第三章 研究設計與實施
第三節 研究步驟
本研究之實施步驟，可分為三個階段，各主要步驟說明如下：
(一)先確定研究動機，再進一步蒐集國內外相關文獻，之後與指導 教授討論，界定出研究主題、目的及範圍。
(二)進行相關文獻探討，並詳加閱讀、整理與分析，隨後撰寫研究 計畫，待計畫完成後，邀請審查委員進行審查，並依據審查 委員之意見進行修正。
(三)根據文獻資料編製問卷，確定量表題項及確認研究對象，採便 利抽樣方式進行問卷調查。問卷回收後，將資料整理與分析，
並進行分析與統計，最後，提出結論與建議，完成研究報告。
本研究步驟如圖 3-2 所示：
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第四節 研究對象
本節主要係針對研究對象的背景做一簡單闡述，並說明本研究對象 之抽樣方法。
一、研究對象：
台灣的電業發展，於清光緒 14 年間（民國前 24 年，西元 1888 年），
首先由清朝台灣巡撫劉銘傳於台北市創立「興市公司」，裝置小型蒸氣 燃煤發電機，以低壓供應照明。日本統治台灣之後，於 1905 年在龜山 完成了發電廠，為台灣地區水力發電之始。1919 年成立台灣電力株式會 社。1945 年台灣光復後，政府成立台灣電力監理委員會；1946 年 5 月 1 日正式改組為台灣電力公司，從事經營全省供電業務，是為台電公司成 立之始（台灣電力公司，2006）。
台電公司為公用事業，係台灣地區唯一之綜合電業，配合政府施政 中的經濟發展及民生富足策略，致力於建設以提供優質穩定的電力，裝 置容量約 41,401 千瓩（MW），全年發購電量約 213,042 百萬度（Million KWh），售電量約 198,637 百萬度（Million KWh），全國用戶數約 12,768 千戶，員工人數約 27,082 人，全年營業收入約 523,472 百萬元，依裝置 容量排名，為世界第 16 大電力事業。經營事業範圍包括：（一）經營 發電、輸電、配電業務；（二）承攬國內、外電力工程之設計、施工監 造業務；（三）承攬國內、外電業設備之運轉與維護修理製造業務；（四）
從事國內、外電力技術之研究發展、訓練、校正、檢驗及其諮詢顧問業 務；（五）發電副產品石膏、飛灰之研究發展、銷售與設計業務；（六）
委託營造廠商興建住宅及商業大樓之出售、出租業務；（七）委託營造 廠商興建一般工業用地之廠房出租業務；（八）管線、鐵塔、電桿、電 力設備出租業務；（九）經營停車場業務；不動產租賃業；（十）仲介
服務業；倉儲業；度量衡修理業；一般廣告服務業等（台灣電力公司，
2011）。
二、抽樣方式
本研究係以台電公司全省各單位之員工約 27,082 人為母群，依據 Krejcie 與 Morgan（1970）決定研究樣本大小的研究，並考量 7 大系統 全省各地不同單位、部門、工作性質、年齡及職務高低之員工，採便利 抽樣方法進行，藉以瞭解填答者對於工作熱情、真誠領導、信任感、情 緒勞務與組織公民行為等之知覺或感受程度。
依 Krejcie 與 Morgan（1970）提出的抽樣樣本計算標準，本研究的 樣本數需達 379 份，惟基於問卷回收率、填答內容完整性及統計的準確 性等考量，針對研究母群抽取其中 900 人進行問卷調查，再以 E-mail、
郵寄（800 份）及委託人力方式發送（100 份）後續問卷，同時進行問 卷回收；10 日後開始以電話及 E-mail 催覆，前後總計共歷經 3 個星期，
完成全部問卷之發送及回收作業。
第五節 研究工具
本研究係以問卷調查的方式進行，主要分成六個部分，依序為個人 基本資料、工作熱情量表、真誠領導量表、信任感量表、情緒勞務量表 及組織公民行為量表。各量表經由文獻之蒐集、歸納、整理與分析，採 用國外學者針對本研究各變項所提出之問卷量表，並接續進行專家考 驗，經兩位指導教授、相關領域學者及個案公司 3 位高階主管及 2 位中 階主管，針對各量表之構面與題項內容加以審核、修改，最後彙整專家 意見與指導教授進行討論，確立本研究之量表問卷。另外，填答者亦需 回答有關性別、年齡、婚姻狀況、教育程度及服務年資等個人基本資料。
在計量的領域中，測量與分析被視為兩套獨立的程序，如果抽樣有 所偏頗，或測量的過程中帶有大量的誤差，則在驗證過程中會產生統計 上的諸多問題，更可能導致錯誤的結論（邱皓政，2006）。測量的進行 必須倚賴評量工具，一個評量工具的好壞最重要的指標是信度與效度的 評估。一個測驗如果有越高的信度，則有較強的偵測真實分數的能力，
反之則無法從測量分數當中獲得穩定可靠的測量數據作為描述分析之 用；效度是能夠精確測量到所欲測量構念的能力（Heppner, Kivlighan, &
Wampold, 2008），測量的效度愈高，表示測量的結果愈能顯示出其所欲 測量對象的真正特徵。
任何一種測量，或多或少會有誤差，誤差愈小，信度愈高；誤差愈 大，信度愈低。本研究以內部一致性信度 Cronbach’s α 值係數作為信度 的衡量標準，α 值愈高表示該量表之內部一致性信度愈高。依據 Nunnally
（1978）的論點，Cronbach’s α 值大於 0.70 表示具有高信度；整體信度 Cronbach’s α 值應達 0.70 以上，各子構面之 Cronbach’s α 值至少應達 0.50，
方謂具有一定的信度。
在 測 量 尺 度 方 面 ， 除 個 人 基 本 資 料 外 ， 其 餘 均 採 李 克 特 式
（Likert-style）五點尺度衡量法計分，依序為「非常同意」、「同意」、
「普通」、「不同意」、「非常不同意」；由填答者評估對工作熱情、
真誠領導、信任感、情緒勞務與組織公民行為之知覺或感受的符合程度，
直接在每一題項後勾選符合其感受的適當數字，填答 5 表示非常同意，
填答 1 表示非常不同意；並分別依各題項 5、4、3、2、1 的得分加總；
得分愈高者，表示其對各該變項的知覺或感受程度愈高，得分越低者則 反之。
有關本研究各變項量表之詳細內容分別敘述如下：
一、工作熱情量表
係採用國外學者所設計之量表，並依個案公司特性，針對各題項之 文字敘述，加以潤飾修改。
(一)操作性定義
本研究採用 Vallerand 等人（2003）的觀點，即一種對所喜愛 活動的強烈傾向，使得個體願意在自己重視的活動上投入時間和 精力。並進一步結合 Deci 及 Ryan（2000）的自我決定理論
（self-determination theory）後，以活動內化為個體中心自我的方 式，將熱情分為和諧性熱情（Harmonious Passion）及強迫性熱情
（Obessive Passion）二個子構面。和諧性熱情係指對某活動的認同，
參加者從事該活動或工作將使其被社會接受、具自尊感，使人自 願投入並熱衷該活動。強迫性熱情是一種包含自我未來期許的行 為活動，指投入某事務的人不僅因該事務的愛好，也因為對未來 的期待而努力的表現。
(二)量表來源與內容
本研究採用 Vallerand 等人（2003）為測量個體對活動參與熱
資料來源：出自 Vallerand 等人（2003）。
(三)量表信效度分析
本研究所採用 Vallerand 等人對工作熱情變項之二個構面，其 Cronbach’s α 係數分別為 0.79 及 0.89（Scandura & Ragins, 1993），
顯示二個構面均有良好的內部一致性信度。
本研究量表衡量結果工作熱情變項整體信度之 Cronbach’s
α
值為 0.788，達到 0.7 以上，代表此量表之內部一致性信度很高；至於各子構面之 Cronbach’s
α
值則分別為 0.865 及 0.711，亦均高分析結果得知，工作熱情量表已達高信度標準，具有高度的內部
本研究採用 Walumbwa 等人（2008）對真誠領導之定義，真
度，依循自我的信念去行事，堅定不移，領導風格兼具感性與理 性，懂得自我調適、自我提升及培養人際關係。分為四大構面：
自我察覺：係指了解自我的起源及生命的意義，影響個人如 何看待自我價值。而領導者的自我察覺的過程也能夠看清楚自己 的優勢及缺點，進而洞察自我內在及認知他人，並了解自己如何 影響他人的程度（Kernis, 2003）。
關係透明度：係揩領導者願意以自身真誠的理念對待他人。
領導者用信任的態度來分享他自己所獲得的資訊和過去的經驗，
來減少和部屬之間可能會有的不適當情緒發生（Kernis, 2003）。
平衡的接收資訊：係指領導者願意客觀的分析所有在決策前 所獲得的資料，有些領導者甚至會徵求部屬挑戰他的觀點（Gardner et al., 2005）。
內化道德觀：係指領導者自身自我調控的程度，自我調控是 透過個人內在道德標準和價值所影響，並不是來自團體、組織或 是社會壓力。在行為和決策時也會做出和他內化價值觀一致的表 現（Gardner et al., 2005）。
(二)量表來源與內容
過 去 領 導 相 關 研 究 量 表 設 計 取 樣 大 都 來 自 西 方 社 會 ， 而 Walumbwa 等人（2008）在設計真誠領導表已將文化納入考量，考 慮到東西文化差異性的影響，設計樣本量表取樣來源主要為美國、
肯亞及中國。本研究採用 Walumbwa 等所設計出來量表，此量表 分為四個構面：自我察覺、平衡的接收資訊、關係透明度及內化 道德觀。其中自我察覺 4 題，關係透明度 4 題、內化道德觀 4 題、
平衡的接收資訊 4 題，共 16 個題項，均為正向題，內容如表 3-4 所示。
表 3 - 4 真誠領導量表之問卷題項
資料來源：出自 Walumbwa、Avolio、Gardner、Wernsing 和 Peterson（2008）。
(三)量表信效度分析
本研究採用 Walumbwa 等之量表，分量表其 Cronbach’s α 係 數分為為 0.821、0.807、0.837、0.814，而整體 Cronbach’s α 係數 為 0.857，顯示量表有極佳的內部一致性信度。
本研究量表衡量結果真誠領導變項整體信度之 Cronbach’s
α
0.822，亦均高於 0.7 以上，顯示各子構面之內部一致性信度也很
三、信任感量表
係採用國外學者所設計之量表，並依個案公司特性，針對各題項之 文字敘述，加以潤飾修改。
(一)操作性定義
本研究採用 McAllister（1995）根據 Lewis 和 Weigert（1985）
提出之概念，認為人際信任分為認知信任和情感信任二個構面，
而這兩個構面同時存在且相互影響。但情感信任必須以認知信認 作為基礎。因為情感信任的特性在於必須經過一段時間的互動之 後才能發展。所謂認知信任重視外在顯現的表徵，是個體之間願
而這兩個構面同時存在且相互影響。但情感信任必須以認知信認 作為基礎。因為情感信任的特性在於必須經過一段時間的互動之 後才能發展。所謂認知信任重視外在顯現的表徵，是個體之間願