工作壓力相關理論

本節主要以教師的工作壓力為探討之重點，包括工作壓力、教師工作壓力與 幼稚園教師的工作壓力三部分說明之：

一、工作壓力

以下分別從壓力的定義、相關理論、壓力分類及壓力與表現的關係四部分說 明之：

（一）壓力的定義

「壓力」（stress）一詞原本是物理學和工程學的用語，是來表示物體受到 外力作用後所產生的一種抗力（林芳菁，2009）。1956年，壓力研究者Selye 將

「壓力」一詞運用在社會學科的研究上，他認為「不同的壓力刺激所引發的反應，

皆會引起個體恢復正常狀態的需求；然而壓力源對於個體造成威脅時，需要耗費

表2-1-1 壓力的定義

學 者 年 代 壓 力 的 定 義

吳晨妤 2006 當個體面對內外在環境的變化、刺激或要求時，依其人 格特性，參考其舊經驗與心理認知進行評估，當個體覺 知其能力與資源無法負荷時，致使心理及生理產生不平 衡的現象。

吳聰增 2006 來自個人與環境的特殊互動關係。個體面臨壓力時，會 透過認知作用，分辨壓力的性質，並動員適應性資源作 有效反應。壓力的產生包含個人生理反應、心理認知評 估、壓力源的指標呈現。

莊淑灣 2005 個體面對內在心理需求與外在環境變化等壓力源時，因 個人能力無法應變與資源不足而導致身體疾病或心理上 挫折、緊張、衝突與壓迫的反應。

陳慶盛 2004 人與環境的互動過程中，對個體心理或生理產生影響，

而感受到的一種緊張或威脅的狀態。

吳榮福 2002 一種個人刺激與反應之間的交互關係；當個人的環境中 具有威脅性的刺激出現時，經認知後，假如他的能力和 經驗無法克服困難，此時即構成壓力。

林水木 2001 個體對於內、外在環境的需求，因所認知到的主、客觀 能力與資源不足，以致無法達到平衡狀態，因而產生之 心理與生理的不愉快現象。

吳金香 2000 一種生理的反應；壓力為環境的刺激；壓力為個人與環 境的交互作用。

表2-1-1

壓力的定義（續1）

學 者 年 代 壓 力 的 定 義

藍采風 2000 外在的生活需求或內在的態度與思維，所以有些壓力來 自外在生活環境；有些來自內在的態度及掙扎；有些則 來自內外在雙方。

王以仁等 2000 個體預期未來可能發生的不安或對外界威脅有所 知覺，因而壓力對個體產生刺激、警告或使其活動。

程一民 1996 當個體面對刺激事件時，個人評估此一關係對他造成負 荷，或個人資源無法應付，且危及個人的福祉及身心健 康時的反應，此反應以個人特質、經驗與認知歷程為媒 介。

Greenberg 與 Baron

1997 個體在外界有壓力來源時，其在認知、情感及生理三方 面，會產生交互作用的一種反應模式。

Compas,Orosan 與 Grant

1993 個體對客觀存在的生活事件（壓力源），導致個體產生 不舒適的感受。

Hipps 與 Halpin

1992 壓力的產生發生於個體自認無法因應某個要求的結果 時。

Alberson 與 Kagan

1987 個體知覺環境的威脅而喚起生理及心理的緊張狀態，可 視為高度負荷狀態。

Ivancevich 與 Mattson

1980 壓力的產生因外在環境事件對個體產生特殊生理或心理 要求而造成的結果，且此反應是以個人特質和心理歷程 為中介。

資料來源：研究者根據文獻整理製表

（二）壓力相關理論

在各文獻中，發現探討壓力理論，有三種不同的研究取向，包括「反應取向」、

「刺激取向」及「互動取向」，茲分別敘述如下：

1.反應取向的壓力觀點

Selye（ 1983）從反應基礎的研究觀點，認為壓力是生理反應系統的一 種設計，當個體面臨環境的壓迫或威脅時，個體內部組織會產生變化，進而 引發身體的適應性反應（吳明順，2002）。所以，從反應取向看壓力觀點者 認為壓力是個人面對外在壓力源時，心理或生理上所產生的反應。

2.刺激取向的壓力觀點

Lin 和 Gina（1995） 界定壓力源是指個人感受到壓力刺激之事件，此 刺激的事件包括來自週遭的人、事，或是個人內在的想法（張美玲，2007）。

認為壓力來自於刺激觀點的學者提出，壓力是不同的壓力事件，來自事件的 刺激就是一種壓力，如：生活上的困擾、生活環境上的變異、突發的災難等 都是一種壓力源，它會造成個體負荷或不舒服的壓力反應（林芳菁，2009）。

3.互動取向的壓力觀點

Greenberg（1999） 提出， 工作壓力的來源有：職業的本質（職業環 境不佳、工作負荷、時間壓力及外來危險）、組織中的角色（角色模糊、

角色衝突、責任感、組織界限）、生涯的發展（過多或過少的提拔、自我 抱負、缺乏安全感）、工作上的關係（不良上司下屬關係或同事關係、責 任委託之困難）、組織的結構與氣氛（過少或沒有參與決策、行為上的限 制、缺乏有效諮詢）（張美玲，2007）。因此，壓力的有無需要考量個人

（三）壓力的分類

Selye（1976）將壓力分成四種基本類別，如圖2-1-1，並說明如下：

過荷的壓力（hyperstress）

優壓 （eustress） 壓力 （stress） 劣壓（distress）

過輕的壓力（hypostress）

圖2-1-1 壓力的四種基本類別

資料來源：引自蘇彥彰（2001）。應用傳統因子分析與模糊因子分析於工作壓力 源之比較研究。未出版碩士論文，國立交通大學交通運輸研究所，新 竹市。頁9。

1、優壓（eustress）：指的是令人感覺愉快、興奮或者是被渴望的挑戰的情緒 交互作用產生的壓力，可以激發潛力（蘇彥彰，2001）。

2、過輕的壓力（hypostress）：是指壓力的限度低於個人意識形態的認知所能 承受的下限（吳明順，2002）。

3、劣壓（distress）：是指過少的壓力，令人容易產生怠惰；或過多的壓力應 對個人的過度耗損而無法復原（張郁芬， 2001）。劣壓是讓人們感到苦惱、

不愉快的、不被期望的，或是希望逃避挑戰交互作用產生的壓力，會影響 個人身心健康（張美玲，2007）。

4、過荷的壓力（hyperstress）：是指壓力的程度超過個人身心能夠承受的限 度（張凌瑜，2008）。

Selye（1976）認為承受壓力的目標應該是在過荷與過輕的壓力間取得平 衡點，而且儘量尋求好的壓力而將不好的壓力降至最低（吳晨妤，2006）。

也就是一方面避免長期的過荷壓力，另一方面不會畏懼不愉快的壓力，因為 克服困難或挫折能使人感到快樂和成長（謝琇玲，1990）。

（四）壓力與表現的關係

壓力會影響個人的表現，依著倒轉的U型理論，如圖2-1-2。我們看到壓力 與表現的關係，每一個人都有一個表現好的壓力水平（施政文、莊榮輝、翁上錦，

2002）。當壓力太少的時候，我們會感覺工作氣氛沉悶，態度上欠缺集中專注力，

學習沒有動機，工作表現也不太好；又當壓力太大時，我們會感到緊張，情緒低 落，大大地影響工作表現；但是，當壓力適中時，我們便能感受到一股工作的動 力，這股動力，剛好能推動我們去做事，而且不會感到過分緊張和不高興，使人 表現更佳（許忠仁， 2009）。

圖2-1-2 壓力與表現的關係

資料來源：引自施政文、莊榮輝、翁上錦（2002）。高職教師工作壓力之研究。

誠然，當人們長期處於壓力時，就會感到生活疲倦，也比沒有壓力時容易生 病（劉嘉逸，2004）。起初，人們因有足夠的能量去面對挑戰，所以表現較不受 影響。經過了一段時間以後，人們開始會感到疲倦、緊張和不開心，工作表現亦 會相繼受到影響，久而久之，會產生失敗的感覺，時常生病，士氣低落。假若情 況較嚴重時，便會感到痛苦，神經加劇，精神緊張，瀕臨崩潰或有更有嚴重的疾 病（施政文等人，2002）。長期壓力對表現的影響，詳見圖 2-1-3。

圖2-1-3 長期壓力對表現的影響

資料來源：施政文、莊榮輝、翁上錦（2002）。高職教師工作壓力之研究。

松山工農學報，1，頁7。

教師們應付壓力後，可能出現身體或心理的「壓力症狀」如頭痛、失眠，

所以工作壓力可能使教師生理或心理感受到威脅，情緒上產生不愉快甚至痛苦感 受，以致於影響教師工作時的行為表現（陳素惠，2005）。壓力對教師會造成極 大的傷害，在心理上如焦慮症（恐慌、畏懼、強迫等）、憂鬱症、適應障礙症、

倦怠、冷漠、消極、缺乏自信心；且長期壓力造成的生理傷害有：睡眠障礙（失

二、教師工作壓力

以下分別從教師工作壓力的意涵及來源說明教師工作壓力：

（一）教師工作壓力的意涵

工作壓力（job stress）主要源自壓力的概念，意思是指個體在工作相關的情 境，一個人的能力或是資源上無法應付外在的環境或個體內在的身心的需求，進 而對個體產生的負面影響（歐慧敏、曾玉芬，2009）。然而，幼稚園教師工作是 一個有特殊壓力的工作，屬於專業性的工作。國內外學者對教師工作壓力所下的 定義相當多，綜合陳慶盛（2004）、吳榮福（2002）、林水木（2001）、Marianne 與 David （1997）、Alison 與 Berthels（1995）等國內外學者的看法，本研究 對工作壓力採互動歷程取向的觀點，將幼稚園教師工作壓力定義為：幼稚園教師 在從事教學相關工作時，因環境的要求超過個體的資源，因此導致個體無法適 應，而產生心理、生理上及社會適應的負面情緒與緊張狀態。

（二）教師工作壓力的來源

教師工作壓力（teacher occupational stress）來自許多方面，不是單一因素或 者是單一向度。Woff 強調，壓力不可以只單純的提出任何一因素來分析，一定 要同時將多元性、多面性之因素同時提出分析（引自蔡璧煌，1989；藍采風，

1982）。Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）被公認為教師壓力研究的先驅，認為教 師的工作壓力是指教師因工作而產生之負向情感（如憤怒、生氣、緊張、挫折、

情緒耗竭、焦慮或沮喪）的反應症狀（蘇彥彰，2001）；也就是教師的職業壓力，

教師因為職務上所賦予的期許、要求和職責，讓教師感受到的壓力，此種壓力是 教師在面對教學工作，對潛在的工作情境因素或要求評估構成威脅或有礙工作的 表現時所產生的負面情感反應（周立勳，1986）。教師工作壓力為教師在和學校