建議

研究者根據本研究的結論，提出以下幾點建議供參考：

壹、 對慈濟志工的建議 

在研究過程中發現，能長久從事服務的志工都散發著一股堅毅迷人的特質，

慈濟委員在服務付出的過程總是能將心比心，謙虛柔軟，為所服務的工作竭盡心 力，將慈濟的精神發揮得淋漓盡致。因此研究者建議有心想要成為志工或已經是

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志工的夥伴們，要對服務工作有正確的認知態度，定位自己的角色性質，才能全 心的投入。同時在服務的過程把握充實自己的學習機會，讓自己的能力更上一層 樓，並利用時間定期省思自己的理念與方法來提升自己的服務品質。在服務時不 要忘記自己的身心健康或邀請家人一起加入，志工的服務之路會走得更精彩篤 定。

一、 志工對服務工作應有正確的認知和態度 

因為志願服務是出自內心的意願為人服務，因此志工們應該要謹守自己的本 分，明白自己的角色定位，瞭解自己服務的權限和性質，熱心過度對別人和自己 都是一種負擔，而以自己的貢獻為傲而自大，都不能算是真正的志願服務。因此，

唯有以謙虛包容的態度、慈悲的心來做自己角色的工作，才能避免不必要的困擾 與紛爭。

二、 志工應把握學習機會，提升自己的服務知能 

根據訪談中的發現，有些志工能力較強，較不在乎小節，但志工在服務過程 除了一顆熱忱的心，也會接觸不同的服務知能，不管是有形的知識技能或是無形 的身性修養，都是志工們提升自己、服務別人的利器。因此，志工們應在服務過 程充分把握每一次的學習機會，不要以自己原有的能力而自滿，以謙卑的心學習 各種助人的技術與態度，久而久之自然內化成自己的行為能力，對於自身或家庭 的成長，將有良好的助益。

三、 志工應養成定期自我省思的習慣 

在研究過程中發現，每一位志願服務者當初投入的動機與需求都不相同，服 務過程中對自己產生的影響與結果還是不是符合當初自己的理念和期望？ 自己 又獲得哪些意外的收穫和成長呢？隨著服務歲月的增加，志工們應養成在固定的 時間省察自己助人的動機和理念、探索個人成長的經驗與收穫、反省自己助人的

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態度與方法的習慣，如此才能開展出志願服務的服務效果，同時也要放開自己的 心胸，將自己服務經驗和反省與別人分享並互相鼓勵，才能真正體驗服務工作的 意義和成就感。

四、 志工應注意身體健康才能做得更長久 

從研究訪談中得知，有的志工在真正投入志願服務後得到很大的成就感，體 認自己的存在意義，因此把所有的時間與精力都完全投入其中而感到滿足，往往 忽略了人的身體也是需要休息和保養，尤其委員的年紀大都偏中、老年，體力也 不比從前，為了能做更多更久的服務，志工要隨時注意身體健康，量力而為，才 能做得有聲有色。

五、 邀請家人一起參與志願服務性的工作 

根據研究結果顯示，家人的支持與鼓勵甚至一起做志工，對委員本身的持續 服務動機有正面增強的效果，而且對家庭關係的增進、家人間的互動也有不少的 貢獻，由於慈濟的服務項目很多，並不是要成為委員才可以去服務，例如環保志 工、社區志工，只要你願意加入，就馬上可以行動。尤其現在國人參與志願服務 的風行，參與意願也提高，若家人能了解志願服務者的工作內容，或一起加入服 務，當成全家共同的活動，使志願服務成為家庭中共同的話題，凝聚家人的向心 力。

貳、 對機構組織的建議 

從各項資料與研究中可以發現，慈濟是一個非常有規模，各項制度完備的慈 善組織，但俗話說「師父領進門，修行在個人」，志願服務是不能勉強的，如果 有人想要中途退出或休息，也只能給予尊重。若能更積極拜訪流失的委員，找出 流失的原因，鼓勵他們尋回當初的熱情，或許是美事一樁。委員在服務的過程所 碰到的困難或挫折也是需要有人的傾聽和協助，甚至配合政府法令給予有形的獎

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勵，也可以增加委員們的光榮感和價值感。

一、 組織可更積極找回流失的委員 

每一個委員的養成都耗費許多人的時間和精力與金錢，如果委員中途退出對 機構本身是一個很大的損失。當然志願服務的工作不能勉強，而且現在也已經有 些方法和措施來關懷淡出的委員，除去健康和經濟等外在因素的不能控制，要真 正打開已畢業委員心中的結，再啟動他們的熱忱，可以有更積極的方法，鼓勵他 們重返服務的崗位。

二、 組織中應有專責輔導機構來給予委員們精神上的支持與關照 

本研究中顯示慈濟委員在服務過程中難免會碰到挫折與困難，雖然委員們都 用自己的方法來化解與組織的出面協調，但是如果能有專責的輔導機構針對各項 常發生的問題，有受過完整教育訓練的人員隨時給予需要者的支援與打氣，或許 比委員們自我摸索，會來得有效率。雖然有團體間的經驗分享可以作為經驗的傳 承。但是研究者在訪談中發現委員們很容易和大家分享正面的情緒，至於負面的 思維，不曉得是基於面子問題還是團體氛圍，反而不容易向其他的委員表露，尤 其在人際互動上的小問題，如果可以透過柔性協調的方式，適時安撫委員的情 緒，則能凝聚團體情感的向心力。

三、 可與政府合作申請專業服務認證 

雖然委員們以修行來自我要求，認為從事志願服務會有福報，或純粹只是盡 一份社會責任，以這種內心的自我感覺來增強或維持繼續服務的動力。研究者認 為除了在大愛電視台介紹長期付出或特別感人事蹟的委員個人報導外，應該可以 和政府合作，配合政府的專業服務學習訓練，協助委員們取得政府志工認證資 格，使其享有政府目前對於有認證志工福利相同的待遇，如申請志願服務榮譽 卡，免費進入公立風景區、康樂場所或文教設施等，委員們不一定會使用，但總

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是對這些默默付出的志工們的一種尊重。

參、 對未來研究的建議 

一、 研究方法方面 

本研究運用質性研究法中的深入訪談了解慈濟委員志願服務過程中對服務 內涵的體認、工作學習經驗的增長、個人成長轉變感受的研究。因為重視研究對 象個別經驗的特性與隱密性，且牽涉個人主觀價值與信念，基於研究倫理的考量 下，對受訪者採尊重隱私的原則，如此才能獲得受訪者的信任而蒐集到較為真確 的資料。但是研究者發現在慈濟文化的薰陶中，有很多委員的思維心態同質性 高，如果可以同時採用量化研究方法來輔助，可以更有效率的分析出志願服務心 態的同質性或異質性部分。而參與觀察法可以讓研究者實際進入慈濟委員的場域 研究，對其服務背景、學習轉變的歷程，會有更深入的了解，可以得到更多元豐 富的資料。

二、 研究對象方面 

(一) 分別針對男、女性別的不同做研究 

本研究參與者是 12 位目前持續服務之慈濟委員包括 4 位男性與 8 位女性，

對於服務組織有著高度忠誠且對志願工作的期待呈正向的看法。由於女性與男性 在社會期待與社會參與中本來就扮演不同的角色，如果能個別以女性慈濟委員或 男性慈濟委員做為研究對象，則所呈現的研究結果會更細緻。

(二) 研究區域應該更多元、寬廣 

目前以慈濟委員為對象的研究並不多，而本研究以台中縣市區域為主，未來 如果能針對鄉村或都市不同區域的委員來做為研究比較，則可看出因地域關係而 對個人的志願服務理念的影響與區別。

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(三) 針對慈濟組織內不同屬性志工團體間的差異做探討 

慈濟組織除了以慈濟委員為核心成員，另外還有「人醫會」、「教師聯誼會」、

「慈誠隊」、「慈濟大專青年聯誼會」、「慈濟外語隊」等志工團體，它們同屬 慈濟志工，對於服務經驗、學習歷程和個人成長轉變等和慈濟委員有無不同，不 同之處為何？也是很適合做為日後研究的對象。

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參考文獻 

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