰

人們遇到問題有時會尋求宗教信仰的協助,宗教可以撫慰人心,是人 們精神生活依靠,而宗教信仰除了讓人的心靈能夠有所寄託,甚至也會改 變一個人的想法與個性,進而使人有不同的信念與特質產生,可以看到彼 此之間有著相互影響的關係。

因此以宗教信仰的因素與角度來看,小孺算一般民間信仰的道教,也 就是每逢過年過節才有在祭拜,阿中與阿順則是信仰佛教,屬於比較有虔

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誠的宗教信仰,至於兩人皆提到有空就會去廟裡拜拜,並且真的覺得心靈 能夠有所寄託,而相較於阿中與阿順佛教的「不要計較太多」與「忍」字 為上策,小孺則是覺得主要還是人的支持,因此以人是互相的「同理心」

的角度認為「每個人都會老」,從中還是可以發現一些細微的差別,以及宗 教信仰所產生的影響力。

因此個人內在包括信念、特質、宗教信仰,而信念又有「消極接受」

與「積極體會」之分,特質則有「陽性」特質、「陰性」特質的區別,至於 宗教信仰有很多種,只要是能夠讓人信仰與心靈有所寄託,都是宗教對於 個人內在的一種幫助,甚至可以改變想法與個性產生不同的信念與特質,

所以三者之間也是有相互影響的關係。

二、「因應策略」:

個人在面對困難的正向適應行為,使得個人可以成功轉變危機或適應 逆境,也是屬於個人本身的韌力,而研究者發現為一種「因應策略」的層 次,至於根據研究參者的說法有「學習」、「溝通」、「變通」、「釋放」的方 法。

Rutter(1987)指出韌力是對壓力和創傷的正向積極反應,是一種如何 面對危機情境的過程,並非只是一種固定特質。Luthar、Cicchetti 和 Becke

(2000)解釋韌力應視為是一種在有意義的逆境脈絡裡之正向適應行為(引 自張素惠,2009)。

(一)學習

俗話說:「活到老學到老」,正所謂「學海無涯」的道理,知識是永遠 都學不完的,因此剛到一個新環境,或是熟悉一個新的事物,最簡單也最 困難的方法就是透過學習,由於學習也是要花費時間與精力的,甚至是金 錢方面的成本,但也是讓人最快能夠進入狀況與適應的方法。

在如何克服困難與阻礙方面 3 位研究參與者都提到學習:比如阿中提 到學還要敢問;阿順提到隨機應變、邊做邊學;小孺提到互相學習與分享,

關於上述即為 3 位研究參與者的因應策略,套上英文諺語就是“Learning by doing(從做中學)”及“Practice makes perfect(熟能生巧)”。

由於到一個新環境必定會經歷調適的階段,而適應的方法其中之一就是透

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過學習,再者還有所謂「學如逆水行舟,不進則退。」的道理。

(二)溝通

溝通:人與人快速了解與達成共識的方法,自古以來想要透過人們達 到某種目的或是解決問題,都是要經過溝通的方式與過程。

然而阿順還提到多與家屬聊天互動,其實就是溝通與應對方面的問 題,因為與病人跟家屬剛開始不認識一定會有所謂的磨合期,除了可以增 加對彼此的了解之外,和家屬或病人的互動也是一種情感的交流。

溝通的過程主要是資訊發送者把思想內的資訊內容以可交換或共同認 可的表示方式編碼,以某個渠道來傳遞。資訊接收者獲得資訊後,便進行 解碼,轉換成內在的資訊(維基百科,2007)。

(三)變通

變通:有彈性且靈活運用另外的方法,不會一味的墨守成規或堅持己 見,並且同樣能達到解決問題的目的。

阿中的方法即是尋找變通的方式,像是阿中提到男性看護的班比較 少,只好自己換到外科比較多的機構,由於男性只能照顧男性的原因,而 男性在在外科的比例是比較高的。

數據顯示有 98%的人因為不懂得「變通」,只是一味的墨守成規或堅持 己見,終於在最後一刻讓所有的努力化為泡沫!而卻有 2%的人思路靈活,

把握時機善用「變通」,把自己推向事業的高峰!所以就有人際關係專家說:

懂得「變通」讓人生的際遇大不相同(鍾仁富,2007)!

(四)釋放

釋放:排解或發洩壓力與情緒的方法,如果不懂得抒發是會讓人生病 的,因此有許多的方法如聽音樂、旅行等...。

小孺則提到自己將壓力釋放出去,比如小孺剛開始就要幫往生的奶奶 做清潔,第一次接觸到冰冷的身體覺得是很可怕的事情,不過認為可以跟 病人聊聊天也是支持她做下去的動力,要自己嘗試將壓力釋放出去。

釋放指的就是把所含的物质或能量放出来,當能量累積到一個程度才 釋放,那種能量所造成的影響是無法預測的,釋放的目的就是讓能量不再 繼續累積,因此負面情緒也需要有適當的抒發,就像地震也是一種能量的

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釋放。

至於 3 位研究參與者也都有提到還有他人的支持(病人與家屬、同事、

家庭、...),這些都是他們在面對困境時的力量與資源,同樣也呼應了學 者對韌力說法以及韌力的本質(由於韌力的本質有多個不同的面向,學者 對於韌力的說法也有許多不同的解釋),而這些屬於外在支持的力量和資 源,也將會在下一點細分出來討論。

三、「外在支持」:

個人的社會環境與人際互動,使得個人在逆境中能夠不被擊倒,成為 個人的力量和資源,也就是支持著個人的韌力,而研究者發現為一種「外 在支持」的層次,至於根據研究參者的說法可分為「病人與家屬」、「同事」、

「家庭」、「其他」四個部分。

Hawley(2000)視韌力為克服逆境的力量和資源。Flach(1997)認為 韌力是一種力量(strenth),我們需要這種力量成功地因應生命的轉捩點(引 自張素惠,2009)。

(一)病人與家屬

由於擔任照顧服務員的工作,最常接觸到的就是病人與家屬,所以說 跟病人與家屬的相處就尤其重要,並且無論相處的結果是怎麼樣,對於研 究參與者來說也是有相當程度的影響,因此如果跟病人與家屬能夠有好的 相處就成為是一種支持。

在病人與家屬方面,小孺覺得可以跟病人聊天也是一種支持(因為剛 開始並不適應且會接觸到死亡),還有剛開始被同事欺負也是因為有家屬的 支持,以及阿中與阿順雖然都有提到剛開始會有磨合期,但阿順認為有的 病人跟家屬也是不錯,相處起來像一家人一樣。

(二)同事

在工作上一起共事的人,因此彼此可以互相扶持與學習,甚至是分享

在工作上一起共事的人,因此彼此可以互相扶持與學習,甚至是分享