後續研究建議

本研究在進行文獻探討、選擇研究對象及蒐集樣本資料的過程中，

雖投注心力，力求嚴謹執行，但受到研究之對象、方法及研究的內容，

仍存在著研究時間、研究經費、資源取得及個人學識範疇的限制，恐尚 有未盡之處，本節依據研究的結果彙整研究相關之建議，期能做為後續 研究者的參考，使未來研究更臻完備。

有關本研究之限制，前於第一章第三節已概略敘述，包括：個案公 司係屬國營事業之研究結果推論限制、無法進行全面普查之抽樣對象限 制、問卷填答者態度及作答情緒上影響資料收集之限制，以及研究變項 無法涵蓋所有可能影響之因素的限制等。另外，於調查問卷回收後亦發 現，年齡分佈在 45 歲以上之填答者超過半數，年資達 30 年以上者亦超 過半數，因此，問卷填答者是否會造成本研究部份問卷題項回答偏頗的 情況，因受限於時間及人力，尚無法加以驗證。

綜上，僅針對以上研究限制，以及本研究未臻完善之處，提出三個 研究方向之建議，俾供後續研究者相關研究之參考，茲分述如下：

一、研究樣本之建議

本研究礙於人力、物力及時間的限制，針對個案公司組織部分系統 別及單位別員工進行抽樣調查；由於非全面性的調查，故研究結果或無 法完全推論至全公司；且因個案公司係屬國營事業，經營體制上介於公 部門與民營企業之間，故亦須將研究結果稍加調整，才能推衍至不同型 態之組織。因此，後續研究者亦可選擇公部門或私部門產業或組織，針 對擬研究個案之屬性及其規模大小，將研究結果略微調整，類化分析並 進行更大範圍的研究。

另外，考量本研究之對象多為資深員工，對於組織規章、制度及工

觀或有效回答所有問卷題項。因此，倘若後續研究者認為年齡的高低或 資歷的深淺或其他職等高低，可能會對組織公民行為有不同的感受，甚 至對組織公民行為產生更大的影響，則建議研究對象，可針對新進員工 服務年資滿 10 年至 20 年區間為群組，以及分類 2 等至 9 等非主管職位 等不同群組，再進行一次調查及分析，以驗證各變項對組織公民行為的 影響層面。

由於新進員工與資深員工雙方是否能夠彼此適應，亦影響著組織公 民行為的執行成效。因此，建議後續研究者，亦可朝向新進員工與資深 員工配對的抽樣方式再進行研究調查，以探討新進員工與資深員工所認 知的組織公民行為是否存在差異。

二、研究工具之建議

本研究所使用之問卷調查量表均為國外學者所發展設計，雖然各量 表題項均經過相當嚴謹的檢測與驗證，惟考量中、西文化與認知上之差 異，故本研究在使用上述量表時，均先經過文獻之蒐集、探討及分析，

並依據研究之目的，以及個案公司之特性，針對各量表構面及題項內容，

加以潤飾修正。因此，後續研究者如擬採用本研究之相關問卷量表，亦 宜針對研究個案之特性再加修訂，以建立更適合的研究測量工具。

其次，由於本研究僅以量化的方式進行分析探討，若為求相關研究 能夠更加周延及完整，建議後續研究者可進一步採用質性研究的方法，

探討相關問題所在，例如：透過深度訪談或實驗觀察等方式，深入瞭解 及歸納更具體研究對象之觀點與真實的感受，並藉由開放式的問題與事 實的發現，使研究結果更臻完善。

最後，因本研究僅係利用 SPSS 統計套裝軟體，來進行問卷信度、

相 關 及 迴 歸 等 分 析 ， 建 議 後 續 研 究 者 亦 可 嘗 試 使 用 結 構 方 程 模 式

（Structural equation modeling, SEM），來探討內生潛在變數與內生顯性

變數，以及外生潛在變數與外生顯性變數間之關係，並以驗證性因素分 析的多變量統計技術，進一步探討潛在變數與顯性變數之間的路徑關係，

以建構出整體的模型。

三、研究變項之建議

本研究對於影響組織公民行為的其他因素，以及研究對象之個人特 質，並未進一步深入探討、釐清或加以排除。後續研究者倘對於影響組 織公民行為因素有興趣，建議可再蒐集相關文獻，探究其他可能影響之 因素，例如：工作輪調、組織文化、工作動機、企業聲譽、責任感、幸 福感知覺…等，並藉由更多變項的分析，來整合及強化員工的組織公民 行為，以作為學術界及實務界之研究參考與應用。

另外，本研究經實證分析結果，雖發現情緒勞務對於工作熱情、信 任感影響組織公民行的調節效果並不顯著，探究其原因，或係因所採用 之量表多翻譯自國外學者，雖經依個案公司特性潤飾、修改，恐語意尚 未能充分表達，或有未盡完備之處，導致填答結果可能受到影響，而降 低了資料的客觀性及準確性。因此，建議後續研究者可針對相關題項之 題意再加修飾，以符合個案公司問卷填答者的認知感受；另亦可增加個 案公司及樣本數，以提昇填答結果的信賴程度，重新驗證情緒勞務的調 節效果。

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