工作熱情

各學者對工作熱情研究的文獻大都集中在 2002~2005 年，工作熱情 的發展與正向心理學（positive psychology）的興起有極大的關連性。正 向心理學它強調正向思考的價值與力量，並探索怎樣可以讓人類的生活 變得更有價值感（Seligman & Csikszentmihalyi, 2000）。本節將依序說 明國內外有關熱情的概念，工作熱情的定義、理論構面及其相關研究，

分別臚列說明如下：

一、熱情的概念

長久以來哲學家對「熱情」之概念產生很大的興趣，至少有兩個論 點被多數人支持。第一個論點是熱情伴隨而來的是痛苦與減少控制的能 力，由於這些因熱情隨之而來的受苦經驗，因此才由 passio 延伸成熱情 的意思。熱情一詞源自拉丁語，其意思是痛苦，為熱情的奴隸，受熱情 所折磨，在此觀點熱情被視為負面。第二個論點是熱情使人更主動的投 入活動，是較為正面，促使人們對有興趣的事物有更多的行動力。例如 Descartes（1596-1650）在其著名作品《心靈的熱情》（The passions of the soul）（1649/1972），將熱情定義為「是一種強烈的情感，是人們與生 俱來的，並對其行為有正面的影響。」其他的學者表示熱情是高成就的 一項必要元素。因此第二個論點即是若人們能控制本身的熱情，便自然 的能得到成就。熱情的概念也引起了心理學家的興趣，他們想了解熱情

和 Van Goozen（1991）提到熱情被定義為高優先順序的目標，會產生情 緒上的重要結果。Frijda 等人指出熱情會驅使人們定義更高層次的目標，

並花費更多的時間和精力去完成它。其他的心理學家也研究類似的議題，

例如熱情對人們的行為有正反面的效果或是依賴。同時也有人在研究用 心的程度、忠誠度等因素對人們的影響，然而對工作的涉入程度、忠誠 度及認真看待工作的人可能並不是充滿熱情，而是因為其他的因素，例 如參加一項為期兩星期的甄選計畫，參加者表現出對工作相當的認真，

涉入程度高，但這並非是因為人們真的喜歡這項工作，而是因為經濟的 壓力而急需得到這個工作。早期的研究顯示對於工作的認真是基於其本 身的熱情。

熱情是什麼？熱情是個讓人既熟悉又曖昧的概念。如韋伯辭典對熱 情的解釋是一種激奮的情緒、穩定而深厚的情感，狂熱、狂喜，是一種 猛烈迅速爆發的情緒，例如興高采烈、歡欣鼓舞、孜孜不倦。在牛津大 字典裡，熱情一詞的解釋是一種像恨、愛或憤怒一樣的強烈感受，雖然 文字本身並沒有正負面的表態，但是人們都使用熱情兩字來描述積極投 入及工作表現優異行為，就像是熱情帶領大家勇往直前，追尋自己理想 的原動力。Andrson（2004）亦認為熱情是一種強烈的情感。鄭呈皇（2004）

指出熱情的英文「enthusiasm」是從希臘字「神」（theos）與「內心」

（entos）結合，代表「內心的神靈」，就是一種生命信仰。因為信仰是 用來激發正向思考，在遭遇困難時，不是轉頭逃避或自怨自艾，而是迎 面擊戰，像個勇士般一樣，這樣的信仰，不會隨著惡劣的環境而妥協。

鄭伯壎（2004）則認為熱情是一種未達成會有極不舒服的情緒產生，會 為了工作的興趣，更有毅力的咬牙堅持一定要達到目標；擁有熱情，能 量就綿源不斷，有熱情的推動，就能比別人更盡心、細微，就算是做卑 微的工作也可以做的有聲有色。熱情對中國學者來說，與情欲是相類似

的，對哲學家而言，雖然他們貶視人類的「情欲」，卻不貶視熱情或情 感本身，反而使之成為正常人類生活的基礎。例如，在中國文學作品當 中很少出現像西方希臘悲劇般的強烈情感，而是一種細膩的溫情，一種 圓熟、溫和的熱情。綜歸以上學者論點得知：熱情是在表達自我激勵、

自我信念的達成，是一種使人的行為正向增強的續航力（溫金豐等人，

2008），熱情可幫助員工有效地達成工作目標，同時也提升組織的績效

（詹婉鈺，2005）。

很多哲學家都曾對這股能影響人們情緒行為的力量提出看法（Rony, 1990），但在進入實驗為主的實證心理學時代後，大都著墨在病態心理 現象的研究，所以鮮少有熱情的相關研究。近年來隨著正向心理學興起，

所以再度引起研究者關注正向經驗的特質研究（Vallerand et al., 2003）。

以下從哲學中熱情概念，論述東、西方哲學裡對熱情的看法。

(一)中國哲學裡的熱情

中國文化對個體情感的強烈描繪及深入剖析相對於西方文化 的敘述顯得低調而保守。對於中國哲學儒、道兩家來說，孔孟之 學著重於提供「禮樂教化」、「克己復禮」，跳脫本性的誘惑而 行仁，「非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動」是孔子對 個體行動的依循準則，如果沒有禮，個體豐沛的勇氣和熱情不但 不會帶來成功，反而會讓自己陷入混亂的局面；而在老莊思想中，

提倡摒棄人倫法治，崇尚「無為而治」，認為只要一切「法乎自 然」自然回到最初最美好的狀態；像莊子認為人生的最高境界，

就是成為一個「忘物忘己」的真人，因為既然萬物都是同等的，

因此人們就不會受生和死的哀樂情緒所困擾，而產生認知上的差 異。所以，一個人如果要得到安和樂利的人生，就必須要順乎自

在中國文化思想薰陶下，透過對自我內在心性修養的追求，

滲透萬物背後最終極的脈絡，以指引群體一條通往更臻完美人生 境界的康莊大道。在儒家思想中，個體內在的熱情、意向必須對 群我社稷的關懷才有意義和價值，而一旦為自身熱情立定正確的 志向後，熱情自然蓬勃，像孔子的「其為人也，發憤忘食，樂以 忘憂，不知老之將至云爾」、顏回的「一簞食，一瓢飲，在陋巷，

人不堪其憂，回也不改其樂。」實為個體熱情的最佳寫照。

(二)西方哲學裡的熱情

西方哲學家長久以來對能引發個體強烈情感和行為堅持的熱 情一直很有興趣（Rony, 1990）。早期在希臘時代，哲學家已注意 到這種不同於 Philia（友愛）和 Agape（博愛）形式之愛，他們稱 這種愛為 Eros。Eros 著重在個體本能的感性及浪漫的神奇力量，

該服務的時候主動服務，該奉獻的時候樂於奉獻，該犧牲的時候 勇於犧牲，不求回報，愈困難愈堅定，愈挫折愈奮勇（邱華君，

2012）；因為這種稱為 Eros 的愛，一方面代表人類所有創造和自 我實現喜悅的源頭，另一方面也代表在生命力、內心的混亂和焦 慮（翁嘉伶，2008）。Eros 可以在人類身上產生一股力量，這股 力量就是熱情。

二、工作熱情的定義

熱情究竟是什麼？根據 Gubman（2004）提出了二個方程式，讓我 們知道熱情究竟是為何物。他說，員工投入（employe engagement）＝

適才適所的工作 ﹡正面的工作環境（What you do ﹡where you do it）。

並說，熱情的方程式：

熱情＝適才適所的工作×正面的工作環境×員工的自我激勵＝員工 投入 ﹡員工的自我激勵。（Gubman 提出其假設─每個乘數及被乘數的 數值皆大於零）。

首先針對第一個方程式（員工投入）＝適才適所的工作 ﹡正面的 工作環境。意指雇主在工作上安排、職涯發展、領導風格、企業文化、

政策及工作環境品質等各個面向，若有良好的配套措施，即可以激發員 工在工作上投入更多的心力，如此一來對企業的經營績效有正面的影響 力。

其次是第二個方程式─熱情＝適才適所的工作 ﹡正面的工作環境

﹡員工的自我激勵＝員工投入 ﹡員工的自我激勵。比較這兩個方程式 之後，可發現熱情比員工投入多了員工的自我激勵，意即「人」的因素

，再者，由於乘數及被乘數的數值皆大於零，因此熱情的效力會大於員 工投入。所以 Gubman（2004）的方程式，我們可以假設熱情對於企業 的經營績效具有一定的加分作用。

另外，McDonald（2000）亦對熱情解說為，一早起床後，立即就想 要投入某件事的那股力量；熱情這個字是由數個意念，如信念、自信、

專注、熱忱、堅定果斷所組成（Smith, 2000）。所以，熱情是一種極度 強烈的情感，在面對自己或外界的人、事、物時，這種強烈的情感會從 你的內心表達出來。當你相當在乎某個人或某件事時，你就很容易流露 出熱情；或者你想要把一件事情做好，或是你希望別人能把事情給做好 時，你就會感受到熱情的存在。鄭呈皇（2004）亦提到，熱情是一種生 命信仰，因為信仰可以激發正向思考，例如在遭遇到困難時，不會掉頭 逃避或自怨自嘆，而是像個武士般，迎面擊戰。因為相信自己的價值，

這樣的理念，不容易隨著環境妥協，當別人在工作上面臨壓力、抱怨時

熱情就是讓自己感到活力充沛，朝氣蓬勃（Anderson, 2004），會使

表 2 - 1 工作熱情的定義（續）

熱情理論主要源自於社會心理學教授 Vallerand 等人（2003）主導的

「社會行為研究室」。Vallerand 等人（2003）綜合哲學及心理學對熱情 概念的討論，並進一步結合 Ryan 和 Deci（2003）的自我決定理論後，

將熱情關注在個體對活動的熱情上，於 2003 年提出活動熱情理論

（Passion toward activities），以二元觀點來研討個體對活動的熱情。

根據 Ryan 和 Deci（2003）的自我決定理論，人們有往更高層次組 織發展的基本傾向，藉由投入不同的活動來滿足成就感、自主性及聯繫 感等三種基本心理需求，Vallerand 等人（2003）從過往對個體和活動間 的研究中發現，個體對活動的投入程度和對活動的喜好及對活動的價值 判斷、花在活動上時間和精力有關，於是將熱情定義為：「對所喜愛活 動有一種的強烈傾向，個體願意於此活動中投注時間與精力」（Vallerand et al., 2003），他們更進一步認為熱情還會控制個體自我中心或自我概念，

根據 Ryan 和 Deci（2003）的自我決定理論，人們有往更高層次組 織發展的基本傾向，藉由投入不同的活動來滿足成就感、自主性及聯繫 感等三種基本心理需求，Vallerand 等人（2003）從過往對個體和活動間 的研究中發現，個體對活動的投入程度和對活動的喜好及對活動的價值 判斷、花在活動上時間和精力有關，於是將熱情定義為：「對所喜愛活 動有一種的強烈傾向，個體願意於此活動中投注時間與精力」（Vallerand et al., 2003），他們更進一步認為熱情還會控制個體自我中心或自我概念，